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《管理信息系统》复习资料
2013-2014《商务信息系统》
一、单项选择题（每小题2分，共计40分）
二、多项选择题（每小题1分，共计20分）
三、简答题（每小题5分，共计25分）
四、设计题（15分）
简答题要点：
第一篇基本概念篇
第1章绪论
1.管理信息系统概念
管理信息系统：
用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。
由三个概念元素组成：
管理、信息和系统。
2.管理信息系统对企业的影响。
对运营管理的影响：
价格随着时代变动，技术影响效率，效率影响成本，从而决定企业的生死；
管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化；
对组织形式的影响：
扁平化和虚化；
对企业战略的影响：
企业战略的制定要结合IS、IT战略和用户的需求以及原有资源状况。
第2章管理信息系统的定义和概念
1.什么是管理信息系统。
管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竞优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统.
2.管理信息系统化与一般计算机应用的区别
3.简述管理信息系统的开发步骤
建立领导小组；
组成系统开发组；
系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等；
系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的确定等；
系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等；
系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等；
系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。
第三章管理信息系统的三个理论来源
1.什么是数据？
什么是信息？
并指出它们之间的联系与区别。
数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是关于客观事物的可通讯的知识。
经过加工以后的数据，它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。
数据可喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。
他们的区别主要表现在：
数据是客观的，它不依人们的主观意志为转移。
而信息是带有主观性的，同样一条消息（数据），经过某人的解释，对某人来说很有用处，很有价值。
但对另外一个人，可能没有什么价值。
另外，数据量的度量比较容易，信息量的度量比较困难。
2.香农模型。
信息传输各环节包括：
信道、编码和解码、变换。
信源发出的信息要经过编码器变成信道容易传输的形式。
出发送者的意图要通过语言表达的语义过程和语言编码的技术过程的交互作用才能产生信息，这个信息经过发送机构的再次编码和变换，产生适于传输的信号，到接收端接收机构把信号进行变换得到信息，信息再经过接收者的技术过程和语义过程的解码，使接收者能理解发送者的意图。
3.信息有哪些基本性质？
有哪些性质和物质的性质不同？
为什么？
（1）事实性是信息的第一和基本的性质；
（2）等级性分为战略级信息（是关系到企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息），由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不同；（3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质；（4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；（5）传输性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造成间接损失；（7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃；（8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。
和物质的性质不同的地方主要体现在扩散性、传输性和分享性，信息易扩散、传输成本低、具有非零和性质。
4.系统的性质和特点。
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。
一个好的系统，应该具备：
1.目标明确：
系统运行后对目标的贡献
2.结构合理：
子系统——联接清晰，路径通畅，冗余少等
3.接口清晰：
内外之间，内部子系统之间都有接口
4.能观能控：
观察和控制
系统的特点：
a）由部件组成，部件处于运动状态；
b）部件之间存在联系；
c）整体的产出大于个体产出之和；
d）系统的状态可以转换，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。
第二篇
技术篇
第四章计算机系统和硬件
1.计算机的组成部件及其作用
运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备
处理：
中央处理器（centralprocessingunit,CPU）是计算机系统的主要处理部件。
算术逻辑单元：
负责运算任务
控制部件：
处理计算机的程序指令和传送方向，实现各功能部件的联系，并控制执行程序。
存储设备主要分为一级存储单元和二级存储单元。
一级存储单元为主存储器，存放计算机当前运行的程序和数据。
二级存储单元也可以称为外存储器或辅助存储器，存放需要处理的数据和软件指令。
通讯接口：
实现计算机与通讯网络的连接。
总线：
连接各个设备并提供数据资料传送路径、地址信号传送路径与协同操作控制信号传送路径
第五章计算机软件
1.计算机软件的分类及其功能。
a）系统软件：
管理与支持计算机系统资源及操作的程序
①系统管理程序：
用于管理计算机系统的硬件、软件和数据资源。
包括操作系统、操作环境、数据库管理系统、通信管理器
