新员工考试学习资料.docx
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新员工考试学习资料
集团简介
亿维集团成立于1992年，经十余年的发展，已成为山东省最具有规模和实力的信息产品连锁销售、系统集成、产品分销、维修服务的集团公司。
其负责直销的亿维数码广场连续三年入选中国IT零售商50强，2007年荣获第九位，山东省第一名。
分销公司为山东省最大的专业分销公司之一。
下属先锋服务公司为山东省最具实力的专业维修服务公司之一。
集团公司现有员工近800人，年销售额近10亿元。
亿维数码广场为消费客户、中小客户及部分行业大客户提供专业的产品及服务，是集团的核心业务，现已在济南、淄博、德州、济宁、邹城、菏泽、枣庄等区域公司成功运营。
公司的发展目标是将亿维数码广场建成集IT产品体验销售、应用集成、综合服务于一体的中国著名的连锁组织。
亿维数码广场以客户信息化需求为导向，以基于连锁卖场的组合营销为经营策略，通过连锁卖场独特的产品体验、顾问销售、应用服务等全面解决方案，为家庭和个人、中小客户、企业及行业客户提供丰富的IT产品及专业服务。
亿维数码广场每到一处，都成为当地用户体验、学习、选购和应用IT产品的中心，成为IT服务的专家，成为当地信息化建设的重要力量。
亿维公司在长期发展中，积累了优秀的企业文化。
拥有追求卓越的事业精神，认真诚信的从业态度，学习创新的工作方法，共同成长的团队理念。
亿维在塑造“诚信有价值”的品牌内涵，有志成为中国优秀的IT渠道品牌。
对未来的追求永无止境。
亿维将以最负责任的态度致力于信息产品的推广及应用，靠专业服务帮助客户成功，实现企业最大价值，推动社会文明进步。
服务为您成功
亿维发展历程
1992-2002创业发展期
建立专业的IT产品销售、系统集成及优质服务的品牌，完成基本的原始积累。
1992-1995摸索创业专业从事电脑及相关产品的经营
1992年04 月济南快捷科技公司济宁分公司成立
1993年10月公司迁入济宁高新区，注册为“济宁快捷科技公司”
1995年07月公司拆分，济宁快捷电脑城成立，专业从事电脑及相关产品的经营
1996-2000专注发展与联想合作，形成规模，专注行业客户业务
公司通过与联想合作，提升了形象，先后承接多项大型系统集成项目，专注于系统集成业务及行业客户发展。
至2000年从一家电脑销售商转为提供IT服务的集成商及服务商，更名为“济宁亿维信息产业有限公司”，明确了“规模化经营，规范化管理”的经营策略、“应用+服务”的核心竞争力。
此间，经过1997年及2000年两次股份改造，极大地激发了员工的积极性，推动公司实现跳跃性发展：
1997年成为济宁市最大的电脑公司，2000年营业收入7000万元。
2001-2002关注优势关注消费IT业务成立亿维数码广场
通过成立联想1+1专卖店、亿维数码广场，为客户提供全系列IT产品、应用方案及服务，形成并强化了公司在IT消费业务领域的优势。
2003-2012突破区域期
成为山东及全国著名的IT产品销售、服务连锁公司。
2003-2005探索连锁成功实现鲁西南区域连锁经营
公司提出“将亿维数码广场建成IT产品体验销售、应用集成、综合服务的全国性的连锁组织”的十年规划，先后建立邹城店、菏泽店、枣庄店、济南联想体验店、兖州店五家连锁店，并于2005年底成功实现鲁西南区域连锁经营，营业收入累计超过八亿元。
2006年济南大区建店全省连锁计划推进
公司先后成立亿维数码广场淄博店、德州店和济南旗舰店，连锁计划向鲁中地区扩展。
2007年集团化推进各业务连锁计划推进
为了更好的专注优势，公司将连锁卖场、分销业务、IT服务业务分开，成立独立的公司专注于各领域的发展。
公司标志寓意及品牌内涵
亿维标志由四个英文字母及汉字亿维组合而成。
标志整体体现“专业、品质、亲和”。
专业EWAY为“信息化之路”之意，表明了亿维是以为客户提供信息化产品与服务为主要业务方向，同时代表了亿维以专业服务的精神帮助客户实现信息化的追求
