赛门铁克常见问题及解决办法的操作手册.docx

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赛门铁克常见问题及解决办法

一、赛门铁克客户端与控制台的连通性

1.问题描述：

客户端是通过端口号8014链接的，如果通不了，客户端肯定接不到控制台的任何信息。

2.检测方法：

在客户端telnet172.16.10.308014

3.步骤：

（1）登陆客户端服务器，如下图所示：

（2）开始-运行-cmd,telnet控制台，如下图所示：

（注意：

ping172.16.10.30不能说明问题。

）

二、赛门铁克病毒定义的下发（也是检测连通性的手段）

1.问题描述：

是检测客户端是否更新病毒定义，部分客户端的定义时间不会改变。

2.检测方法：

在控制台上随便修改一个不重要的策略，然后立即改回来。

在控制台上会有更改的时间变化。

3.实施步骤：

（1）首先登陆赛门铁克控制台，计算机-笔记本和台式机，在这和页面找到策略序列号，记录一下。

如下图所示：

（2）控制台上修改一个策略，计算机-笔记本和台式机-策略-LiveUpdate策略-任务（后边的三角）-编辑策略

（3）在弹出的窗口，windows设置-调度-启用LiveUpdate调度，将其去掉勾选后确定。

然后立即将其勾选确定！

（4）查看当前策略序列号，对比一下前后的区别，如果相同就可以测试了。

（5）到客户端服务器上，右下角有一个赛门铁克客户端图标，右击-单击更新策略，等待提示消失，双击图标打开客户端。

在帮助-疑难解答-管理-策略序列号，比对内容是否为控制台更新后的策略序列号。

（6）如果相同则表示：

正常

不同表示无法更新可能是客户端掉线了，将客户端的赛门铁克服务重启一下。

（7）在客户端服务器上关闭赛门铁克服务，开始-运行-smc–stop

（8）在计算机服务里面查看Symantec Endpoint Protection、Symantec Management Client两个服务状态应该为空，如果发现为停止，需要在任务管理器中强制停止smc.exe进程，再去查看状态。

（9）在客户端服务器上开启赛门铁克服务，开始-运行-smc-start，再确认Symantec Endpoint Protection、Symantec Management Client服务运行状态为启用。

（10）重复上面的检测过程，查看病毒定义的下发是否成功！

三、赛门铁克客户端脱机状态

1．问题描述：

客户端服务器在控制台上显示脱机，定义无法下发或者联通到服务器。

一般是客户端的sylink.xml文件损失。

2．检测方法：

同一、二的检测方法，最直观的就是在控制台上计算机-笔记本和台式机-计算机，正常情况下为是联机状态的，脱机为非正常状态。

3．实施步骤：

（1）先到控制台上将sylink.xml文件导出，计算机-笔记本和台式机-导出通信设置…，如下图所示：

（2）将导出的文件重命名为sylink.xml，复制到客户端服务器上

（3）在客户端服务器上关闭赛门铁克服务，开始-运行-smc–stop

（4）在计算机服务里面查看Symantec Endpoint Protection、Symantec Management Client两个服务状态应该为空，如果发现为停止，需要在任务管理器中强制结束smc.exe进程，然后再去查看状态。

（5）在塞门铁克客户端的赛门铁克软件文件里面，进行相同文件名的sylink.xml文件的替换，（由于文件在不同服务器上，可能在不同的磁盘，一般为：

C:

\ProgramFiles\Symantec\SymantecEndpointProtection）

（6）在客户端服务器上重启赛门铁克服务，开始-运行-smc–start，再确认Symantec Endpoint Protection、Symantec Management Client服务运行状态为启用。

（7）在控制台上查看联机状态。

四、赛门铁克说明：

1.在断开内网连接外网升级时将远程登录功能关闭。

2.在断开内网连接外网升级时控制台显示客户端状态为脱机，连接内网以后大概一个小时后会陆续加入，变为联机状态。

3.正常情况下，赛门铁克的客户端右下角小盾牌图表上会有一个绿色点状。

4.部分客户端服务开启功能可能不尽相同。

5.在进行客户端操作时一定要慎重，切忌硬件重启服务器。

6.其他问题可以在操作指南中找到。