销售人员初级培训纲要.docx
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销售人员初级培训纲要
产品培训纲要—基础知识篇
产品培训纲要—产品篇
产品培训纲要—营销篇
产品培训纲要—基础知识篇
一、公司介绍
1、和讯简介
和讯网隶属于联办集团，是联办的媒体展示媒介。
和讯（）－－创立于1996年，是中国最早的专业ICP之一。
始终致力于为众多机构客户和个人用户提供涵盖证券、期货、外汇、保险、基金、债券等领域的全方位专业财经资讯及理财服务。
经过10年的发展，和讯网逐步确立了自己在业内的优势地位和品牌影响，在各类调查与评选中屡屡获奖；目前和讯网日独立访问用户超过350万，日页面浏览量超过5000万，成为中国深受投资者和金融机构信赖，具有广泛市场影响力的中国财经网络门户和中产阶级网络家园。
合作伙伴（金融机构）
交易所：
上海证券交易所深圳证券交易所
银行：
中国工商银行中国建设银行中国银行
券商：
银河证券中信证券
基金：
长盛基金华夏基金招商基金
咨询：
三元顾问上海新兰德大摩投资
保险：
中国人民财产保险中国平安保险
2、联办简介
中国证券市场设计研究中心的前身是“证券交易所研究设计联合办公室”,简称“联办”。
“联办”成立于一九八九年三月十五日,是由九家全国性非银行金融机构发起和集资成立,是原国务院体改办主管的事业单位。
一九九一年十二月改为现名。
“联办”做为中国资本市场的发起者完成了第一个在中国创办规范化证券交易所的实施方案；积极参与了中国“证券法”“公司法”等法律的起草工作；应邀参加了上海、深圳证券交易所的设计和筹建工作；设计筹建了第一个全国性、跨地区电脑联网的证券交易自动报价系统（STAQ）；系统推动和设计建立了中国境内第一个投资基金－－发行规模为3亿元人民币淄博乡镇企业投资基金；于1992年下半年参与设计国务院监管证券市场的职能机构——中国证监会。
3、公司动态
2008年4月，汤姆森路透入驻和讯网40％的股权，成为和讯网第二大股东。
路透集团（ReutersGroup）是英国著名的集新闻资讯、财经服务、投资管理于一体的集团公司，至今已有150年的历史。
其旗下路透社是世界四大通讯社之一，也是英国创办最早的通讯社。
汤姆森集团，总部位于加拿大，创建于上世纪30年代，业务范围涉及全球45个国家。
2008年4月17日，汤姆森、路透合并完成，并于同日在伦敦、多伦多和纽约三地同步上市。
汤姆森和路透整合后，全球资讯提供商“三足鼎立”的格局形成——汤姆森路透、彭博和ReedElsevier。
2008年8月12日，XX宣布与和讯网结
盟，共同打造XX和讯全财经网，10月16日已正式上线。
4、选择和讯的理由：
独一无二的历史地位：
和讯母公司—‘联办’是中国证券市场的缔造者
先知先觉的市场信息：
《证券市场红周刊》是中国证监会指定披露上市公司信息专刊
无与伦比的研究实力：
有多只包括上百位资深分析师和市场研究员的专家团队
视诚信为生命的理念：
尊重市场、实事求是地服务投资者
二、股票市场基础知识
1、全球主要股票市场
美国道琼斯指数（DowJones）；纳斯达克指数（Nasdaq）
英国富时指数（FTSE100）
德国DAX指数
法国CAC
香港恒生指数
台湾加权指数
日本日经指数
2、中国股票市场概况
地域：
上海证券交易所；深圳证券交易所
层次：
一级市场（发行）；二级市场（交易）；三级市场（升降级）
体系：
主板；中小企业板；创业板
3、股票市场参与者
证券发行人：
是指为筹措资金而发行债券、股票等证券的政府及其机构、金融机构、公司和企业。
证券投资者：
可分为机构投资者和个人投资者两大类。
证券市场中介机构：
指为证券的发行与交易提供服务的各类机构，包括证券公司和其他证券服务机构。
自律性组织：
包括证券交易所和证券行业协会。
4、股票市场重大事件
1984年，全国第一家股份有限公司——北京天桥百货股份有限公司成立。
1984年11月18日，中国第一个公开发行的股票——飞乐音响向社会发行1万股（每股票面50元），在海外引起比国内更大的反响。
1985年1月，上海延中实业有限公司成立，并全部以股票形式向社会筹资，成为第一家公开向社会发行全流通股票的集体所有制企业。
1990年12月19日，上海证券交易所成立；
