物业管理基础习题.docx

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物业管理基础习题

第1章物业管理基本概念

一、单项选择题（选项中只有一个正确答案）

1．（）是物业管理企业在接管物业前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的要求。

A．前期物业管理B．日常物业服务C．物业管理要和开发同期介人D．物业管理的早期介入

2．物业管理服务中，始终处于主导地位的是（）。

A．房地行政主管部门B．业主C．社区的建设D．建设单位

3．目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予（）称号。

A．“全国优秀管理住宅小区”B．“全国城市物业管理优秀住宅小区”

C．“全国城市文明住宅小区”D．“全国物业管理优秀示范住宅小区"

4．物业管理企业内部各部门的权利与（）要分明。

A．职务B．职责C．管理水平D．服务质量

5．前期物业管理由（）选聘物业管理企业，实施物业管理。

A．业主B．业主大会C．业主委员会D．建设单位

6．根据建设部制订的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》，提高物业价值和在法律允许前提下让业主和使用人满意的是（）。

A．收费低廉B．房屋质量高

C．物业服务质量的根本标准D．物业管理服务质量优秀标准和达标要求

7．目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是（）。

A．建设部制订的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

B．中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级标准

C．中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准

D．中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的三级标准

8．在选聘物业管理企业时坚持公开、公平、公正的招标投标制度，体现了物业管理的（）原则。

A．专业高效B．公平竞争C．统一管理D．权责分明

9．物业管理活动中（）可以有效地遏制腐败现象产生。

A．选聘有资质的物业管理企业B．进行招投标

C．公开、公平、公正的招投标制度D．物业管理行业尽快与国际接轨

1O．收取物业服务费的工作属于（）的工作内容之一。

A．物业的接管验收B．客户管理服务C．安全服务D．社区活动组织

11．我国第一家物业管理公司出现在（）。

A．北京B．上海C．广州D．深圳

12．物业管理和各种服务收费标准需要由（）和物业管理企业约定。

A．国务院建设行政主管部门B．国务院价格主管部门C．物业服务管理机构D．业主

l3．业主委员会是业主大会的（）机构。

A．派出B．执行C．监督D．附属

14．拟写物业管理的常用文书，这项工作属于（）的内容之一。

A．物业接管验收B．客户管理服务C．安全服务D．物业管理方案和制度的制订

15．1994年3月23日，建设部以第33号令颁布了（）。

A．《物业管理条例》B．《物业管理收费管理办法

C．《物业管理合同示范文本》D．《城市新建住宅小区管理办法》

16．我国第一部地方性物业管理法规是（）。

A．《上海市居住物业管理条例》B．《深圳经济特区住宅物业管理条例》

C．《北京市居住小区物业管理办法》D．《物业管理条例》

17．物业管理的早期介入是前期物业管理的（），早期介入工作越主动、越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

A．重要铺垫B．重要内容C．开始阶段D．工作延续

18．现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调（）。

A．经济效益B．收费合理c．业主主导D．统一管理

19．1994年建设部第33号令颁布了（），这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础.

A．《城市新建住宅小区管理办法》B．《物业管理条例》

C．《居住区物业管理条例》D．《物业服务收费办法》

20．在业主或业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理是（）。

A．物业管理的早期介入B．前期物业管理C．物业的接管验收D．物业的竣工验收

21．物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要（）。

A．接管验收物业B．签订物业服务合同C．收集物业资料D．为客户办理人住手续

22．建设部对全国物业管理示范项目每（）进行一次复验。

A．1年B．2年C．3年D．5年

23．（）指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

A．物业B．房地产C．不动产D．固定资产

24．从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号。

凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于（）分。

A．90B．95C．98D．100

25．一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原则。

A．专业高效B．统一管理C．公平竞争D．服务第一

26．物业管理有许多特性，但其根本属性是（）。

A．专业性B．广泛性C．服务性D．主导性

27．以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。

A．权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确

B．依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律法规和签订的《物业服务合同》为依据

C．业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的

D．服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中

28．自2004年5月1日起施行的《物业管理企业资质管理办法》（建设部第125号令）规定：

三级资质物业管理企业可以承接（）的物业管理业务。

A．各种物业管理项目

B．30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目

C．20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目

D．1O万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目

29．尽管物业管理企业根据《物业管理条例》通过签订物业管理服务合同，取得管理权，在管理上如要将一些专业性强的服务项目转包时也要签订分包合同服务项目，但是（）并没有转移。

