医院市场部发展计划doc.docx
《医院市场部发展计划doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院市场部发展计划doc.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
医院市场部发展计划doc
篇一:
《2015年最好的医院市场部组织架构》
2015年建设最好的医院市场部组织架构
及管理考核制度
一、市场部组织架构
1、编制设置原则
为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合医院整体的市场营销活动，根据医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。
2、市场部组织架构设置
市场部组织结构图
市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。
二、市场运作说明
一、市场部运作目的1、收集市场资料；
2、推广和宣传医院品牌；3、建立健康档案和信息统计；4、日常回访及关系巩固；5、引导健康需求者消费；6、争取创造利润。
二、市场部开展工作的物质准备1、医院整体的宣传手册；
2、市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）；
三、市场部工作的内容
1、大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）；2、市内社区义诊；
3、单位有偿/无偿体检联系；4、医院、诊所的转诊营销；5、周边乡村的巡回义诊及宣传；6、其它工作。
四、市场部工作人员的必备素质1、依据渠道特点找寻相对应人员。
2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；
5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；
6、保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。
五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇
1、市场网络医生引荐病人提成内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。
2、外院市场人员引荐病人提成按5%提。
3、免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种1、团队培训学习计划a）本院背景情况；
b）医院环境、设备、技术、专家；c）各种收费标准情况及现行优惠政策；d）市场人员管理的规定和运作方式；e）心态及营销技巧；f）其它。
2、主要营销病种a）妇产科及相关手术；
b）泌尿系统、肝胆外科手术；c）结石科；
d）妇科疾病人流、炎症；
e）男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎；f）男女不孕不育。
g）骨科、腋臭及肛肠（痔疮）
三、市场部岗位设置及薪酬设置
手机补助主任300元/月，组长100元/月。
误餐补助在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。
交通补助按公交车标准实报实销（7天一个周期），必须上报工作日志报市场部内勤备查。
1、市场部主任（1人）
◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。
◇全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导◇制订本部门人员培训计划并予以实施。
◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。
◇负责组织对外宣传工作。
◇负责组织市场调研，市场分析工作。
◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。
◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。
◇负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。
◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。
◇完成上级领导临时交办的任务。
2、药店卡件
◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。
◇负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。
◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。
◇负责所辖渠道的转诊工作。
◇完成上级领导临时交办的任务。
（1）药店卡件组员底薪元/月，电话补助/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。
完成落地指标按以下提成方案执行落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人
落地40人以上最高提成50元/人
（2）药店卡件组组长提成按以下方案执行基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成绩效提成落地1~-20×组员人数7元/人
落地21~30×组员人数名提成8元/人
落地31以上×组员人数提成9元/人
3．杂志发行组
◇负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。
◇负责医院杂志及时有效的投放。
◇完成上级领导临时交办的任务。
（1）杂志组宣传员底薪元/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。
完成落地指标按以下提成方案执行
落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提成50元/人
（2）杂志组组长提成按以下方案执行基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成绩效提成落地1~-20×组员人数7元/人
落地21~30×组员人数名提成8元/人
落地31以上×组员人数提成9元/人
4、转诊组
◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。
◇负责代表医院与各级医院达成转诊协议。
◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。
◇负责协议医生的维护工作。
◇完成上级领导临时交办的任务。
（1）转诊业务员底薪元/月，业绩指标为10000元/月，连续三月未完成指标无条件自动离职。
完成落地指标按以下提成方案执行
10001~30000元提成3%30001~50000元提成4%50001~80000元提成5%80001~100000元以上提成6%100001元以上提成8%
（2）转诊组主管绩效方案基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成
1、绩效提成主管个人业绩提成（按组员提成方案执行）2、组员指标全部完成（总数达标亦可）按1%提成。
3、超出转诊组总指标部分的按2%提成。
4、全组总指标未达成的只享受基本工资+主管落地人数提成，没有全组绩效提成。
市场部工作责任和工作职能1、市场部工作责任
市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。
2、市场部的工作联系
市场部主任可直接与医院各部门沟通、协调工作，部门其他员工的沟通协调工作由主任负责。
3、市场部各部门的工作职能
市场部主任①、直接向总经理报告并接受其领导；②、全权主持市场部的日常营销管理工作
其他岗位①、直接向市场部门主任报告并接受其领导；②、配合市场部主任工作。
四、市场部管理制度
1、部门员工工作态度
①、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；
②、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；③、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；④、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；
⑤、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；⑥、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；
⑦、以组织的一员的身份与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；
⑧、热爱自己的医院，忠实于医院，有强烈的敬业精神；⑨、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；⑩、勤于对未来工作各方面的预测；
⑩、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；2、考勤制度
①、部门员工的考勤管理统一接受医院管理，部门主管负责监督。
②、医院标准考勤时间早晚下班各打一次卡，特殊情况以书面形式说明，市场部主任确认。
篇二:
《医院2015年市场部工作计划》
×××医院
市场部2015年工作计划
在2015年为了进一步做好我院医疗服务的市场发展工作，市场部特制定此工作计划，内容如下
中心工作
了解医疗市场的动态及市场需求，负责医疗市场信息，竞争信息等的信息收集，统计与分析，为领导决策提供依据，负责策划，组织医院大型学术会议等活动，结合医院的各项活动，通过媒体将各项活动的目的内容和意义推广到社会各界，与政府机构，兄弟医院，协作单位等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。
市场部要与体检中心紧密配合，筛查病人，科学严谨的介绍病人，向亚健康市场拓展，为了做好市场部相关工作，市场部需要配备2—3名工作人员。
时间及具体安排
3—6月份的具体工作①每月组织安排义诊，宣传医院优惠政策及中医药保健知识②搜集及整理季节性疾病，多发病，常见病的预防保健知识，整理制定成册③出院病人的回访调查④完成临时性任务7—12月份具体工作
①每月组织安排义诊，发放健康知识宣传手册②每月下乡走访重
点乡村卫生所，征求意见及建议，宣传相关科室及医务人员，发放相关人员的名片等③每月完成出院病人的回访调查及临时性任务④收集与分析医疗市场相关信息⑤适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平⑥收集各乡镇卫生院及村医的联系方式，利用短信平台群发我院问候信息，及宣传我院医疗技术新开展业务等相关信息。
××医院市场部
2015年3月9日
篇三:
《医院市场部工作计划》
一、目前市场部现状分析我以为，市场部工作应当是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。
对市场工作则主要进行工作业绩的考核。
医院市场部在某种程度上同即是企业的销售部。
而作为营销职员应当具有甚么样的基本素质呢？
形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。
而从事医疗营销的市场职员，个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢？
发传单、挂户外牌、和进行车套广告的维护等。
挂多少牌？
做多少车套广告？
和内容如何组织，设计等？
更大程度上应当是策划职员的宣传工作。
而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。
本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手灵敏的人，应当可以弄定。
市场部是否是能够正常运转？
能展开有效的市场开发工作？
决定于医院制定的市场思路、市场开发职员基本的素质高低和市场部管理水同等。
假如说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那末市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场职员较高的个人素质，和较好的工作主动性、自觉性等方面。
假如市场职员总是等着他人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那末这样的市场职员本来就分歧格。
一般单位用人，是由于“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。