品质字体浑厚有力，并有速度感，代表了亿维对卓越品质的积极追求，表明了亿维未来的事业永无止境
亲和以橘红色为底色，代表了亿维人以客户为本的意识，迸发着亿维人不可征服的激情和力量
亿维品牌内涵
卓越品质专业服务
（诚信有价值）
亿维形象定位
亿维您身边的IT应用服务专家
亿维宣传口号
服务为您成功
亿维文化
亿维价值观
追求卓越的事业精神
认真诚信的从业态度
学习创新的工作方法
共同成长的团队理念
追求卓越
我们追求非凡的成就，通过卓越品质赢得尊敬
认真诚信
我们以最负责任的态度认真工作，通过诚信有价值的服务赢得客户
学习创新
我们对未来的追求永无止境，通过学习和创新达到高效完美
共同成长
我们信奉团队精神，通过互助协作达到共同的目标
客户观念
满足客户需求帮助客户成功
集体观念
个人推动集体集体成就个人
做人风格
对外谦和对内协作
公司使命及目标
公司使命
以最负责任的态度致力于信息产品的推广及应用，靠专业服务帮助客户成功，实现企业最大价值，推动社会文明进步。
公司对社会的责任是提供卓越的产品与服务；
公司对员工的责任是创造发展空间，提高工作生活质量；
员工对公司的责任是以最小的成本，做最大的产出；
员工与员工、部门与部门之间的责任是互为服务，把困难留给自己。
公司目标
十年目标（2003---2012）
实现“亿维数码广场”成功连锁，将亿维做成为用户提供IT产品、应用集成、综合服务的中国著名IT渠道品牌，并成功上市。
（将亿维数码广场建成集IT产品体验销售、应用集成、综合服务于一体的中国著名的连锁组织）
四年目标（2009－2012）
夯实济宁突破济南推动连锁健康发展
以基于连锁店面的组合营销为公司的核心业务，在夯实济宁大区的基础上，建立连锁竞争优势，取得较好的效益；济南大区突破管理瓶颈，首先在连锁单店取得成功，进而推动连锁大店的建设及健康运营；形成全省最有竞争力的IT零售服务连锁组织。
围绕IT业务进行合作合资拓展，获取最大资源，为股东获取收益。
连锁经营营业收入预计30亿元。
经营管理策略
基于连锁卖场的组合营销
通过连锁卖场的独特的消费体验，为广大客户提供丰富的IT产品及有价值服务，形成针对消费及中小客户组合营销的竞争优势，协同大客户增值业务快速增长，靠规模经营及专业管理取得效益。
公司发展三要素
一是建卖场：
店面体验顾问销售应用服务
二是树品牌：
卓越品质专业服务（诚信有价值）
三是抓管理：
定战略搭班子带队伍建体系抓执行
连锁店成功三要素
一是打市场：
占领市场塑造品牌
二是善经营：
压缩成本增加利润
三是带队伍：
培养队伍持续发展
员工成才三要素
一是高定位：
定位高远理念一致
二是尽心力：
学习创新用心全力
三是拼毅力：
克服困难坚持到底
做事三原则
第一：
如果有规定，坚决按规定办；
第二：
如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；
第三：
如果没有规定，在请示的同时按照亿维文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
处理投诉三原则
第一：
首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；
第二：
找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；
第三：
触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。
沟通四步骤
一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级沟通；
三是报告自己上级去帮助沟通；四是找到双方的共同上级去解决。
双规方针
规模化经营规范化管理
两制方法
工作计划制管理例会制
招聘管理制度
一、招聘目标
