二级营销师考试试题全部.docx
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二级营销师考试试题全部
2009年11月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，
多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1、关于道德的说法中，正确的昌（ ）。
A、在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异
B、道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范
C、道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教
D、“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重
2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是（ ）。
A、“四有”新人 B、“八荣八耻”
C、“三老四严” D、“五讲四美三热爱”
3、在经营过程中,符合职业道德要求的是（ ）.
A、针对不同顾客，调整商品售价 B、上班没事时，干点私活儿
C、即使受到顾客的误解，仍要宽让 D、无利不为
4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（ ）。
A、“不买没关系，您需要的时候再来”
B、“不买别看了，耽误工夫”
C、“不买没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息”
D、“不买没关系，但您会后悔的”
5、职工个人形象与企业整体形象的关系是（ ）。
A、职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系
B、员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象
C、树立企业形象靠交口产品质量，不应该和职工个人形象相联系
D、职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影
6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是（ ）。
A、义至上，利无足轻重 B、以利制义
C、义与利不能兼顾 D、见到利益时，要想到道义
7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该（ ）。
A、据理力争 B、对顾客不予理睬
C、对顾客耐心解释 D、默不作声
8、要做到爱岗敬业，正确的观念是（ ）。
A、兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业
B、在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业
C、无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行
D、无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业
（二）多项选择题（第9~16题）
9、企业文化的功能包括（ ）。
A、自律功能 B、导向功能 C、整合功能 D、激励功能
10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是（ ）。
A、颜色鲜艳明亮 B、发型新潮
C、不留过长头发 D、梳理整洁
11、诚实守信的意义在于，（ ）。
A、诚实守信是为人之本、从业之要
B、诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人
C、社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末
D、诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提
12、关于办事公道，正确的说法是（ ）。
A、事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的
B、办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性
C、办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐
D、对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求
13、肖伯纳说过：
“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。
但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。
”你对此的理解是（ ）。
A、简单的苹果交换不产生增值效应 B、思想交换违背能量守恒定律
C、思想沟通，增进理解 D、交流思想，开阔眼界
14、“才者，德之资也；德者，才之帅”。
这句话要求从业人员要（ ）。
A、勇于创新 B、德才兼备 C、以德为先 D、礼貌待人
15、（ ）的说法符合团结互助的要求。
A、各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 B、种了别人的地，荒了自己的田
C、三人行，心有我师傅 D、众人拾柴火焰高
16、符合诚实守信要求的是（ ）。
A、一言既出，驷马难追 B、人而无信，百事皆虚
C、言行一致，表里如一 D、许人一物，千金不移
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在日常生活中，当有同事总爱向你讲述他的一些想法时，你一般会（ ）。
A、耐心倾听 B、不时打断他
C、感觉很絮叨，听不了多长时间 D、听不进去
18、工作之余，当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时，你一般会说（ ）。
A、“你说得有道理，但不全对” B、“你说得对，可我这样做也是事出有因的”
C、“你说的这事，我会认真考虑的” D、“你一点也不了解我的情况”
19、某人到日本一家企业参观考察，回国后讲述这家日本企业规定“在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量”，“一只手套破了，按照规定只能换一只，另一只破了，再换另一只。
”你认为上述做法中（ ）。
A、没有一个是真实的 B、只有少数是真实的
C、基本是真实的 D、都是可信的
20、上司偏爱某位员工。
大家心知肚明，便曲意逢迎。
你一般会（ ）。
A、顺应大家 B、装作不知情
C、与该员工保持一定距离 D、找上司陈述自己的看法，提出批评
21、公司新招聘来的主管是一个刚刚毕业的大学生。
你会（ ）。
A、觉得他太幼稚 B、建议公司换人
C、觉得他在某个方面肯定有特殊本事 D、认为他可能有后台
22、企业为了完成一紧急任务需要加班，你会（ ）。
A、抱怨 B、拒绝 C、要求加班费 D、加班
23、天降大雨，道路泥泞，你迟到了。
你会向同事解释说：
（ ）。
A、“雨太大了，没办法” B、“这雨下得真不是时候”
C、“天气这么坏，没办法上班了” D、“要是早出来半小时就好了”
24、上司错怪了你，当着许多人的面狠狠地批评了你。
你会（ ）。
A、反驳上司 B、请同事帮助说明情况 C、沉默 D、事后找上司解释
25、如果你是公司的部门经理，因为你管理严格，下属们有点怕你并有意回避你。
为了解决这一问题，你会（ ）。
A、对大家讲“我不是老虎” B、多和大家说一说家常话
C、经常召集大家开会 D、制定纪律，要大家定期向你汇报
第二部分 理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买者的购买量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时，该企业所面对的市场需求是（ ）。
A、0.1亿元 B、0.4亿元 C、1.6亿元 D、2.0亿元
27、一个人可能会有无限的欲望，但却有有限的财力，当（ ）时，欲望即变为产品需求。
A、进入市场参加交易 B、愿意购买
C、有购买力支持 D、进行市场营销活动
28、像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于（ ）。
A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、非渴求品
29、（ ）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、8产品系列
30、从对立、相反的角度去思考问题的思维方式是（ ）。
A、动态思维 B、逆向思维 C、发散思维 D、相似联想
31、商务谈判以（ ）作为谈判的核心。
A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格
32、一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的（ ）。
A、意义 B、感情价值 C、外形 D、货币价值
33、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。
A、英国 B、法国 C、委内瑞拉 D、泰国
34、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是（ ）的差额。
A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本
35、（ ）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款.