②系统支持程序：
通过提供各种支持服务，以支持计算机系统的操作和管理。
包括系统应用程序、执行管理器、安全管理器
③系统开发程序：
帮助用户开发信息系统的应用程序。
包括程序设计语言、翻译器、程序设计环境、计算机辅助、软件工程包
b）应用软件：
处理特定应用的程序
①通用应用程序：
字处理、电子表、数据库管理、通信、绘图
②专业应用程序：
会计－通用财务、市场－销售分析、制造－产品控制、财务－投资分析
2.各代程序设计语言的特点和语言发展趋势。
机器语言：
采用二进制代码，指令随及其而异，执行速度快。
汇编语言：
用符号代替二进制代码，方便记忆，但缺乏通用性、烦琐、易出错、不够直观等。
高级程序设计语言：
更接近于自然语言，便于理解、记忆和掌握。
高级语言的语句与机器指令并不存在一一对应关系，一个高级语言语句通常对应多个机器指令，因而用高级编写的程序短小精悍，不仅便于编写，而且易于查找错误和修改。
高级程序语言基本上与具体计算机无关，即通用性强。
程序员不必为了解具体机器指令就能编制程序，而且所编的程序稍加修改或不用修改就能在不同的机器上运行。
第四代语言：
包括查询语言、报表生成器、图形化语言、应用程序产生器等，使用非过程化的语言，助于简化程序设计的过程。
第五代语言：
使用人工智能技术实现用户需求的语言。
早期计算机不配置任何软件，用户只是少量的专家、学者，一般都是用户自已设计程序；50年代初期开发了操作系统、汇编语言，后来又有了一些过程化高级语言，程序由对数据执行活动的过程组成；60年代出现了面向对象的程序设计语言，使数据与过程或活动结合起来与对象相联系，用户只要告诉对象它们自身要执行的活动，更加易于使用；现在已开始出现的人工智能技术语言，将会更加方便使用和功能强大。
第6章数据库和数据仓库技术
1.什么是数据库系统？
什么是数据库管理系统（DBMS）？
DBMS的功能有哪些？
数据库系统（DBS）由数据库（database，DB）和数据库管理系统（databaseManagementSystem，DBMS）组成，这两部分有机地结合在一起，才能很好地进行数据的输入、存储、处理、管理和使用。
数据库管理系统（DBMS）是一组计算机程序，控制组织和用户数据的生成、维护和使用。
功能有：
数据库开发、数据库查询、数据库维护、应用开发
2.简述数据库的三级结构和二级映射。
美国国家标准学会ANSI于1975年规定了数据库按三级体系结构组织的SPARC分级标准：
（1）内层（内模式）又称数据的存储模式，具体描述了数据如何组织并存入外部存储器上，一般由系统程序员根据计算机系统的软硬件配置决定数据存取方式，并编制程序实现存取，内模式对用户是透明的；
（2）中间层（模式）又称概念模式，即数据模型，是一种对数据库组织的全局逻辑观点，反映企业数据库的整体组织和逻辑结构，设计与维护由专家和DB管理员实施；（3）外层（外模式）是数据库的外层，也是与用户相联系的一层，属于模式的一个子集，因而是面向用户的逻辑组织。
数据库三个模式之间存在着两种映射，一是模式与子模式之站的映射，这种映射把概念数据库与用户级数据库联系起来，另一种映射是模式与内模式之间的映射，这种映射把概念数据库与物理数据库联系起来。
正是有了这二种映射，才能把用户对数据库的逻辑操作转换为对数据库的物理操作，方便地存取数据库的数据。
3.数据仓库与数据库的主要区别是什么？
简而言之，数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。
数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策。
数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。
数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计。
数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表。
维是看问题的角度，比如时间，部门，维表放的就是这些东西的定义，事实表里放着要查询的数据，同时有唯一的ID。
数据仓库，是在数据库已经大量存在的情况下，为了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的，它决不是所谓的“大型数据库”。
第7章通信与网络
1.通信网络对于企业的重要性。
目前计算机网络通信在管理中主要应用（以课本P185上的图为准）
①数据传输
②查询系统
③远程处理
④分布与协同处理
⑤办公自动化与终端用户计算
⑥公用信息服务
采用通信网络对企业运作过程中效用
①缩短完成事务活动的时间；
②降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；
③重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系
第三篇
应用系统篇
第八章职能信息系统
1.生产信息系统包含哪些主要的子系统？
答：
材料需求计划有三种主要方法：
订货点法、MRP方法和准时法。
MRP系统主要由主生产计划子系统（分总量计划子系统和主生产调度计划子系统两部分）、库存控制子系统（利用主生产计划MPS、物料清单BOM、采购、生产等订货资料计算出相关的状况，库存控制有订货点技术法（统计库存控制）和物料需求计划法MRP两种基本方法、成本计划与控制子系统（分为直接劳动成本的计划与控制、材料成本计划与控制、管理费的处理、计划和控制资产消耗）。
第9章层次信息系统
1.三个层次信息系统各有什么不同？
基层使用的信息系统主要是业务员信息系统，主要是业务数据的输入、处理、数据库维护、文件报告产生和查询处理。
终端用户是直接使用计算机终端的用户，一般是供中层知识工作者使用的系统。
终端用户运算的资源包括硬件、软件、人员、数据和网络资源。
与业务员处理系统不同的是，终端用户系统EUC同时支持运营和管理层的用户应用，不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以与群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外界相联，以共享资源。
高层信息系统集中满足经理战略信息需求，更多地利用智能技术进行决策，重要特点是可以根据主管的需要和习惯裁剪系统。
第十章流程信息系统