为适应集团不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现人力的合理配置。
二、招聘原则
集团招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对集团内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升；其次再考虑面向社会公开招聘。
三、招聘政策
招聘工作应根据每年《年度人员编制计划》进行。
《年度人员编制计划》由集团公司总经理批准。
四、审批权限
（一）编制内员工的招聘申请由用人部门提出，由相关人力人员审核，区域公司总经理或相关业务直管人批准。
（二）计划外用人以及编制内区域公司的经理、人力资源、财务负责人或其他核心岗位的招聘申请由用人部门提出，由集团公司总经理批准。
五、通用录用标准
（一）符合应聘岗位所要求的条件；
（二）身体状况符合公司的录用标准；
（三）与其他单位没有劳动关系（必须以原单位的解除劳动关系证明为准）；
（四）没有直系亲属已在公司任职；
（五）没有与其他竞争对手签订过尚在有效期的竞业禁止协议。
六、招聘流程
（一）需求申请
用人部门向相关人力部门申请，人力根据审批权限报批后，组织招聘。
（二）招聘形式及发布招聘信息
招聘形式为社会公开招聘和内部招聘两种。
人力部门根据招聘岗位类型、数量，通过经济、有效的招聘渠道发布招聘信息。
（三）面试及录用
1、面试
应聘者首先如实填写《应聘登记表》，人力部门与求职者进行初试面谈，考核应聘者学习、工作经历、表达能力、性格特征等基本素质；然后安排用人部门经理（可向上授权）进行复试，对应聘者的整体素质进一步考察。
面试严格按照流程进行，若有营私舞弊情况发生，对相关人员严肃处理。
2、录用
在面试结束后两日内完成录用通知。
总部、济宁大区本部及济宁公司本科及以上学历的试用员工到岗一月内由人力负责人至少安排一次集团总经理面谈。
七、试用
（一）办理入职手续
1、被聘用员工到人力部门报到，并出具与原单位解除/终止劳动关系证明；
2、人力部门在新员工入职发放《员工手册》，要求员工统一工作服、工作牌；
3、新员工入职三天内到指定医院进行体检，体检不合格的，停止试岗；
4、到岗之日起由用人部门负责人进行工作安排，确定一名工作指导人（应是部门经理、组长或有较丰富的工作经验、品行兼优的骨 干员工），对试用员工进行上岗指导、培训等，并对其行为负责。
（二）签订协议
试用期期限：
三个月
试岗结束后，由人力部门与新员工签订《试用协议》，并提交个人资料：
毕业证、学位证、身份证、体检表、原单位离职证明及其它各种证书原件（审核后退还）及复印件（留档），免冠彩照两张。
在试用期内，经考核后，表现突出者可缩短试用期（至少为一个月），申请提前转正。
（三）试用期的安排
1、面谈沟通：
每两周一次面谈沟通
面试前，需要填写《试用员工业绩评估表》，面试需人力部门及员工所在部门上一级部门级或以上经理参加。
2、在岗培训：
接受部门在试用期内的新员工集中强化培训或岗位技能培训。
3、工作指导：
（1）用人部门经理引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人，发放《新员工工作指导书》；
（2）根据部门工作目标，用人部门经理与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。
一周后新员工认真填写《周工作计划检查表》及《日清表》；
（3）在日常工作中，用人部门经理定期同新员工进行正式面谈（每周至少一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并适时给予鼓励或指导。
八、转正
（一）准备材料：
新员工试用期满，部门认为其符合岗位要求，新员工与指导人需准备以下材料：
1、《试用期工作总结》由新员工填写；
2、《试用人员转正申请表》由部门经理填写。
