培训机构疫情紧急预案.docx
《培训机构疫情紧急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训机构疫情紧急预案.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
培训机构疫情紧急预案
2022年培训机构疫情紧急预案
顺势智能英语应急预案
一、基本原则
（一）以人为本，安全第一。
始终把保护师生生命安全和身体健康放在第一位，对出现新冠肺炎症状或疑似症状者，全力迅速___救治和集中管理。
（二）属地管理，快速反应。
校内突发新冠肺炎疫情，应遵循属地管理原则，及时采取应急响应措施，快速、妥善学校突发疫情。
（三）联防联控，科学应对。
突发新冠肺炎疫情，学校领导要立即深入现场一线，掌握情况，开展工作，控制局面，启动联防联控机制，形成快速有效的处置工作流程。
（四）即时监测，强化预防。
学校建立即时监测制度，全面掌控开学后学校应对新冠肺炎疫情防控工作，落实落细各项防范措施，做到早发现、早报告、早处理，尽力避免学校突发聚集性新冠肺炎疫情。
（五）严格检测，迅速隔离。
严格把好入校“关”；遇有身体感冒发烧症状，立即进入隔离室、临时留观室，进行专业检测，经检测有疑似症状时，立即启动应急机制，按照“边处置，边报告”的原则，迅速报告120救护中心，尽快将症状人员送往医院发热门诊进行救治。
（六）高度重视，迅速报告。
任何部门和个人对发热病人或突发疫情，不得隐瞒、缓报、谎报或主观臆断。
在按照疫情流程处置的基础，需在___小时内“成文”报告教体局。
二、应急处置职责
学校应对新冠肺炎疫情工作领导小组具体负责落实校内突发新冠肺炎疫情的应急处置工作。
主要职责包括：
制定学校突发新冠肺炎疫情应急处置预案，明确校长（法人）为总负责人，与分管校领导具体抓的疫情工作的落实，并将责任分解到各部门，落实到具体人;具体实施对突发新冠肺炎疫情的应对处置，配合上级进行救治、隔离等工作;及时向上级等报告处置工作进展与结果，配合进行症状原因调查。
三、应急处置
（一）第一时间隔离。
校内出现新冠肺炎症状或疑似症状者，须在第一时间采取隔离防护措施，启用所在场所隔离观察室，由120救护专业人员或专业医疗机构作进一步检测处置（确定性质）。
（二）进行终末消毒。
由学校保洁对病例停留过的教室、走廊等所有室内、外场所进行全面消杀，停止使用空调，及时清除消毒剂残留。
（三）迅速排查密接。
配合上级领导立即摸清病例在发病前___天的接触史，协助确定密切接触人员初步___;通过发布排查通告等方式，进一步排查潜在的密接人员，协助确定密接人员最终___。
密接人员须按照属地疫情防控要求做好隔离、检疫等防控工作。
（四）调整工作安排。
根据教体局疫情防控指挥中心要求和安排，可果断采取临时停课、放假、校内局部或整体封闭管理等有针对性的工作调整安排。
（五）做好家校沟通。
及时与病例近亲属（家长）取得联系，如实告知发病情况和处置措施，做好安抚、慰问工作，积极帮助解决实际困难。
（六）加强___应对。
根据教体局疫情防控指挥中心疫情通报和要求，学校要提前研判涉及学校疫情的热点问题，准备回应口径，密切监测___动向，及时回应公众关切和平抑社会不实传言，有效引导社会预期，确保学校稳定。
（七）疫情处置程序。
学校疫情防控办公室接到发病人员信息后，按下列程序处置。
1.立即通知负责人___带发病人到隔离室等待检测处置；通知留观室负责人陈新路带发病学员前后左右___人到留观室观察；
3.立即向学区疫情防控领导小组和值班校长报告；
4.立即向120救护中心报告，120救护车迅速赶到学校检查核定病情性质，进行专业处置；
5.根据120初步核定性质，对疑似新冠肺炎病例，由120救护中心联系，迅速转移到医院检查、诊治；
6.任课教师根据学生发病情况和学校疫情处置领导小组意见，向学生家长通报学生发病情况，取得家长理解和配合。
7.保安、咨询师协助任课教师___班内其他学生，迅速带离至一楼大厅，对学生进行防控知识再教育和心理情绪安抚疏导；
8.保洁人员迅速对所在班级进行消毒和通风处理，对所在楼层、楼梯、走廊、各种扶手、饮水机、卫生间等进行全面消毒杀菌处理。
四、处置流程
（一）自感身体不适或检测异常的处置。
在校内任何教室或室外场所，一旦自感不适或检测发现师生员工体温≥37.3℃，应由所在场所负责人员，立即将异常人员带至就近的临时留观点，为其佩戴一次性口罩（已佩戴的确认佩戴规范），并进行陪护、安抚，同时报告学校疫情防控办公室。
异常人员带离后，场所其他工作人员负责登记现场师生员工个人信息（如果人员位置固定，也可以不用登记），提醒在场人员做好个人防护，注意规范佩戴口罩，勤洗手，减少人员接触，注意观察自身状况，然后继续正常在校学习生活。
没有接到明确的排除病例信息前，有关现场人员不得离开学校。
（二）临时留观点的处置。
在临时留观点，由学校向上级报告，由120专业救护人员到学校对有异常情况的人员再次进行体温检测（应使用水银体温计检测腋温）和简单询问，如果确认体温≥37.3℃或有咳嗽、腹泻等症状，则启动应急处置预案；如有境外或省外重点疫区旅居史或接触史等流行病学史的，应参照疑似病例处置，立即启动应急处置机制。
如果体温<37.3℃，由120救护中心联系医院定点检测医院根据实际，决定是否继续观察还是返回学校恢复正常学习生活。
（三）转运与诊治。
启动应急处置机制后，按照联防联控机制，由学校疫情防控办公室报告新泰市人民医院，通知120救护车到校，转运指定的定点发热门诊进行诊治。
患病人员是学生的要通知家长（不允许家长自驾运送）。
学校隔离室工作人员应在做好个人防护后（二级防护，佩戴n___口罩、手套和工作服），随行赴医疗机构予以协助，并做好记录。
1.定点医疗机构经诊断排除新冠肺炎的，原则上须由医院提供诊断证明，症状消失（发热患者症状消失___小时，呕吐腹泻患者需症状消失___小时后），身体痊愈再返校，严禁带病返校。
学校要及时将排除信息通知现场登记的师生员工，提醒其仍需做好个人防护和观察。
2.师生被诊断为确诊、疑似新冠肺炎病例或无症状感染者的，第一时间按要求上报市教体局疫情防控指挥中心，并告知患病人员家长（家属）。
（四）确诊后处置与善后处理。
在上级领导统一___下，疾控机构第一时间进校指导学校共同开展流行病学调查、密切接触者筛查、确定集中医学隔离人员范围、对相关场所进行终末消毒等工作；如需要集中隔离医学观察的人员为未成年学生的，学校要配合做好相关学业辅导与心理安抚工作，其他善后处理可参照《___省高等学校突发新冠肺炎疫情应急处置办法》。
（五）学校留观室安排。
学校在教室三设置为临时留观点，留观点需避开必经通道，相对远离师生集中活动场所。
如多人同时出现异常时，应各自单间隔离。
（六）疫情防控期间，以班级为单位管理。
不得___跨班级的聚集性活动，师生学习轨迹相对固定。
