医院市场部发展计划doc.docx
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医院市场部发展计划doc
篇一:
《2015年最好的医院市场部组织架构》
2015年建设最好的医院市场部组织架构
及管理考核制度
一、市场部组织架构
1、编制设置原则
为适应市场竞争的需要,建立完善的市场营销网络体系,保持畅通高效的营销渠道,配合医院整体的市场营销活动,根据医院市场策略及现有资源实力,医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式,以体现高效、节约的管理原则。
2、市场部组织架构设置
市场部组织结构图
市场部按渠道建设,力争做到精细化运作,渠道组内原则上按区域负责,各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。
二、市场运作说明
一、市场部运作目的1、收集市场资料;
2、推广和宣传医院品牌;3、建立健康档案和信息统计;4、日常回访及关系巩固;5、引导健康需求者消费;6、争取创造利润。
二、市场部开展工作的物质准备1、医院整体的宣传手册;
2、市场部人员的名片及专用转诊单(预约单);
三、市场部工作的内容
1、大学校园、娱乐场所、商场的营销(发放资料、联谊活动);2、市内社区义诊;
3、单位有偿/无偿体检联系;4、医院、诊所的转诊营销;5、周边乡村的巡回义诊及宣传;6、其它工作。
四、市场部工作人员的必备素质1、依据渠道特点找寻相对应人员。
2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心;3、具有强烈的成功欲望和团队精神,能够有效的开发和管理整个市场及医生网络;4、热爱学习,能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导;
5、每天能独立对自我及团队工作进行分析,提出工作的改进和强化意见;每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结;
6、保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。
五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇
1、市场网络医生引荐病人提成内科10%;外科20%;妇产科25%(顺产200元/人、剖宫产600元/人);手足外科30%;其它(药店、学校、宾馆等)10%。
2、外院市场人员引荐病人提成按5%提。
3、免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种1、团队培训学习计划a)本院背景情况;
b)医院环境、设备、技术、专家;c)各种收费标准情况及现行优惠政策;d)市场人员管理的规定和运作方式;e)心态及营销技巧;f)其它。
2、主要营销病种a)妇产科及相关手术;
b)泌尿系统、肝胆外科手术;c)结石科;
d)妇科疾病人流、炎症;
e)男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎;f)男女不孕不育。
g)骨科、腋臭及肛肠(痔疮)
三、市场部岗位设置及薪酬设置
手机补助主任300元/月,组长100元/月。
误餐补助在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。
交通补助按公交车标准实报实销(7天一个周期),必须上报工作日志报市场部内勤备查。
1、市场部主任(1人)
◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。
◇全面负责市场部的日常管理工作,对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导◇制订本部门人员培训计划并予以实施。
◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。
◇负责组织对外宣传工作。
◇负责组织市场调研,市场分析工作。
◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。
◇负责重点客户的关系管理,客户联络及客户档案管理。
◇负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。
◇组织制订部门管理规章制度,并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。
◇完成上级领导临时交办的任务。
2、药店卡件
◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。
◇负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。
◇根据客户资料分析客户特点,归纳总结并进行分类。
◇负责所辖渠道的转诊工作。
◇完成上级领导临时交办的任务。
(1)药店卡件组员底薪元/月,电话补助/月,试用期一个月,须完成20人落地指标,连续3个月未达到指标无条件自动离职。
完成落地指标按以下提成方案执行落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人
落地40人以上最高提成50元/人
(2)药店卡件组组长提成按以下方案执行基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成绩效提成落地1~-20×组员人数7元/人
落地21~30×组员人数名提成8元/人
落地31以上×组员人数提成9元/人
3.杂志发行组
◇负责对外进行宣传,推广介绍医疗服务产品,树立医院形象。
◇负责医院杂志及时有效的投放。
◇完成上级领导临时交办的任务。
(1)杂志组宣传员底薪元/月,试用期一个月,须完成20人落地指标,连续3个月未达到指标无条件自动离职。
完成落地指标按以下提成方案执行
落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提成50元/人
(2)杂志组组长提成按以下方案执行基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成绩效提成落地1~-20×组员人数7元/人
落地21~30×组员人数名提成8元/人
落地31以上×组员人数提成9元/人
4、转诊组
◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。
◇负责代表医院与各级医院达成转诊协议。
◇根据客户资料分析客户特点,归纳总结并进行分类。
◇负责协议医生的维护工作。
◇完成上级领导临时交办的任务。
(1)转诊业务员底薪元/月,业绩指标为10000元/月,连续三月未完成指标无条件自动离职。
完成落地指标按以下提成方案执行
10001~30000元提成3%30001~50000元提成4%50001~80000元提成5%80001~100000元以上提成6%100001元以上提成8%
(2)转诊组主管绩效方案基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成
1、绩效提成主管个人业绩提成(按组员提成方案执行)2、组员指标全部完成(总数达标亦可)按1%提成。
3、超出转诊组总指标部分的按2%提成。
4、全组总指标未达成的只享受基本工资+主管落地人数提成,没有全组绩效提成。
市场部工作责任和工作职能1、市场部工作责任
市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。
2、市场部的工作联系
市场部主任可直接与医院各部门沟通、协调工作,部门其他员工的沟通协调工作由主任负责。
3、市场部各部门的工作职能
市场部主任①、直接向总经理报告并接受其领导;②、全权主持市场部的日常营销管理工作
其他岗位①、直接向市场部门主任报告并接受其领导;②、配合市场部主任工作。
四、市场部管理制度
1、部门员工工作态度
①、对自身业务不断保持问题意识,不用上级批示或命令,也能自发的改进工作方法,以达到工作的不断完善;
②、以高度的工作热忱面对挑战,有不达目的不罢休的态度;③、对自己或部属的行为或工作,均能表现出积极负责的态度;④、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示;
⑤、忠于自己的职责、严守岗位,表里一致且有纪律地进行工作;⑥、能于自己权责之内,以准确的眼光和判断、自信的处理业务;
⑦、以组织的一员的身份与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境,并将任务圆满完成;
⑧、热爱自己的医院,忠实于医院,有强烈的敬业精神;⑨、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新;⑩、勤于对未来工作各方面的预测;
⑩、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术;2、考勤制度
①、部门员工的考勤管理统一接受医院管理,部门主管负责监督。
②、医院标准考勤时间早晚下班各打一次卡,特殊情况以书面形式说明,市场部主任确认。
篇二:
《医院2015年市场部工作计划》
×××医院
市场部2015年工作计划
在2015年为了进一步做好我院医疗服务的市场发展工作,市场部特制定此工作计划,内容如下
中心工作
了解医疗市场的动态及市场需求,负责医疗市场信息,竞争信息等的信息收集,统计与分析,为领导决策提供依据,负责策划,组织医院大型学术会议等活动,结合医院的各项活动,通过媒体将各项活动的目的内容和意义推广到社会各界,与政府机构,兄弟医院,协作单位等社会各界保持良好的关系,为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。
市场部要与体检中心紧密配合,筛查病人,科学严谨的介绍病人,向亚健康市场拓展,为了做好市场部相关工作,市场部需要配备2—3名工作人员。
时间及具体安排
3—6月份的具体工作①每月组织安排义诊,宣传医院优惠政策及中医药保健知识②搜集及整理季节性疾病,多发病,常见病的预防保健知识,整理制定成册③出院病人的回访调查④完成临时性任务7—12月份具体工作
①每月组织安排义诊,发放健康知识宣传手册②每月下乡走访重
点乡村卫生所,征求意见及建议,宣传相关科室及医务人员,发放相关人员的名片等③每月完成出院病人的回访调查及临时性任务④收集与分析医疗市场相关信息⑤适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平⑥收集各乡镇卫生院及村医的联系方式,利用短信平台群发我院问候信息,及宣传我院医疗技术新开展业务等相关信息。
××医院市场部
2015年3月9日
篇三:
《医院市场部工作计划》
一、目前市场部现状分析我以为,市场部工作应当是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。
对市场工作则主要进行工作业绩的考核。
医院市场部在某种程度上同即是企业的销售部。
而作为营销职员应当具有甚么样的基本素质呢?
形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变能力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。
而从事医疗营销的市场职员,个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢?
发传单、挂户外牌、和进行车套广告的维护等。
挂多少牌?
做多少车套广告?
和内容如何组织,设计等?
更大程度上应当是策划职员的宣传工作。
而执行这些工作,更多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。
本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手灵敏的人,应当可以弄定。
市场部是否是能够正常运转?
能展开有效的市场开发工作?
决定于医院制定的市场思路、市场开发职员基本的素质高低和市场部管理水同等。
假如说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那末市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要求市场职员较高的个人素质,和较好的工作主动性、自觉性等方面。
假如市场职员总是等着他人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那末这样的市场职员本来就分歧格。
一般单位用人,是由于“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。
如此,市场部工作怎样展开?
市场部的业绩考核如何进行?