如此，市场部工作怎样展开？
市场部的业绩考核如何进行？
二、本院市场部的工作职能描写1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。
loCaLhOST①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；②、及时搜集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。
上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。
固然，对医院策划部来讲，也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐渐进步医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。
产品营销，多是与生产者关系不大的工作；而医疗服务进程是病人来医院后的具体医疗行为，触及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务职员。
如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就触及到相干医务职员的营销观念，和具体的营销行为。
进步我医院医务职员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。
3、客服工作。
规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，进步医院现有客户的满意度，虔诚度，增进医院的良好口碑，从而增进医院的经济效益。
客户服务工作也是销售工作配套的惯例。
这同时也是全体医务职员共同的工作。
篇四:
《医院市场部管理和工作计划》
扬州XXX医院市场部管理和工作计划
一、开业期间市场营销工作安排
1、初步了解扬州医疗市场基本情况12日前完成；
2、初步了解我院目标人群分布情况15日前完成；
3、招聘和组建5-8人的市场营销队伍18前完成；
4、市场营销培训安排
18日上午进行医院理念、基本情况、劳动纪律等培训；
18日下午进行医疗知识、本院开展基本项目特点等培训；
19日上午进行营销理念、营销技巧、营销思路三统一培训；
19日下午进行市场营销目标任务确定、分解、分工负责等工作安排；
5、联系1-3家体检单位、政府机构（社区）等20-25日；
6、22日开始在医院周边社区、市场发放医院宣传物品。
二、市场营销常规工作
1、在市内或周边发放各种杂志及优惠卡等宣传资料，这是目前我院市场部在转型前的主要工作，投放的形式逐步实现规范化、规模化的定点投放，增加互动内容（登记读者信息等），每月完成计划任务；
2、各种形式的健康体检企业、学校等，这是我院市场部的主要工作，年度目标合作单位达到50家；
3、大学校园宣传以发杂志为主，辅以多种形式的讲座、义诊宣传活动，杂志成本较大，要适当控制量，多发展兼职大学生做宣传工作，学校主要联系团委和学生会，年度目标合作学校达到10所；
4、社区义诊及各种市内义诊咨询宣传、体检、讲座活动，每月计划完成4次；
5、大型服务场所宣传、体检、讲座，年度目标合作单位达到20家；
6、大医院专家转诊主要以不孕不育、美容科、妇科为主，年度目标合作医院达到10家，合作科室或专家20个；
7、诊所转诊这也是我院市场部主要工作。
与医院周边的诊所合作，我院是专科医院比较专业和精细，这在与其他医院在市场竞争上有优势，年度目标合作诊所达到150家；
8、进行下乡义诊活动。
与计生部门合作为主，如各种节日的义诊、“万名妇女健康百日行”、“优生优育工程”等.....每月计划完成2次；
9、联系药店以各种优惠卡为主，可在妇科药品包装上贴上我院的优惠卡，可视药店连锁规范采取不同的合作方式，年度目标合作药店达到100家；
10、网吧营销以发放鼠标垫为主，辅以灯箱、墙体、屏保、桌面宣传，年度目标合作网吧达到100家；
11、学校周边旅馆营销在大堂及每个房间放置宣传材料，年度目标合作旅馆50家；
12、美容美发店合作以美容科和妇科为，年度目标合作单位达到100家；
13、超市、银行、保险公司、出租车公司的合作等。
三、市场营销管理
（一）、部门职责
1、负责医院对外联络工作，组织实施医院对外的一切宣传活动；
2、处理外界对医院信任危机事件，消除外界对医院的不良影响；
3、完成医院每月规定的业务指标，维护售后服务关系。
（二）、部门组织结构
市场部由市场部主任具体总负责，按区域及渠道划分执行人员，目标市场农村、高校、餐饮、娱乐、美容美发店、大医院、卫生院、诊所、宾馆、药店、网吧、企事业单位体检、超市等各目标渠道。
根据目前医院情况，先将市场分成四个组
宣传组（以社区和高校发杂志、DM单为主）市场部新员工、试用人员；
高校组（以高校及中专院校等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
社区组（以大医院、卫生院、诊所、药店、网吧、餐饮、娱乐、美容美发店、企事业单位体检等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
乡村组（以广大农村乡镇等市场开发、义诊、转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
注成员若需增减，先考虑由医院内部人员统筹使用。
（三）、渠道负责人岗位职责
1、热爱医院，宣传医院，维护医院声誉；严格保密制度，严守商业机密。
2、掌握一般疾病，特别是男女性疾病的一般知识，了解医院的医师资源和高科技含量的设备资源。
3、熟悉上海市医疗行业的分布，技术力量和经营状况。
4、了解熟悉各渠道的行业分布情况，建立详细的市场档案，并合理分析潜在性的消费市场，制定
本渠道的销售计划。
5、根据各渠道制定销售计划和营销目标，带领部门人员全力去完成
6、建立本渠道可推荐客户的人员档案和资料，建立渠道内可转诊的客户单位档案和资料。
7、每个市场人员皆有义务无条件协助扬州玛丽医院社区、高校讲座等公益活动。
（四）、部门管理办法
1、实行每日晨会管理制度，每日早800准时到市场部报到，所有人员必须参加。
2、每周五下午1700，把每周业务收入情况送到主任处，经主任统计后向分管领导汇报。
3、晨会流程各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工
作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置下周工作任务；
4、一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。