师生员工以家庭为单位每日监测、上报健康状况、旅行史、接触史等情况，便于出现异常情况时第一时间快速开展流行病学调查与处置。
（七）信息报送原则
1.迅速。
学校应在第一时间向学区报告，不得延报。
2.准确。
信息内容要客观详实，不得主观臆断，不得漏报、瞒报、谎报。
3.直报。
发生重大聚集性疫情（___例及以上新冠肺炎症状或疑似症状者），学校向教体局疫情防控指挥中心报告，视情可同时直报教育部应对新冠肺炎疫情工作___。
4.报告时限及程序
（1）初次报告。
学校出现新冠肺炎症状或疑似症状者，发病第一时间向学区疫情防控办公室报告。
（2）进程报告。
在突发疫情处置过程中，学校每天应将疫情发展情况报告学区领导。
（3）结案报告。
突发疫情结束后，应将疫情防控结果报告学区领导。
5.报告内容。
初次报告。
疫情发生的时间、地点、人数、症状、可能的原因、已采取的指施等。
6.进程报告内容。
病例诊断与治疗情况、病情变化情况、密接人员排查及隔离情况、疫情控制情况、造成疫情的原因、进一步的防控措施等。
7.结案报告内容。
疫情处理结果（包括疫情性质与发生原因）、防控情况、责任追究情况等。
（八）工作保障
1.___保障。
学校要坚持底线思维，主要负责人员要靠前指挥、主动担当，依法依规统筹抓好学校开学和新冠肺炎疫情防控工作，抓紧制定完善学校应急处置预案，宁可备而不用，不可用而无备。
2.信息保障。
学校要完善突发新冠肺炎疫情信息收集、报送、处理等各环节运行机制。
3.物资保障。
学校要做好疫情防控物资储备，包括口罩、测温___、隔离服、消毒液、洗手液等防护用品。
为妥善应对学校突发新冠肺炎疫情提供物资保障。
4.人员保障。
学校要组建应对突发新冠肺炎疫情应急工作队伍，以卫生室为主，一旦启动应急预案，立即投入使用。
加强对应急工作人员防护知识、救治技术的培训。
会同卫生健康部门，___应急工作人员开展应急演练。
5.善后恢复。
学校要认真做好或积极协调有关部门做好患病师生的善后工作，对疫情中暴露出的问题和不足，认真研究整改，严防疫情复发；因突发疫情而致暂时___停课的，须对校内有关场所进行彻底清扫消毒，并根据疫情形势科学研判，有序安排复课。
因疫情隔离或住院的师生，须在恢复健康并经卫生健康部门确定无传染性后方可返校。
五、追责问责
春季是各种感冒及疾病多发季节，
37.3度以上发热病情，一般感冒发烧是很普遍。
但在疫情期间，首先按疫情处置原则报告、留观和处置，等待120救护人员检测后再进行对症处置。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。
全体教职工本着对学生高度负责的精神，做到发现疑似病情要及时报告。
熟悉疫情防控工作分工、责任和处置流程。
不怕错报，就怕不报、瞒报、更不能谎报，否则追究相关人的责任。
防止贻误病情诊治，造成更大的被动和群体性安全隐患。
2022年培训机构运营全流程方案
对于校长而言管好自己的学校是一门很深的门道。
从大的方面来说，我们首先需要定位好自己的学校，也就是市场定位;其次，我们还需要一支优秀的团队作为核心支撑;同时，我们还要有一套标准化的教育管理模式，只有这三点都做到，打通内外环节的阻碍点，才能将学校的整体发展带动起来。
一、环境与设施
场所环境
位
置
场地
●处在接近城区中心位置
环境
●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间
交通
●便捷、安全，
功能
●适合教学使用
面
积
办公室
●1-2间（每个___平米以上）
教室
●___个（每个教室___平米左右）
环境设计
办
公
室
●基调:
以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
●色彩:
采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合
●氛围:
营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
教
室
●基调:
以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
●色彩:
采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围:
营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
●墙壁:
以点缀装饰与整体设计相结合
●地板:
以木地板为底色进行个性化处理
●天花:
板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围
校
园
●色彩:
简洁、明快
●格调:
高雅又不失轻松、活泼
配套设施
教
室
基本设施
●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等
个性设施
●___、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）
办
公
基本设施
●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机
专业设备
●专业管理软件、___显示器、宽带网络、指纹点名设备等
资金规模
县级
●___万（含___万元流动资金）
市级
●___万（含___万元流动资金）
教室租金
●县级___万元/年市级:
___元万/年
装修
●___万元
设施配套
●多媒体（含电脑___万元、办公及其他教学设备___万元
宣传推广
●___万元
流动资金
●___万元
二、市场
1、业务流程
制定方案-信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量
●市区常住人口数量应在___万以上
经济水平
●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
教育消费习惯
●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯
潜在客户
●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在___人以上
政策导向
●不禁止民办外语培育培训
3、信息收集
目的
●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考
人员
●___人。
一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作
手段
●了解、调查、暗访等
内容
●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。
