商场员工手册直接可用.docx

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商场员工手册直接可用

欢迎您

成为我们XXXX的一员

虽然我们来自不同的地方

但是我们都有一个共同的目标

-创造美好的明天

总经理XX

我们的使命

体现自我价值

为顾客创造价值

为公司创造价值

行为准则

负责敬业守信

高效务实创新

目录

第一章制度

一、聘用

每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。

二、试用期

员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

三、工作时间与考勤

1、工作时间

A7:

00-14:

30

B14:

00-21:

00

2、考勤制度

早晨、中午上下班要点名。

3、迟到

三次以上扣全勤奖100元

4、早退

早退者将被扣除当天基本工资。

5、旷工

未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。

迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

6、换班

商场员工在得到店长或助理批准的情况下，可换班。

7、事假、病假

在店长或助理批准的情况下可请事假。

事假作为无薪假。

员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经店长或助理审核通过后，可申请病假。

原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10:

00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。

8、其他

商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。

如需在工作时间外出，须得店长或助理批准后，方可离开公司

四、年度考评

公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。

五、晋升与调职

公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。

需要晋升职位的员工应上交申请，公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。

六、辞职与解聘

员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。

公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。

若员工违反公司规章制度且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解雇员工。

在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。

否则，公司有权利不办理相关的手续。

七、工资制度

1．工资

工资形式为：

底薪+提成+奖金+绩效考核

以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。

另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。

业绩评估后为公司的工资检讨期。

我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。

公司采用现金方式于每月的十五日发放工资。

2、奖金

奖金是由公司发布的文件给予员工奖励的一种方法

3、绩效工资

为了提高员工的日常行为规范，从而使销售从根本上提升至员工本身应有水平而制定员工考核方法；

八、培训与发展

公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。

培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。

以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。

培训的形式一般分为：

公司内部管理培训、销售技巧培训和产品知识培训。

与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。

培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。

为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。

培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。

十一、更衣室

1、员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。

2、不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。

3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。

4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。

开箱时应有指定的证人在场。

其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。

6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请店长或助理另行配制，同时按公司规定进行赔偿。

7、员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给店长或助理。

。

十三、工作卡

1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。

如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。

2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。

3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。

十四、工作服及工具

1、员工在工作时间内必须穿工作服。

男士不得穿短裤，商场内女士下装不得穿着过于暴露。

如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。

2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。

3、工作服及工具只能用于履行本职工作。

4、遗失工作服的员工，应立即报请店长或助理另行制作，同时按公司规定赔偿。

5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。

十五、纪律处分

1、口头警告

2、书面警告

3、解雇

严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况。

（1）、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。

（2）、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。

（3）、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。

（4）、偷窃或盗用公司或同事财物。

（5）、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。

（6）、无理取闹，严重干扰公司业务。

（7）、泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。

（8）、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。

（9）、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。

（10）、辱骂顾客，上级。

（11）、谩骂打架、暴力行为。

（12）、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。

（13）、销售非商场商品。

（14）、工作时间酗酒。

（15）、XX使用公司的器材的设备。

（16）、故意毁坏公司设备。

（17）、损坏公司贵重物品。

（18）、欺骗上级，伪造成果。

（19）、未经上级领导准许接受供应宴请。

（20）、触犯法律。

（21）、伪造考勤记录.

（22）、未经许可改商品价格。

（23）、为私人目的保留出售的商品。

（24）、收银员故意放行行未经结账商品。

（25）、其他严重过失行为。

（26）、偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。

（27）、书面警告累计至三次。

第二章岗位职责

1、以商场为中心，按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习相关产品知识和卖点；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务；

3、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或商场经理反映；

4、负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；

5、按公司要求随时检查并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象；

6、检查柜台及库存商品品种或数量，不足的须及时向主管提出补货、退仓、退厂建议；

7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务；

8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失观察销售环境，注意防止商品被盗。

如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理；

9、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复；

10、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应；

11、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作；

12、营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品

岗位职责：

1．保障库存商品销售供应，及时清理货架并补充货源

2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3．保持通道的顺畅，无空箱、垃圾

4．按要求陈列排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5．保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签

