电商知识普及班培训计划.docx
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电商知识普及班培训计划
电子商务培训全年计划
1、封面…………………………………………第1页
2、目录…………………………………………第2页
3、第一节计划背景………………………第3页
4、第二节总体思路………………………第4页
5、第三节培训目标………………………第4页
6、第四节培训地点………………………第5页
7、第五节培训对象………………………第5页
8、第六节课程设计………………………第5页
9、第七节培训的组织实施………………第5-6页
10、第八节培训方法………………………第6页
11、第九节培训效果评估…………………第6页
12、第十节培训档案管理…………………第7页
13、附表………………………………………第8-40页
第一节计划背景
根据国家财政部、商务部《关于开展2915年电子商务进农村综合示范工作的通知》（财办建[2015]60号文件）精神，《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（国发[2015]24号）文件，《自治区人才专项资金使用管理办法（试行）》（宁财（行）发[2015]44号）有关要求、《关于开展2015年电子商务进农村综合示范工作的通知》（宁商发[2015]173号）相关指示，以及国务院9月16日常务会议决定建设大众创业万众创新支撑平台，利用“互联网+”的模式，积极发展众创、众包、众扶、众筹等新模式，推动就业创业工作。
加之同心县位于宁夏回族自治区中南部，东与盐池县、甘肃环县接壤，南与固原市原州区、中卫市海原县毗连，西与中卫市中宁县为邻，北与吴忠市红寺堡区交界，地处鄂尔多斯台地南部黄土高原，地势呈南高北低之势，地貌类型主要有山脉、黄土丘陵、河谷滩地、沙漠垣地等五种，地形复杂，山川纵横交错分布。
人口39.8万（2013年），面积4466平方公里，特产较多，有甘草、发菜、二毛皮等宁夏“五宝”中的“三宝”，而且同心是这“三宝”的主要产地之一。
同心土质适合生长洋芋、红葱、豌豆、扁豆、荞麦、瓜果等作物，尤其红葱闻名全区，瓜果含糖量高，香甜可口，耐储存。
除此之外，同心还盛产枸杞、同心枣、八宝茶等回族特色清真产品，但由于同心特殊的地域环境，使得很多产品只能小范围贩卖，产的出，出不去，根据这一特殊情况，同心县普惠职业培训学校特制定了《电子商务培训全年培训计划》，具体如下：
第二节总体思路
按照社会主义新农村建设的总体要求，充分发挥互联网助推县域经济发展的作用，坚持从同心实际出发，尊重农民意愿，以调动农民生产积极性、提高农民生活幸福感，共享社会公共服务为目标，以培育本地互联网领域人才、电子商务人才、清真产品产业、清真产品品牌为支撑，采取“政企合作、落地深耕”的方式，全面激发同心县电子商务的创造力，激发同心县人民小本创业、自己创业的欲望。
第三节培训目标
为引导、鼓励并推动同心县农村电子商务发展，充分发挥电子商务助推动农村经济发展的作用，扩大同心县农村电子商务在农产品、回族特色清真产品的流通渠道，进一步提升农村电子商务网络认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解农产品、特色清真产品的“卖难”问题，促进农村经济发展以及特色农产品的网络经营效益，特制定“普惠职业培训学校电子商务培训全年计划”。
通过2-3年多形式、多渠道的系统和实操培训，在广大农村培育一大批农村电商和运营商，全面提升农村电商带动能力，为发展县域模式、农村电商等后续发展奠定基础。
至2016年，至少开班10期。
培训学员300名，除此之外，我们每期培训会拿出专项费用，供企业孵化，计划一年培育10家农村电子商务示范企业，使全县电子商务得到快速发展，县域电子商务交易额在现有基础上有所增加，占当地消费品零售额的比重有所上升，农村流通现代化水平显著提高。
第四节培训地点：
同心县豫海北街荣世商业广场6楼同心普惠职业培训学校。
第五节培训对象：
对电商具有浓厚兴趣并自有产品的人员、想在电子商务领域有所发展的人员、大中专毕业生、村官、三支一扶大学生、想从事电子商务的企业、农民专业合作社等。
第六节课程设计：
农村电商培训任务由同心县普惠职业培训学校承办，依托淘宝大学的师资技术力量，并结合同心县实际情况，制定具有地方特色的培训课程。
目前初设中级班、高级班两个系列，具体课程设计详见附件1、附件2、附件3。
