投标文件中的质量保证与售后服务计划范文.docx

投标文件中的质量保证与售后服务计划范文.docx

《投标文件中的质量保证与售后服务计划范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《投标文件中的质量保证与售后服务计划范文.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

投标文件中的质量保证与售后服务计划范文

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------

投标文件中的质量保证及售后服务计划范文

质量保证与售后服）：

质量保证与售后服务承诺质量保证及售后服务计划（一务承诺一、质量保证我方承xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。

xxxxx公司对本书作为我公司诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门l、手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；23、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量5本保符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：

建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次均由并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，投标提供优等产品，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

技术人员确认设备无任何故障后，我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操、1作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：

7*24建立2、

xxxxxxxx

，项目负责人：

xxxxxxxx我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

3、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试；4、

年（包含用户已有散热器和地暖的免费清洗），质3投标设备质保期为5、年免费维护，在本地长期设有专业售3保期从货物验收安装调试完成之日起算、12设备维修时间不超过3%的备品备件，后服务机构，本地库存不少于服务总量12小时以上的，由我公司免费提供备品使用。

天，维护需要超过厂家保修期延长的均按厂家标准质保6、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应、7保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。

60延长天，同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，同一设备、在保质、保修期内，8、无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，9、并免由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，我方无偿予以更换；费更换。

技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

保证定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，10、

设备的可用率；质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件、11进行市场价格按照成本价收取费用。

我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构、13如检测结论与投标文件中申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。

任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。

我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。

14、

定期巡检承诺15、

年免费质保。

为了招标人使用者更好地使用该3、我公司为本项目提供16咨询使用者对我公司产品的意见和建解决问题，项目投标产品，主动发现问题、议，我公司在质保期内每月到使用用户家现场进行现场巡检。

季度巡检：

、17季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我、18

安排技术巡检人员分别到公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，使用单位进行巡检服务。

巡检地点：

招标人的各使用部门、地点，19、巡检时间：

按甲方要求，20、巡检内容：

21、

与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；、22对有问题产品进行检测，解决产品问题；、23对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养；25、

听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。

26、

半年巡检：

27、

季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始进行，我28、我公司将安排技术巡检人员到用户家进行巡检服公司巡检负责人制定巡检计划，并对用户的壁挂炉做维护保养工作。

务，为用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项，对壁挂炉进行日常维护保34、33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

养；听取使用人员对产品的意见。

、36每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招、37标人的负责人保存。

我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查、38通过招标人审查与考核的并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，并要求工作人员不公开自己的工作内容工作人员，我公司均与其签订保密协议，与工作性质。

三、技术支持方案省市指定我公司为专门的技术xx本项目设备的原生产商及售后服务公司在公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和支持与售后服务机构——客服中心。

我公司将指定专职为我公司培养了一支优秀的售后队伍。

雄厚的技术力量支持，客服中心、服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数客服中心已经负责统一接受和处理各地的售后服务需求。

名售后服务人员组成，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经为多个大型信息系统提供了售后服务，、客服2验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

中心成员均具备如下基本条件：

丰富的售后服务工具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；对待工作认真负责，信守“客户具有良好的表达、理解和沟通能力；作经验；至上”的原则。

、专职售后服务组织3专门负责本项目技术支持与售后服我公司将为本项目设置专职服务工程师，4、客服中心响应流程务的接口与协调工作。

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

得到相应的技术支持与用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，客服中心都会对需求内售后服务。

对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，技术支持与售容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。

后服务的响应流程如下图所示：

小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对24技术支持工程师队伍每天将指导我公司工如果通过电话支持服务不能完全解决，于客户的一些技术问题，、服务规范5程技术人员处理故障，提供应急策略。

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。

技术服务人员在为用6、规范的服务行为户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

我们制定了相应的技术支持为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们将对参与本项目的所为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，将人制定专门的服务制度，有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、统一执行。

统一步调、统一制度、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、、高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应8我公司客服中心规定员工在技术支行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。