（二）报批流程
1、转正申请流程
试用员工
申请
审核
批准
发文
集团总部
试用员工
直接上级
处总经理
集团总经理
总部人力
大区本部
试用员工
直接上级
大区人力
大区总经理
大区人力
区域公司
区域公司人力
大区人力
大区总经理
区域公司人力
注：
（1）审核结束后，由人力部门组织转正考试，成绩合格者，安排“批准人”进行转正面谈，然后确定转正薪资；
（2）济宁大区本部、济宁公司员工的转正须集团总经理面试审批。
2、说明
（1）转正时间以公司公告时间为准，其他任何口头承诺无效；
（2）员工转正后须签订《劳动合同》，填写《员工登记表》，办理相应的入档手续。
九、个人档案
各公司人力部门为员工建立档案并进行保存。
（一）自员工入职之日起，人力负责人将对员工在公司情况进行建档；
（二）员工调动，员工档案随之转调；
（三）员工档案包括员工协议资料、劳动合同、员工登记表、及其他重要的奖惩资料；
（四）员工档案为密件，须妥善存放，不泄露秘密，无关人员不得查阅。
十、临时实习员工管理
（一）临时员工
临时员工入职必须签订《临时员工劳动合同》，并按合同内容执行。
学习认同公司企业文化、遵守公司的各项规章制度。
临时员工工资根据当月上岗天数，日薪月结，每月四天带薪休息日；请假必须填写公司统一请假条，按照日薪金额扣除。
临时员工不享受公司正式员工福利待遇。
月度考核系数在0.8-1.2。
（二）实习员工
公司根据工作需要可招收部分优秀学生来公司实习。
表现优秀者可被公司录用，可相应缩短试用期。
1、实习学员必须签订《实习协议》，执行协议内容，遵守公司的各项规章制度，并向相应人事部门提供本人真实有效的身份证复印件、照片等资料；
2、实习学员必须遵守实习接收部门的实习阶段分配和进度的安排，不得擅自违反、干扰实习接收部门正常的工作秩序；
3、实习学员在操作实践过程中，必须完成实习接收部门所分配的工作任务。
实习工作中，不得以“实习学员”为借口，拒绝参
加实习接收部门安排的岗位加班、拖班的工作；
4、实习学员必须了解并遵守公司的各项服务承诺，由于人为因素导致顾客投诉，造成相关部门被处罚、赔偿等原因或给公司或其他正常工作的员工带来损失，实习学员作为责任人必须承担相应的赔偿责任；
5、对违反制度的实习生，公司有权随时终止实习。
实习期间实习生仍属于学生，公司对其不负任何责任。
培训制度
本培训制度规定了公司各种培训的组织、召开、内容、纪律等各项具体要求，以使公司的培训能够目的明确、务实高效地进行。
一、培训组织
各部门培训的组织者为部门负责人。
培训组织者负责培训通知下达、培训准备工作以及培训效果的控制；各人力负责人负责培训的监督检查等工作。
二、培训通知
培训组织者在培训前至少一个工作日通知到各部门；重要培训需提前通知到个人。
三、培训具体安排
（一）例行培训
培训名称
培训内容
参加人员
培训时间
备注
管理、文化
培训
管理、
企业文化
按通知要求
每月第二周周五晚上举行，每月一次（消费周四）
技能
培训
行政、营销、服务、技术、商财务等技能
全员参加，各部门自行组织
每月第四周周五晚上举行，每月一次（消费周四）
所有员工必须参加技能培训
（二）其他培训
培训名称
培训内容
参加人员
培训时间
备注
新员工
入模子培训
公司历史、企业文化、技能等
新入职员工
入职一个月内
各区域公司
自行组织
专题培训
按通知要求
按通知要求
按通知要求
厂家
临时安排
项目培训
见项目计划，如店长培训班、新星培训班
外出培训
按通知要求
按通知要求
按通知要求
需签定
协议
四、培训纪律
培训组织者对培训进行考勤。
无重要原因不得请假；因工作不能到会须提前向培训组织者说明原因；迟到或无故不参加培训者按《考勤制度》执行；培训迟到者需在门口站立一分钟方可入座。
培训期间应视为重要工作，不得随便外出，应对通讯设备作消音处理。
异动管理制度
异动包括人员的晋升或降级、外派、调动、轮岗、借调、待岗、辞退、辞职等内容，适当的人力异动有助于企业的健康运转。