1.什么是顾客管理关系？
为什么顾客关系管理今天如此重要？
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
第十二章决策支持系统
1.专家系统和决策支持系统的区别是什么？
答：
专家系统ES是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题，有以下共同特点：
能进行某些人们求解的工作，以规则或框架的形式表示知识，可以和人进行相互对话，能同时考虑多个假设；决策支持系统DSS是管理信息系统应用的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统，一种认为“只要对决策有某些支持的系统就是决策支持系统”，一种则认为“能帮助决策者利用数据和模型去解决非结构化问题的交互式计算机基的系统才是决策支持系统”，但其共同特征是：
目的在于解决非结构化或半结构化的问题，综合应用数据、模型和分析技术，交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用，具有很高的灵活性和适应性，是支持而不是代替人的决策过程，是跟踪和适应人的决策过程而不是要求人去适应系统。
因此，ES可以做为一个系统，也可以是DSS中的一个组成部分，DSS采用ES类似的推理结构。
第四篇开发管理篇
第13章信息系统规划
1.信息系统战略规划有哪些方法？
试比较它们的优缺点。
主要有三种方法：
关键成功因素法CSF，方法步骤是：
了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据；
战略目标集转化法把整个战略目标看成一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程，步骤是：
描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；
企业系统计划法主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。
CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，用U/C图划分子系统。
把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法，先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。
第十四章信息系统开发方法
1.三种开发方法的基本思想？
结构化方法基本思想：
用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。
原型法的基本思想是：
开发者和用户在系统的主要需求上取得一致意见后，由开发者很快开发一个初步的原型系统，然后通过用户使用和评价，提出改进意见，反复修改，直到形成一个相对稳定的系统为止。
面向对象法基本思想：
客观世界由许多各种各样的对象所组成，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用构成了各种不同的系统。
如能在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不变的（相对固定）部分组成的最小集合，就能把握事物的本质，不会被周围环境（物理环境和管理环境）的变化以及用户的变化需求所影响。
第15章系统分析
1.系统分析的主要任务是什么？
为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的一环？
系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析，侧重于从业务全过程的角度进行分析，主要分析内容是：
业务和数据的流程是否通畅合理，数据、业务过程和实现管理功能之间的关系，老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。
系统分析过程首先是应将业务或数据流程弄清楚，然后再提出新系统拟采用的方案，包括保留原方法、局部个性原方法或采用全新的方法等。
由于系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等，所以系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实现的基础，是管理信息系统开发过程中最重要的一环。
第16章系统设计
1.系统设计的主要任务是什么？
它能为下一步的系统实现工作提供什么作用？
系统设计包括两个方面，首先是总体结构的设计，其次是具体物理模型的设计。
设计的主要目的就是为下一阶段的系统实现（如编程、高度、试运行等）制定蓝图。
在系统设计阶段的主要任务就是在各种技术和实施方法中权衡利弊，精心设计，合理地使用各种资源，最终勾划出新系统的详细设计方案。
系统设计的主要依据是系统分析报告和开发者的知识与经验。
系统设计的主要内容包括新系统总体结构框架设计、代码设计、数据设计、输入/输出设计、处理流程及模块功能的设计。
系统设计的结果是一系列的系统设计文件（蓝图），这些文件是物理地实现一个信息系统（包括安装硬件设备和编制软件程序）的重要基础。
第17章系统实施、评价与运行管理
1.系统实现应当包括的主要内容是什么？
系统实现是将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图纸的新系统方案转换成可执行的应用软件系统。
主要内容是：
按总体设计方案购置和安装计算机网络系统、建立数据库系统、程序设计与调试、事理基础数据培训操作人员、投入切换和试运行。
2.如何评价管理信息系统的经济效益？
评价中的主要问题是什么？
答：
评价特征和指标：
（1）系统对用户和业务需求的相对满意程度；
（2）系统的开发过程是否规范；（3）系统功能的先进性、有效性和完备性；（4）系统的性能、成本、效益综合比；（5）系统运行结果的有效性或可行性；（6）结果是否完整；（7）信息资源的利用率；（8）提供信息的质量如何；（9）系统的实用性。
评价中的依据是：
预定的系统开发目标的完成情况；
（2）系统运行实用性评价；（3）设备运行效率的主价。
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