企业物流管理基础电子题库.docx

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企业物流管理基础电子题库

1、二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。

A.尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚

2、前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。

A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售

3、（）以后，现代市场营销观念得以形成。

A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代

80、物流职能管理是将物流活动集成到（）中。

A.物资采购与运输B.物料和配送管理C.运输与仓储D.信息收集与控制

452、20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。

A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部

453、供应链是物流管理的（）。

A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成

11、物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。

A.增加B.降低C.消除D.转变

87、从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（）。

A.物流职能管理B.一体化的物流管理C.供应链下的物流管理D.供应链

第二章

79、（）成为企业经营管理的核心要素。

A.市场营销B.成本核算C.组织结构D.顾客服务

454、企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。

A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动

4、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

A.物流B.顾客服务C.生产D.销售

5、企业物流管理是以（）为出发点。

A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额

450、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业

451、客户（）是产品或服务的最终接受者。

A.一定B.不一定C.不是D.不确定

12、在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。

A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯内往来D.是否发生交易

13、一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。

A.大B.小C.同样D.不能比较

14、可得性的含义是客户的订货是否可以（）。

A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现

15、缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。

A.越小B.越大C.不成比例D.不确定

16、一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。

A.95%B.90%C.80%D.97.5%

17、缺货频率和供应比率呈现（）关系。

A.正比B.反比C.同步D.一致

18、一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。

A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货

19、灵活性指物流商满足（）用户超出常规需求的能力。

A.所有B.大多数C.少数D.核心

20、增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求

21、作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。

A.全面B.最完善C.柔性D.刚性

22、增值服务是在基本服务以外的特别服务。

因此是（）的服务内容。

A.超值B.一揽子C.高价D.特别收费

23、基本服务是对所有客户（）的服务内容。

A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务

C.最少的服务D.收费最低的服务

28、提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。

A.越大B.越小C.不确定D.不好说

29、现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人

30、有证据表明，老客户比新客户（）创利性。

A.少B.更具C.具有同等C.稍少

475、客户服务的主要目标是加强客户（）。

A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感

32、（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。

A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求

33、发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。

A.2倍B.3倍C.6倍D.9倍

34、市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。

A.渠道B.通道C.实体配送D.网点

35、客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

A.交易后要素B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素

36、（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素

37、（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。

A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素

38、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素

39、客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。

A.作业能力B.作业绩效C.工作方法D.作业程序

40、（）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。

A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性

41、可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：

（）、供应比率和订货完成率。

A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.订单次数

42、作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。

A.故障与恢复B.故障C.恢复D.可达性

43、处于供应链下游的企业是上游企业的（）。

A.购买者B.需方C.客户D.销售对象

44、（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需要。

A.客户需求B.供给C.欲望D.期望

45、如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。

A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象

46、客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。

A.超前需要B.超值需要C.优质低值D.基本需要

47、满足了客户期望使客户的需求心理（）。

A."锦上添花"B."意外惊喜"C."超值享受"D."受之有愧"