1991年4月3日，深圳证券交易所成立，7月3日正式营业；
1996年12月16日，《人民日报》发表社论，同时开始实行涨跌幅限制；
1999年7月1日，《证券法》开始实施；
2001年2月19日，中国证监会决定B股市场向境内开放
2001年4月23日，PT水仙成为中国证券市场首家退市公司
2003年7月10日，瑞银投下QFII第一单
2004年2月2日，国务院提出发展资本市场九条意见
2004年5月7日，深交所中小企业板块正式启动
2005年5月9日，股权分置改革试点正式启动；
2009年10月30日，首批28家创业板公司将于本月30日集中在深交所挂牌上市。
2010年03月30日，深沪交易所通知融资融券交易试点3月31日正式启动。
5、我国股票的分类
一般可将其分为流通股及非流通股两大类。
在可流通的股票中，按市场属性的不同可分为A股、B股、法人股和境外上市股票。
A股股票是指已在或获准在上海证券交易所、深圳证券交易所流通的且以人民币为计价币种的股票，这种股票按规定只能由我国居民或法人购买，所以我国股民通常所言的股票一般都是指A股股票。
在这种股票中，它又分为社会公众股和职工内部股两类，其中社会公众股是由股份有限公司向社会公开招募发行的股票，而内部职工股严格来说是由股份有限公司的职工按有关规定购买的股票，其购买方式、价格及上市流通条件都与社会公众股有所不同。
B股股票是以人民币为股票面值、以外币为认购和交易币种的股票，它是境外投资者向我国的股份有限公司投资而形成的股份，在上海和深圳两个证券交易所上市流通。
法人股股票是指在北京的STAQ和NET两个证券交易系统内上市挂牌的股票。
之所以称为法人股，是因为在这两个系统内流通的股票只能由法人参与认购及交易，而自然人是不能在这两个系统内买卖股票的。
境外上市股票是指我国的股份有限公司在境外发行并上市的股票，目前主要有在香港证券交易所流通的H股，还有在美国证券交易系统疲通的N股。
非流通股股票主要是指暂时不能上市流通的国家股和法人股，其中国家股是在股份公司改制时由国有资产折成的股份，而法人股一部分是成立股份公司之初由公司的发起人出资认购的股份，另一部分是在股份有限公司向社会公开募集股份时专门向其他法人机构募集而成的。
这一部分股票未上市流通的原因一是国家股的代表人尚未确定，其上市转让难以操作；其二是在发行股票时，部分法人股的募集和社会公众股条件有所不同；其三是国家股和法人股在上市公司的总股本中所占比例高达2/3，其上市流通会对现在的二级市场形成较大的冲击。
随着我国股份制改革的深入、股市的成熟和发展，这一部分股票必然将会进入沪深股市的二级流通市场。
6、涨跌幅度限制
涨跌幅限制是指证券交易所为了抑制过度投机行为，防止市场出现过分的暴涨暴跌，而在每天的交易中规定当日的证券交易价格在前一个交易日收盘价的基础上上下波动的幅度。
股票价格上升到该限制幅度的最高限价为涨停板，而下跌至该限制幅度的最低限度为跌停板。
以前一个交易日收盘价为基准）常规股票：
正、负10%限制；ST、*ST股票：
正、负5%限制；
N开头股票：
无涨跌幅度限制。
（第一天上市或长时间停盘重新恢复交易）
7、基本交易方式
投资者的交易方式：
现场、电话、网络
“T+1”交易：
1995年1月3日开始实施。
当日买
进的股票如果申请卖出需要在下一个交易日
实现。
8、市场交易费用
印花税：
单项收取1‰
佣金：
最高3‰，根据用户交易方式不同分别
收取，网上交易费用最低。
9、股票代码
上海A股：
600***；601***深圳A股：
000***
上海B股：
900***深圳B股：
200***
沪市基金：
500***深圳基金：
184***
中小企业：
002***
创业板：
300***
上海权证：
580***深圳权证：
031***
10、市场交易时间
市场开市时间：
周一至周五
上午9：
30开盘中午11：
30收盘
下午13：
00开盘15：
00收盘
周六、日及国务院通知法定节假日休市
11、集合竞价
在每个交易日上午9：
15—9：
25，由投资者按照自己所能接受的心理价格自由地进行买卖申报，电脑交易主机系统对全部有效委托进行一次集中撮合处理过程，称为集合竞价。
12、K线
阳线；阴线
K线的生成：
开盘价；收盘价；最高价；最低
价
13、移动平均线
