实用参考贵州网络学院基层管理岗34季度doc.docx

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实用参考贵州网络学院基层管理岗34季度doc

1.以下哪些属于高绩效的团队必须具备的特征？

（1234）

1.目标明确

2.赋能授权

3.积极沟通

4.富有弹性

2.关于构成团队的“5p要素”中，不包括下面哪个选项？

（4）

1.领导

2.目标

3.协作

4.成绩

3.根据SMARET原则，在确定团队目标时，我们必须考虑哪些问题？

（12）

1.谁来确定团队的目标

2.团队目标是否与团队愿景的方向一致

3.是否需要建立目标控制系统

4.是否需要把团队目标传达给所有的人

4.在进行团队激励时，必须遵循的原则有（1234）（多选题）

1.明确性原则

2.合理性原则

3.时效性原则

4.按需激励原则

5.唯一性原则

5.激励的措施要适当，这说明团队激励必须遵循

（2）原则？

（单选题）

1.明确性原则

2.合理性原则

3.时效性原则

4.按需激励原则

5.唯一性原则

6.关于团队，以下哪个说法不正确？

（23）（多选题）

1.3个或3个以上的人就可以构成一个团队

2.团队的定位就是个人的定位

3.一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权限越大，在团队发展初期，领导权相对较小

4.团队的目标必须跟组织的目标相一致

7.将团队目标转化为工作计划，主要需要确定以下哪些内容？

（12345）（多选题）

1.行动方案

2.时间表

3.完成人

4.所需资源

5.标准的要求

8.以下哪些方法有利于提升一个团队的凝聚力？

（123）（多选题）

1.适当利用外部压力

2.采取民主的领导方式

3.把团队人数控制在10到15人之间

4.制作合作的相关规则规范

9.当团队成员遇到问题时，作为团队领导者不急于说出解决问题的方法，而是鼓励他们尝试找到解决问题的方法，并且能够容忍团队成员犯错，给予他们学习的机会，这属于团队激励中的（3）（单选题）