一、晋升或降级
（一）原则
公司人事管理坚持逐级申请，隔级审批的原则（管一级看一级），即由直管经理提名，上一级经理审批。
（二）说明
审核和批准须在七个工作日内完成；否则视为同意。
二、流程：
异动人
提名
审核
批准
发文
集团总部
处（事业部）级及处（事业部）级负责人
直接上级
集团总经理
集团总经理
总部人力
其余员工
直接上级
处总经理及人力负责人
集团总经理
总部人力
大区本部
大区总经理
集团总经理
集团总经理
总经理室
大区人力
处级及处负责人
直接上级
处总经理或大区总经理
集团总经理
大区人力
其余员工
直接上级
处总经理及人力负责人
大区总经理
大区人力
各区域公司
区域公司总经理
大区总经理
集团总经理
总经理室
大区人力
区域公司直管部门负责人
区域公司总经理
大区总经理
大区总经理
区域公司人力
其余员工
直属上级
区域公司总经理
大区总经理
区域公司人力
注：
消费见直属管理规定。
责任规定：
凡违反上述规定的晋升或降级，公司不予承认。
并对相关责任人通报批评同时处以至少50元的罚款。
三、外派
（一）外派
根据集团有关规定和所属分支机构的业务需要，由集团派出人选担任分支机构相关职务，为外派。
1、用人部门根据任职要求选派适当人选，外派员工须上报大区人力，大区总经理审批；
2、大区人力对外派员工进行必要的培训以及工作指导，并签订外派工作协议。
外派协议中工作时间按工作级别、岗位签订，其中外派担任区域公司总经理（或相同级别）职务的外派时间最低为3年；班子成员外派工作时间为2－3年；普通员工外派工作时间最少为1年；
3、员工接到外派通知后按规定办理工作交接，按期到分支机构报到。
（二）返回
用人部门应在外派人员协议工作时间到期前30天，或根据工作实际需要，作出员工异动调整方案，并报各大区人力。
1、公司或用人部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。
同时，由各大区人力根据工作需要，为外派员工安排工作岗位，并办理异动调整手续及工作交接；
2、公司可根据实际工作需要延长外派期限。
（三）外派人员补助
1、驻外补助为公司员工驻外（区域公司或其它机构）的生活及差旅补助；
2、驻外员工指总部或济宁大区本部、济宁公司调至其他区域公司的员工。
家庭在分店驻地的员工以及招聘时明确去向为区域公司的员工，不享受驻外补贴；
3、驻外补助标准为：
处级及以上级别员工驻外补助为每月1000元，部门级驻外补助为每月500元，分部级及以下员工驻外补助最高为300元，根据驻地情况，分部级及以下员工驻外补助可下调；以上补助金额为驻外各种补助总金额。
四、调动、轮岗和借调
（一）调动是指同岗位等级、不同岗位员工流动，表现为部门内部不同岗位调动、区域公司内部不同部门岗位调动、不同区域公司之间岗位调动。
（二）员工调到不同部门或本部门不同岗位工作一至三个月视为轮岗；轮岗后该员工原则上仍回原工作岗位，与调动不同。
轮岗或调动
申请
沟通
批准
手续办理
备注
大区内
申请人
大区人力与调入、调出部门经理
大区
总经理
大区
人力
1、轮岗与调动手续在每月2-5日办理。
2、各区域公司报大区人力，大区人力公布人员异动，并在ERP填写异动申请。
区域公司内
与调入、调出部门经理
区域公司总经理
各区域公司人力负责人
集团总部与大区或跨大区
大区人力与调入、调出部门经理
集团总经理或大区总经理
大区
人力
（三）员工因工作需要，借调到集团下其他部门、区域公司工作，原工作单位保留其员工资格，编制在原岗位，用人单位承担该员工的薪资福利。
注意事项：
1、部门级及以上人员、财务主要岗位人员调动需集团公司总经理批准；
2、调动到新岗位的员工，按新的工作岗位重新制定岗位工资；
3、新员工三年内应有一次较大差异的轮岗，如在技术、销售、商务、财务等岗位之间进行轮岗。
济宁旗舰店员工三年内须有一次到其他连锁店的轮岗，时间不得少于三个月；
