企业内部环境分析四.docx
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企业内部环境分析四
企业内部环境分析（四）
【例题28-多选题】下列哪种情况能够形成企业的竞争优势（）。
A、甲公司拥有一个设计很好的企业网站
B、乙公司的产品在目前市场中没有替代品
C、丙公司在长期的发展中形成了独特的企业文化
D、丁公司花巨资购买了一套先进的ERP系统
网校答案：
BC
网校解析：
容易获取到的能力一般不能直接成为企业的竞争优势。
能够决定企业竞争能力的资源主要包括以下四种
（1）资源的稀缺性；
（2）资源的不可模仿性，如企业文化等；（3）资源的不可替代性；（4）资源的持久性。
（二）企业能力分析
企业能力，是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。
企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组织资源的整合，是企业各种资源有机结合的结果。
第二节企业内部环境分析
企业能力的类型及说明
1：
研发能力主要从研发计划、研发组织、研发过程和研发效果几个面进行衡量
2：
生产管理能力主要涉及生产过程、生产能力、库存管理、人力管理和质量管理五个方面
3：
营销能力可分为三种能力：
产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力
4：
财务能力主要涉及筹集资金的能力＋使用和管理所筹集资金的能力。
筹资能力指标主要包括资产负债率、流动比率和已获利息倍数等；使用和管理所筹集资金能力的主要指标包括投资报酬率、销售利润率和资产周转率等
5：
组织管理能力从职能管理体系的任务分工、岗位责任、集权和分权的情况、组织结构、管理层次和管理范围的匹配方面进行衡量
【注意】生产是指将投入（原材料、资本、劳动等）转化为产品或服务并为消费者创造效用的活动，生产活动是企业最基本的活动。
【例题29-单选题】企业筹集资金和使用资金的能力反映的是企业的（）。
A、营销能力B、财务能力
C、生产能力D、研发能力
网校答案：
B
网校解析：
企业的财务能力主要涉及两方面：
一是筹集资金的能力；二是使用和管理所筹集资金的能力。
（三）企业的核心能力（★，了解，客观题）
从总体上讲，核心能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果，也就是各种单个资源整合的结果。
这种核心能力深深地根植于企业的各种技巧、知识和人的能力之中，对企业的竞争力起着至关重要的作用。
1：
核心能力的基本内容
（1）核心能力的概念
企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力
（2）形式
企业的核心能力可以是不同形式的，可以表现在生产高质量产品的技能、创建和操作一个能快速准确处理客户订单的系统的诀窍、快速开发新的产品和进行良好的售后服务的能力、选择良好的零售地点的能力、开发受人欢迎的产品的革新能力、采购和产品展销的技能、很好地研究客户需求和品位以及准确寻找市场变化趋势的方法体系等方面
2：
核心能力的辨别与辨别方法
企业的能力应该同时满足3个关键测试才能叫核心能力。
（1）它对顾客是否有价值
（2）它与企业竞争对手相比是否有优势
（3）它是否很难被模仿或复制。
辨识方法有三种：
（掌握名称即可）
A功能分析考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法
B资源分析分析实物资源比较容易，而分析像商标或者商誉这类无形资产则比较困难
C过程系统分析对企业整个系统进行分析，判断企业的经营状况，识别核心竞争力
3：
核心能力的评价
（1）评价的基础与方法
①企业的自我评价；
②产业内部比较；
③基准分析；
④成本驱动力和作业成本法；
⑤收集竞争对手的信息
（2）基准分析概述
基准对象可选择的活动：
①占用较多资金的活动；
②能显著改善与顾客关系的活动；
③能最终影响企业结果的活动
基准类型分类：
（★★，掌握，客观题）
①内部基准：
企业内部之间互为基准进行学习与比较；
②竞争性基准:
直接以竞争对手为基准进行比较；
③过程或活动基准：
以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；
④一般基准：
以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；
⑤顾客基准：
以顾客的预期为基准进行比较
基准分析实践（教材p50图2--7简单了解）
4：
企业核心能力与成功关键因素（理解）
成功关键因素应被看作是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司。
拥有成功关键因素是获得竞争优势的必要条件，而不是充分条件。
【例题30-单选题】下列各项中，不能增加企业核心能力的是（）。
（2010年）
A、产品差异化B、购买生产专利权
C、创新生产技术D、聘用生产外包商
网校答案：
D
网校解析：
核心能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。
容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势，如聘用生产外包商。
【例题31-多选题】甲公司是我国乙省一家稀土发光材料龙头企业，已成为我国最大的稀土发光材料供应商。
下列选项中，能够帮助该公司建立核心能力的有（）。
