秘书礼仪与形象设计综合测试题四.docx
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秘书礼仪与形象设计综合测试题四
秘书礼仪与形象设计综合测试题（四）
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（四）
一、判断题（10%）
1、（错）在和欧美人交谈时，可以和他们聊聊他们的年龄、婚姻和收入。
2、（对）招待朋友到自己家来，客人互不相识，或者有另外的客人来访，主人都应该为他们一一介绍。
3、（对）“哈罗”在美国是一种普通的招呼语，除非正式场合，它可以适用于任何情况。
4、（对）根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味你有意请对方吃饭。
5、（错）身材胖的妇女可以选用印有大花、大格子或者看来厚重的衣料。
6、（对）男子的黑色领带仅在表示哀悼时才使用。
7、（错）接受日本友人送的礼物，可以根据他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。
8、（错）在法国，初次结识一个法国人时就可以向对方赠送礼品。
9、（对）11、女士着裙装时，入座后应整理一下自己的衣裙，使之平展得体。
10、（错）以“OK”的手势表示同意来自美国，但在日本、法国、土耳其则是骂人的意思。
二、单项选择题（15%）
1、交际应酬中最简单的常用礼节是（）
A、握手B、点头C、致意D、微笑
2、会见厅的布置以什么型的布置方式最常用（）
A、正方形B、长方形C、马蹄形D、凹字形
3、基督教徒在入教仪式后要接受
A洗礼B礼拜C告截D唱诗
4、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（）
A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U字型
5、以下餐巾的使用方法是正确的（）
A、中途离座，把餐巾放在椅子上B、用来擦刀叉
C、用来擦嘴唇嘴角D、塞入衣服领口里
6、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）
A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
7、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D、对每一项工作作出安排，定好最后期限
8、小费在西方国家中，已经成为服务人员劳动报酬的主要部分，而不是额外收入。
一般在普通饭店吃饭要付出帐单的（）的小费，乘坐出租车，除了付规定的车费外，还需要付占车费（）的小费。
A、10%；10%-15%B、15%；15%
C、15%；10%-15%D、20%；10%-15%
9、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：
A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋
10、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：
A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发5D、字体正对接受者
三、简答题（15%）
1、请标出，在谈判时主宾的位置及顺序。
（标出主人、客人所坐方向；在圆圈里标出顺序，并加以说明。
）
○○○○○○○
○○○○○○○
2、穿西装有哪些基本要求？
四、案例分析题（本题25分）
1、某某酒店中餐厅午餐开餐时间，服务员小田在值台巡视时，忽然看到一位客人正用脚踩灭刚扔在地上的烟头，干净的地板立刻被弄脏了。
小田匆匆走上前去，大声指责客人，并让客人将扔在地上的烟头拾起来。
客人一抬头，看到服务员怒气冲冲的面容和同桌其他客人复杂的眼神，觉得自己很没面子，于是也提高声调反驳道：
“你们餐桌上为什么没有烟缸，没有烟缸，当然只好扔在地下了。
”小田强调说：
“没有烟缸你可以向服务员要，可你随便乱扔烟头是破坏公共卫生的行为……”双方各执己见，眼看争吵就要升级，领班及时上前妥善处理了这一事件。
思考并回答：
1）、服务员处理问题方法是否妥当？
2）、发生这类问题的原因及如何杜绝这类问题的再发生？
2、运用所学礼仪知识评析下面对话。
（小王生病住院，小张和小李去探望）
小张：
小王，听说你生病了，我们来看看你。
小王：
谢谢你们。
快请坐。
小李：
近来好吗？
看来你气色不错。
小王：
还好，可是人总感到无力。
小张：
看你脸色发白，是要好好养养。
小李：
瞧你说的，住院一个月，当然白白胖胖。
过些天起来走走，锻炼锻炼，身体就有力了。
五、运用学过的礼仪知识，指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。
（15%）
宏远公司女秘书钟苗身穿藏青色西服套裙坐在办公桌前。
桌上摆有电话机、电脑、文件盒、化妆品包等用品。
钟苗对着小镜子在脸上补妆。
电话铃声响过两遍后，她拿起了话筒接听。
钟苗：
“您好，宏远公司。
”
对方：
“钟秘书吗?
