安全部工作考核标准.docx
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安全部工作考核标准
安全部工作考核标准
一、安全管理工作检查标准
1、大门（堂）岗检查标准
序号
内容
标准
备注
1
大
堂
岗
着装
着装整洁、佩带齐全
《安管员的仪容仪表规定》
仪容
举止文明、大方、端庄
仪表
精神饱满、姿态良好
服
务
态
度
a、“微笑服务”
b、说话和气、礼貌待人
c、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉
d、主动、热情、认真、耐心、周到
工
作
纪
律
a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。
b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播
d、服从管理，听从指挥
e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争
f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人
《安管考核标准》
工
作
能
力
a、熟练掌握管理区域业主（住户）的基本情况，包括：
姓名、楼号、座号、亲友以及经常交往的社会关系等。
b、正确填写各种表格、记录。
c、熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程。
d、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。
服
务
质
量
a、开启电子门锁不超过5秒钟
b、登记有效证件每人次不超过60秒钟，不出现失误
c、不准出现大堂秩序混乱的情况
d、不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件
e、工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺
2、车库/场岗检查标准
序号
内容
标准
备注
2
车
库
/
场
岗
着装
着装整洁、佩带齐全
《安管员的仪容仪表规定》
仪容
举止文明、大方、端庄
仪表
精神饱满、姿态良好
服
务
态
度
a、“微笑服务”
b、说话和气、礼貌待人
c、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉
d、主动、热情、认真、耐心、周到
工
作
纪
律
a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。
b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播
d、服从管理，听从指挥
e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争
f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人
《安管考核标准》
工
作
能
力
a、熟知车主姓名、楼、座号、车辆等情况
b、熟练掌握电视监控、道闸、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程
c、正确填写各种表格、记录
d、善于观察、分析、处理车库（场）内发现的各种问题
服
务
质
量
a、为车主换牌《自行车库》，登记、开启道闸一般一辆车不超过10秒钟
b、不出现一起乱停放车辆的情况
c、车库（场）内无闲杂可疑人员
d、车辆在车库（场）内不发生一起故意损坏事件
e、不发生一起车辆被盗事件
f、不因失职发生一起车主投诉事件
g、车库（场）内不发生一起交通意外事故
h、车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净、台面整洁，各种记录，表格完好无缺
3、门岗检查标准
序号
内容
标准
备注
3
大
门
岗
安
管
着装
着装整洁、佩带齐全
《安管员的仪容仪表规定》
仪容
举止文明、大方、端庄
仪表
精神饱满、姿态良好
服
务
态
度
a、“微笑服务”
b、说话和气、礼貌待人
c、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉
d、主动、热情、认真、耐心、周到
工
作
纪
律
a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。
b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播
d、服从管理，听从指挥
e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争
f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人
《安管考核标准》
工
作
能
力
a、熟练掌握签了租赁合同的车主姓名、楼、座号、司机姓名、相貌特征、行驶证（驾驶证）号，以及车辆常规出入小区的时间等
b、熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时迅速、准确填写各类表格、记录迅速、安全开启道闸
c、能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆的安全
工
作
质
量
a、换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证，没收费或乱收费的情况，无异常情况，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟
b、登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉
c、及时，安全开启道闸，无异常情况，每车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成道闸损坏车辆的事件
d、不出现交通堵塞事件
e、不丢失一辆车
4、巡逻岗检查标准
序号
内容
标准
备注
4
巡
逻
保
安
着装
着装整洁、佩带齐全
《安管员的仪容仪表规定》
仪容
举止文明、大方、端庄
仪表
精神饱满、姿态良好
服
务
态
度
a、“微笑服务”
b、说话和气、礼貌待人
c、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉
d、主动、热情、认真、耐心、周到
工
作
纪
律
a、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。