A、控制该省稀土矿山开采权
B、公司凭借领先的技术水平和优异的产品性能，在行业中建立了良好的品牌声誉
C、购买先进的生产设备
D、与国内知名稀土开采企业形成战略联盟
网校答案：
AB
网校解析：
决定企业竞争优势的企业资源判断标准：
（1）资源的稀缺性。
（2）资源的不可模仿性。
①物理上独特的资源。
物质本身的特性所决定的：
②具有路径依赖性的资源，必须经过长期的积累才能获得的资源：
③具有因果含糊性的资源。
有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。
④具有经济制约性的资源：
企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。
（3）资源的不可替代性．
（4）资源的持久性：
选项A属于稀缺资源或资源的不可模仿性中物理上独特的资源，选项B属于不可被模仿的资源，均能帮助企业建立核心能力。
项C、D属于容易被模仿资源，不能帮助企业建立核心能力。
【例题32-单选题】正德公司是一家教育培训机构，为了正确合理的评价本身的核心竞争力，提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，正德公司进行基准分析的类型属于（）
A、内部基准B、竞争性基准
C、过程或活动基准D、—般基准
网校答案：
D
网校解析：
正德公司和酒店都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，这样的基准类型属于一般基准。
【例题33-多选题】某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。
根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（）。
A、内部基准B、竞争性基准
C、一般基准D、顾客基准
网校答案：
CD
网校解析：
（1）内部基准：
企业内部之间互为基准进行学习与比较。
（2）竞争性基准：
直接以竞争对手为基准进行比较。
（3）过程或活动基准：
以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
（4）一般基准：
以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
（5）顾客基准：
与顾客的预期为基准进行比较。
二：
价值链分析（★★★，掌握，客观题和主观题）
迈克尔•波特在《竞争优势》一书中引入了“价值链”的概念。
波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
（一）价值链的两类活动
价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
1：
基本活动
基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。
（1）内部后勤（进货物流）指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动，如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等
（2）生产经营指将投入转化为最终产品的活动，如机械加工、装配、包装、设备维修、检测等。
（3）外部后勤（出货物流）指与产品的库存、分送给购买者有关的活动，如最终产品的入库、接受订单、送货等
（4）市场销售指与促进和引导购买者购买企业产品的活动，如广告、定价、销售渠道等
（5）服务指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等
2：
支持活动
支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
（1）采购管理指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身。
例如，企业聘请的咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等
第二节企业内部环境分析
（2）技术开发指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动
（3）人力资源管理指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。
这些活动支持着企业中每项基本活动和支持活动，以及整个价值链。
（4）基础设施指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。
企业高层管理人员往往在这些方面发挥着重要的作用，因此高层管理人员也往往被视作基础设施的一部分。
【注意】①这里的釆购和技术开发是广义的，釆购既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。
技术开发既包括生产性技术，也包括非成产性技术。
②每项辅助活动都会涉及基本活动。
【疑难问题】
价值链分析中的内部后勤和采购管理的区分？
内部后勤涉及物流，采购管理涉及商流
价值链分析中的内部后勤和外部后勤的区分？
内部后勤涉及原材料、零配件等物质实体由外至内转移，外部后勤涉及产成品物质实体由内至外转移
（二）价值链确定（了解）
价值链中的每一个活动都能分解为一些相互分离的活动。
活动被分离的基本原则是：
（1）具有不同的经济性；