A、BtoB B、CtoC C、BtoC D、CtoB
36、服务营销的本质是（ ）。
A、研究如何促进作为产品的服务的交换
B、通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D、将服务用于出售或者同产品连在一起进行出售
37、对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容包括：
返还财产、（ ）、追缴财产以及行政责任和刑事责任。
A、赔偿损失 B、支付违约金 C、支付赔偿金 D、支付管理费
38、消费者依据（ ）权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A、安全保障 B、公平交易 C、知情 D、获得知识
39、我国《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得（ ）的权利。
A、公平交易 B、结社 C、知情 D、赔偿
40、同一产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（ ）。
A、愿望竞争 B、属类竞争 C、产品形式竞争 D、品牌竞争
41、某烟草公司面对当前社会上“吸烟有害于健康”的呼声，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务的战略，该公司面对环境威胁所采取的行为属于（ ）。
A、转移 B、利用 C、反抗 D、减轻
42、一名精干的调查员，应具备的素质是（ ）。
A、对被访具有浓厚的兴趣
B、具有很强的思维能力和逻辑能力
C、具有发现被访问者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力
D、对该项调查是否具有充分的经验和知识并不重要
43、市场调研质量控制的措施不包括（ ）。
A、抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况
B、检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救
C、定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导
D、重复调查研究对象
44、某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于（ ）。
A、直接资料 B、一手资料 C、二手资料 D、过时资料
45、用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为：
B1=0.5Yi+0.2Pi+0.3ri，其中，BI为I地区占全国购买力的百分率，ri代表（ ）。
A、I地区个人可支配收入占全国的百分率
B、I地区人口占全国人中的百分率
C、I地区占全国零售总额的百分率
D、I地区占全国购买力的百分率
46、一定期间内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量构成（ ）。
A、总市场潜量 B、市场需求总量
C、地区市场需求量 D、企业需求量
47、数据处理过程中，最简单也是最常见的制表是（ ）。
A、横向表 B、纵向表 C、单向表 D、双向交叉表
48、企业具有高机会和低威胁特征的业务属于（ ）。
A、困难业务 B、成熟业务 C、冒险业务 D、理想业务
49、企业所使用的调查员一般按（ ）计算工资。
A、件 B、时 C、天 D、人
50、在市场营销计划内容部分中，（ ）是其开端，是整个市场营销计划的精神所在。
A、制定营销战略 B、确定战术
C、机会与问题分析 D、提要
51、市场营销计划的最后一部分应是（ ）。
A、制定营销战略 B、确定战术
C、营销计划控制 D、损益预测
52、市场营销学认为，市场营销人员的首要任务是（ ）。
A、分析市场机会 B、选择目标市场
C、设计市场营销组合 D、管理市场营销活动
53、新产品开发过程不包括（ ）。
A、寻求创意 B、甄别创意
C、形成产品概念 D、管理市场营销活动
54、市场营销学认为，产品包装不包括（ ）。
A、首要包装 B、次要包装
C、产品概念包装 D、装运包装
55、某制造商在某本地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）。
A、密集分销 B、松散分销
C、选择分销 D、独家分销
56、物流职能不包括（ ）。
A、运输、保管 B、装卸、包装
C、生产规划 D、信息的传播
57、顾客服务水平的基本内容不包括（ ）。
A、价格的合理性 B、产品的可得性
C、订货及送货速度 D、存货或缺货的比率
58、危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术，危机公关活动的基本原则是（ ）。
A、迅速而真实 B、处理能力强，决心大
C、强力和铁腕 D、诚信与责任
59、通常以见闻、巡视、散记、掠影、访问记等形式出现的通讯叫做（ ）。
A、人物通讯 B、事件通讯
C、工作通讯 D、风貌通讯