第七节培训的组织实施
同心县农村电商培训工作由同心县普惠职业学校实行统筹规划，全面安排，根据同心县的实际情况，因地制宜制定培训课程，内容涉及电子商务基础知识、网络零售概述、新手开店案例和常见误区、淘宝运作模式解析、评估个人创业能力。
通过数据分析定位商铺和产品、网店基本工具的应用、如何选择第三方物流公司、宝贝拍摄基础图片基本处理、淘宝成功开店应该具备的条件、通过数据分析自己的顾客、通过数据分析来选择商品、解析淘宝搜索系统的工作原理、宝贝上下架时间优化。
除此之外，同心县普惠职业培训学校将会为培训人员提供强有力的后续支持服务，每期会拿出专项费用，从培训学员中挑选优秀人才，供进驻回回集市电子商务创业孵化园学员项目孵化使用，且为所有培训学员提供后期服务，着力为创业人员提供企业诊断、管理咨询、答疑解惑，逐步规范管理行为，实现科学、高效管理。
积极收集创业案例，充实培训内容，强化培训效果。
钻研教材、创新方法，努力为创业人员提供优质、实用、便于消化吸收的培训内容。
第八节培训方法
1.把握特点，准确定位
每期培训，初设培训时长7天，培训人员40人左右，主要是开发学员互联网思维，引导学员正确选择合适的平台进行电子商务行为。
同时，通过学员间相互的交流沟通，将课堂变为学员电商创业疑难解答、信息互助的场所。
授课老师将以引导者的身份，帮助和引导学员找出并思考他们的实际问题，并协助他们制定符合各自实际情况的行动计划，最终达到能够帮助学员电商转型，解决实际问题的目的。
2.尊重成人的学习特点
参加培训的学员都是有一定生活经历的成年人，有着学习目的性强、目标较为具体和明确的特点；具有多样的背景，丰富的经验和较强的自我意识；参与学习教学效果好，灌输式学习效果差。
因此，在培训中特别注意教学方法，在宽松、舒适的环境下，在具有激励性的氛围中教学，能够达到良好的教学效果。
第九节培训效果评估
1.培训后，培训学员学习结束后应填写培训相关调查表。
2.培训后，应写出培训总结、培训后建议等，经部培训老师审阅后交管理部存入个人培训档案。
3.培训老师对当时的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。
第十节培训档案管理
1、个人培训档案管理
（1）学校建立培训学员培训档案，凡是所受的各种电子商务培训，应将培训记录、考核结果、相关资料都要进行汇总，把这些资料整理归档，进入个人档案。
（2）学校会将学员所受培训情况在学员培训记录上进行登记。
2、课程档案管理
每次培训结束后，学校建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。
学校展开的各类培训课程，参加者签到记录、考核表等由人事部进行分类登记、保管。
每次培训的归档资料应包括以下内容（详细见附件一）。
同心县普惠职业培训学校
2015年10月27
资料
名称
同心县工业化信息局
2015年第期电商专才班档案
电商专才班
学员入学登记表
档案
类别
电商专才班第期
第卷
年度
建档
日期
保管
年限
五年
培训
机构
同心县普惠职业培训学校
同心县电子商务创业培训班开班申请表
培训机构
同心普惠职业培训学校
培训类型班次
电商专才班
计划开班时间
师资姓名
性别
出生年月
认证机构类型
身份证号
培训课程计划安排
第4天
第5天
第6天
第7天
电商从业及培训情况介绍
师资姓名
性别
出生年月
认证机构类型
身份证号
培训课程计划安排
第1天
第2天
第3天
第天
电商从业及培训情况介绍
师资姓名
性别
出生年月
认证机构类型
身份证号
培训课程计划安排
第天
第天
第天
第天
电商从业培训情况及成果
介绍
申请机构
（签章）
年月日
审核意见
（签章）
年月日
申请单位
负责人
联系电话
电子信箱
邮政编码
培训时间
年月日—年月日
培训地点
培训专业
培训课时
培训人数
培训师资
认证机构及编号
时间
认证机构及编号
时间
认证机构及编号
时间
培训机构意见
签字（盖章）
年月日
市创业办意见
签字（盖章）
年月日
电子商务创业培训班花名册（）
班别号：
第期
序
号
姓名
性
别
民
族
出生日期
文化
程度
身份证号
联系电话
家庭住址
网店信息
培训时间
网址
经营范围
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
每日培训意见反馈表
日期:
//
我喜欢的:
我不喜欢的:
我不理解的:
?