我是王总。
今天下午明达公司赵总来咱们公司，但市里来了个紧急电话要我下午一点半到市政府开会，赵总一行就让张副总经理接待一下。
我已和他电话说过。
”
钟苗：
“知道了。
王总，再见。
”
钟苗打开写字台上的秘书工作计划本，边念边写上“l点30分公司王总到市政府开会”，并将写有“1点20分由王总接待明达公司赵总一行”中的“王总”改为“张副总”，然后拿起电话拨号。
钟苗：
“张总吗?
我是钟秘书，我把今天下午接待明达公司赵总参观的事向您汇报一下。
”
张副总：
“这样吧，你到我办公室来一下。
”
钟秘书：
“好的。
”
她放下电话，打开身后的文件柜，从中拿出两个写有“客户信息”的文件盒，犹豫了一下，将一盒放到桌面上，持另一盒来到张副总办公室前推门进去，坐在张副总斜对面的沙发上，翘起二郎腿。
钟苗语速很快：
“明达公司是我公司重要的合作伙伴，这次咱们来个高规格接待。
下午带他参观KP产品实验室，晚上由您陪同在宾馆为赵总一行接风……”
张副总：
“你慢点说。
首先要让我介绍KP产品，那么相关的资料呢?
”
钟苗：
“哦，对不起，忘了拿来了。
”
张副总：
“第二是参观实验室，那么相关
工作你安排好了吗?
比如说工作服。
”
钟苗：
“还没来得及。
”
张副总：
“第三，晚宴安排到几点?
由哪些人陪同?
”
钟苗：
“6点，由财务部、销售部总监陪同。
”
张副总：
“请你一定要把这些工作落实好。
”
钟苗：
“好的，我马上去落实。
”
下午。
宏远公司张副总和销售总监在会客室门口等候。
钟苗匆匆赶来，不好意思地看了下手表。
张副总问钟苗：
“车到楼下了吗?
”
钟苗：
“哟，我还没去看看呢!
大概到了吧?
”她转身准备下楼，没想到客人已上楼了。
电梯门开。
明达公司秘书周芳领着赵总一行从电梯内出来。
周芳：
“哟!
咋没人引路?
好像是这里。
”
钟苗赶紧迎上去，伸出右手。
“您好，周芳。
”
周芳：
“您好，钟苗。
这是我们公司赵总经理。
”
钟苗伸手：
“您好。
”两人握手。
宏远公司张副总迎上前来。
钟苗：
“我来介绍一下，这是明达公司的赵总经理，这是我们公司的张副总经理。
”
两人握手。
赵总；“怎么不见王总?
”
张副总：
“对不起。
王总到市里开紧急会议，他向您表示歉意。
明天他一定赶回来。
”
赵总：
“好!
好!
”
一行人来到会客室门口。
钟苗：
“赵总，请进。
张总，请进。
”
会客室里，赵总坐在紧挨门口的沙发上，张副总坐在他左边的沙发上，其他人坐在两总对面。
钟苗正张罗给客人倒茶水。
张副总来到她跟前。
张副总：
“怎么搞的?
这屋有股异味。
”
钟苗：
“哟，早上忘开窗户和空调了。
”
会谈开始……
会谈毕。
钟苗与明达公司秘书周芳一同来到自己办公室。
钟苗：
“咱们有一段时间没见面了。
”
周芳：
“可不，快三个月了。
”然后周芳在钟苗办公桌的左侧椅子上坐下。
周芳：
“您好像挺忙的?
”
钟苗：
“整天瞎忙呗l”边说边把手上的“客户信息”文件盒放在桌面上。
然后说：
“我给您倒杯水。
”
周芳：
“别客气。
坐一会就走。
”
电话铃响。
钟苗：
“您好，宏远公司。
噢，王总。
好，我马上去告诉张总。
”
对方：
“你先过来一下。
”
钟苗：
“好的。
”放下电话，对周芳说：
“对不起。
您坐一下，我去去就来。
”
周芳：
“好。
”随手拿起办公桌上的文件盒，边看边念：
“客户信息……”
六、技能操作题（20%）
便条
2006年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察．视察内容包括：
听本公司领导述职（上午9：
00-ll：
00在公司主楼第二会议室）；中午11：
30-12：
30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共2人）、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人：
出席本公司科技员获国家科技奖表彰大会（在本公司礼堂举行，下午13：
30-15：
00）；检查实验大楼的建设情况（15：
20-16：
20在工地现场）；晚餐在17：
00-19：
00举行（地点同中午）．次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。
请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。
行政经理谢飞
2006．5．22
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