（2）对产品差异化产生很大的潜在影响；
（3）在成本中比例很大或所占比例在上升。
价值活动应分别列入能最好反映它们对企业竞争优势贡献的类别中
【例题34-多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有（）。
A甲公司对产品进行机械
B、乙公司改善人力资源管理
C、丙公司加大广告宣传
D、丁公司聘请咨询公司进行广告策划
网校答案：
AC
网校解析：
波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持活动。
五种基本活动的内容：
内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务。
选项A属于生产经营。
选项C属于市场销售。
四种支持活动的内容：
采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
选项B属于人力资源管理。
选项D属于采购。
【例题35-多选题】根据价值链理论，在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则包括（）。
A、具有不同的经济性
B、对产品差异化产生很大的潜在影响
C、在成本中比例很大
D、能显著影响企业结果
网校答案：
ABC
网校解析：
在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是
（1）具有不同的经济性；
（2）对产品差异化产生很大的潜在影响；
（3）在成本中比例很大或所占比例在上升。
（三）企业资源能力的价值链分析（了解）
资源分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估过程。
资源使用的价值链分析要明确以下几点：
（1）确认那些支持企业竞争优势的关键性活动
（2）明确价值链内各种活动之间的联系。
（3）明确价值系统内各项价值活动之间的联系
价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。
【例题36-多选题】价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。
下列各项中，属于不同企业之间价值链联系的有（）。
A、甲乳制品公司将工厂建在某市最大的奶牛养殖厂附近
B、乙汽车零部件公司完善的供货系统带动某汽车生产商实行“零库存”管理系统
C、丙公司要求其库存部门按照既定的订货费用、存货费用等因素设定最佳库存量
D、丁公司依靠其出色的市场营销成功打入国际市场
网校答案：
AB
网校解析：
企业资源使用的价值链分析要明确以下几点：
（1）确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。
（2）明确价值链内各种活动之间的联系。
（3）明确价值系统内各项价值活动之间的联系。
选项A和选项B体现的是购买商和供应商上下游之间的合作，是企业与企业之间的价值链分析；而选项C仅涉及到企业内部基础设施与基本生产经营活动之间的联系，属于价值链内各项价值活动之间的联系；选项D中出色的市场营销形成了企业的竞争优势，属于支持企业竞争优势的关键性活动。
三：
业务组合分析（★★★，掌握，客观题和主观题）
业务组合分析将企业的资源和能力作为个整体来考虑。
包括波士顿矩阵与通用矩阵两种主要的分析方法
（一）波士顿矩阵（★★★，掌握，客观题和主观题）
1.基本概念
波士顿矩阵又称市场增长率---相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。
这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。
同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。
2.基本原理
波士顿矩阵的纵轴表示市场增长率，通常用10%平均增长率作为增长高、低的界限。
横轴表示相对市场占有率，分界线为1.0（在该点本企业的某项业务与该业务市场上最大竞争对手市场份额相等）。
（1）：
明星业务（特征、战略、适合组织结构）
①高增长一强竞争地位
②可以获得较多利润和营业现金流入；市场增长率高使得业务具有投资价值，需要大量投资支出
③适宜采用的战略：
发展战略
④管理组织：
最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责
（2）：
问题业务（特征、战略、适合组织结构）
①高增长一低竞争地位
②需要大量的投资支出，但是能够生成的资金很少
③适宜采用的战略：
收割或放弃战略
④管理组织：
最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、敢于冒风险、有才干的人负责。
（3）：
现金牛业务（特征、战略、适合组织结构）
①低增长一强竞争地位
②市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展，金牛产品会创造大量的净现金流入
③适宜采用的战略：
保持或收割战略
④管理组织：
适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物
（4）：
瘦狗业务
①低增长一弱竞争地位
②市场竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源
③适宜采用的战略:
收割或放弃战略
④管理组织：