30．（）是物业管理人员应当具有的职业道德。

A．诚实守信，热情服务B．语言表达和沟通能力

C．心理素质和个人形象D．兢兢业业，热情服务

31．根据《物业管理条例》规定，一个物业管理区域成立（）。

A．一个业主大会B．一个业主委员会C．两个业主大会D．根据具体情况

32．在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营（）。

A．使用权B．产权C．支配权D．管理权

33．按照国民经济产业部门划分标准，物业管理属于（）。

A．第一产业B．第二产业C．第三产业D．建筑产业

34．（）是物业管理人员应具有的职业道德。

A．兢兢业业，热情服务B．遵纪守法，爱岗敬业

C．耐心细致，语言流畅D．仪表端庄，形象良好

35．《物业管理条理》规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，（）签订书面的《前期物业服务合同》。

A．应当B．不必C．必须D．口头

36．《物业管理条例》规定，一个物业管理区域内的（）组成一个业主大会。

A．业主B．建设单位C．物业管理企业D．全体业主

37．《物业服务合同》是具有法律效力的规范（），是物业管理的基本依据。

A．文件B．文本C．文书D．规定

38．全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积分别为（）万m2以上。

A．8B．10C．2D．5

39．中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区的物业服务等级分为（）等级。

A．1个B．2个C．3个D．4个

40．（）是指依自然性质或法律规定不可移动的土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物。

A．物业B．房地产C．不动产D．动产

41．物质实体和依托于物质实体上的权益反映在（）上。

A．房地产B．不动产C．物业D．动产

42．为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责，这体现了物业的（）。

A．管理性B．服务性C．高值性D．重要性

43．在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业内部各部门的权利与（）要分明。

A．负责权限B．管理区域C．相互职责D．职责

44．一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理是物业管理的基本原则的（）原则。

A．合理管理原则B．统一体管理原则C．统一管理原则D．区域性管理原则

45．物业管理企业可以将物业管理区域内的（）服务委托给服务性公司。

A．专业性高B．专业化程度较高C．房屋修缮D．专项

46．在物业管理活动中具有法律效力的规范文书是（）。

A．《物业管理合同》B．《物业管理委托合同》C．《物业管理专业合同》D．《物业服务合同》

47．物业管理服务质量标准对全国物业管理示范项目每（）进行一次复验。

A．一年B．二年C．三年D．五年

48．中国物业管理协会测算物业服务价格的参考依据是（）。

A．《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》B《普通住宅商品住房小区物业管理服务等级标准（试行）》

C．《普通经济适用住房小区物业管理服务等级标准（试行）》D．《普通廉租住房小区物业服务的试行标准》

49．《北京市住宅物业管理服务标准》已于（）起实行。

A．2000年12月1日B．2002年1月1日C．2003年1月1日D．2003年l2月1日

50．（）规定，从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

A．《物业管理法规》B．《业主大会规程》C．《物业管理条例》D．《物权法》

51．业主或使用人为了解决在生活或工作中遇到的自己难以解决的问题时希望（）。

A．物业管理公司给予帮助B．特约性服务C．建立服务网络D．花钱买方便

52.（）指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

（A）物业（B）房地产（C）不动产（D）固定资产

53．物业的法律属性集中反映在（）的关系上。

（A）责任（B）物权（C）开发商与业主（D）物业管理企业与业主

54．（）国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

（A）2003年5月1日（B）2003年9月1日（C）2003年10月1日（D）2003年12月1日

55．（）指正在使用和已经可以投人使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

（A）物业（B）房地产（C）不动产（D）固定资产

56．物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是（）。

（A）房屋的不可移动性（B）房屋从开发、营销到使用、管理的全过程

（c）房屋的使用、服务和管理（D）物质实体和依托于物质实体上的权益

57．（）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。

（A）物业（B）房地产（C）不动产（D）固定资产

58．物业的法律属性集中反映在（）的关系上。

（A）物权（B）责任（C）开发商与业主（D）物业管理公司与业主

59．根据《物业管理条例》，物业管理是指通过选聘物业管理企业，由（）和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