是以道·琼斯的"平均成本概念"为理论基础，采用统计学中"移动平均"的原理，将一段时期内的股票价格平均值连成曲线，用来显示股价的历史波动情况，进而反映股价指数未来发展趋势的技术分析方法。
它是道氏理论的形象化表述。
移动平均线依计算周期分为短期（如5日、10日）、中期（如30日和60日）和长期（如120日、240日）移动平均线。
14、成交量
成交量是指一个时间单位内对某项交易成交的数量。
一般情况下，成交量大且价格上涨的股票，趋势向好。
成交量持续低迷时，一般出现在熊市或股票整理阶段，市场交投不活跃。
成交量是判断股票走势的重要依据，对分析主力行为提供了重要的依据。
市场中以“手”为单位，1手=100股
15、外盘内盘
主动买进来-------主动去适应卖方的价格而成交的，就是红色，叫外盘。
主动卖出去-------主动迎合买方的价格而成交的，就是绿色，叫内盘。
16、牛市、熊市和平衡市
所谓“牛市”，也称多头市场，指证券市场行情普遍看涨，延续时间较长的大升市。
此处的证券市场，泛指常见的股票、债券、期货、期权（选择权）、外汇、基金、可转让定存单、衍生性金融商品及其它各种证券。
其他一些投资和投机性市场，也可用牛市和熊市来表述，如房市、邮（票）市、卡市等等。
“熊市”，也称空头市场，指行情普遍看淡，延续时间相对较长的大跌市。
“平衡市”，是指多头和空头力量大致相当，在一定时间内，证券价格在一定范围内上下波动，呈现水平趋势。
一般相伴的成交量都逐渐缩小，直到突破。
或称箱体运行。
牛市、熊市、平衡市是证券市场的三种趋势。
17、利好和利空
利好是指刺激股价上涨的信息，如股票上市公司经营业绩好转、银行利率降低、社会资金充足、银行信贷资金放宽、市场繁荣等，以及其他政治、经济、军事、外交等方面对股价上涨有利的信息。
利空是指能够促使股价下跌的信息，如股票上市公司经营业绩恶化、银行紧缩、银行利率调高、经济衰退、通货膨胀、天灾人祸等，以及其他政治、经济军事、外交等方面促使股价下跌的不利消息。
18、开盘价、收盘价、最高价、最低价
开盘价：
开盘是指某种证券在证券交易所每个营业日的第一笔交易，第一笔交易的成交价即为当日开盘价。
收盘价：
收盘价是指某种证券在证券交易所一天交易活动结束前最后一笔交易的成交价格。
最高价也称高值，是指某种证券当日交易中最高成交价格。
最低价也称为低值，是指某种证券当日交易中的最低成交价格。
19、市场分析依据
消息面：
泛指市场中的传闻、资讯等信息。
基本面：
基本面包括宏观经济运行态势和上市公司基本情况。
技术面：
指反映介变化的技术指标、走势形态以及K线组合等。
政策面：
政策面指国家针对证券市场的具体政策，例如股市扩容政策、交易规则、交易
成本规定等。
20、市盈率
市盈率是某种股票普通股每股市价与每股盈利的比率。
所以它也称为股价收益比率或市
价盈利比率。
普通股每股市场价格
市盈率＝----------------------------------
普通股每年每股盈利
21、国内股票市场分红的两种方式
一是利润分配预案；二是资本公积转增股本预案；
其中利润分配又有两种方式可以选择，一是分现金，二是送红股。
分现金很容易理解，而送红股实际上是会计科目之间的调整，不涉及现金流出。
资金公积转增股本，严格来讲，不属于分红范畴，但由于这一行为的实质与送红股类似，一般都将其视为分红的一种。
因此，在上市公司年报中，利润分配预案与资本公积转增预案被放在一起表述。
（资本公积是指企业在经营过程中由于接受捐赠、股本溢价以及法定财产重估增值等原因所形成的公积金。
）
22、股权登记日、除权和除息
股权登记日：
上市公司在送股、派息或配股或召开股东大会的时候，需要定出某一天，界定哪些主体可以参加分红、参与配股或具有投票权利，定出的这一天就是股权登记日。
就是说，在股权登记日这一天仍持有或买进该公司的股票的投资者是可以享有此次分红或参与此次配股或参加此次股东大会的股东，这部分股东名册由证券登记公司统计在案，届时将所应送的红股、现金红利或者配股权划到这部分股东的帐上。
股权登记日后的第一天就是除权日或除息日，这一天购入该公司股票的股东不再享有公司此次分红配股。
所以,如果投资者想得到一家上市公司的分红、配股权,就必须弄请这家公司的股权登记日在哪一天,否则就会失去分红、配股的机会。
举例：
如果是4月2号是股权登记日,请问我在4月2号当天才买入的股票能分红吗?