b、禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播
d、服从管理，听从指挥
e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争
f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人
《安管考核标准》
工
作
能
力
a、熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房、配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范点的状况等
b、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力
c、有较强的组织、协调能力，正确处理好本班内部事务
d、熟练掌握巡逻打卡钟的操作规程
e、了解小区居住人员的基本情况
f、熟悉车场的基本情况
服
务
质
量
a、每班至少到楼层巡检二次，不出现一次业主（住户）家被盗、被抢事件
b、及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故
c、车场内车辆不因看管不好而被损坏，不出现一起交通事故,不丢一辆车
d、接到住户报警,不超过3分钟,须报告上级并赶到现场
e、处理各种违章,文明、礼貌、及时、有效，不与业主（住户）及访客争吵、打架
f、不出现一起打架斗殴损坏业主（住户）财产的事件
5、监控岗检查标准
序号
内容
标准
备注
5
监
控
岗
着装
着装整洁、配带齐全。
《安管员
着装规定》
仪容仪表
a、举止文明、大方、端庄；
b、精神饱满、姿态良好。
《安管员的仪容仪表》
服务态度
a、“微笑服务”；
b、说话和气、礼貌待人；
c、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；
d、主动、热情、认真、耐心、周到。
工作纪律
a、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；
b、禁止喝酒、吸烟、吃东西；
c、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；
d、服从管理、听从指挥；
e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；
f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
《安管员
纪律》
工作能力
a、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速；
b、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力；
c、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；
d、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处理良好状态；
e、严格履行交接手续，交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接；
f、掌握相关消防法规、知识。
服务质量
a、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议；
b、非本岗值班人员，不得在消防中心逗留，禁止私人占用值班电话；
c、禁止在消防中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗；
d、确认发生火灾时，能迅速报告主管作并果断按灭火作战方案处理；
e、不因失职发生一起灾情被延误事件。
6、安管领班检查标准
序号
内容
标准
备注
6
安
管
领
班
着装
着装整洁、配带齐全。
《安管员
着装规定》
仪容仪表
a、举止文明、大方、端庄；
b、精神饱满、姿态良好。
《安管员的仪容仪表》
服务态度
a、“微笑服务”；
b、说话和气、礼貌待人；
c、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；
d、主动、热情、认真、耐心、周到。
工作纪律
a、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；
b、禁止喝酒、吸烟、吃东西；
c、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；
d、服从管理、听从指挥；
e、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；
f、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
《安管员
纪律》
工作能力
a、熟悉护管各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点；
b、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力；
c、有较强的组织，协调能力，能正确处理好本班内部事务；
d、主持本班工作，坚决执行服务中心经理和安全主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全保卫工作；
e、主持召开班务会，及时传达上级指示和服务中心例会精神，研究提出贯彻意见，并具体落实；
f、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告；
g、严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
服务质量
a、协调好本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系；
b、协助安全主管完成本班各项工作；
c、对因管理一力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责；
d、负责做好本班的培训训练工作，使全班人员能达到公司要求；
e、能够处理本班执勤过程中遇到的一般性问题；
f、不因管理不善造成本班纪律散漫，培训不到位，工作效率低，服务质量差。
二、训练考核标准
（一）单兵队列考核标准：
1）军人军姿：
头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
2）停止间转法：
