公共行政学历届考题.docx
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公共行政学历届考题
公共关系学期末考试题1专业：
行政管理（专）/公共行政学
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．公共关系活动：
或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2．公益广告：
是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
3．晕轮效应:
是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理
2．被誉为公共关系之父的是（B）。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能
4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构
6．公关谈判的第三个阶段是（C）。
A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段
7．由潜在公众发展而来的是（A）。
A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众
8．《公众舆论的形成》一书的作者是（B）。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆
9．反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。
A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度
10．对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。
A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众
11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为（C）。
A．刻板效应B近因效应C晕轮效应
12．不便于传播有形事物的传播媒介是（D）。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播
13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（B）。
A．辐射式B．链式C．交结式
14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）。
A．0.45米以内B约为0.45～1．22米
15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）。
A．开放区B．秘密区C．个人经验区D．共同经验区
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
1．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。
A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学
2．庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动
3．记录性较差的大众传播媒介是（AE）。
A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点
4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。
A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话
5．编制公关预算的具体方法包括（BC）。
A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法D．实报实销法
6．公关礼仪主要的原则包括（ABCD）。
A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则
7．公众的基本特点是（ABDE）。
A．同质性B群体性C．权威性D．相关性E．变化性
8．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE）。
A．经济体制改革B．政治体制改革C．政府的大力提倡D．公共关系著怍的传人E．生活方式的变革
9．公共关系凋查的方法主要包括（ABCDE）。
A．文献调查法B．观察法C．问卷凋查法D．访问法E．抽样调查法
10．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ABCDE）。
A．争取点B．界点C．起点D．协议区E．协议点
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。
每题1分，共10分）
（X）1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（X）2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
（√）3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
（√）4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（X）5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
（√）6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。
（X）7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。
（√）8．组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。
（X）9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
（√）10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
五、简答题（每题10分，共30分）
1．组织形象的具体内容有哪些?
答：
所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
①产品形象。
由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
②员工形象。
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
④管理形象。
就一个企业而言，它的管理形象包括：
经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
2．企业开展赞助活动应注意些什么?
答：
所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。
应注意以下事项；
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。
一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2）企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。
3．说明政府公共关系的必要性。
答：
我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
（1）有助于市场经济的发展。
在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。
（2）有助于加强民主政治建设。
公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。
另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。
（3）有助于政府的廉政建设。
公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。
坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。
（4）有助于克服官僚主义作风。
开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。
（5）有助于维护稳定的政治局面。
在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。
开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。
（6）有助于塑造良好的政府形象。
一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。
树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。
（7）有助于发展国际友好关系。
任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。
国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。
因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。
六、案例分析（20分）
“进口假红牛”危机
2004年8月．海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知，要当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。
红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考：
红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?
结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?
（要求写出一篇400字左右的案例分析）
答：
红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。
那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进
口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。
面对危机．红牛公司采取了以下措施：
首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。
因为真相是解决问题的基础'
其次．红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。
通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。
再次．与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。
红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；
最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。
因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们支持，才能消除各种不良影响。
中央广播电视大学2006—2007学年度第一学期“开放专科”期末考试
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．政府公共关系：
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
2．刻板效应：
是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
3．组织广告：
指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。
具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
二、单项选择（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）
1．组织与公众联结的方式是（B）。
A.大众传播B．传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传
2．组织公共关系处于不良状态的是（D）。
A．高美誉度B．高知名度高美誉度C．高知名度，低美誉度D．低美誉度、低知名度
3．公共关系的凋查方法很多．其中．（B）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。
同时，它还是—种效率高，花费少的调查方法。