股权登记日之前持有的股票，就能得到赠送的分红。
股权登记日收盘后，假如第二天卖掉了，也能得到赠送的分红。
总之，只要在股权登记日4月2日收盘之前买进来的股票，就能获得赠送的分红。
含权（含息）股：
上市公司在送股、派息或配股时，需要确定股权登记日，在股权登记日及此前持有或者买进股票的股东享受送股、派息或配股权利，是含权（含息）股。
除权除息:
XR、XD和DR。
XR是英文Ex—Right的缩写，意思是股票已除权，购买这样的股票后将不再享有分红的权利；
XD英文Ex—Divident的缩写，意为除息，购买这样的股票后将不再享有派息的权利；DR是Ex—Right和Ex—Divident合在一起的缩写，意为既除权又除息。
如果一只股票简称的前面冠有XR、XD和DR的字样，就分别表示该只股票已经除权、除息或者既除权又除息。
23、填权和贴权
除权日的开盘价不一定等于除权价，除权价仅是除权日开盘价的一个参考价格。
当实际开盘价高于除权除息日基准价时，就称为填权，在册股东即可获利；倘若股价上涨到除权除息前的价格水平，就称为充分填权。
反之实际开盘价低于除权除息日基准价时，就称为贴权，填权和贴权是股票除权后的两种可能，它与整个市场的状况、上市公司的经营情况、送配的比例等多种因素有关，并没有确定的规律可循，但一般来说，上市公司股票通过送配以后除权，其单位价格下降，流动性进一步加强，上升的空间也相对增加。
24、市场常见术语
洗盘：
投机者先把股价大幅度杀低，使大批小额股票投资者产生恐慌而抛售股票，然后再股价抬高，以便乘机渔利。
回档：
股价呈不断上涨趋势，终因股价上涨速度过快而反转回跌到某一价位，这一调整现象称为回档。
反弹：
股价呈不断下跌趋势，终因股价下跌速度过快而反转回升到某一价位的调整现象称为反弹。
止损：
是指当某一投资出现的亏损达到预定数额时，及时斩仓出局，以避免形成更大的亏损。
其目的就在于投资失误时把损失限定在较小的范围内。
补仓：
指投资者在持有一定数量的某种证券的基础上,又买入同一种证券.。
套牢：
是指进行股票交易时所遭遇的交易风险。
投资者预计股价将上涨，但在买进后股价却一直呈下跌趋势，这种现象称为套牢
割肉：
指高价买进股票后，大势下跌，为避免继续损失，低价赔本卖出股票。
跳空：
股价受利多或利空影响后，出现较大幅度上下跳动的现象。
当股价受利多或利空影响股价大幅度跳动现象称之为跳空。
25、支撑线和阻力线
股市受利空信息的影响，股价跌至某一价位时，做空头的认为有利可图，大量买进股票，使股价不再下跌，甚至出现回升趋势。
股价下跌时的关卡称为支撑线。
股市受利多信息的影响，股价上涨至某一价格时，做多头的认为有利可图，便大量卖出，使股价至此停止上升，甚至出现回跌。
股市上一般将这种遇到阻力时的价位称为关卡，股价上升时的关卡称为阻力线。
26、股指期货
又叫股票价格指数期货，也可称为股价指数期货、期指，是指以股价指数为标的物的标准化期货合约，双方约定在未来的某个特定日期，可以按照事先确定的股价指数的大小，进行标的指数的买卖。
作为期货交易的一种类型，股指期货交易与普通商品期货交易具有基本相同的特征和流程。
27、大小非解禁
小非，即小部分禁止上市流通的股票，占总股本5％以内。
反之叫大非，即大规模的限售流通股，占总股本5％以上。
解禁，即解除禁止，是非流通股票已获得上市流通的权力。