1.物质激励

2.精神激励

3.事物激励

4.教育培训激励

10.A团队成员觉得在团队中心情舒畅，干劲十足，能够创造出一些令人骄傲的业绩；而B团队的成员感觉团队中经常勾心斗角，心情压抑，团队业绩惨淡。

这主要是由A团队和B团队

（2）所致。

（单选题）

1.团队目标的定位是否清晰

2.团队精神的好坏

3.团队成员能力强弱

4.团队计划是否完善

11.当处于弱势的一方为了维持双方的关系时，应采用（4）化解冲突？

（单选题）

1.合作策略

2.回避策略

3.强迫策略

4.迁就策略

5.妥协策略

12.关于冲突，以下说法不正确的是（123）（多选题）

1.冲突都是消极的、有害的

2.团队中应尽量避免冲突

3.冲突太多或太少都不好

4.冲突是企业存续过程中的一种普遍现象

13.当与另一方进行对抗的潜在性破坏超出了问题得到解决所获得的收益时，若要化解冲突，应采取的策略是

（2）（单选题）

1.合作策略

2.回避策略

3.强迫策略

4.迁就策略

5.妥协策略

14.冲突的发生可能是一种或多种根源引起的，以下属于冲突的根源的是（12345）（多选题）

1.目标不一致

2.专制的领导风格

3.信息缺失

4.认知差异

5.小团体主义

15.在潜在阶段，冲突主要以能引起冲突发生的一些条件的形式而存在，这些条件主要可以分为哪（124）类？

（多选题）

1.沟通

2.结构

3.奖惩制度

4.个人因素

16.当情况紧急，我们必须尽快决策，采取果断的行动时，应该采取（3）来化解冲突？

（单选题）

1.合作策略

2.回避策略

3.强制策略

4.迁就策略

5.妥协策略

17.当双方势均力敌并坚持自己的目标，或者面临时间的压力，没有更多的时间合作时，这时可采取的策略是（5）（单选题）

1.合作策略

2.回避策略

3.强制策略

4.迁就策略

5.妥协策略

18.要将破坏性冲突转化为机会，需要把握好哪些转化要点？

（12345）（多选题）

1.克制自己的态度

2.接受改变并主动促成改变

3.避免将自身的不满迁罪于他人

4.保持轻松乐观的心态

5.加强自身控制外来压力的技巧

19.冲突过多带来的影响有？

（1234）（多选题）

1.管理混乱

2.机能失调

3.合作无序

4.人心分裂

20.冲突过少带来的影响有？

（12）（多选题）

1.对变化的反应迟缓

2.缺乏变革的动力和活力

3.合作无序

4.人心分裂

21.一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权限相应越大。

这种说法正确吗？

（2）（单选题）

1.正确

2.错误

22.大部分的团队一般都会经过哪几个相同的发展阶段（12345）（多选题）

1.组建期

2.摩擦期

3.稳定期

4.执行期

5.调整期

23.要顺利渡过团队组建初期，应该（12345）（多选题）

1.宣布公司对团队的期望

2.明确地指出愿景目标及将向何处去

3.为团队成员提供明确的方向和目标

4.为团队提供所需的资讯和信息

5.帮助团队成员彼此认识、加深了解

24.要使团队顺利渡过摩擦期，首先最重要的是？

（2）（单选题）

1.准备建立工作规范

2.安抚人心

3.调整领导决策

4.鼓励参与决策

25.团队凝聚力在哪个阶段会达到巅峰状态？

（4）（单选题）

1.组建期

2.摩擦期

3.稳定期

4.执行期

5.调整期

26.一个高度凝聚的团队要长久地维持下去，应该（12345）（多选题）

1.适时变革，随时更新工作流程和方法，以适应不断变化和发展的情况

2.团队领导者要摆正自己的角色定位

3.通过承诺、鼓励而非管制、命令来追求结果

4.通过具有挑战性的目标激发斗心

5.持续跟进、监控工作进程

27.要确定团队目标，第一步应该要

（1）（单选题）

1.确定参与目标制定的相关人员

2.保证向相关人员传达确定的目标必须符合SMART原则

3.列出有效的团队目标

4.进一步分解团队目标

28.根据贝尔宾团队的观点，协调者一般具有的特征有（1234）（多选题）

1.沉着自信

2.有控制局面的能力

3.善于解决错综复杂的关系

4.兼容并蓄各种意见

29.作为领导者，在把工作委派下去与授权时，需要注意问题包括（1234）（多选题）

1.需因事择人，以能授权

2.明确职责权限、任务和目标

3.涉及全局的问题，不可轻易授权

4.委派授权，收放有度

30.要提升团队的凝聚力，可采用的方法有（1234）（多选题）

1.积极的沟通

2.有效的聆听

3.外部压力

4.妥善处理团队冲突

31.客户在购买东西的时候，往往是

（1）的决定？

（单选题）

1.情绪化

2.理智

32.在向客户推荐产品时，你应该（12）（多选题）

1.相信自己具备让客户喜爱和信任的能力

2.相信产品能够对客户的生活提供帮助

3.觉得自己的产品并不好

33.在见客户之前，通常需要“备课”，这里的“备课”主要是针对（3）（单选题）

