车极客.docx

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车极客

motorgeek（车极客）是一家针对汽车后服务市场， 为用户提供方便快捷、安全有保障的汽车上门养护服务的公司。

motorgeek（车极客）为广大汽车用户提供：

上门汽车小保养及安全检测、车载智能诊断系统（OBD设备免费安装使用）。

公司服务的宗旨是“方便、快捷、透明、安全”，车极客通过对汽车后服务市场的梳理整合、对汽车养护技术的研发与创新，并结合移动互联网技术，实现标准化的汽车上门保养、检测、远程智能诊断等一体化服务。

motorgeek（车极客）组成：

创新开拓的领导团队+经验丰富的技术团队+国际一线的配件厂商+实力可靠的合作商家

motorgeek（车极客）=motor（车）+geek（极客）

一群极度热衷于汽车后服务市场的专家将为广大汽车用户提供极致并具创新性的服务。

服务理念

车极客本着专业、严谨、高效的理念，不断提高服务质量，让用户在车极客得到高品质的车辆维修保养服务。

坚持100%使用正品配件确保维修质量。

服务特色

1、上门汽车保养（含全车免费安全检测）、上门服务（只要满足车极客操作空间的场地要求，那里都可以上门）、价格公道（服务费用150元每次，配件价格不高于京东且用户可自购配件，我们仅收取服务费）、方便快捷（提前24小时网上预约，小保养加安全检测总共约需1小时）、过程透明（整个保养及服务过程全程可见，现场录像保证服务质量）、责任保障（由人保及中华保险提供的500万元责任险，解除您的后顾之忧）、我们将努力打造您身边的移动4S店！

2、车极客APP

安装车极客APP，开通快捷预订服务，客户只要在手机上操作就能实现汽车保养与安全检测的一体化服务。

3、线下合作店

合作店资质均是符合国家标准的一级到三级、由车极客专人负责将您的车辆开到合作店（一站式服务，节省客户等待及送修的时间）、车极客用户可享受较低折扣。

车极客APP应用

车极客APP,是车极客针对于手机用户，开发的一款汽车上门保养、检测、远程智能诊断等一体化的手机软件服务。

客户只要在手机上安装车极客客户端，就能预约爱车保养、安全检测，还能了解汽车保养知识，和广大车主进行互动，以利于更好的保养汽车，了解爱车的使用情况。

车极客APP应用有安卓和IOS两个版本，客户只需在应用上注册爱车信息即可即时预约上门服务。

软件可准确定位客户的位置，根据客户的要求，在预约后24小时提供上门保养服务。

客户可在APP上直接提交订单来支付服务费用，也可通过现场刷卡或现金支付的方式。

车极客APP介绍

汽车保养：

第一步——填写用户信息，通过手机认证来进行注册。

选择车型（可更改车型，保存其他保养车辆信息）、选择套餐类别（小保养套餐/自选保养项目/自购配件）。

第二步——选择时间（24小时后上午/下午选择）及地址填写（常用地址自动记录到后台，用户不需要再次填写，可变更地址）。

第三步——提交订单，选择付款方式：

当面付款/在线付款（支付宝/微信付款接口）在线付款可延后至用户保养完成，再选择在线付款“保养后付款”（刷卡或现金支付）

注意：

线下订单可以选择退单（需提前24小时）；

服务流程

APP下单—系统响应—技师上门—费用结算—客服回访

企业客户将由专属大客户经理进行对接。

服务内容：

更换机油、机滤、空滤、空调滤（含全车免费安全检测）；加注玻璃水、防冻液；。

检测过程中发现的车辆问题，可到我们的合作维修店做进一步检修。

服务时间：

周一到周五8：

00-22：

00周六/周日：

9：

00-17：

00。

服务范围：

北京四环内、上海外环线内（企业客户除外）。

服务说明：

整车厂商要求质保期内的车辆必须在4S店体系保养才可享受售后三包服务，为了保障您的权益，我们仅针对已出质保期（2年或6万公里）的车辆进行保养及维修服务。

（质保期时间要求请咨询您所属4S店）。

车极客上门保养服务内容

我们150元上门费除更换三滤外，还提供免费安全检测及免费养护，具体内容如下：

一、全车安全检测

1、全车轮胎检查：

依次检测花纹深度、气门嘴是否老化漏气、轮胎生产日期、胎壁是否有磕伤、胎面是否不规则磨损、实际胎压（在用户同意的情况下进行补气）、固定螺栓、备胎（是否有损坏、胎压）；