48、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需要

49、超越客户期望令客户的消费心理（）。

A.超越预料B.意外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感

50、客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。

A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务D.所有

51、客户服务最基本的是要做到（）。

A.控制客户B.控制客户的购买倾向

C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择

52、客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

A.客户为核心B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通

53、客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。

A.控制B.增值C.计划D.运作

54、一般来说，获得客户比保持客户（）。

A.难B.易C.同样困难D.同样容易

55、客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

A."终生价值"B.交易价值总和C.购买频率D.创利性

1、客户服务的（）直接影响客户满意的程度。

A.质量B.内容C.质量与内容D.频率

2、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多

3、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。

A.5B.10C.19D.20

4、客户的抱怨可以通过（）而减少。

A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降价D.免费服务

5、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。

A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备

6、客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。

A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素

7、交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的

8、交易中要素主要是（）的客户服务活动。

A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后

9、（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。

A.20%B.40%C.50%D.80%

10、客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中

C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后

11、客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

A.以前B.现在C.曾经和现在D.将来

12、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的（）。

A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力

95、客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。

A.所有客户B.重点客户C.核心客户D.购买数量最大的少数客户

96、在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（）。

A.最高限度B.最低限度C.平均限度D.浮动限额内

97、用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。

A.缺货频率B.缺货率C.短缺货比率D.缺货次数

98、缺货频率是衡量存货可得性的（）。

A.唯一指标B.主要指标C.起点D.始点

99、供货比率是物流企业满足（）的比例。

A.客户需求B.目标客户的需求订货C.少数客户所有订货D.所有客户的所有订货

100、作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。

A.完成订货B.订货运送货物C.从订货开始至货物运抵D.订货与送货计划

101、作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成订货的（）。

A.速度B.处理能力C.可靠程度D.同步性

102、作业完成的灵活性是处理（）的能力。

A.复杂作业B.超常作业C.非经常客户D.异常的客户服务

103、故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保证优异的客户服务的实现。

A.应急计划B.能力C.安排D.预测能力

104、可靠性是保障（）的能力。

A.物流速度B.物流效率C.物流质量D.完成物流作业

105、客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

A.同等对待B.区别对待C.选择性对待D.定制化对待

106、基本服务的目的是（）。

A.保持同等服务水平和内容B.保持同等服务成本

C.保持最低服务水平和内容D.促使客户保持对供应方的忠诚

107、客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

A.最低水准B.平均水准C.最高水准D.最高要求

108、增值服务是针对（）。

A.特定客户的特别服务安排B.共同客户的一对一服务安排

C.所有客户的共同服务安排D.向不同客户提供不同的服务

109、以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。

A.供方B.现代C.第三方专业人员D.传统

110、以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。

A.独特的产品分类和递送B.原材料物料C.原料和半成品物流D.产成品配送

111、以时间为核心的增值服务就是（）。

A.加速配送B.准时供货送货系统（JIT）C.即时配送D.定时供应

112、客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

A.调查B.评价标尺C.结果评审D.选择标准

113、外部客户服务审计主要通过（）完成。

A.调查B.约谈C.问卷D.调查与访谈

114、问卷调查可以帮助管理层（）。

A.了解市场B.把握所有客户的需求

C.客观分析目标客户的需求D.发现潜在问题和市场机会

115、调查与访谈的对象应是（）。

A.目标客户B.随机客户C.长期客户D.没有问卷回应的客户

116、内部服务审计的主要目的是（）。

A.检查服务与绩效的关系B.检查服务水平与成本间的关系

C.检查企业服务现状与目标客户需求间的差距D.检查企业服务能力与市场需求的差距

150、从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有（）个层次的含义。

A.2B.4C.3D.5

151、产品的延伸含义是指客户购买产品时得到的（），这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

A.提供给客户的基本效用B.提供给客户的利益C.其他利益的总和D.产品本体

第三章

13、（　　）是物流信息系统的核心过程。

A.订单准备B.订单处理C.订单实施D.订单完成

14、订单准备的主要活动是（）。

A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.搜集信息，正式提出购买要求

15、订单信息传输是指（）。

A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发出订单

C.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货

16、订单录入的主要工作是（）。

A.核对订货信息和审核客户信用B.供应商准备发货

C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货

17、订单履行的优先权为（）。

A.先收到，先处理B.订货量大，先处理

C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理D.简单易

18、订单处理的最后环节是（）。

A.向客户收款B.向客户报告订单执行情况C.安排送货D.通知送货时间

19、物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。

A.物流活动开始B.物流作业

C.启动和记录具体物流活动D.物流供应商与需求商交易

20、物流信息的交易系统与（）平行进行。

A.物流作业系统B.物流操作C.交易双方的作业D.物流资金流

21、物流信息的管理控制表现为对（）。

A.控制物流作业B.控制作业绩效C.物流功能的衡量D.反馈物流作业的信息

22、物流信息的管理控制集中在（）。

A.对物流作业结果的外部衡量B.对物流功能的内部衡量