二、本院市场部的工作职能描写1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。
loCaLhOST①、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律;②、及时搜集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。
上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。
固然,对医院策划部来讲,也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐渐进步医院整体营销水平。
医疗服务营销,不同于有形产品的营销。
产品营销,多是与生产者关系不大的工作;而医疗服务进程是病人来医院后的具体医疗行为,触及到医疗服务的各环节,联系到提供医疗服务的所有医务职员。
如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就触及到相干医务职员的营销观念,和具体的营销行为。
进步我医院医务职员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。
3、客服工作。
规范医疗服务,根据医院实际情况进行一定程度的客服工作,进步医院现有客户的满意度,虔诚度,增进医院的良好口碑,从而增进医院的经济效益。
客户服务工作也是销售工作配套的惯例。
这同时也是全体医务职员共同的工作。
篇四:
《医院市场部管理和工作计划》
扬州XXX医院市场部管理和工作计划
一、开业期间市场营销工作安排
1、初步了解扬州医疗市场基本情况12日前完成;
2、初步了解我院目标人群分布情况15日前完成;
3、招聘和组建5-8人的市场营销队伍18前完成;
4、市场营销培训安排
18日上午进行医院理念、基本情况、劳动纪律等培训;
18日下午进行医疗知识、本院开展基本项目特点等培训;
19日上午进行营销理念、营销技巧、营销思路三统一培训;
19日下午进行市场营销目标任务确定、分解、分工负责等工作安排;
5、联系1-3家体检单位、政府机构(社区)等20-25日;
6、22日开始在医院周边社区、市场发放医院宣传物品。
二、市场营销常规工作
1、在市内或周边发放各种杂志及优惠卡等宣传资料,这是目前我院市场部在转型前的主要工作,投放的形式逐步实现规范化、规模化的定点投放,增加互动内容(登记读者信息等),每月完成计划任务;
2、各种形式的健康体检企业、学校等,这是我院市场部的主要工作,年度目标合作单位达到50家;
3、大学校园宣传以发杂志为主,辅以多种形式的讲座、义诊宣传活动,杂志成本较大,要适当控制量,多发展兼职大学生做宣传工作,学校主要联系团委和学生会,年度目标合作学校达到10所;
4、社区义诊及各种市内义诊咨询宣传、体检、讲座活动,每月计划完成4次;
5、大型服务场所宣传、体检、讲座,年度目标合作单位达到20家;
6、大医院专家转诊主要以不孕不育、美容科、妇科为主,年度目标合作医院达到10家,合作科室或专家20个;
7、诊所转诊这也是我院市场部主要工作。
与医院周边的诊所合作,我院是专科医院比较专业和精细,这在与其他医院在市场竞争上有优势,年度目标合作诊所达到150家;
8、进行下乡义诊活动。
与计生部门合作为主,如各种节日的义诊、“万名妇女健康百日行”、“优生优育工程”等.....每月计划完成2次;
9、联系药店以各种优惠卡为主,可在妇科药品包装上贴上我院的优惠卡,可视药店连锁规范采取不同的合作方式,年度目标合作药店达到100家;
10、网吧营销以发放鼠标垫为主,辅以灯箱、墙体、屏保、桌面宣传,年度目标合作网吧达到100家;
11、学校周边旅馆营销在大堂及每个房间放置宣传材料,年度目标合作旅馆50家;
12、美容美发店合作以美容科和妇科为,年度目标合作单位达到100家;
13、超市、银行、保险公司、出租车公司的合作等。
三、市场营销管理
(一)、部门职责
1、负责医院对外联络工作,组织实施医院对外的一切宣传活动;
2、处理外界对医院信任危机事件,消除外界对医院的不良影响;
3、完成医院每月规定的业务指标,维护售后服务关系。
(二)、部门组织结构
市场部由市场部主任具体总负责,按区域及渠道划分执行人员,目标市场农村、高校、餐饮、娱乐、美容美发店、大医院、卫生院、诊所、宾馆、药店、网吧、企事业单位体检、超市等各目标渠道。
根据目前医院情况,先将市场分成四个组
宣传组(以社区和高校发杂志、DM单为主)市场部新员工、试用人员;
高校组(以高校及中专院校等市场开发转诊为主),适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
社区组(以大医院、卫生院、诊所、药店、网吧、餐饮、娱乐、美容美发店、企事业单位体检等市场开发转诊为主),适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
乡村组(以广大农村乡镇等市场开发、义诊、转诊为主),适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
注成员若需增减,先考虑由医院内部人员统筹使用。
(三)、渠道负责人岗位职责
1、热爱医院,宣传医院,维护医院声誉;严格保密制度,严守商业机密。
2、掌握一般疾病,特别是男女性疾病的一般知识,了解医院的医师资源和高科技含量的设备资源。
3、熟悉上海市医疗行业的分布,技术力量和经营状况。
4、了解熟悉各渠道的行业分布情况,建立详细的市场档案,并合理分析潜在性的消费市场,制定
本渠道的销售计划。
5、根据各渠道制定销售计划和营销目标,带领部门人员全力去完成
6、建立本渠道可推荐客户的人员档案和资料,建立渠道内可转诊的客户单位档案和资料。
7、每个市场人员皆有义务无条件协助扬州玛丽医院社区、高校讲座等公益活动。
(四)、部门管理办法
1、实行每日晨会管理制度,每日早800准时到市场部报到,所有人员必须参加。
2、每周五下午1700,把每周业务收入情况送到主任处,经主任统计后向分管领导汇报。
3、晨会流程各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工
作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置下周工作任务;
4、一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评;连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。
5、如因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次
晨会前向执行人反应前日的工作情况。
