少林寺服务营销战略与策略.docx

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少林寺服务营销战略与策略

浅

析

少

林

寺

旅

游

服

务

营

销

战

略

与

策

略

班级：

市场营销0841

姓名：

储永恒

学号：

200812111140

一、少林寺发展现状：

少林寺有“禅宗祖廷，天下第一名刹”之誉；是中国佛教禅宗祖庭，位于河南登封城西少室山。

南北朝时，天竺僧人菩提达摩到中国，善好禅法，颇得北魏孝文帝礼遇。

太和二十年（496），敕就少室山为佛陀立寺，供给衣食。

寺处少室山林中，故名少林。

从山门到千佛殿，共七进院落，总面积达三万平方米。

山门的正门是一座面阔三间的单檐歇山顶建筑，它坐落在两米高的砖台上，左右配以硬山式侧门和八字墙，整体配置高低相衬，十分气派。

门额上有清康熙帝亲笔所提“少林寺”三个大字，更添一道辉煌的景色

塔林位于少林寺以西，占地面积有14000多平方米，里面有唐，宋，金，元，明，清的塔共246座，是我国现存规模最大的古塔群。

由于建塔的年代不一样，所以塔的样式款型也不一样，有四方型，六脚型，柱型，圆形－－－一般来说，这塔的高低，大小，层次，形状都是根据和尚生前的佛学修养，职位高低，功德大小，以及少林寺的经济状况而决定的。

如果感兴趣可以数一数，这塔的高度一般都在15米以下，并且最高的是只有7层，而且还都是单数。

因为在佛教界里有这样一句话：

“救人一命，胜造七级浮屠”！

！

！

目前，少林寺旅游业发展每年呈上升趋势!

二、少林寺发展战略分析：

（1）营销环境分析

佛教是世界上主要宗教之一,西汉末年,传入了中国。

五台山（南无大智文殊师利菩萨道场）峨眉山（南无普贤菩萨道场）、普陀山（南无观世音菩萨道场）、九华山（南无地藏王菩萨道场）。

少林寺虽是佛教重地，却只是一个寺院

（2）少林寺旅游市场营销环境

▪上世纪八十年代，电影《少林寺》播出后，全国各地即掀起了一股习武热潮，来到少林拜师学武的人不计其数，随之而来的还有各地的影迷游客。

当时的少林寺还很破落，那时候的少林寺，因为历经军阀混战、“文革”等一系列战乱和运动的破坏，已经非常凋敝了，很多山房都倒了，大雄宝殿、天王殿、钟鼓楼都是一片瓦砾。

许多游客乘兴而来，却扫兴而归。

▪而少林功夫，则是当时少林寺旅游市场的一个重码，且当时少林寺没有其他知名旅游产品，怎么才能拓宽拓大少林的旅游市场呢？

（3）旅游营销的SWOT分析

▪1.  优势（Strengths）

▪《少林寺》河南登封少林寺红透大江南北。

掀起了一股习武热潮，带来大量游客。

▪2. 劣势（Weakness）

▪在国内，由于政策原因，不可能大张旗鼓地宣传佛教和寺庙；在国外，特别是在西方社会，民众普遍信仰基督教，对佛教一点儿都不了解，加上当时少林寺缺乏外语僧才，无法充分与西方民众沟通。

▪3. 机遇（Opportunities）

▪少林寺武僧团巡回演出，得到公众认可。

少林寺佛教文化团访问台湾，受到台湾各大媒体和社会各界的全程追捧，被誉为“给台湾社会送来一股清流”，与此同时也得到了我国政府高度认可。

▪4. 挑战（Threats）

▪少林寺不是机关，不是衙门，国家是不养的，给你一些政策，你必须自收自支；香火布施也有限，大笔捐献的施主比较少见，总体来说，当时的少林寺，就是一个穷寺院。

三、少林寺7P营销策略分析：

（1）产品策略：

佛

整理佛陀画传心经教诲佛教史话等，方便游客信徒。

▪寺

▪重建、重修寺院建筑建筑，修葺天王殿、大雄宝殿，钟鼓楼等等，让少林寺重新璀璨的站立在世人面前。

现在少林寺门票收入成为其主要收入，最高一年达2000万之多。

▪僧

▪在寺院内部，由体验者对寺院生活的全过程亲身经历一遍，少林寺邀请年富力强的白领阶层、大学教授、企业老板等“中国的脊梁”，来领略少林文化的价值。

比如他们进寺后，看到的少林寺的仪轨，钟是怎么敲的？

敲钟时僧人嘴里唱的什么？

看完敲钟后，去吃素斋，吃斋时不说话，盛饭时怎么托钵，以及吃饭时筷子怎么拿，等等，全部有一套程式，把禅宗的东西全部搬到了生活中，给它生活化了。

▪慈

▪少林慈幼院抚养了１０００多个孤儿，少林寺每年花在他们身上的钱至少６０万元，要养到他们１８岁。

▪禅

▪整理历代禅宗典故、典籍。

▪武

▪公开少林秘笈，武僧团巡回表演少林武术史话

▪医

▪开设少林药局，开发少林秘方。

▪艺

▪禅诗艺文绘画书法雕刻音乐禅茶禅食

▪梅帅元作为“山水演出”创意中国第一人，2004年与谭盾、释永信、易中天一拍即合，联手创作了《禅宗少林.音乐大典》。

2006年秋天，惊天之作在中岳嵩山横空出世。

（2）价格策略：

少林寺门票100元/人，学生半价。

索道的往返80元/人，单程50元/人，费用不包括在内。

少林寺及有关方面在申遗成功之后不涨价，少林寺的发展放到了整个区域经济社会的发展之上，少林寺有着更高更大的战略目的，意欲将整个旅游经济的蛋糕做得更大更好，而不是仅仅着眼于门票经济，每年多收点门票钱。