与其他事业部合并，统一管理
3.波士顿矩阵的运用
【注意】通常有4种战略目标分别适用于不同的业务（波士顿矩阵的应用）
（1）发展。
以提高经营单位的相对市场占有率为目标，甚至不惜放弃短期收益，若问题类业务想尽快成为“明星”，就要增加资金投入。
（2）保持。
投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场占有率。
对于较大的“现金牛产品可以此为目标，以使它们产生更多的收益。
（3）收割。
这种战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入，对处境不佳的“现金牛"类业务及没有发展前途的“问题”类业务和“瘦狗”类业务应视具体情况采取这种策略。
（4）放弃。
目标在于清理和撤销某些业务，减轻负担，以便将有限的资源用于效益较高的业务。
这种目标适用于无利可图的“瘦狗”类和“问题”类业务。
一个公司必须对其业务加以调整，以使其投资组合趋于合理。
4.波士顿矩阵的启示（细小知识点）
（1）波士顿矩阵是最早的组合分析方法之一，作为一个有价值的思想方法，被广泛运用在产业环境与企业内部条件的综合分析、多样化的组合分析、大企业发展的理论依据等方面
（2）波士顿矩阵将企业不同的经营业务综合在一个矩阵中，具有简单明了的效果。
（3）该矩阵指出了每个经营单位在竞争中的地位，使企业了解到它们的作用和任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金。
每个经营业务单位也可以从矩阵中了解自己在总公司中的位置和可能的战略发展方向。
（4）利用波士顿矩阵还可以帮助企业推断竞争对手对相关业务的总体安排。
其前提是竞争对手也使用波士顿矩阵的分析技巧。
第二节企业内部环境分析
5.波士顿矩阵的局限。
（细小知识点
（1）在实践中，企业要确定各业务的市场增长率和相对市场占有率是比较困难的
（2）波士顿矩阵过于简单。
首先，它用市场增长率和企业相对占有率两个单一指标分别代表产业的吸引力和企业的竞争地位，不能全面反映这两方面的状况；其次，两个坐标各自的划分都只有两个，划分过粗。
（3）波士顿矩阵事实上暗含了一个假设：
企业的市场份额与投资回报是呈正比的。
但在有些情况下这种假设可能是不成立或不全面的。
一些市场占有率小的企业如果实施创新、差异化和市场细分等战略，仍能获得很高的利润
（4）波士顿矩阵的另一个条件是，资金是企业的主要资源。
但在许多企业内，要进行规划和均衡的重要资源不仅是现金，还有技术、时间和人员的创造力
（5）波士顿矩阵在具体运用中有很多困难。
【例题37-多选题】下列关于波士顿矩阵的说法中正确的有（）
A、波士顿矩阵的纵坐标表示市场增长率，横坐标表示本企业的相对市场占有率
B、对问题业务来说应该采用收割或放弃战略
C、对现金牛业务来说应该采用保持或收割战略
D、明星业务会创造大量的净现金流入
网校答案：
ABC
网校解析：
明星业务可以获得较多利润和营业现金流入，但同时较高的市场增长率使得业务具有投资价值，需要大量投资支出，因此净现金流量不大。
所以D选项的说法不正确。
【例题38-单选题】根据波士顿矩阵理论，当某企业的所有业务均处于高市场增长率时，下列各项关于该企业业务所属类别的判断中，正确的是（）。
（2009年）
A、明星业务和现金牛业务
B、明星业务和问题业务
C、瘦狗业务和现金牛业务
D、现金牛业务和问题业务
网校答案：
B
网校解析：
波士顿矩阵的纵坐标表示的是产品的市场增长率，横坐标表示的是本企业相对市场占有率。
根据市场增长率和相对市场占有率的不同组合，可以将企业的业务分成四种类型：
明星业务、现金牛业务、问题业务和瘦狗业务，其中市场增长率高的业务包括明星业务和问题业务。
（二）通用矩阵（理解）
通用矩阵，又称行业吸引力矩阵，是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法。
1.基本原理。
通用矩阵改进了波士顿矩阵过于简化的不足。
首先，在两个坐标轴上都增加了中间等级；其次，其纵轴用多个指标反映产业吸引力，横轴用多个指标反映企业竞争地位。
这样，通用矩阵不仅适用于波士顿矩阵所能使用的范围，而且对不同需求、技术寿命周期曲线的各个阶段以及不同的竞争环境均可使用。
九个区域的划分，更好地说明了企业中处于不同地位经营业务的状态。
一般比较具体的战略图如下：
【注意】
（1）影响产业吸引力的因素，有市场增长率、市场价格、市场规模、获利能力、市场结构、竞争结构、技术及社会政治因素等。
（2）影响经营业务竞争地位的因素，有相对市场占有率、市场增长率、买方增长率、产品差别化、生产技术、生产能力、管理水平等。
矩阵中圆圈面积的大小与产业规模呈正比，圈中扇形部分（画线部分），表示某项业务所占有的市场占有率。
2.通用矩阵的局限。
（1）用综合指标来测算产业吸引力和企业的竞争地位，这些指标在一个产业或一个企业的表现可能会产生不一致，评价结果也会由于指标权数分配的不准确而带来偏差。
（2）分划较细，对于多元化业务类型较多的大公司必要性不大，且需要更多数据，方法比较繁杂。
【例题39-多选题】通用矩阵改进了波士顿矩阵过于简化的不足，其横轴反映企业竞争地位，影响业务竞争地位的因素包括（）。
A、相对市场占有率B、市场增长率
C、产品差别化D、生产技术
网校答案：
ABCD
网校解析：
影响经营业务竞争地位的因素有相对市场占有率、市场增长率、买方增长率、产品差别化、生产技术、生产能力、管理水平等。
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