6、早晚上班时间按医院规定执行,每周休息一天,周日轮流安排一人值班。
7、早餐需在上班之前就餐,发现上班时间在外就餐者扣20元,连续3次给予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事(如在外上网、私事)发现一次扣30元,连续3次给予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
10、坚决服从上级领导交代的其他任务,如有不服从者自动离职。
(五)、转诊提成比例
大医院、卫生院、诊所等转诊病人正常就诊的按XX%提成,按卡或其他优惠的按XX%提成给医生(统一由财务汇入银行卡内),单位正常体检(按体检价目表价格)按XX%提成给单位主办人员,低于体检价目表价格的根据具体情况另定;按体检套餐优惠价体检的按每个XX元提成。
(六)、待遇分配
1、新员工试用期可享受XXXX元基本工资+X00元补助,业绩提成正常计算。
转正后月工资为XX00
元基本工资+X00元补助(含基本工资+交通费+电话费+伙食费)+业绩提成,17年1月1日起
执行,
2、扬州市区以外县市市场人员交通费、伙食补助、住宿费标准暂按医院相关标准执行,特殊情况
须提前报请总经理批准。
3、业绩提成计算方法
(1)月营销额在1万元以下部分,按5%提成;
(2)月营销额在1-2万元部分,按6%提成;
(3)月营销额在2-3万元部分,按7%提成;
(4)月营销额在3-4万元部分,按8%提成;
(5)月营销额在4-5万元部分,按9%提成;
(6)月营销额在5万元以上部分,按10%提成,同时给予1000元奖励;5万元以上每增加2万元
业绩另奖励1000元。
(七)、薪资的结算方式
每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤,并上报财务,由财务统一核算于工资结算日结算。
(八)、业绩的管理
1、转诊(含外围市场),凭诊所医生开转诊单到挂号处登记,并报经营部确认统计;或业务联系
电话跟病人姓名,提前通知经营部,患者就诊时,由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名,确定个人业绩。
2、高校就诊病人,凭学生持卡在导诊分诊登记,确定个人业绩。
3、药店(娱乐场所)病人核算同上。
4、企事业单位体检在挂号处登记体检(单位名称)确定个人业绩。
5、其他渠道,按相关规定执行。
6、严禁弄虚作假,如发现处以业绩的十倍罚款。
(九)、介绍费用返点流程
对介绍人的返点,应本着保密的原则进行,医院按规定的额度,一次性与介绍人本人结算。
具体为
大医院、卫生院、诊所等医生返点以销售金额的相应比例计算。
由各渠道业务员在病人一疗
程消费结束后填写单据,经治医生签字,经营部审核批准,交财务部统一办理。
单位体检在体检结束后填写单据,经营部审核批准,交财务部统一办理。
(十)、其他事项根据运作需要调整后另行通知。
四、市场部管理制度
医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。
1、会议制度
定期召开部门会议,传达日上午开部门会议传达,部门工作人员均按时参加,签名登记。
缺席需提前经主任批准。
同时准时出席部门组织的其它会议。
2、学习制度
认真学习,并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。
及时了解最新的卫生政策法规,定期在部门内组织学习,并组织进行考核。
{医院市场部发展计划}.
3、培训制度
篇五:
《医院市场部下半年工作计划》
一、目前市场部现状分析我认为,市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。
对市场工作则主要进行工作业绩的考核。
医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。
而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?
形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变能力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。
而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢?
发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。
挂多少牌?
做多少车套广告?
以及内容如何组织,设计等?
更大程度上应该是策划人员的宣传工作。
而执行这些工作,更多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。
本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手敏捷的人,应该可以搞定。
市场部是否能够正常运转?
能开展有效的市场开发工作?
决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。
如果说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。
如果市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人,是因为岗位而选择人、用人;而我们现在的市场部工作是因人而设置岗位。
如此,市场部工作怎么开展?
市场部的业绩考核如何进行?
二、本院市场部的工作职能描述1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。
①、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律;②、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。
上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。
当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销,不同于有形产品的营销。
产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到提供医疗服务的所有医务人员。
篇六:
《医院市场部营销方案》
医院市场部营销方案
一、合肥医疗市场总分析
近2年来,由于国家对医疗机构的严格控制,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制,再到医疗机构的检查,致