60、以报道某企业实际工作中取得的先进经验或探索存在的问题为主的通讯是（ ）。
A、人物通讯 B、事件通讯
C、工作通讯 D、风貌通讯
61、根据（ ），企业站点可以分为电子商务站点和非电子商务站点。
A、企业站点是否具有严格的在线销售和采购流程
B、企业站点建立的目的和功能侧重
C、企业站点主要维护责任所属不同
D、企业站点与上、下游厂商的关系。
62、在网络营销中，（ ）起到了网际虚拟市场的作用
A、企业直销网站 B、门户网站
C、商务中介站点 D、搜索网站
63、网络广告媒体的相对费用的计算公式是（ ）。
A、网络广告媒体的绝对费用/预计千次访问量
B、网络广告媒体的相对费用/预计千次访问量
C、网络广告媒体的绝对费用/预计万次访问量
D、网络广告媒体的相对费用/预计万次访问量
64、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（ ）。
A、站点栏目合作 B、站点信息共享
C、行业站点借力 D、会员制网站联盟
65、插页广告也叫做（ ）。
A、赞助式广告 B、竞赛和促销广告
C、电子杂志广告 D、弹出式广告
66、在网络广告中，Logo广告是指（ ）。
A、网幅广告 B、标识广告
C、插页广告 D、电子邮箱广告
67、乐球牌扫描仪每15秒一张彩页的高传输速率，该产品的价值陈述是（ ）。
A、关注具体和特殊的客户需求 B、节省金钱
C、简单易用 D、充实生动的数据
68、服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。
A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、移情性
69、（ ）是产生实际传递服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释。
A、水平沟通 B、控制力 C、角色矛盾 D、夸大宣传
70、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ ）的广度与深度。
A、向上沟通 B、市场调查 C、企业目标管理 D、组织水平沟通
71、可靠地、准确地履行服务承诺的能力是指服务质量的（ ）。
A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、有形性
72、汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。
A、实体环境 B、装备实物 C、实体性线索 D、服务转移
73、顾客参与服务操作过程的程度属于服务市场营销组合的（ ）。
A、人 B、过程 C、有形展示 D、产品
74、一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（ ）。
A、奖励设置面要宽
B、业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成
C、要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象
D、要使用法律手段
75、良好的绩效考核的作用不包括（ ）。
A、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合
B、绩效考核是员工调动和升降职位的依据
C、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据
D、实现公司利润最大化
76、在对销售人员的销售效率进行具体考核时，所经过的流程中不包括（ ）。
A、销售人员日报表 B、销售人员周报表
C、销售效率计算表 D、销售效率直观图
77、像麦当劳、肯德基等公司通过特许经营而建立的销售网络属于（ ）。
A、管理式分销系统 B、公司式分销系统
Ｃ、产权式分析系统 Ｄ、契约式分销系统
78、渠道关系中最紧密的一种是（ ）。
A、管理式分销系统 B、公司式分销系统
C、产权式分销系统 D、契约式分销系统
79、某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济开空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。
该公司产品大类决策属于（ ）。
A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策
C、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策
80、需求弹性是指（ ）。
A、因价格变动而引起需求相应变动的比率
B、不同产品具有不同的需求弹性
C、需求的可调节程度
D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
81、诚实守信首先表现在从业人员忠诚于（ ）。
A、企业 B、上司 C、竞争对手 D、消费者
82、洽谈活动中，较合适的距离在（ ）之间，这也是谈判桌的常规宽度。
A、0.5至1米 B、1至1.5米 C、0.8至1.2米 D、1.2至1.8米
83、劳动
升级会员 