A.观察法B.文献调查法C.访问法D．抽样法
4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针．要有—定的稳定性，应在至少（C）的时间内保持不变。
A.2年以上B.3年以上C.5年以上D．6年以上
5．在常见的公关模式中，（B）的特点是灵活而富于人情味．可使公关效果直达情感层次。
A．宜传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关
6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（D）。
A.直接观察法B.传播审计法C.公众行为检测法D.内外部监察法
7．（A）通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为．一般来说，它在人的心理活动中起着“加工作用”。
A．态度B．需要C.感觉D．社会流行
8．（D）是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。
A．名流公众B.社区公众C.消费者公众D．媒介公众
9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。
表明大众传播具有（B）功能。
A.环境监测B.社会整合C.文化传播D.授予地位
10．（C）由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。
其优点之一是方便读者阅读。
A．并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D．金字塔结构
11．新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种（D）。
A.人际传播B.大众传播C.组织传播D，“两极传播方式”
12．在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为（B）。
A.反拐式B.阶梯式C．高峰式D．低谷式
13．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（C）。
A．开放区B．秘密区C．共同经验区D．隐私区
14．组织行为识别系统的英文缩写是：
（C）。
A．MIB．CIC.BID．VI
15．公关礼仪最根本的原则就是（A）。
A.尊重公众原则B．公平对等原则C.身份差异原则D.从简实效原则
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分，共10分）
1．公共关系观念主要有（ABCDE）。
A.形象观念B．互惠观念C.协调观念D．公众观念E．传播观念
2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ABDE）
A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D．环境监测中心E.公众接待中心
3．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。
A.记录性较差B．公众选择余地小C.接收方式不灵活D．制作周期长E.制作费用高
4．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ACDE）。
A．真实B.正义C．公正D.全面E.客观
5．反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。
A．口号B.标志C.图案D．对联E.训词
6．宣传型公关的具体形式有（ABCDE）。
A．发新闻稿B．公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D．演讲和表演E．记者招待会
7．公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。
A.服务对象公众对组织的误解B．内部员工对组织的误解C.内部领导对组织的误解
D．传播媒介对组织的误解E．权威性机构对组织的误解
8．CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
A.客观性B.系统性C.社会性D.稳定性E.差异性
9．尊重公众的原则包括尊重公众的（ABCDE）。
A.人格B．权利C.爱好D．性格E.地位
10．政府公关收集信息的工作包括（BCDE）。
A．召集会议B．信访工作C.民意测验D.典型调查E.建议征集
四、判断题（在你认为正确的题前面“√”，不正确的画“X”。
每1分，共10分）
（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（X）2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所．
（√）3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要受到消费心理的支配。
（X）4．劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为．在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的．
（√）5．国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。
（X）6．公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。
（X）7．一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。
（√）8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（√）9．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（X）10．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
五、简答题（每10分，共30分）
答：
公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（1分）如宗教信仰，民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
（1分）每——个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的．
（3）问卷的文字要简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或摸棱两可。
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
2．公共关系有助于提高员工的素质吗?
请具体说明?
答：
是的。
员工素质是指员工的知识技能，情感态度。
价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质．员工素质状况决定着组织整体的质量。
因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。
通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。
指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性，通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。
（2）交往合作意识，指树立合作的观念，提高社交能力。
现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识．指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力．公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。
（4）与时俱进意识。
指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。
公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。
3．请说明社区关系的重要性。
答：
（1）社区公众是组织所在地的区城关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
社区关系就是一个社会组织的“区域关系”，“地方关系”、“邻里关系”。
它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
（2）建立良好的社区关系是为了争取杜区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响．（3）其重要性表现在以下几方面。
①杜区关系直接影响着组织的生存环境．因为，社区为组织发展提供各种社会服务，如道路交通、水电供应。
邮政通讯、治安保卫，文教卫生、后勤服务等等，这些都是企业发展必不可少的“地利”条件．
②社区为企业提供劳动力资源，企业为杜区提供就业机会。
③社区是企业比较稳定的顾客群．④社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展。
⑤杜区关系直接影响着组织的公众形象。
因社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面，各类公众对组织客观上存在着不同的感受、要求和评价。
由于处在同一社区，公众对组织的某一种评价和看法容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。
一个组织如果没有良好的杜区关系，就很难在社会上获得良好的名声。
六、案例分析（20分）
新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。
新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程新航的服务准则是：
对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。
这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来．这此服务措施有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称，
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客：
（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱，（4）纪念晶加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：
这一案例给我们什么启示?
在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?
（要求写出一篇400字以上的案例分
答：
1．新航为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的——系列措施，其突出特色在于新航公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。
2．是属于服务型公关模式。
它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
新航在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩．充满情趣。
3．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
4．新航开展“全员公关”活动，让公关意识融人每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。
因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”．
5．企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务．有人说：
“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。
作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。
6．建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。
中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．员工关系：
是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理于部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
2．新闻发布会：
又称记者招待会，是一个组
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