今天学到的最重要的课程:
我的建议:
对培训班的满意水平（总分100分）：
同心县电子商务创业班学员面试登记表
电商入门班电商专才班电商精英班
姓 名
性别
年龄
婚否
详细住址
联系电话
学
习
经
历
学历/专业培训
培训机构
毕业证明
培训时间
工
作
经
历
单 位
职 务
时 间
职业技能
回
答
1、是否正在经营网店
网店网址
名称及经营范围
注册时间
经营项目
经营
是
否
如果上面第1项回答“是”，则下面第2、3项就不填
2、是否办过企业
何种企业
企业地点
担任职务
是
否
3、是否有创办网店构想
选用何种平台
经营项目
准备情况
是
否
承
诺
能否保证全程出勤
得到家庭支持
确实创办网店
有无网购经验
其他
是
否
是
否
是
否
培训机构签章：
经办人：
年月日
同心县电子商务创业培训入学登记表
电商入门班电商专才班电商精英班
姓名：
性别：
地址（企业或个人）：
企业名称：
电子邮箱：
电话：
年龄
是否会网上购物
是
否
目前您做什么工作?
在公司作一名领薪水的雇员大学生
务农,主要供自己消费务农,也出售产品
全日经商部分时间经商（）
其它,请说明
您是否有具体的电商经营思路?
不是,还没有
是,请说明:
请说明您为什么要开展电子商务创业
您是否有熟练的计算机应用知识?
没有
（比如：
PS、解压缩、下载）有,请说明
请描述您现有的电子商务创业理念:
今后或现有电商经营范围:
您对不久将来的网店有何打算?
仍然保持/加强同样的网店除现有的网店经营范围,开拓新的营业范围
在其他商城开网店不清楚
您期望在培训班学到什么?
1.
2.
3.
同心县电子商务创业培训学员面试筛选评分表
面试时间：
面试地点：
面试人：
面试讲师：
序号
姓名
性别
文化程度
是否能熟练
操作计算机
年龄
是否有网上创业的意愿
是否有过网上购物的经验
是否已经开办网店
（并注明网址）
开办网店时间
网店交易金额
全勤
总分
是否合格
备注
参加面试实到人数：
；面试讲师（签字）：
；组织人员（签字）：
备注：
面试现场照片：
全景
面试现场照片：
讲师面试
面试现场照片：
开场照片
电子商务培训班结业花名册（）
班别号：
第期
序
号
姓名
性
别
民
族
出生日期
文化
程度
身份证号
联系电话
家庭住址
网店信息
培训时间
网址/经营范围
注册时间或成交件数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
电商班学员后续指导服务跟踪记录表
姓名
性别
年龄
电话
培训机构
培训类型
网店所属平台及名称
网址
主要经营类目
邮箱
启动日期
网店注册日期截图
后续服务跟踪记录：
指导教师:
班级：
时间：
附：
电商入门班学员经营网店截图
后台身份证截图及本人半身照截图
电商班学员后续指导服务跟踪记录表
姓名
性别
年龄
培训时间
培训机构
所属区县
网店所属
商城
注册时间
联系电话
主营项目
网址（网店名称）
网店交易情况
是否是专门从事电商创业
培训结束后当期实现雇佣就业人数
其中
失业人员
女性
后续服务
记录：
经办人签名：
附：
网店专才班学员经营网店截图
后台身份证截图
网店开办后网店交易情况
诚信截图
同心县电商创业培训影像资料
培训机构：
培训班类型：
培训时间：
面试现场
培训班开班现场
培训班教学照片
学员网店注册时间截图
（后台）
注：
入门班在培训后截图
专才班和精英班在面试时截图
学员网店成交量截图（后台）
学员注册网店身份证
半身像截图
附件1：
电子商务培训中级班培训课程
时间
课程安排
课时
第1天
1、开班仪式
1
2、职业道德、法律常识、企业法律形态和你的法律责任
1
3、将自己作为创业者来评价、为自己建议一个好的创业构思
2
4、市场评估、市场营销、成本核算、商业计划书制定
2
5、开店准备：
淘宝账号申请、支付宝注册、店铺认证
1
6、电子商务零售概论、开店前准备及申请
1
第2天
1、网店日常运营管理、卖家后台中心管理
4
2、网店装修、布局、功能、操作
4
第3天
1、网店定位、产品选择、市场和客户分析
2
2、网店商品拍摄
2
3、图片美工处理：
photoshopCS5、美图淘淘、美图秀秀、光影魔术手
4
第4天
1、淘宝工具运用
2
2、支付宝支付运用
2
3、客服销售技巧
2
4、物流与交易安全
2
第5天
1、店铺运营技巧
2
2、淘宝直通车技巧
4
3、免费流量获取技巧
2
第6天
1、网店推广操作技巧