快速、雷厉风行的作迅速。

持与售后服务上一定要做到准确、通过形成这种快速敏捷、风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、服另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

现场服务、投诉受理等，电话服务务响应时间小时开机，确保用户能够及时与技术支24我公司客服中心全部人员的手机小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证24持人员取得联系。

保证7×对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

我公司客服中心将立即以电话方在接到用户的技术支持请求或故障报告后，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答方案。

式同该单位技术人员取得联系，

二）：

售后服务计划质量保证及售后服务计划（服务计划第四章

服务计划书．1第五章4公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定我公司建立了一套完善更有效地保护国家财产及人员的安全，可靠的安防系统，最大程度地科学的管理，的工程质量保证措施和售后服务体系。

以先进的技术、1售前服务4．1．满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。

针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。

、经济效益凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性

分析提供有价值的建设性意见。

当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。

以保合理的优化方案，通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、证客户获得最终满意。

售中服务．24．1在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。

外地工程派专业技术我们的工程技工程师提供现场施工指导。

按合同要求保质保量的完成系统安装，术人员进行调试。

产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。

配合客户树建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。

对系统使用人员进行培训，立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。

售后服务1．34．定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

将尽快到达现场，以最本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方短时间解决问题。

保证及时提供各类消耗、维修材料。

所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。

所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。

售后服务承诺具体内容．41．4

1售后服务体系．4．．41公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师人），随时向用户提供最10组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共为用户开以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，新的有关先进技术，发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。

公司的公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。

现场服务：

由专职人员承担，热线服务，售后服务体制建立在以下三个层面：

限时反应。

公司本部：

由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电产品厂商的售后服务支话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。

持。

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时可与客户签订限发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。

根据客户业务需要，提供人员技时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。

术培训，为客户储备人才。

售后服务承诺．24．1．4

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统考虑到设备在保修期之后，最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。

以确保该系统的正常运行所必维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。

包括电话跟踪回访与现场免费维护提供每月一次的客户定期回访维护制度，回访。

我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

具体如下：

软硬件升级服务：

当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，我公司应及在上述第三点中规时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，。

定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务

3．紧急异常情况的及时处理4．1．4经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我在工公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置建立并保存完整的系统文档作出明确规定。

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在培24．发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

训计划安全防范系统工程*******为使业主能熟练地使用、管理该系统，我公司针对的特点制定了培训计划。

、培训名额15名。

1培训高级管理人员名，一般操作人员不超过2、培训时间及地点

考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。

3、培训内容

天的基础培训为期3在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使统；系统正常运行为止，我方撤出现场。

一般操作人员：

、培训效果4能熟熟识设备，了解系统硬件构成。

熟悉系统结构，了解系统软件知识。

练地操作系统。

高级管理能对系统进行简单维护。

能修改操作人员级别范围内的设定值。

人员：

能能修改高级别密码的系统的设定值。

具备一般操作人员所具有的技能。

了解高级别密码的系统现状及历史资料。

3．扩充前端设备的内容等。

4能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、质量保证体系保证工程技术措施依据3．14．《安全防范ga/t5-94公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求；

其它有关的国gb50198-94；工程程序与要求》；安保及监视系统工程技术规范2质量保证措施4．3．家政策法令、法规文件；其它厂家的产品技术资料；

售后服务和质量保售后服务和质量保证书）：

***质量保证及售后服务计划（三证书机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场xx-xx公司全体员工强烈的产品质量意识，使***竞争的核心，正是这个成功的定位和公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

xx-x责任并对检验指标进行量化，公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，学习质量管确保公司持续稳定生产合格的产品。

定期进行员工质量培训，到人，理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。

小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。

所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。

如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。

一年后产品终身维修，收取售后服务承诺：

用户维修费用的成本费。

、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示1范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

公15024小时到达现场，超出2、服务部接到用户报修通知后，150公里内小时内排除故障。

如修复不好，正常设备先2448小时到达现场，并在里范围行替换，待维修好后再予以调换。

、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

34、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。

****集团有限公司致：

产品质量保证及售后服务承诺书

严格1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，照厂家质保期进行质保。

按对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

①七日内免费2.