28、存款准备金率
存款准备金是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的在中央银行的存款，中央银行要求的存款准备金占其存款总额的比例就是存款准备金率。
29、存款准备金率与利率的关系
一般地，存款准备金率上升，利率会有上升压力，这是实行紧缩的货币政策的信号。
存款准备金率是针对银行等金融机构的，对最终客户的影响是间接的；利率是针对最终客户的，比如你存款的利息，影响是直接的。
基础知识培训考核：
1、证券市场参与者有哪些？
2、什么是涨跌幅度限制？
3、股票市场的交易时间？
4、什么是移动平均线？
5、成交量的定义？
6、什么是空头市场？
7、市盈率的定义？
8、国内股票市场分红的三种表现形式及含义？
9、存款准备金率的定义？
10、反弹、止损和补仓的定义？
产品培训
一、涨停先锋系列产品
⒈涨停先锋定义：
涨停先锋系列软件是和讯利用华尔街超短线风险量化数理模型与LEVEL-2行情数据相结合，全新打造超短线智能化决策系统。
涨停先锋系列软件通过蓄势、冲关、涨停三大模型专门捕捉盘中具备涨停潜力的热点股。
同时利用全新系统能够早盘预测当天大盘走势，利用LEVEL-2行情数据盘中透视主力资金运作情况，盘后每日分析报告及盘中短信点金，让投资者轻松快速稳健获利！
⒉涨停先锋的特点
⑴涨停—国内唯一一款盘中捕捉涨停板股票的投资分析工具；
⑵准确—捕捉异动股的成功率达到80%左右；
⑶结果—展示结果为主，提供工具为辅。
明确提供建议介入的股票名称、介入价位及介入时间；
⑷简单—使用操作简单，任何人都可以使用；
⑸解决了投资者“选股难、买股难”的问题。
⒊涨停先锋的结构
荐股系统（盘中扫描；先锋选股）
投资决策系统（操盘秘笈；特色功能；画线工具）
⒋涨停先锋荐股系统
如何使用盘中扫描？
⑴并不是每只蓄势的股票都冲关；
⑵涨停的股票必冲关；
⑶使用上以冲关为主，蓄势为辅；
⑷紫色冲关股票是最重要的股票。
投资者操作注意事项：
⑴尽量选择在强势市场操作，弱势减少操作或不操作；
⑵尽量选择当前市场中热点板块中的个股操作；
⑶操作仓位控制在三成以下；
⑷同期账户中持有股票不要超过三只；
⑸上涨幅度超过5%卖出一半；
⑹务必设定止损，单次操作亏损额度达到总账户资金1%可以止损。
⒌涨停先锋投资决策系统
⑴买卖线（操盘线）—顺势而为的绝佳工具
⑵AVX波段指标—波段操作，高抛低吸
⑶大势领先—寻找逆势上涨的牛股
⑷能量指标—揭示多空力量的对比
⑸阳光出击—简单准确的交易系统
⑹阳光普照—形象化的多空提示
⑺实盘猎庄—寻找当日领涨板块
⑻模式匹配—轻松制作自己的选股系统
⑼转折尺—直观准确的趋势预测线
⑽点石成金—快速发现主力的成本区
⑾价值评估—独一无二价值发现
⒍新版涨停先锋特色功能（涨停先锋Ⅳ）
⑴隔山打牛—尾盘捕捉涨停板利器
⑵盘面资金—揭示机构资金进出
⑶市场量能—捕捉盘中异动个股
⑷主力动向—把握主力资金动向
⑸交易盈亏—预警超买、超卖区
话术：
涨停先锋Ⅳ增加了隔山打牛在每个交易日尾盘捕捉具有涨停潜力的个股，有效降低早盘短线操作的风险；盘面资金与市场强弱能够让投资者看清机构资金的意图紧跟市场节奏；市场量能与主力动向可以明确选择个股，有效提高用户操作冲关股票；交易盈亏避免让投资者卖在地板价买在当日最高点。