4
2、网店推广案例分析
2
3、活动策划、活动申报技巧
2
第7天
1、视觉营销
2
2、数据分析工具使用技巧
2
3、ERP工具应用
2
4、结业考试、结业仪式
2
2015年同心电商知识中级班培训费用汇总表
姓名
代课内容
费用标准
课时
课时费
市场评估、市场营销、成本核算、商业计划书制定
800元/时
18
14400元
开店准备：
淘宝账号申请、支付宝注册、店铺认证
电子商务零售概论、开店前准备及申请
电子商务零售概论、开店前准备及申请
网店日常运营管理、卖家后台中心管理
800元/时
19
15200元
网店装修、布局、功能、操作
网店定位、产品选择、市场和客户分析
网店商品拍摄
图片美工处理：
photoshopCS5、美图淘淘、美图秀秀、光影魔术手
淘宝工具运用、支付宝支付运用
800元/时
20
16000
客服销售技巧、物流与交易安全
店铺运营技巧、淘宝直通车技巧
免费流量获取技巧、网店推广操作技巧
助教
1400元
证书费
1200元
教材费
4000
差旅、食宿
聘请老师差旅、食宿及相关费用
9500
企业孵化费
供入驻回回集市电子商务孵化园企业孵化费用
20000
其它费用
场地租赁、资料、教具、条幅、打印、茶歇
21040
备注
总计
101740
校长签字
财务签字
附件2
电商精英班课程表
客服岗位胜任系列课程
课程名称
课程目的
课程收益
内容纲要
客服基础
通过学习进入客服岗位，快速熟悉工作流程，通过工具提高工作效率，规避各种交易中风险，减少店铺损失，快速上岗
1.认识客服岗位的日常工作任务
2.应用操作卖家操作后台
3.陈述购物、支付、退换货流程
4.应用常用插件和软件
5.识别引发帐户安全的隐患
6.区分避免常用违规行为
模块一：
日常交易流程
模块二：
常用工具软件
模块三：
遵守规则规范
售前准备
通过进一步熟悉客服的工作流程，熟悉售前相关知识要素，提高工作效率，避免造成销售工作失误，树立店铺形象，降低客户流失率。
1.认知客服岗位的销售目的；
2.陈述店铺产品手册的关键要素
3.陈述物流查询方法及仓储查询方法
4.认知客服行为规范
5.区分避免常用违规行为
模块一：
客户岗位售前须知
模块二：
售前的产品知识准备
模块三：
售前的店铺任务准备
模块四：
售前的服务规范准备
客户接待
通过学习客户接待的流程及沟通技巧，提升客户满意度，从而提高客服询单转化率。
1.认知客户接待沟通的基本原则
2.应用客户接待沟通的流程
3.识别判断客户的购买需求
4.应用产品推荐话术促进询单转化
5.应用促成订单的流程和客户收藏
模块一：
客服接待沟通的基本原则1、态度热情原则2、不直接否定客户原则3、主动沟通原则
模块二：
客户接待沟通的流程与方法1、了解客户：
迎客、询问、判断2、产品介绍与推荐：
产品推荐、介绍产品；3、促成订单：
疑问解答、促进成单、引导收藏
关联销售
通过关联销售模型的学习，能够了解并掌握关联销售的流程和步骤，抓住客户的满意消费心理，提升店铺客单价。
1.认知关联销售的重要性
2.陈述关联销售的定义及内容
3.应用关联销售的标准四步流程
4.应用关联销售的模型
5.识别关联销售的关键节点
模块一：
认识关联销售1、关联销售的定义2、关联推荐的重要性
模块二：
关联销售四部曲1、关联模型2、推荐策划3、接触点投递4、反馈优化
模块三：
关联销售的三个关键1、关联最佳时机2、关联产品推荐3、关联最优效果
订单催付
通过了解客户未付款的原因，掌握催付的话术和工具，能够完成标准的催付流程，从而提高店铺下单付款成交率，提高店铺销售额。
1.认知催付的标准流程
2.识别催付的最佳时机
3.陈述运用催付过程的话术
4.应用常用的催付工具
模块一：
客户未付款的原因
模块二：
催付五步曲
模块三：
活动催付的关键事项
售后服务
通过完成客户售后的相关服务，提高店铺评分，降低纠纷率，提升顾客满意度，并用服务将顾客转为老顾客。
1.陈述售后工作的重要性及意义
2.判断退换货、维权、纠纷的性质
3.应用退换货的流程和处理技巧
4.应用店铺维权的处理流程与技巧
模块一：
咨询回复服务
模块二：
退款/退换货服务
模块三：
投诉维权纠纷
模块四：
评价管理
老客户管理
通过学习认识到老客户维护与营销的重要性，掌握老客户的分类、管理、维护方法，从而获得更多的老客户，提高客户回头率，从而提升店铺业绩。
1.认知老客户的价值和重要性
2.应用老客户的分类及管理工具
3.能够
升级会员 