●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息
●城区中小学数量、班级、层次
●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息
处理
●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理
4、市场调查
★环境调查
●人员:
市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境:
充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境:
要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境:
※外部:
数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部:
课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、
※营销:
营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件:
教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合:
影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、___史等
★生源市场调查
●全面普查:
对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查:
对确定的重点学校（___所）、重点年级（如小学___年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查:
采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查:
在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。
（见下表）
项目
时间
部门
人员
成本
手段
内容
评估要素
环境
内部
1天
市场部
1-2人
50元
资料/评测
优势、劣势等
优、劣势
宏观
1天
市场部
1-2人
100元
了解/研判
人口、政策等
可行性
行业
2-3天
市场部
2-3人
300元
了解/暗访
数量、规模、层次等
竞争度
生源
普查
1-2天
市场部
2-3人
300元
抽样问卷
城区中小学数量、规模、层次
规模
目标
3-5天
市场部
3-5人
500元
访谈/问卷
重点学校、年级、班级等
数量
消费者
普查
1-2天
市场部
2-3人
300元
抽样问卷
消费习惯、价格、品牌等
偏好
目标
3-5天
市场部
3-5人
500元
访谈/问卷
课程、需求、价格、目标
认知度
5、市场研判
目的
●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办__决定
基本要求
●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行
重点内容
●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析
研判时间
●___天
研判方式
●集中讨论与高层决策相结合
参加人员
●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员
呈现形式
●形成分析、总结和就决定报告
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
级别
品牌
课程
课时
教材
人数
收费
教学
管理
服务
硬件
生源
低端
无
辅导类
60以上
无
无限制
2-5元
辅导
粗放
粗放
简陋
低收入
中端
自有
培训类
60-80
一般
25-35
5-8
常规
一般
一般
一般
一般
中高端
一般
培训类
40-60
部分专用
15-20
8-12
专业
专业
专业
配套
中等
高端
高端
培训类
30-40
专用
10-15
15-25
差异
精细
精细
个性
高收入
注:
1、“课时”一栏，一般每课时为40-50’。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估:
主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估:
主要对在工作中可能出现的___、无效信息等做出充分估计。
附:
评估记录参考表
阶段
时间安排
执行力
目标
监管
考核
风险
调整
评估
初始
中间
最后
注:
每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门
管理人员
人数
职能
员工
人数
职能
行政部
行政管理
1
行政业务
负责人
1（兼）
计划制定、执行、监督
市场部
市场主管
1
市场与营销
咨询/营销
2（兼）
执行
办公室
办公主任
1
日常业务
办公接待
1（兼）
处理日常事务
教务部
教务总监
1
教务管理
教学人员
教师___人/___名
教学
后勤部
后勤主任
1
安全管理
工作人员
1（兼）
安全、卫生
2、选聘
程序
●面试-笔试（综合、专业能力）-试讲-培训-实习-试用-录用
类型
●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员
对象
●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士
具
体
要
求
●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。
●教师:
女。
英语师范类、专业六级以上。
发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。
●其他人员:
专业不限。
英语四级以上
●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。
五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、___、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。
分工
根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位
3、培训、考核与录用
项目
●理论、实践
时间