2、全车灯光检查：

检查示宽灯、雾灯、转向灯、危险警告灯、倒车灯、制动灯、近光灯、远光灯是否正常；

3、喇叭检查：

检查喇叭是否有故障、音量大小是否正常；

4、驻车制动检查：

检查制动液密度、制动片、制动盘是否运转正常；

5、蓄电池检查：

检查空载电压、负载电压、保险状态是否正常；

6、行车电脑检查：

检测车辆故障码，数据流和各项功能，深度覆盖各种系统：

发动机、变速器、混合动力控制、变速箱、ABS安全气囊、车身控制器、空调、仪表、胎压监控系统、防盗系统等；

7、全车雨刮器检查：

检查左前雨刮器、右前雨刮器、后雨刮器是否正常运动，是否老化、变形；

8、玻璃水检查：

根据实际情况告知用户是否需要添加，冬天检测冰点是否处于正常值；

9、防冻液检查：

检测防冻液冰点温度是否处于正常值；

10、仪表盘检查：

检查仪表显示功能是否正常运转；

11、发动机检查：

启动状态及怠速是否有异常（异音）；

12、随车安全工具检查：

检查千斤顶、备胎、螺栓扳手、警示牌、灭火器是否齐备；

13、车内空气质量检查：

检查车内甲醛含量是否符合国家标准；

14、底盘检视：

检查油底螺丝是否有漏油现象；检查底盘是否有划伤、磕伤、变形，判断是否会影响行车安全；

15、助力油/变速箱油检查：

检查引擎润滑油、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、发动机冷却液冰点、助力油/变速箱油是否有滴漏；

16、空调温度检测：

检测车内空调温度是否处于正常值

17、发电机及充电系统检测：

检查电流大小、充电指示灯是否正常工作、电流是否稳定；

18、启动系统检测：

检查马达、电路及保险丝是否运转正常；

19、皮带检查：

检查皮带紧度及磨损情况，是否有开裂；

二、免费养护项目：

1、清洁内饰：

使用车载吸尘器及擦车布为客户车辆做简单的内饰清洁；

2、发动机内部清洁：

清洁发动机油污、积炭等有害物质，降低磨损；

3、全车车门润滑及保养：

防止汽车车门合页日晒雨淋老化；

三、车极客与4S店的优势对比：

（1）其中4S店没有的项目是：

13、空气检测；17、发电机系统检测；18、启动系统检测；

（2）行车电脑检测及后面的免费养护项目（1-3）4S店都是收费的；

产品优势

车极客率先建立了手机与汽车的完美对接，通过安装车极客APP就能实时把握爱车的状况。

产品、售后服务、企业文化价值为客户提供了坚实的品牌观念，与同类行业相比形成了线下差异化服务，实时跟进客户，满足客户的要求，不再让客户独坐冷板凳。

实现了北京上海两地同时服务，扩大服务范围，让更多的人享受与爱车的零距离体验和车极客周到的上门服务。

服务保障

车极客为客户的车辆提供的所有养护配件均来自于一线配件供应商，且为客户推荐选用型号的性能、品质均优于原厂配件；

车极客欢迎客户自备配件，为了保障客户的权益和车辆安全，车极客技师有权在服务现场拒绝为不能提供配件来源信息的劣质配件提供安装服务，由此造成的损失由客户自行承担。

国内汽车配件市场混乱、假冒伪劣配件充斥，车极客建议客户自备配件通过正规渠道或者知名电商的自营渠道购买配件；客户自备的配件不享受车极客的质量保证政策；

由人保及中华保险承保的总价500万施工意外险保障。

全面保障客户的爱车在维修保养过程中的安全，解除客户的后顾之忧；