中小企业发展电子商务中的问题及对策.doc
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编号：
毕业论文（设计）
题目：
中小企业发展电子商务中的问题及对策
完成人：
班级：
2010-02
学制：
4年
专业：
工商管理
指导教师：
完成日期：
2014-04-04
目录
摘要
（1）
一、中小企业发展电子商务概述
（1）
（一）电子商务的概念
（1）
（二）电子商务的应用类型
（1）
（三）中小企业发展电子商务的现状
（2）
二、中小企业发展电子商务存在的问题 （3）
（一）对电子商务的认识有一定的偏差 （3）
（二）缺乏专业的电子商务人才 （3）
（三）不同地区电子商务发展不平衡 （4）
（四）基础配套设施建设不完善 （4）
（五）国家政策法规不健全 （5）
三、解决中小企业发展电子商务问题的对策 （5）
（一）强化企业的信息化意识 （5）
（二）大力培养专业的电子商务人才 （6）
（三）加大政府扶持电子商务活动的力度 （6）
（四）加快基础配套设施的建设 （6）
（五）建立健全相关政策法规 （7）
四、结论 （7）
参考文献 （8）
Abstract （8）
中小企业发展电子商务中的问题及对策
摘要：
电子商务作为一种全新的经济贸易模式，已经成为企业走向发展壮大的必由之路。
在界定电子商务概念基础上，探讨了中小企业发展电子商务的现状，分析了中小企业发展电子商务中存在的问题，包括对电子商务的认识有一定的偏差、缺乏专业的电子商务人才、不同地区电子商务发展不平衡、国家政策法规不健全、基础配套设施建设不完善等，并提出加快中小企业电子商务发展的对策，如：
强化企业的信息化意识、大力培养专业的电子商务人才、加大政府扶持电子商务活动的力度、建立健全相关政策法规、加快基础配套设施的建设等，以期促进中小企业电子商务的健康发展。
关键词：
中小企业；电子商务；策略
在Internet的推动下，越来越多的私人电脑开始进入互联网，利用互联网进行着各种电子商务活动。
目前发达国家的电子商务活动已经发展的比较成熟，与发达国家相比较我国的电子商务活动仍处在初期阶段，我国电子商务在发展的过程中没有从本国的国情出发，更多的是借鉴发达国家成功的经验，这在一定的程度上束缚了我国电子商务发展。
一、中小企业发展电子商务概述
（一）电子商务的概念
国际商会组织的世界电子商务会议对电子商务的定义是指对整个贸易活动实现电子化[1]。
以电子交易方式，以交换数据、获得数据以及自动捕获数据等为目的，包含了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业等业务的商务活动[2]。
（二）电子商务的应用类型
随着电子商务的发展，电子商务开始有不同的应用类型，具体来说主要有一下几个类型：
第一，B2B模式。
该模式的供需双方都是商家，他们通过使用各种商务网络平台，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来完成商务交易。
它包括企业与其供应商之间的采购;物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调;销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。
这种模式不仅能促使企业之间信息相互流通，了解掌握市场情况，而且能更好的为客户提供优质的服务，提高顾客的满意程度。
第二，B2C模式。
指企业通过网络开展在线直销活动，将商品信息放在网上供消费者选择，商品是物质化的,也可以非物质化，消费者通过网络购物，不但节省了企业和消费者的空间和时间，同时也大大提高了交易的效率。
近年来,随着Interlent的迅速发展和普及,全球上网人数急剧增多,使得这类电子商务得到了较快的发展。
目前在因特网上己出现许多大型购物网站,例如天猫商城，京东商城等。
它们所售产品一应俱全,从食品、日常生活用品到家用电器、办公用品,从话费充值到居民生活出行，几乎包括了所有的消费品。
从目前发展趋势可以预见开展B2C电子商务拥有巨大的潜能,将是今后电子商务发展不可忽视的一个方向。
第三，B2G模式。
指政府与企业之间进行的经济活动，典型的代表例子是政府采购。
政府机构在网上进行产品、服务的招标和采购。
供货商直接从网上下载招标书，并以电子数据的形式发回投标书，双方通过互联网完成交易的模式。
另外,政府通过Internet可提供的服务还包括:
新公司的登记注册、海关申报、提供与环境保护有关的报告等。
但随着我国信息化水平的不断提高,B2G电子商务一定会迅速发展起来,因为政府通过网络平台进行工作，不仅会越来越规范,透明,同时能它有助于树立政府公平、公正、公开和高效、廉洁的形象。
第四，税收电子化商务模式。
是企业通过电子网络平台申报税收,提供资料证明,经部门审查后完成支付的活动过程。
税收电子化商务模式的运用不仅使企业减轻了工作量，同时也减轻了政府的工作，有效的提高了双方的工作效率。
（三）中小企业发展电子商务的现状
全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。
电子商务既是全球经济一体化的产物,也是全球经济一体化发展的重要推动力，各国都在努力的发展本国的电子商务。
目前，我国政府认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，然而中小企业发展电子商务比例仍然比较低。
我国有3100万的企业,其中中小企业占很大的比例。
据调查显示，只有3%的中小企业真正实现了电子商务；70.2%的用户认为当前现有的电子商务解决方案难以适应企业自己的需求，对于企业针对性不强；42.06%的人认为电子商务的成本过高，难以承受。
尽管如此,未来几年之内,我国的电子商务仍然会以较快的速度发展，中小企业也更将意识到电子商务的重大作用。