（A）业主大会（B）业主（c）业主委员会（D）房地产行政主管部门

60．我国第一家物业管理公司出现在（）。

（A）北京（B）上海（C）广州（D）深圳

61．（）是物业管理的根本属性。

（A）管理（B）盈利（C）责任（D）服务

62．我国第一部地方性物业管理法规是（）。

（A）《上海市居住物业管理条例》（B）《深圳经济特区住宅物业管理条例》

（c）《北京市居住小区物业管理办法》（D）《物业管理条例》

62．1994年建设部第33号令颁布了（），这为我国城市物业管理工作的正规化、法制化奠定了基础。

（A）《城市新建住宅小区管理办法》（B）《物业管理条例》

（c）《居住区物业管理条例》（D）《物业服务收费办法》

63．收取物业服务费的工作属于（）的工作内容之一。

（A）物业接管验收（B）客户管理服务（C）安全服务（D）社区活动组织

64．拟写物业管理常用文书，属于（）工作的内容之一。

（A）物业接管验收（B）客户管理服务（c）安全服务（D）物业管理方案和制度制定

65．在业主或业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理是（）。

（A）物业管理的早期介入（B）前期物业管理（C）物业的接管验收（D）物业的竣工验收

66．物业管理企业在物业管理活动过程中首先要（）。

（A）接管验收物业（B）签订物业服务合同（C）收集物业资料（D）为客户办理入住手续

67．前期物业管理由（）负责选聘物业管理企业。

（A）建设单位（B）业主大会（C）业主委员会（D）业主

68．物业管理的早期介入是前期物业管理的（），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

（A）重要铺垫（B）重要内容（C）开始阶段（D）工作延续

69．一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原则。

（A）专业高效（B）统一管理（C）公平竞争（D）服务第一

70．物业管理（）原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。

（A）专业高效（B）业主主导（C）服务第一（D）收费合理

71．在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

（A）专业高效（B）公平竞争（C）统一管理（D）权责分明

72．根据《物业管理条例》的规定，物业管理的具体内容应按照业主和物业管理企业签订的（）实施。

（A）物业服务合同（B）物业管理合同（c）物业服务规章制度（D）物业管理方案

73．物业管理是房地产业的组成部分，属于（）。

（A）初级产业（B）第一产业（C）第二产业（D）第三产业

74．根据建设部的规定，以下属于全国物业管理示范项目申报条件的是（）。

（A）住宅小区建筑面积5万平方米以上（B）大厦建筑面积2万平方米以上

（C）取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上（D）物业管理企业无任何责任事故

75．建设部对全国物业管理示范项目每（）进行一次复验。

（A）1年（B）2年（C）3年（D）5年

76．从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于（）。

（A）90分（B）95分（c）98分（D）100分

77．前期物业管理大是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由（）选聘物业管理企业实施的物业管理。

A.上级主管单位B.政府部门C.建设单位D.物业小区办

78.企业资质等级标准中的资质一级企业的注册资本为（）万元以上。

A.200B.300C.400D.500

79．按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（）。

A．第一产业B．第二产业C．第三产业D．建筑业

80．我国现代物业管理最早兴起于（）。

A．北京B．上海C．大连D．深圳

81．物业管理企业在接受业主的委托以后成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A．产权、经营权分离B．公平竞争C．业主至上D．经济合理

82．在物业管理中占主导地位的是（）。

A．物业管理公司B．有关行政主管部门C．业主和使用人D．居民委员会

83．物业管理档案的作用是凭证作用、参考作用和（）。

A．利用作用B．借鉴作用C．服务作用D．指导作用

84．根据《物业管理条例》的规定，物业服务合同类型有（）。

A．前期物业服务合同和物业服务合同B．前期物业管理合同和物业管理合同

C．前期服务合同和服务合同D．前期物业合同和物业合同

85．根据《物业管理条例》的规定，业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应督促其限期交纳，逾期不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