●一个学期（___个月）
方
式
●理论与实践相结合
●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训
内
容
●公共理论课程:
英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等
●专业课程
※教师:
课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。
※其他人员:
管理学、市场营销学等。
考
核
●方式:
采取理论与实际相结合的办法。
●理论考核
※公共科目笔试成绩需在___分以上
※专业课成绩需在___分以上
※公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过
●实践考核
※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等
※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。
日常考核为每项___分，每周上报一次。
※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用
※综合评价满分___分，___分以下不予录用
※各项总和（___分）低于___分不予录用
录
用
●形式:
签订协议
●期限:
协议期限为一至三年。
●档案
※建立员工原始、动态（范本）和诚信档案
※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束
四、营销
教育机构的营销模式多样性，一般分别为:
促销、媒体等常规营销;公开课、会议等活动营销、先学后付费的体验营销以及非公开的封闭营销。
这些方法通过不同的渠道不同方式进行传播。
流程
●方案制定-模式建立-执行（传播）-监管-评估
模
式
常规
营销
●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。
活动
营销
●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。
体验
营销
●采取先学习（范本）后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。
封闭
营销
●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。
传播
手段
●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销
途径
●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队
成本
●直接成本:
宣传品/人员工资/场地费●间接成本:
时间/培训
评估
●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力
咨询
方式
●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）
●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和___咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）
●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）
技巧
●迂回/引导●三分钟控制●一口气（特色）介绍法●价格分解法●话题绕开法●分忧法
●角色转换法●知识讲解法●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法●公益/多期促销法
过程
●时间控制（___分钟内）●话题控制●语速控制●体态控制●情绪调节●角色控制
●氛围调节●目标控制（客户对象）●环境控制●场面控制●客户引导●资料收集/记录
记录
●工作过程●沟通重点/问题●客户资料●成交意向/级别●客户疑虑问题
●基本资料（时间/地点/执行人/形式）
评估
●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）●客户价值（成交可能性/成本）
●目标价值（达成等）●潜在价值（可能对客户以外产生的影响。
如品牌/业务传播等）
客户
流程
●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取
信息
收集
方式
●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。
●客户登记●电话咨询●历史资料
内容
●基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）●意向课程/班级
●信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●登记情况（登记人/时间）●客户意向
客户
分类
●强烈意愿●有意愿●待定●无意愿但可能成为潜在客户●无价值客户
初步
沟通
●了解客户需求●解决客户疑虑●加强双方信任与理解●为进一步沟通打下基础
目标
分类
●根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标
目标
沟通
●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流
成交
达成
●根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿
签订
协议
●根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议
建立
档案
●根据客户类别建立客户原始和动态（范本）档案
评估
目标
评估
●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标
执行
评估
●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成
成本
评估
●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本●目标成本●阶段成本●综合成本
五、课程与收费
从课程设计到收费标准的制定有一个严禁的流程。
显然，在不同阶段招生对象、人数、原则不尽相同。
流程
●课程设计-课程开发-班级设置-课时设置-收费制定
课程
设计
与
开发
依据
●招生人数●层次●学习目的●年龄●年级●基础●竞争需要
类
型
●常规课程:
升级会员 