②八至十五日免费换货；退货；并承担由此造成的所有我方对产品的质量负责，3.在产品的质量保证期内，我公司负责免费产品出现故障需要维护，经济损失；产品超过质量保证期以后，维护。

保5.有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

4.严格按照招标文件、规完全符合合同规定的质量、证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，格和性能要求；

如我方将在半个工作日内提出处理意见，6.用户对我公司的产品质量投诉，我公司负责向用户提供7.情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

产品相关的技术支持哦技术支持。

投标单位名称：

售后服务承诺书**日期：

投标单位授权代表姓名：

我们对贵工程的电梯工程极为正式。

我们深知：

一部电梯的好坏，除了它自售后服务的好坏将直接身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，也关系到电梯影响电梯的使用寿命和使用效果。

直接关系到业主的声誉和利益，品牌的信誉。

因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：

一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。

具安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，二为保障电梯的正常运行，昼夜业主提供一值班室，有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。

小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。

同时，出24现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

保障零部件及时三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保证及时补我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，更换。

充，确保电梯的正常运行。

但是我们将依据市房管局四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。

物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。

保质保量低价及时充足地提供零部件。

六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

七我们将为贵工程电梯提供终身服务。

只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。

承诺条款：

售后服务承诺书

一、售前服务实行销售、安装、维保一条龙服本公司对所售出的*****的功能及配置。

．签订合同之前，帮助业主了解******1有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能*******．我方保证本投标设备是2电梯设备的制造和系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。

型乘客电梯，gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。

安装符合我国gb-7588、．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和3“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。

随机资料文件、二、售中服务：

．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院1做好井道施工图。

次去现场测量井道尺寸并核对预埋22．签约后，每个月派工勘技术员至少及留孔位置及尺寸。

．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质3检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。

，．安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%4以上。

我方将派有资格、有经验的工程人员专门其余项目一次达标率达到90%

电梯经验的正式员为具有熟练安装*****组成一个工程班子，安装人员持证上岗，工，确保电梯的安装质量。

电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导*********5．我方将选派及管理。

电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的*********6．我司将选派才能在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，质量，发现问题及时纠正，向政府有关监督部门报检，确保一次通过。

三、售后服务

．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时1提供。

．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，2任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。

解决后，我方完成修理所费时间及恢复正解决措施、将一式两份报告给业主，包括故障原因、常运行日期。

特此承诺！

办公家具售后服务承诺书范本承诺书*****办公机具有限公司##售后服务一、****办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：

****小时内给予电话明确回复，在接到消费者维修服务电话后，本公司将241.;小时内做出响应家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24天内做出响应，7;如属跨省市的，将在如在周边县市的，将在3天内做出响应小时内作出合理解释并若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36明确解决时间及方案。

家****包修、包换、包退）的规定，从（2.****家具严格执行国家有关产品\三包从产3.\、五年保修、终身维护的优质售后服务。

具产品交货之日起，实行\三包期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积\\三包家具在品交货之日起，****请消费者务必以最大限度地维护广大客户的消费权益，极提供优质的售后服务，期以外，本公司提供有偿优\\三包保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。

质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

家具产品在使用中的性公司将不定期进行消费者回访，了解、检查4.********能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

****办公家具售后服务承诺书二、质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、公司在认真执行is09001****售后服务体系。

特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，为了消除客户对产都需要售后服务跟进。

用得开心得保证：

世界上最好的产品，品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户1.提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

2.****我方将负责免费更换，保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，3.对轻

若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期微损坏进行免费维修。

我方会在接到贵单位通知书或仅适当收取材料和安装费用。

限，我方负责维修，传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

办公家具有限公司服务承诺书三、*****

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特为此各分公司都配备了专别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。

由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后业维修技术人员，服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。

从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承1.售后服务方面的其他承诺：

诺。

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。

若中本公司完全有能力履行标在