A．物业管理人员B．物业管理企业C．业主委员会D．业主大会

86．物业管理委托服务期限一般（）。

A．1～2年B．2～3年C．3～4年D．4～5年

87．物业管理是房地产的组成部分，属于（）。

A．第一产业B．第二产业C．第三产业D．其他产业

88．全国物业管理示范项目申报基本条件之一是取得“（）级物业管理示范项目"称号1年以上。

A．县B．地区C．市D．省

89．物业管理股份有限公司一般由（）发起人成立的。

A．3个或3个以上B．5个或5个以上C．7个或7个以上D．9个或9个以上

90．根据《物业管理企业资质管理试行办法》的规定，物业管理公司应有中级以上职称的专业技术管理人员，资质三级企业为（）。

A．5人B．8人C．1O人D．15人

91．（）可以参加全国范围内物业管理项目的投标、议标。

A．临时资质企业B．三级资质企业C．二级资质企业D．一级资质企业

92．物业管理企业资质等级实行动态管理每（）核定一次。

A．1年B．2年C．3年D．4年

93．《物业管理条例》自（）起施行。

A-2003年5月28日B．2003年6月8曰C·2003年9月1日D．2003年10月1日

94.《物业管理条例》所称物业管理，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

”

A．物业管理合同B．物业服务合同C．物业管理公约D．业主公约

95．目前，“全国城市物业管理优秀大厦’’达标考评的主要依据是建设部颁布的（）。

A．《全国优秀管理住宅小区标准》。

B．《全国城市物业管理优秀大厦指标体系》

C．《全国城市物业管理优秀大厦达标办法》D．《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

96．《物业管理条例》于（）起施行。

A．2003年6月B．2003年7月C．2003年9月D．2004年1月

二、多项选择题（选项中有两个以上正确答案）

1．以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是（）。

A．业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位

B．统一管理原则，是指物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理C．服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理与服务中

D．物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业内部各部门的权利与职责要分明

2．以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是（）。

A．业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位

B．服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中

C．统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理

D．专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业

3．物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括（）等。

A．客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识

B．房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识

C．环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识D．安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识

4．物业管理人员应当具备（）等方面的专业技能。

A．房屋建筑管理B．房屋附属设备与配套设施管理C．环境管理D．客户关系管理

5.物业管理人员应当具有的职业道德体现在（）等方面。

A．遵纪守法B．热情服务C．诚实守信D．身体健康

6．物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交（）。

A．管理用房B．余留的专项维修资金C．资质证书D．物业管理的全部档案

7．业主大会和业主委员会选聘物业管理企业后订立的书面物业服务合同应当对物业管理事项（）等违约责任内容进行约定。

A．物业管理用房B．服务质量，服务费用C．双方权利义务D．专项维修资金管理与使用

8．（）是对物业管理从业人员个人素质的要求。

A．具有较强的沟通能力B．具有良好的心理素质C．拥有健康的体魄D．具有良好的个人形象

9．物业服务质量的根本标准是（）。

A.提高物业价值B．降低管理成本C．在法律允许前提下让业主和使用人满意D．执行《物业服务合同》

1O．现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是（）。

A．以业主的需要为核心B．服务第一C．将业主置于首要地位D．使用人

11．物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括（）等。

A．参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和85％以上的人住率或使用率

B．取得省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目称号1年以上

C．已建立各项管理规章制度D．无重大责任事故和确认属实的重大投诉

12．物业的产权是物业管理权的基础，（）是物业管理权的主体。

A．业主B．业主大会C．业主委员会D．使用人

13．物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是（）。

A．违反物业管理条例的行为B．物业管理专业化程度越来越高的表现

C．社会主义市场经济进一步发展的要求D．充分满足业主和使用人需求的需要

14．物业管理的主要内容包括（）。

A．物业管理接管验收B．物业管理方案和制度的制订

C．房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务D．环境保洁与绿化管理

15．物业管理的过程包括（）。

A．验收接管物业B．履行服务合同C．做好交接工作D．签订物业服务合同

16．物业管理日常服务的内容有（）等。

A．消防安全管理B．房屋维修C．车辆管理D．保洁管理

17．物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须（）。

A．语言表达能力B．注意目光交流C．准确地传送信息D．面带微笑有亲和力

18．《物业管理条例》规定，物业管理人员应当具有专业知识和专业技能，包括（）。

A．具有现代物业管理专业知识B．具有物业管理专业技能C．掌握现代管理手段D．具有创新精神

19．国家行政管理部门和地方