4、对未办理手续擅自调岗人员，对调入、调出部门经理各处以50元罚款；
5、调动手续附加在人员档案袋里保存。
调动过程中如有需要转移员工档案，根据情况予以转出或转入。
五、待岗
员工不能胜任原岗位工作、不适合在原岗位工作或犯有较重错误者，可安排待岗。
（一）部门经理有权将不符合本部门工作要求，或犯较重错误的员工安排至人力部门待岗（或在原岗位待岗）；
（二）待岗人员待岗期间工作由人力部门负责安排，发放原岗位工资的一半；
（三）待岗人员一个月内在公司内部自行联系部门及工作岗位，如部门不接受或部门接受而公司认为不合适者，由人力部门协助安排；如一个月内无合适工作，待岗人员自动离职；
（四）因特殊原因不能正常上班，经集团公司总经理特批保留员工资格的人员可视为待岗，待岗期间不发放工资。
六、辞职和辞退
（一）辞职
1、员工因自身原因主动提出离职者
辞职人员应按国家法令规定提前三十天递交书面或电子版的辞职报告给部门经理和各人力负责人，人力负责人沟通后确定离职者，填写《员工离职交接表》，按表格要求办理手续并签字确认。
在合同期内自动离职者，需向公司支付入职及在职基本培训费用至少2000元。
说明：
（1）未提前通知者当月工资将不予发放；
（2）离职员工填写《员工离职交接表》，签字齐全后，方可发放当月工资，薪金计至离职当日；
（3）辞职员工离职后如有泄露公司财务或技术机密给公司造成损失者，公司将追究其法律责任。
2、自动离职
员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或未办理正常辞职手续即离开三天以上的行为视为自动离职。
说明：
（1）对管理人员或重点岗位的自动离职人员，追究其有关法律责任，其余员工若无经济问题作除名处理。
（2）如无法通知到或通知到而拒不接受办理交接者，公司有权移交司法部门处理。
（二）辞退
如发生下列情况之一，公司可以辞退员工：
1、正式员工不能胜任现任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
2、《劳动合同》期满且用人部门不同意续签合同的；
3、因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原岗位工作也无适当岗位安排的；
4、严重违反劳动纪律或集团规章制度的；
5、严重失职、营私舞弊，对集团利益造成重大损害的；
6、员工在任职期间，未经批准在其它与集团经营相关的公司兼职的；
7、员工被依法追究刑事责任或劳动教养的；
8、员工入职时提供虚假个人情况资料的；
9、在工作业绩上弄虚作假的；
10、未经集团同意擅自利用集团名义进行个人技术与经济商贸活动，泄露集团重大商业秘密的；
11、当公司出现特殊情况时。
1、薪酬模式
公司对职能部门采用稳定工资、中等激励的方式；对业务部门采用中等工资、高激励的方式；对不同岗位可采用不同方式。
长期收益的薪酬模式是公司追求的目标！
2、薪酬构成
岗位工资、岗位津贴、工龄津贴、奖金、奖励、福利、红利等七部分构成。
二、员工福利
（一）福利
1、节假日福利
根据节假日情况，由各区域公司自行发放福利品；
2、工作制服
每年统一定制工作装一套，公司进行补助，半年内离职者退还补贴金额。
（二）带薪假
1、转正满两年的员工享受带薪假（7月1日前转正，当年即为1年），每工作一年可有一天假期，带薪假每年重复享受；
2、如不休带薪假期，则补发1倍基本薪资（次年第一季度）；
3、公司和部门提供或贴补的带薪旅游、休假冲减带薪假时间。
带薪假由集团总经理或大区总经理或区域公司总经理批准。
（三）员工家事
1、公司员工红白喜事，可在上班时间调用公司人员（原则不超过五人），或使用公司车辆。
但需报请各区域公司总经理批准并办理登记手续，未经批准视为事假或按旷工
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