5、如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次
晨会前向执行人反应前日的工作情况。
6、早晚上班时间按医院规定执行，每周休息一天，周日轮流安排一人值班。
7、早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
10、坚决服从上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。
（五）、转诊提成比例
大医院、卫生院、诊所等转诊病人正常就诊的按XX%提成，按卡或其他优惠的按XX%提成给医生（统一由财务汇入银行卡内），单位正常体检（按体检价目表价格）按XX%提成给单位主办人员，低于体检价目表价格的根据具体情况另定；按体检套餐优惠价体检的按每个XX元提成。
（六）、待遇分配
1、新员工试用期可享受XXXX元基本工资+X00元补助，业绩提成正常计算。
转正后月工资为XX00
元基本工资+X00元补助（含基本工资+交通费+电话费+伙食费）+业绩提成，17年1月1日起
执行，
2、扬州市区以外县市市场人员交通费、伙食补助、住宿费标准暂按医院相关标准执行，特殊情况
须提前报请总经理批准。
3、业绩提成计算方法
（1）月营销额在1万元以下部分，按5%提成；
（2）月营销额在1-2万元部分，按6%提成；
（3）月营销额在2-3万元部分，按7%提成；
（4）月营销额在3-4万元部分，按8%提成；
（5）月营销额在4-5万元部分，按9%提成；
（6）月营销额在5万元以上部分，按10%提成，同时给予1000元奖励；5万元以上每增加2万元
业绩另奖励1000元。
（七）、薪资的结算方式
每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。
（八）、业绩的管理
1、转诊（含外围市场），凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报经营部确认统计；或业务联系
电话跟病人姓名，提前通知经营部，患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。
2、高校就诊病人，凭学生持卡在导诊分诊登记，确定个人业绩。
3、药店（娱乐场所）病人核算同上。
4、企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。
5、其他渠道，按相关规定执行。
6、严禁弄虚作假，如发现处以业绩的十倍罚款。
（九）、介绍费用返点流程
对介绍人的返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。
具体为
大医院、卫生院、诊所等医生返点以销售金额的相应比例计算。
由各渠道业务员在病人一疗
程消费结束后填写单据，经治医生签字，经营部审核批准，交财务部统一办理。
单位体检在体检结束后填写单据，经营部审核批准，交财务部统一办理。
（十）、其他事项根据运作需要调整后另行通知。
四、市场部管理制度
医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。
1、会议制度
定期召开部门会议，传达日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加，签名登记。
缺席需提前经主任批准。
同时准时出席部门组织的其它会议。
2、学习制度
认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。
及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织学习，并组织进行考核。
{医院市场部发展计划}.
3、培训制度
篇五:
《医院市场部下半年工作计划》
一、目前市场部现状分析我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。
对市场工作则主要进行工作业绩的考核。
医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。
而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？
形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。
而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢？
发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。
挂多少牌？
做多少车套广告？
以及内容如何组织，设计等？
更大程度上应该是策划人员的宣传工作。
而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。
本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。
市场部是否能够正常运转？
能开展有效的市场开发工作？
决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。
如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。
如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人，是因为岗位而选择人、用人；而我们现在的市场部工作是因人而设置岗位。
如此，市场部工作怎么开展？
市场部的业绩考核如何进行？
二、本院市场部的工作职能描述1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。
①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。
上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。
当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。
产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。
篇六:
《医院市场部营销方案》
医院市场部营销方案
一、合肥医疗市场总分析
近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致
升级会员 