6．整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序

7．事先整理好退货物品，办好退货手续

8．微笑服务，礼貌用语

主要工作

一、服务

1．耐心礼貌解答顾客询问

2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3．及时平息及调解一些顾客纠纷

4．制止顾客各种违反店规的行为：

吸烟、拆包、进入仓库等

5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向经理汇报

二、补货

1．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查

2．商品与价格标签要一一对应

3．补完货要把空纸皮送到指定的清理点

4．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

5．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

6．补货作业期间，不能影响通道顺畅

三、理货

1．货物正面面向顾客，整齐靠外边线陈列

2．货品与价格卡一一对应

3．不补货时，通道上不能堆放库存

4．不允许随意更改排面

5．破损／有质量问题的货品及时处理

四、促进销售，控制损耗

1.合理做好商场堆头和DM物品的摆放

2.促销活动时需以商场为中心配合厂方代表做好销售工作

五、价签

1．按照规范要求填写价格标签

2．价格标签必须放在排面的左侧，缺损的价格标签须即时补上

3．商品和价格标签必须一一对应。

六、清洁

1．通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等

2．货架上无灰尘、无油污

3．样品干净，货品无灰尘

七、整库／库存／盘点

1．库房保持清洁，对库存商品必须了解

2．库存商品码放有规律、清楚、安全

3．盘点时保证盘点的结果正确

收银员岗位职责

1．快速、准确地收取货款

2．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3．严格遵守唱收唱付的原则

4．公司财产（文化用品耗材、验钞机、收银台、电脑、工具等）的保养和保管

5．负责收银区前台的清洁卫生

6.做好当天销售报表和顾客登记表，并在下班前交至有关部门

主要工作：

1．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性，严格保证单款一致

2．及时上交销售款，及时作出差异报告

3．保证前台区域的清洁卫生

4．对商业资料的保密

5．各种票据和文件的收集、保管和传递

6．确保现金的安全

7．保证充足的零用金

8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10．识别伪钞

11．严格遵循礼貌规范用语

辅助工作：

1．协助做好顾客服务

2．协助盘点和前区商品的理货、补货

3．提高警惕，注意防盗

4.做好顾客电话回访

播音选播要点（主要指：

把握在何时间段应选播何种乐曲及稿件。

）

（一）、乐曲选播

l、按每天时间段划分：

要点提示：

早上：

多选播轻松、欢快之乐曲；

上午：

多选播悠扬、安详之乐曲；

中午：

多选播亲切、和谐之乐曲；

下午：

多选播热烈、振奋之乐曲；

晚上：

多选播激情、浪漫之乐曲。

2、客流情况划分：

要点提示：

稀少客流：

多选播悠扬乐曲，穿插热烈乐曲点缀。

一般客流：

多选播欢快乐曲，穿插其它气氛乐曲点缀。

稠密客流：

多选播热烈乐曲，穿插轻松浪漫乐曲点缀。

3、按节日情况分：

重大节日：

多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。

一般节日：

多选播与节假日合拍的轻松乐曲（含普通假日）。

（二）、稿件选播

要点提示：

1、开市、收市：

选播致员工、顾客、开市、闭市词。

2、全天各时间段：

分别适时插播商场、楼层、商品介绍等。

3、客流量大时：

多选播商场重要相关信息。

4、重大节假日：

多选播节日来历、节日背景、节日时事信息、节日祝词及商场重大节日活动信息宣传。

5、为调节气氛：

在适宜时间段适时插播或抒情，或激奋，或风趣之文稿。

附：

1、逢商场有促销及其他活动项目，各时间段适时插播。

2、逢重大节假日，各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。

"润鼎盛商场专业策划"

仓管员岗位职责

岗位职责：

1．快速、准确地收发货物，认真检查到货商品的安全，并认真开具入库单，如有疑异马上开箱检查，并有权拒绝收货；

2．严格按照规定执行入库手续，商品入库时，核实数量、规格、种类是否与单据一致，并对入库商品分类或分品牌堆码整齐，杜绝不安全因素，商品入库后应该及时入账，准确登记；

3．出货时因准确的按照调拨单或出货单出货，手续不全不与发货，如遇特殊情况，则需获得公司领导同意后方可出货，事后应补齐票据，并保证先进先出的原则出货；

4．仓管员应坚持日清月结，每日凭单上下账，不跨日记账，按时上交和核对报表，做到账、物一致；

5．认真了解仓库库存和物品堆码位置，做到快速反应；

6.做好仓库防火防盗工作，保持库内清洁、整齐；

主要工作：

1．确保仓库货物安全

2．及时上交进出账目

3．保证区域的清洁整齐

4．对商业资料的保密

5．各种票据和文件的收集、保管和传递

6．确保货物准确安全的进出仓库

7．准确的向各商场经理主管提供各类商品的库存

8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9．立足本职。

坚持岗位原则，熟练业务，具备高度的责任感，要乐于听取领导和上级的建议和批评。

10．定期做好仓库盘点工作，掌握库存，为采购进货做参考，商品经盘点后，若发现实际库存与账面结存数量不符，应追查出原因，编制盘点损溢单，经审批后调整账面数字，使之与实际相符。

辅助工作：

1．保管好仓库内工具

2．协助盘点和前区商品的理货、补货

3．提高警惕，注意防盗

4.及时传送物料和信件

辅助工作

一、器材管理

1．卖场铝梯不用时要放在指定位置

2．封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置

3．营业员随身携带：

笔１支、便签若干、记事本

4．清洁工具放在指定位置

二、市场调查

1．按公司要求、经理安排的时间和内容做市调

2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性

三、工作总结

1.必须真实、客观、认真做好工作总结计划

2．条理清楚，字迹工整

3．每月30日-次月2日以前必须向上级交工作计划和总结

4．交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

各岗位安全职责

1、熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；

2、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，严防各类犯罪分子的破坏活动，保护顾客和员工的人身财产安全；

3、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理；

4、注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；

5、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；

6、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报经理；

7、协助做好商场营业结束后的封店工作。

第三章禁忌事项

一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；

二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；

三、随地吐痰或大小便；

四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；

五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公

物及一切危害公众秩序或安全之行为；

六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；

七、潜进异性宿舍；

八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司；

九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款；

十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械；

十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用；

十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；

十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐；

十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司；

十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。

员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。