预计将有超过300多万的中小企业全程投入到电子商务交易中来，电子商务将成为经济发展的主流趋势。
二、中小企业发展电子商务存在的问题
（一）对电子商务的认识有一定的偏差
在我国中小企业占有很大的比重，但是仅仅只有3%的企业使用电子商务，大多数中小企业领导层没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和必要性，竞争焦点仍然定位于实体市场。
已经开展电子商务的企业中,很大部分认为就是建立一个网站来宣传自己的公司,网络利用率差。
一部分企业对电子商务抱有很大的期望,认为只要投入就会有回报,但是在实际过程中投资回报率没有达到预期值时就放弃这条路，网络的巨大优势与潜力没有被挖掘出来。
除此之外，大多数消费者理解也有一定的偏差，他们认为网上消费只能通过产品信息的描述不能亲自感知商品质量好坏，产品有可能存在质量问题。
网络语言的使用使得双方之间沟通存在一定的障碍。
在这种情况下更多的消费者转向传统购物方式，这些情况在很大程度上都会限制电子商务的发展。
（二）缺乏专业的电子商务人才
在我国虽然一部分中小企业能够意识到电子商务发展能给企业带来竞争力和提高效率,但是由于企业还处在起歩阶段,因资金、人力有限而不得不放弃。
另一方面由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度低。
既懂TI技术,又熟悉业务流程的综合性人才的缺乏从客观上阻碍了中小企业电子商务及信息化的步伐。
另外，一些企业领导的文化程度不高，对新事物的接受能力弱，企业计算机网络基础薄弱，企业与企业、企业与客户之间信息交流不通畅在一定程度上也阻碍了中小企业电子商务及信息化的发展。
（三）不同地区电子商务发展不平衡
中国的经济发展区域化很严重,经济发展一直存在地区间的不平衡现象。
东部、南部及沿海地区经济发展较快,人均收入较高,电子商务也开展的较好,例如北京,上海、珠江三角洲等。
而中西部地区由于经济发展水平较为落后，特别是宁夏、青海等，信息化基础建设的发展速度较慢。
与沿海城市相比，西部地区整体上电子商务水平低的多。
（四）基础配套设施建设不完善
第一，互联网基础薄弱。
随着我国经济的发展虽然计算机取得了一定的成就但是在很多方面达不到电子商务发展对网络的要求。
目前发展电子商务必须依赖网络技术,而我国大部分中小企业主要分布在县、乡镇，网络基础设施不够完善，有的甚至没有网络。
中国网络带宽及速度较低,反应速度慢,网络运行质量差,电信费用较高等原因严重的制约了中小企业电子商务的发展。
除去免费用户外,真正交费上网者很少,企业用户还没有大量出现。
另一方面,企业上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置和浪费,投资效益低,这也严重制约着电子商务的进一步发展。
在我国，中小企业信息加工和处理手段相对落后,仍以提供单纯的技术产品信息为主,并不擅长动态信息的跟踪和获取，对网络的利用率低，企业对电子商务的需求淡薄。
企业的信息化只是在理论界、信息产业界热度很高,而在一些中小企业中热度并不高,电子商务只是纸上谈兵，大多未实现电子化。
第二，电子支付安全问题。
电子商务的支付方式主要有:
网上银行支付、通过第三方支付平台支付、快捷支付、汇款支付等[5]。
由于网络支付体系不完善，网络黑客、病毒等网络安全问题对电子商务支付构成很大的威胁。
根据一份由中国互联网络信息中心2002年12月的调查报告显示:
有31%的网民认为网上交易的安全性得不到保障。
虽然近两年来网上支付的普及程度有一定的提高,由于银行电子支付体系尚未完全建立,消费者上网交易的信心不足，从总体上看,仍处于不饱和状态。
第三，覆盖全国的物流配送体系不完善。
我国缺乏覆盖全国的物流配送体系也是阻碍中小企业电子商务发展的重要因素。
一个完整的电子商务应该是信息流、货币流、物流三位一体的商贸活动[6]。
发达国家的物流体系已经相当的完善，与发达国家相比较，我国的物流配送体系存在许多限制条件。
众多的快递公司受制于“一手交钱,一手交货”的付款方式,特快专递，服务费价格高昂,而普通的邮寄服务等待时间又太长。
对于物流的分配管理,各个电子商务公司各有其道，物流配送体系不完善已成为电子商务迅速发展的瓶颈。
（五）国家政策法规不健全
电子商务作为新的营销模式,所带来的问题也是全新的。
基于互联网公开化,透明化这些特点,使得在电子商务活动中交易的双方出现问题的几率比传统的市场要多一些。
随着人民在网络上的交易量越来越大,所带来的负面问题也接踵而至,最近关于网上诈骗的案件层出不穷,我们在享受电子商务带来的便利的同时也不能忽视其带来的安全威胁。
据调查显示，30%的网民认为产品的质量、售后服务及厂商信用得不到保障。
目前国家已有相关的政策法规,但是涉及到多地区多部门的规章制度还不是很完善，国家应该在参考国外先进的基础上积极完善相关法律法规，为电子商务的发展提供完善的法律保障，为中小企业电子商务的发展创造一个良好的环境。
三、解决中小企业发展电子商务问题的对策
（一）强化企业的信息化意识
目前企业对电子商务价值的认识还不够,对电子商务功能认识肤浅,引导中小企业逐步加强电子商务的推广并加深对电子商务价值的认识势在必行。
第一，加强电子商务网站的推广与宣传。
随着市场竞争越来越激烈，越来越多的中小企业发展面临很大的困境,虽然我国电子商务的发展速度很快,但是仍然有很大部分中小企业发展电子商务的意识较弱，公司建设网站基本把网站当做公司的宣传工具，所以加强电子商务的推广和宣传是很有必要的。
中小企业需要充分的认识开展电子商务的重要性与紧迫性，要树立正确的电子商务发展观,真正认识到信息对商业资产的重要性。
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