这些特色功能的引入使得投资者能够更充分的利用好涨停先锋这款市场投资统计分析工具。
⒎涨停先锋Ⅴ重要功能
⑴涨停先锋专家内参
⑵波段是金盘中短信点金
话术：
涨停先锋Ⅴ增加了强大的日报分析功能，用户可以在软件里点击“涨V日报”，
每天可以看到机构投资者对市场的分析与预测同时给予投资者在当前市场的操
作策略；要闻解析会从政策面信息中解读出对于投资者有用的内容；波段是金功
能如果该板块发现有短线即将快速拉升的股票时，系统会自动给用户在第一时间
短信提示，用户不用看盘就能知道短线即将启动的股票信息。
同时短信会将该股
的止损位告知用户，让用户首先回避风险，收益率在涨停先锋Ⅴ日报中进行跟踪。
二、投资日报
⒈什么是《投资日报》？
《投资日报》是中国证券市场研究设计中心、和讯专家团和广大合作投资机构重拳打造的高端资讯文献。
专门提供给机构投资者参阅，并为其投资决策提供信息和依据的信息平台。
该产品依托和讯强大的信息平台和与广大投资机构的紧密合作，专门对市场未来发展趋势、主力机构操作动态进行系统分析和监控，能够及时给投资者提供第一手及时、可靠的市场信息和主力运作的方向。
能够准确地把握市场热点板块龙头，完全做到与主力机构同步操作。
《投资日报》盘中荐股短信提示，第一时间捕捉市场热点股票。
《投资日报》最强有力的武器！
“投资金股”每天为投资者发掘机构集中建仓的潜力黑马股！
⒉投资日报的特点是什么？
⑴和讯专家团队贴身服务
⑵“投资金股”第一时间提示市场热点股票，通过手机短信息发送明确股票；
⑶股票买卖手机短信息全程跟踪；
⑷“专家在线”和讯专家团资深分析师为投资者网络直播解盘，为用户答疑解惑。
⒊《投资日报》结构？
（1）投资解盘：
是对当前市场状况的解盘和分析，同时对市场未来的发展趋势进行预测和判断，专门为投资者把握大盘的未来趋势抢占市场最佳建仓时机，同时回避市场投资风险。
（2）要闻解析：
来自政府高层的政策消息。
是对市场上重大政策信息进行解析，明确政策导向，准确地判断市场未来投资方向，为投资者化解市场中不确定因素而带来的投资风险。
（3）投资金股：
是《投资日报》最强有力的武器！
“投资金股”每天为投资者发掘机构集中建仓的潜力黑马股，盘中荐股、短信提示，第一时间捕捉市场热点股票。
（4）机构综合评级：
是市场中各家实力机构对股市中热点股票的综合事项进行评级，能够发觉热点股票的未来的发展趋势。
（5）数据点股：
通过和讯计算机群运算，每天为您提供精选的股票池，投资者可以在其中挑选即将拉升的热点股票。
（6）金股特刊：
和讯专家团定期送出市场最有潜力金股。
三、其他股道产品简介
⒈大交易师
⒉N字交易系统
⒊选股十三式Ⅱ
⒋期天大胜
⒌汇赢
⒍股市参考
⒎楚河汉界
⒏金典30
⒐征战T+0
⒑投资周刊
⒒胡任标先生培训
产品知识培训考核：
1、涨停先锋每天会选出多少股票？
2、与网上免费软件相比和讯涨停先锋软件最大的特点是什么？
3、涨停先锋软件的突出特点是什么？
4、涨停先锋软件的选股工具是否准确有效？
5、涨停先锋软件能进行长线潜力股选择吗？
6、涨停先锋Ⅳ的特色功能是什么？
7、涨停先锋Ⅴ的特色功能是什么？
8、投资日报的特点是什么？
9、什么是《投资日报》？
10、《投资日报》结构？
电话营销基础培训
前言：
股票咨询行业的前景
和讯是什么样的公司及其在整个行业中的地位
电话营销技巧：
升级会员 