C.对物流过程的控制D.对物流成

23、物流信息系统的决策分析（）。

A.强调输入与产出比例分析B.强调觉得结果

C.强调物流效率而非成本效益D.更多强调效益，而不是效率

24、制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。

A.短期B.中期C.中长期D.长期

25、物流信息的可得性是指（）。

A.获取信息的确定性B.获取信息的难易程度C.信息的准确度D.信息是否可以获得

26、物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。

A.误差B.一致性C.模拟程度D.领先程度

27、增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。

A.成本B.损失C.不确定性D.时间

28、物流信息的及时性指（）的快速反馈。

A.物流作业系统B.物流投入产出C.物流系统D.系统状况和管理控制

29、物流信息系统的柔性是它的（）。

A.易变性B.灵活性C.可塑性D.应变能力

30、流信息系统输入是指（）。

A.键入数据B.资料编目C.分类资料D.获取有助决策的数据

31、在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（）。

A.信息输入B.买方信号C.询价D.交易开始

32、物流信息系统中的记录属于（）的资料。

A.外部B.内部C.分开D.内部和外部信息收集

33、物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。

A.准确B.广泛C.范围更广,通用性更强D.权威

34、输出部分是物流信息系统中（）的界面。

A.内部与外部接触B.用户与系统接触C.内存与提取转换D.信息与实物转换

35、EDI是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（）。

A.媒介B.中介C.硬件与软件系统D.标准形式

36、EDI用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。

A.电子数据B.电传C.传真D.E-Ail

37、EDI必须借助（）实现电子数据交换。

A.电话通讯B.计算机系统C.通信光缆D.电子数据标准和通信光缆

38、GPS系统的最大作用在于（）。

A.对所有标的跟踪与监控B.对流动标的信息传递

C.对流动标的信息跟踪和信息传递D.对太空飞行物的监控和导引

39、GIS的基本功能是（）。

A.地理数据系统B.物流活动的地理图形显示C.自然地理仿真D.运输路线指引

40、GIS系统是对运输路线和物流网络的（）。

A.复制B.综合处理C.实体功能设计D.虚拟化

41、GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。

A.一个始点，多个终点B.一个始点，一个终点

C.多个始点，一个终点D.多个始点，多个终点

42、GIS系统用于网络物流模型是解决（）问题。

A.物流结点与线路B.物流线路C.最有效地分配运送货物路线D.最短运输距离

43、计算机网络通信技术可以实现（）。

A.互联网通信B.最低成本信息传递C.最广范围的信息传递D.资源共享和信息交换

44在电子商务中，（）是处于最底层、最基础的技术。

A.计算机终端B.网络技术C.通讯光缆D.B2B和B2C

45、计算机通信网络受到（）的限制。

A.国家保密控制B.内部网C.防火墙D.EDI系统

50、条形码应用于商品标识的目标是（）。

A.简单化B.最小面积中包含尽可能多的信息

C.统一化D.排斥非条形码的其它代码

51、用于集装箱识别系统的条形码是（）。

A.EAN13码B.EAN8码C.UCC128码D.物流码

52、自动识别技术的关键组件是（）。

A.扫描机械B.条形码C.条形码和扫描器械D.射频技术

53、EDI的核心是（）。

A.电子数据B.EDI标准C.通信标准和信息标准D.传输光缆

54、（）是物流信息系统的核心部分。

A.订单准备B.订单处理C.订单传递D.订单登录

55、目前决定物流企业竞争能力的是（）技术。

A.物流运输B.物流库存C.物流信息D.物流仓储

56、（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

A.订单准备B.订单传输C.订单录入D.订单履行

57、（）涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。

A.订单准备B.订单传输C.订单录入D.订单履行

58、（）指在订单实际履行前所进行的各项工作。

A.订单准备B.订单传输C.订单录入D.订单履行

第四章

59、（）指有制造需求的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等物料的全过程。

A.供应流程B.采购流程C.生产流程D.销售流程

60、采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（）。

A.行为模式B.人员C.质量D.数量

61、供应商管理最主要的两个方面是（）和供应商的关系管理。

A.供应商的选择B.供应数量C.供应质量D.供货渠道

62、供应（）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。

A.松散型关系B.合作型关系C.密切协作型关系D.战略伙伴关系

63、供应（）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。

A.松散型关系B.合作型关系C.密切协作型关系D.战略伙伴关系

64、供应（）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。

A.松散型关系B.合作型关系C.密切协作型关系D.战略伙伴关系

65、（）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。

A.职能管理B.协作管理C.一体化供应管理D.战略管理

66、（）的基本思想是：

在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。

A.及时采购B.随机采购C.准时制采购D.瞬时采购

67、（）是企业物料管理的核心。

A.运输管理B.物资管理C.仓库管理D.库存管理

68、定量库存控制模型控制库存物品的（）。

A.数量B.质量C.体积D.面积

69、（）是对库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理过程。

A.库存清理B.库存盘点C.库存控制D.库存计划

90、基本储备是根据（）用于支持基本可得性的存货储备。

A.需求预测B.客户订单C.自有资金D.市场供应

91、安全储备是为支持（）的存货储备。

A.超常规作业B.最高需求C.最低需求D.超过预测需求量并适应异常作业变化

92、对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（）。

A.越大B.变化C.越低D.不变化

93、安全储备的负荷越大，平均存货的数量（）。

A.同步提高B.越大C.越少D.越均衡

94、在市场需求高度变化的情况下，安全储备的构成占企业平均库存的（）以上。

A.10%B.30%C.50%D.60%

第五章

70、一个企业生产过程的实质也是一个（）的过程。

A.流通B.商流C.资金流D.物流

71、物料需求计划是（）产生的存货管理方法。

A.20世纪90年代B.20世纪80年代C.20世纪70年代D.20世纪60年代

72、（）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。

A.零部件B.原材料C.最终产品D.在制品

73、（）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。

A.传票卡B.看板C.订单D.收据

74、（）是指生产者至用户或消费者之间的物流。

A.供应物流B.生产物流C.销售物流D.营销物流

75、（）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。

A.运输B.配送C.包装D.库存

78、在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（）。

A.库存B.物料C.零件D.最终产品

81、企业对与物料流入有关的所有活动进行计划、组织和控制的物流作业是（）。

A.物料管理B.物料采购与保管C.企业物流D.企业物资管理

83、物料管理的对象是（）。

A.原材料和在制品B.原材料、在制品和成品

C.原材料与制成品库存D.采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划

84、配送管理的范围是（）。

A.运输车辆B.运输成本

C.运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和成品的库存控制D.库存总量控制

85、使原材料和零部件物流与产品物流联接起来的是（）。

A.MRPB.DRPC.ERPD.LRP

117、以交货或完工日期为基准,倒推到加工或采购开始日期的这段时间,叫（）。

A.偏置提前期B.偏置期C.提前期D.推后期

118、MRPⅡ发展（）MRP。

A.早于B.同时期于C.晚于D.无任何相关于

119、在MRPⅡ系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（）准备时间。

A.不一定要考虑B.要考虑C.可能要考虑D.等于

120、MR