（3）渠道策略：

旅行社这个渠道，是景区客源的稳定来源。

如果不能跟旅行社很好的沟通，大家都不推你的景区，你就只能完全依赖散客市场。

这就变成了靠天吃饭。

没有旅行社这个渠道的支持，旅游景区的经营工作要冒极大的市场风险。

因此，对旅行社优惠的政策只是前提，我们还需要进一步深入，与旅行社紧密联系，搞好工作和服务：

1、在主要客源地中心城市设立2—3人的办事处（片区经理）要求片区经理对所辖片区的每一个签约旅行社（组团社），一年当中必须至少登门拜访一次。

对那些联系密切的旅行社，要多次的、反复的上门拜访，提高我们每年的大篷车等促销活动的效果。

2、可考虑与客源地旅行社进行广告合作和支持，与客源地旅行社签订广告支持协议，共打广告、共同策划。

3、建立少林景区之友俱乐部，搞好公司与客户之间的关系。

（4）促销策略：

品牌策略是有效促销源头，释永信在《禅露集》中有这样的观点：

“佛教不避世，佛教如果避世，早就自取灭亡了。

”正式当家方丈的这个观点，解释少林寺在商业社会中采取的主动姿态。

美国加州“嵩山少林寺日”

每年3月21日为加州“嵩山少林寺日”，是被加州议会以立法的形式确立下来的。

2006年3月少林寺的武僧们在台北“国父纪念馆”西侧广场免费亲自教导少林功夫拳及少林养生气功。

媒体宣传：

内刊--少林寺内部刊物叫《禅露》，由方丈和其他僧人撰写文章。

网络--1996年，少林寺专门建立了少林寺网络中心，僧人们平时都可以前来上网点击自己所需要的相关内容。

释永信说，自已平时每天都要上一次互联网。

（5）人员：

少林寺走出了寺院，走向全球；它进入了服务行业，进入了旅游业，进入了演出业，...如今，少林寺每天执帚扫院的不再是僧人，而是花钱雇来的保洁人员，守着少林寺!

（6）服务过程：

少林寺的主要景点都在常住院和塔林里，常住院是由7进建筑所组成，即山门，天王殿，大雄宝殿，藏经阁，方丈室，立雪亭，毗卢阁。

有导游的详细讲解，参观塔林，武术表演包括室内和露天两种形式，其中室内的比较精彩！

（6）服务环境：

前来少林寺观光旅游、拜佛学禅、习拳练武者络绎不绝，年接待游客200余万人次（其中海外游客4万余人次）。

近几年，随着景区周边居民住宅及商业建筑的一、二、三期拆迁，少林寺景区内部环境的整治和绿化，以及入口建筑群和容纳1500辆大小车场的投入使用，大大改善了少林景区的旅游环境。

为尽快落实少林景区详细规划，恢复“深山藏古寺，碧溪锁少林”、和“少室山下禅林静，五乳峰前钟磬悠”的意境，特招商续建项目。

建设项目主要有：

塔林周围环境改造和古塔艺术博物馆、甘露禅园、南园、双塔园、武林园及景区绿化与环境整治。

四、结论与建议：

创建高质量的旅游产品：

（1）语言：

作为一个旅游城市，每一个市民都必须练好普通话，体现当地人的热情好客;

（2）旅游宣传意识，除了导游、司机、酒店、餐饮等服务人员服务周到，树立良好的形象外，政府还应强化普通市民的旅游宣传意识：

（3）信息服务中心和散客服务中心，为顾客提供个性化，贴身服务，建立一个专业的知名的信息服务中心和散客服务中心，满足不同客户的需求

总之，作为河南甚至国际知名的旅游景点，相信少林寺一定能在未来的发展道路上越走越远。

塔林位于少林寺以西，占地面积有14000多平方米，里面有唐，宋，金，元，明，清的塔共246座，是我国现存规模最大的古塔群。

　　由于建塔的年代不一样，所以塔的样式款型也不一样，有四方型，六脚型，柱型，圆形－－－一般来说，这塔的高低，大小，层次，形状都是根据和尚生前的佛学修养，职位高低，功德大小，以及少林寺的经济状况而决定的。

如果感兴趣可以数一数，这塔的高度一般都在15米以下，并且最高的是只有7层，而且还都是单数。

因为在佛教界里有这样一句话：

“救人一命，胜造七级浮屠”！

！

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塔林位于少林寺以西，占地面积有14000多平方米，里面有唐，宋，金，元，明，清的塔共246座，是我国现存规模最大的古塔群。

　　由于建塔的年代不一样，所以塔的样式款型也不一样，有四方型，六脚型，柱型，圆形－－－一般来说，这塔的高低，大小，层次，形状都是根据和尚生前的佛学修养，职位高低，功德大小，以及少林寺的经济状况而决定的。

如果感兴趣可以数一数，这塔的高度一般都在15米以下，并且最高的是只有7层，而且还都是单数。

因为在佛教界里有这样一句话：

“救人一命，胜造七级浮屠”！

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塔林位于少林寺以西，占地面积有14000多平方米，里面有唐，宋，金，元，明，清的塔共246座，是我国现存规模最大的古塔群。

　　由于建塔的年代不一样，所以塔的样式款型也不一样，有四方型，六脚型，柱型，圆形－－－一般来说，这塔的高低，大小，层次，形状都是根据和尚生前的佛学修养，职位高低，功德大小，以及少林寺的经济状况而决定的。

如果感兴趣可以数一数，这塔的高度一般都在15米以下，并且最高的是只有7层，而且还都是单数。

因为在佛教界里有这样一句话：

“救人一命，胜造七级浮屠”！

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