“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。
3）齐步与立定：
向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米。
4）正步与立定：
绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110-150步/分钟。
5）跑步与立定：
第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170-180步/分钟。
6）敬礼：
手指并扰，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1-2厘米，取捷径一步到位。
（二）擒敌应用技术动作：
1）基本功：
A．直打、侧打、勾打：
出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合；
B．弹踢、侧踹、勾踢：
腿部稳而有力，配合两手动作；
C．综合练习：
手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。
2）擒敌拳：
动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
（三）军事体能测试标准：
1）百米跑14秒以内；
2）俯卧撑50个以上；
3）爬楼20层楼45秒以内。
（四）消防考核：
1）消防知识：
熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂行煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置。
2）消防报警：
会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。
3）灭火器的使用：
能正确使用干粉灭火器。
4）消防水带使用：
会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。
5）掌握疏散、救援、警戒要领。
（五）车辆指挥：
1）手臂动作标准；
2）两手有节奏；
3）会识转向灯；
4）姿势正确。
（六）考核：
每季度由服务中心组织进行一次全面考核，并填写考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退。
三、安全管理部员工绩效考核办法
为了检查安全管理员的日常工作表现；对安全管理员的综合素质进行鉴定；为队员的工资发放、调薪、职级调整及淘汰提供依据；为确定安全管理员年终奖发放标准提供依据，特制定本考核办法。
（一）职责
公司品质技术部每月不定期对各服务中心的安全工作进行检查，对违反纪律的安全管理员提出扣分意见并通知安管部予以记载；
公司安全管理部每月至少四次抽查各服务中心的安全管理工作，对违反纪律的安全管理员提出扣分意见，并每月给各服务中心安全管理工作评分；
服务中心经理负责给本部门全体安全管理员评分，并调查核实有关投诉；
服务中心安全部主管负责给所管理安全管理员评分，并与队员进行面谈，告知扣分及加分原因；
队员对安全部主管的评分可提出异议，如存在明显的不公正情况并可向服务中心经理投诉；
（二）程序
1、考核步骤：
1．1服务中心上级评分
1）安全部主管依据队员日常表现打分，并将评分结果告知队员，说明加、减分因素，提出需改进的工作事项；
2）队员如对上述评分有异议，应及时向安全部主管提出，要求调整；如双方经沟通无法达成一致，可向服务中心经理申诉；
1．2安管抽查
1）公司安全管理部每月至少四次抽查各服务中心安全管理工作，并对发现的问题填写《抽查表》，提出对具体队员的扣分及工作整改意见，抽查表需经该队员签字认可；
2）公司品质技术部不定期抽查各服务中心的安全管理情况，如发现安全方面的问题，应及时口头或书面告知安全管理部，由安全管理部填写在《抽查表》中；
3）安全管理部须于抽查的次日将《抽查表》交各服务中心经理，服务中心经理阅后对有关事项提出具体的处理意见，并将该表交本部门安全主管落实整改，并通知计算考评分的人员扣具体当事人的月度考评分。
整改完成后，需将此表复印一式两份，一份本部门存档，一份交安全管理部以备对整改结果进行跟踪复查。
2、评分标准及要求
2．1评分标准
1）月绩效考核成绩划分为A、B、C、D、E五等，标准如下：
A优秀级：
90（含）—100分
B优良级：
80（含）—89分
C较好级：
70（含）—79分
D一般：
60（含）—69分
E差：
50（含）—59分
3、考核结果统计
1）考核结果由各服务中心专人负责，自评占40%，安全主管的评分占60%，统计结果一份报公司安全管理部备案；一份由部门自己留存作为队员调整薪级、职级、淘汰及奖金分配等的依据；
4、考试
4．1公司每年组织全体安全管理员进行综合业务知识考试，试题由公司安全管理部出题，并组织专人监考。
考试成绩均填写在《考试成绩统计表》中。
共一式三份，公司安全管理部、服务中心各留一份。
4．2考试成绩合格是安全管理员调高薪级、晋升的必要条件，考试成绩不合格者，不得晋升工资和调高职级；补考不合格者将予以淘汰。
4．3考核、考试成绩的运用
4．3．1考核、考试结果于每年的次年元月进行一次统计，安全管理员年度考核结果为上年度12个月的平均分，考试结果为上年度公司组织的综合考试得分，以上考核、考试成绩由服务中心内部公布。
4．3．2考核、考试结果运用的目的：
奖励先进、淘汰后进、促进提高、稳定多数。
4．3．3奖励
4．3．3．1工资晋升
各服务中心安全管理员年度考核成绩排在前列的且综合考试成绩优秀者，可考虑工资晋级。
4．3．3．2奖金分配
1）各服务中心安全管理员年度考核结果排在前10%且综合考试优秀者，发放一等奖；
2）各服务中心安全管理员年度考核结果排在第10%~50%之间且综合考试良好者，发放二等奖；
3）其余发放三等奖。
4．3．5处罚
1）各服务中心年度考核结果排在倒数10％或年度综合考试经补考仍不及格者，每年底予以淘汰。
2）对严重违规违纪或多次一般违纪，经帮助仍不改正者，及时予以淘汰。
3）各服务中心考核结果排在倒数第10％－20％之间者，工资降低一级。
4）每年三月依据队员上年度的综合素质、年度考核、考试成绩，对表现不佳者，由各服务中心拟定降薪方案，经主管经理审核，由公司总经理批准。
5、记录
1《安全管理员月度考核表》由服务中心经理指定人员负责保存；保存期三年；
2《抽查情况表》由公司安全管理部、服务中心安全主管各持一份，保存期三年；
3《考试成绩统计表》由安全管理部负责保存五年。
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