营业员岗位认证考试试题截图选择题及答案.docx

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营业员岗位认证考试试题截图选择题及答案

1、A、ADSL独享带宽，LAN共享带宽。

2、中国电信后付费小灵通、中国电信后付费固定电话

1、D累计计时;2、优惠的通信增值业务、月租费优惠;

1、尊享e82、可以在IC卡话机上使用、全业务使用，如固话、小灵通等、多种方式充值，如语音－网页等、使用范围广，如预付费业务－后付费业务等。

1、D宽带2、外呼同号，同号的小灵通和固定电话可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响;号码二合一，令人轻松记忆。

1、B由联想总部支付全部费用;2、客户品牌：

我的e家、商务领航;

1、A、过户2、ABCD

1、累计计时2、月租类优惠、优惠的通信增值业务;

1、尊享e82、全业务使用，如固话－小灵通等，可以在IC卡话机上使用，多种方式充值，如语音－网页等，使用范围广，如预付费业务－后付费等。

1、拨打国际（含台澳台）手机：

00＋国家代码＋手机号码2、信息的传播沟通者，企业的形象代表，客户的电信理财顾问，消费者的“服务大使”

1、A、ADSL带宽独享，LAN带宽共享2、中国电信后付费固定电话、小灵通

1、A、家庭总机2、为客户提供更好的增值服务，积极主动服务客户

1、家庭总机2、为客户提供更好的增值服务，积极主动服务客户

1、港澳台长途2、国际800业务、国内800业务

1、国内漫游主叫通话费2、优惠的通信增值业务，月租类优惠

1、B错2、商务领航应用、号码百事通

1、D2、服务意识可以通过培养－教育训练形成，服务意识有强烈和淡漠之分

1、118002、主动协助值班经理做好等候区客户的安抚和说服工作，当客户等待较长时间才办理业务时，应向客户说明原因并表示歉意，在保证不出差错的情况下，加快办理业务的速度，以缓解客户焦急等待的情绪，营业员不能及时答复客户提问时，可请其他岗位营业员或值班长协助及时解答客户。

1、产品名称2、请问您需要办理哪种套餐业务？

请问您要办理什么业务？

1、A、分布在不同城市的部门电话可以随意组成一群集团电话这句话是错误的。

2、被理解、被尊重、被同情、被关注

1、A宽带2、来电同时振铃或顺振，随时可以自由切换，外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响，号码二合一，令人轻松记忆。

1、C、Tb+c融合型2、引导客户到营业厅的自助终端查询、建议客户拨打客服热线查询，引导客户到中国电信网上营业厅查询。

1、A、优先向客户推荐e8套餐2、情绪低落时要进行自我调节，以免使客户不悦;对自己讨厌的客户，不得在言行中流露出自己的反感;不要逞一时口舌之快得罪客户。

1、尊享e82、可以在IC卡话机上使用、全业务使用，如固话、小灵通等、多种方式充值，如语音－网页等、使用范围广，如预付费业务－后付费业务等。

1、全球眼2、投诉处理、资费查询、业务受理、费用收取

1、A、家庭总机2、积极主动服务客户，为客户提供更好的增值服务

1、C2、号码百事通、商务领航应用

1、179002、诚实信用、遵纪守法、保密义务、公平

1、1142、熟练掌握业务技能，减少业务办理时间;以最少的环节解决客户问题，提高效率;现有工作流程或方法影响了工作效率，可提出改进意见，以最大限度发挥作用。

1、由联想总部支付全部费用2、我的e家、商务领航

1、过户2、爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新；恪守商业道德，维护公司利益;遵守有关监管政策－法律－法规－行政规章－财务会计准则及公司各项规章制度;实事求是，诚实守信。

1、179002、公平、遵纪守法、保密义务、诚实信用