《汽车维修企业管理》期末试题1附答案.docx

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《汽车维修企业管理》期末试题1附答案

国家开放大学《汽车维修企业管理》期末试题1（附答案）

20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分）

总分100分,考试时间90分钟

一、单选题（每小题3分,共60分）

1.属于企业文化建设的方法是（）。

（3分）

A.倡导危机管理

B.宣传教育

C.树立企业信仰

D.推崇工匠精神

2.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。

（3分）

A.两年

B.三年

C.四年

D.五年.

3.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（）年。

（3分）

A.2

B.3

C.4

D.5

4.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。

（3分）

A.2

B.3

C.4

D.5

5.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。

（3分）

A.出厂检验

B.专职检验

C.工位互检

D.工位自检

6.服务定价中（）因素决定价格的上限。

（3分）

A.市场需求

B.市场竞争

C.企业成本

D.企业利润

7.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。

（3分）

A.市场调研

B.货比三家

C.汇总审批

D.财务监督

8.4S的最高管理者为（）。

（3分）

A.总经理

B.董事长

C.财务总监

D.销售总监

9.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:

汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室（含客户休息室），二类企业的面积不少于（）平方米。

（3分）

A.20

B.40

C.60

D.80

10.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。

（3分）

A.返修车数

B.配件质量可靠

C.工具齐全

D.维修资料齐全

11.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查,并制作出库存清单。

（3分）

A.日、周

B.日、月

C.周、月

D.月、季

12.汽车维修企业对维修合同的管理,应单独存放，-般保存年限为（）。

（3分）

A.4年

B.6年

C.8年

D.10年

13.从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、（）周到性以及收费的满意程度。

（3分）

A.价格

B.过程

C.及时性

D.有效性

14.《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、（）、借款和股东投资等其他来源现金。

（3分）

A.企业内部现金收入

B.现金股利

C.偿还债务

D.应收账款

15.一些先进的汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值在（）。

（3分）

A.0.8-0.9

B.0.9-1.0

C.0.9-1.05

D.1.0-1.1

16.制订维修工时定额基本原则的客观生，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。

（3分）

A.企业规模

B.维修人员的技术水平

C.人员规模

D.企业的性质

17.培训计划一般包括:

（）、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。

（3分）

A.培训需求分析

B.培训课件准备

C.培训教师确认

D.培训场地确认

18.资产负债应大于（），表明企业已资不抵债。

（3分）

A.120%

B.100%

C.90%

D.80%

19.定期盘点时指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。

（3分）

A.日、周

B.日、月

C.周、月

D.月、季

20.制定维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发,经过评估，吧定额制订在行业平均先进水平上。

（3分）

A.企业规模

B.维修人员的技术水平

C.人员规模

D.企业的性质

二、多选题（每小题4分,共20分）

21.汽车维修工时定额包括以下几种（）工时定额。

（4分）

A.汽车大修

B.汽车总成大修

C.汽车中修

D.汽车小修

22.车间的“5S管理”要求（）和素养教育。

（4分）

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

23.汽车维修企业的技术基础工作是（）。

（4分）

A.建立健全各级技术责任制度

B.简历健全生产技术管理过程中的各种原始记录

C.参与技术责任事故处理

D.建立健全生产技术管理过程中的各种技术文件

24.汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂、（）和电商。

（4分）

A.特约维修站

B.快修店

C.连锁（加盟）经营店

D.美容店

25.企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，包括绩效计划、（）、绩效反馈与面谈、绩效结果与应用几个过程。

（4分）

A.绩效目标

B.绩效考评

C.绩效辅导

D.绩效改进

三、判断题（每小题2分,共20分）

26.可以为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

（）（2分）

A.对

B.错

27.汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人三者间的利益关系。

（）（2分）

A.对

B.错

28.危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

（）（2分）

A.对

B.错

29.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。

（）（2分）

A.对

B.错

30.服务定价的依据概括起来有三个方面:

即竞争、成本和利润。

（）（2分）

A.对

B.错

31.连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自由连锁三种。

（）（2分）

A.对

B.错

32.绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。

（）（2分）

A.对

B.错

33.拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。

（）（2分）

A.对

B.错

34.调节是首选的汽车维修质量纠纷处理方法，因其可以节省时间和维权成本。

（）（2分）

A.对

B.错

35.固定资产是指使用期限在10年以上。

（）（2分）

A.对

B.错

参考答案

（1）

单选题

1-10BBBBDADAAA

11-20DDCACBABDB

多选题

21-25ABDABCDABCDACBCD

判断题

26-30错对对对错

31-35对对错错错