电大物业管理专科 职业技能实训一 物业管理实务1.docx

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电大物业管理专科职业技能实训一物业管理实务1

物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理实务

（1）模块

第1题:

房屋装修的技术要求是（）。

第2题:

物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括（）。

第3题:

影响房屋耐久性的人为因素包括（）。

第4题:

影响房屋耐久性的自然因素包括（）。

第5题:

房屋日常维修的急修项目有（）。

第6题:

在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有（）。

第7题:

物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过（）进行筹集。

第8题:

房屋日常维修养护安全操作的要求包括（）等。

第9题:

考核房屋日常养护服务的指标包括（）等。

第10题:

房屋日常养护的类型分为（）。

第11题:

（）属于房屋的零星养护维修范畴。

第12题:

房屋装饰工程的养护内容有（）。

第13题:

从建筑平面图上可以读出（）。

第14题:

公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解（）等。

第15题:

物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过（）来调查承租户的财务状况。

第16题:

商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据（）制定商业场所的标准租约。

第17题:

商业场所租赁合同的条款中一般应包括（）等。

第18题:

以下关于商业场所物业管理的说法正确的是（）。

第19题:

在易燃气体泄漏的事故现场，不能（）。

第20题:

物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括（）。

第21题:

物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（）等内容。

第22题:

关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是（）。

第23题:

导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有（）。

第24题:

工业区物业管理的内容包括（）。

第25题:

工业区物业项目的特点是（）。

第26题:

工业区的噪声污染主要有（）噪声。

第27题:

物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是（）。

第28题:

物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括（）。

第29题:

物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（）的关系。

第30题:

制定物业保洁管理制度，主要包括（）等几项工作内容。

第31题:

物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：

（）。

第32题:

高层建筑消防的特点是（）。

第33题:

为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是（）。

第34题:

物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查（）等。

第35题:

开展消防管理工作的措施是（）。

第36题:

消防宣传培训的形式主要有（）。

第37题:

要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户（）。

第38题:

物业服务成本中不包括物业管理企业的（员工奖金）。

第39题:

为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由（业主）承担。

第40题:

物业管理企业主要应根据所管物业的（类型和性质）选择物业的保险种类。

第41题:

如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（应当及时、慎重地进行处理）。

第42题:

酒店的客房门钥匙管理应由酒店的（总服务台）负责。

第43题:

酒店的“万能钥匙”应由管理单位的（保安部）保管。

第44题:

酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该（向领导报告解决）。

第45题:

与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（配套设施多样）。

第46题:

房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的（折旧费）。

第47题:

对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在（）等几个方面。

第48题:

物业管理人员的业务培训可以采取（）等多种形式。

第49题:

企业员工培训的主要内容，包括（）。

第50题:

为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（）等。

第51题:

《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是（）。

第52题:

居住区绿地规划的基本要求是（）。

第53题:

在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的（）。

第54题:

要加强对居住区绿地的看管巡视，做到（）。

第55题:

对居住区垃圾管理的要求是（）。

第56题:

物业管理区域卫生保洁工作要做到（）。

第57题:

建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（24小时）运行。

第58题:

物业管理区域内程控交换机的维修养护应由（弱电）维修人员负责。

第59题:

根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于（4小时内）修复。

第60题:

物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为（24）小时。

第61题:

保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过（1个工作日）。

第62题:

根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该（立即处理）。

第63题:

对建筑设备自控系统进行维修养护，应（每天）使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

第64题:

住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（安全防范子系统）三大部分。

第65题:

在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（出入口控制子系统）。

第66题:

由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持（综合治理）原则。

第67题:

物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责（提供配件和技术指导）。

第68题:

物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是（大包）合同。

第69题:

专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是（小包）合同。

第70题:

城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由（其经营单位）承担管理责任。

第71题:

物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（每周）巡视一遍。

第72题:

用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于（防护绿地）。

第73题:

业主委员会是业主大会的（执行）机构。

第74题:

物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是（物业管理企业）的权利。

第75题:

物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还（物业管理用房）。

第76题:

按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由（业主大会和业主委员会）送达的撤管通知。

第77题:

物业管理企业自然解聘的条件是（合同期满，双方协商不再续聘）。

第78题:

以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（直接调查法）。

第79题:

为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到（定期向用户公开财务情况）。

第80题:

当写字楼的所有经营费用均由（承租人）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。

第81题:

写字楼的（纯租约），是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。

第82题:

（商品租金）不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。

第83题:

写字楼客户迁出后，一般还要继续提供（1周）信件和报刊服务。

第84题:

在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业（经营部）向有关部门发汇签单。

第85题:

物业管理档案资料具有（动态性），所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。

第86题:

根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的（历史记录）。

第87题:

以下关于物业管理档案的说法正确的是（物业档案资料管理具有动态性）。

第88题:

为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从（规划）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。

第89题:

物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的（产权备案）。

第90题:

在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，（不影响）对原房屋租赁合同的执行。

第91题:

房屋租赁的标的物是（特定物）。

第92题:

不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做（实践合同）。

第93题:

上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（转发性通知）。

第94题:

某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（排除防碍）。

第95题:

《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区的物业服务等级分为（三个）等级。

第96题:

建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（1%），并有回访记录。

第97题:

住宅小区的物业管理内容主要包括（房屋建筑及其配套设备设施维修养护）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。

第98题:

与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的（社会化）。

第4题（单选题1分）

写字楼的（）由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

第10题（单选题1分）

工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

第16题（单选题1分）

在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是（）。

第20题（单选题1分）

根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到（），设立服务电话。

第21题（单选题1分）

根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至（）以下后才能排入公共污水管道。

第23题（单选题1分）

工业区中的厂房和仓库绝对不可用作（）。

第29题（单选题1分）

工业区设备设施的管理一般包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和（）的管理。

第31题（单选题1分）

以下关于工业区物业管理的表述中，符合建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》具体要求的是（）。

第33题（单选题1分）

关于工业区水污染的防治，以下说法正确的是（）。

第35题（单选题1分）

在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准设立专用库房。

第39题（单选题1分）

在写字楼客户正式迁入前，若需为其配置办公家具，应由物业管理企业（）负责。

第41题（单选题1分）

工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。

第43题（单选题1分）

中型写字楼的建筑面积一般在（）平方米之间。

第48题（单选题1分）

我国居住小区的人口规模一般应为（）。

第15题（多选题2分）

物业管理企业实行成本控制的原则是不能由（）作为代价的。

第17题（多选题2分）

物业服务费实行市场节价的，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可以共同委托（）对物业服务费用、成本、利润等进行测定。

第23题（多选题2分）

实行政府指导价物业服务收费，有关部门应根据物业服务等级标准等因素制定相应的（），并定期公布。