1.自己

2.客户

3.不光针对自己，还要针对客户

34.心理学表明，一个初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过

（1）秒？

（单选题）

1.40

2.30

3.20

4.10

35.第一印象即被称为首映效应。

这种说法正确吗？

（1）（单选题）

1.正确

2.错误

36.第一印象包括

（1）（单选题）

1.仪表和内在素养的体现

2.长相

3.文化程度

4.觉得客户不会喜欢自己

37.面对陌生的客户，哪些做法是不恰当的？

（13）（多选题）

1.不搭理

2.勇于去尝试和接触新客户

3.胆怯而不敢交流

38.在面对老客户之前，有哪些事你需要好好回忆一下？

（123）（多选题）

1.上次的见面聊了哪些内容

2.这个客户最近的生活有没有什么大的变化

3.最近有发生什么能够引起话题的事件

39.如果遇到一个生活平淡如水、乏善可陈的客户，怎样与他交流更好？

（1）（单选题）

1.根据客户爱好，说一些新近发生的能够引起话题的事件

2.说一些自己感兴趣而对方不一定感兴趣的事

40.当你说起某个话题时，以下哪项表明客户感兴趣？

（1）（单选题）

1.客户突然眼前一亮，表现出浓厚的聊天兴趣

2.情绪低沉，不愿参与聊天

3.眼神游离，思想不集中

41.人的需求通常可以分为哪几个阶段？

（1234）（多选题）

1.探索期

2.建立期

3.稳定维持期

4.退休期

42.产品按照生命周期分类可分为？

（1234）（多选题）

1.“初出茅庐”类

2.“养家糊口”类

3.“有家有业”类

4.“美好黄昏”类

43.当你面对客户时，你要思考的问题是？

（1234）（多选题）

1.客户到底在想什么

2.有什么问题是需要被解决的

3.有什么需求或愿望需要满足

4.什么因素将影响购买决定

44.客户的真正需求往往是

（1）（单选题）

1.隐性的

2.显性的

45.怎么给客户的现有状况定位呢？

（1）（单选题）

1.通过向客户提出问题，了解客户的现有状况

2.通过主观猜测，猜测顾客的现有状况

46.所谓三级提问法，是指（123）（多选题）

1.了解客户目前的状况

2.查证客户对目前状况的满意程度

3.对客户的需求进行进一步的确认

4.直接询问客户的需求

47.银行经理这个职位情商和智商相比，哪个更重要？

（1）（单选题）

1.情商

2.智商

48.在向客户提问问题时通常采取（124）的提问方式（多选题）

1.婉转的

2.艺术

3.直白的

4.技巧性的

49.以下哪些做法属于灵活应对客户的回答？

（12）（多选题）

1.不要否认客户已有的理财观念

2.在客户的回答中抓取关键词

3.否认客户的观点

50.介绍产品时，通过向客户提问问题可以（123）（多选题）

1.展现你的坦诚和专业

2.让客户对你产生信任感

3.从他的回答中找出他的需求

51.客户经理在向客户推荐产品时，应该怎么做？

（12）（多选题）

1.反复确认客户需求

2.对待工作和客户无比的认真专注

3.敷衍客户的问题

52.客户经理应如何面对客户的需求？

（1）（单选题）

1.用相对专业的语言将客户的需求清晰明确的复述出来，并跟客户确认

2.对客户的需求置之不理，只从自身的利益出发

53.如果客户觉得你的理解并不准确，你应该怎么做？

（23）（多选题）

1.进行反驳

2.提更多的问题，尝试弄清楚情况

3.与客户进行沟通，从客户的回答中找出问题的解决办法

54.很多客户经理都没有与客户反复确认需求的习惯，这样会造成需求了解与产品介绍脱节。

这种说法正确吗？

（1）（单选题）

1.正确

2.错误

55.对几个产品进行比对，并最终留下一两个产品推荐给客户。

要完成这项工作，必须具备的条件是（123）（多选题）

1.对所有产品资料的无比熟悉

2.对客户真正需求的准确判断

3.迅速找到主推产品

56.客户经理向客户推荐产品的过程中，哪些思想是要不得的？

（12）（多选题）

1.不求最好，但求最贵

2.只看指标，不看需求

3.合适的就是最好的

57.以下哪些行为会动摇客户对你的信任？

（13）（多选题）

1.将价格高的、难卖的产品推荐给客户

2.推荐符合客户要求的产品

3.推荐客户压根不想要的产品

58.用适合客户的方法，向客户演示产品会（12）（多选题）

1.将产品的优点完美的表现出来

2.帮助顾客加深印象、加强理解

3.不能清楚地展现出产品本身的优点

59.在向客户推荐产品时，你可以先怎么做？

（1）（单选题）

1.立足产品的特点，推荐产品的好处

2.指出产品的不足

3.依据自己的主观意向向客户介绍

60.在向客户演示某产品时，应当采用的方法是？

（1）（单选题）

1.最适合这位客户的方法

2.最适合这款产品的方法

3.最适合自己的介绍方法

61.以下说法正确的是？

（1）（单选题）

1.我们应该