城市智慧旅游项目实施方案.docx

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城市智慧旅游项目实施方案

城市智慧旅游项目

实施方案

目录

1.前言3

2.建设背景与建设意义3

2.1某某旅游资源概况3

2.2建设意义6

3发展现状7

3.1行业趋势7

3.2我市优势11

4.智慧旅游重点项目15

4.1主导型项目15

4.2引导型项目22

5典型范例27

5.1示范智慧景区27

5.2示范智慧酒店27

5.3示范智慧旅行社27

5.4示范智慧旅游服务商28

6推进策略和保障措施28

6.1完善产业政策和组织机制28

6.2推动旅游信息标准化建设29

6.3加强合作提高建设运营服务水平29

6.4开展全市智慧旅游示范工作30

6.5通过评比培训带动整体发展30

1.前言

现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。

以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。

新信息技术与功能系统的运行和实施将会引起人们旅游出行方式的变化，并将带来旅游业的重大变革，从而推动旅游业由传统服务业向现代服务业转型、由单一产业向多元产业转型、由被动服务管理向主动服务管理转型。

智慧旅游是在新信息技术发展的基础上，以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于公众、企业和政府等的旅游发展形态。

智慧旅游以旅游信息化为基础，通过智能化的技术手段，实现旅游服务和管理的差异化。

某某市智慧旅游建设是深入贯彻落实科学发展观的重要体现，对于推进信息技术与旅游业的融合，加快某某旅游现代化和国际化进程，实现某某旅游业更好更快发展具有重要意义。

2.建设背景与建设意义

2.1某某旅游资源概况

某某是中国著名的四大古都及历史文化名城之一。

千百年来，奔腾不息的长江不仅孕育了长江的文明，也催生了某某这座江南城市。

某某襟江带河，依山傍水，钟山龙蟠，石头虎踞，山川秀美，古迹众多。

有着6000多年文明史和2400多年建城史的某某，与北京、西安、洛阳并称为“中国四大古都”。

自公元229年东吴孙权迁都某某以来，历史上先后有10个朝代在此建都，故有“十朝都会”之称。

　　古老的秦淮河玉带般蜿蜒舒展，站立桥头，眼前宛然是历史在悠悠流过；点缀两旁的玄武湖和莫愁湖静如处子，似在幽然倾诉；钟山、栖霞山迤逦悠长，“神龙”般延续着千年的守卫；金陵古城默然而立，城内的沧桑繁华刻写着它的年轮。

　　某某文化古迹遍布，从中可以探寻历史的源头：

中山陵依山而建，结构严整，观之而生一股浩然之气；夫子庙建筑群古色古香，漫步其间，让你体味明清时代的市井繁荣；中华门气势宏伟，设计巧妙，置身城内，壁垒森然，耳边似有战马嘶鸣；此外还有灵谷寺、石象路、三国东吴所筑石头城遗址、明代朱元璋的陵墓（明孝陵）以及革命纪念地雨花台等，引人遐思无限。

　　古老悠久的文化遗产，现代文明的经济都市，与蔚为壮观的自然景观构成了某某独特的园林城市风貌。

2010年8月，为加快某某旅游业发展，市委、市政府提出发展城市大旅游的思路，进一步整合旅游资源，打造世界级旅游产品，彰显某某文化特色。

某某市出台了《市政府关于加快旅游产业发展的意见》，明确提出了打造以紫金山-玄武湖城市中央公园、夫子庙-老城南历史文化街区为主体，以清凉山片区、颐和路片区、长江路片区为依托的古都旅游核心区，构建“一体两翼四带五片”的旅游产业发展格局，重点打造紫金山-玄武湖城市中央公园、历史文化特色街区、现代主题公园等十大项目。

目前，委托国际一流规划设计公司开展的《中央公园详细规划》正在编制中，我们将充分吸收来自社会群众和各方面专家的建议，不断优化完善规划设计方案，并在青奥会之前建成。

近几年来，夫子庙-秦淮风光带景区结合5A级旅游景区创建，在生态停车场、游客中心、旅游厕所、标识系统改造建设等工作上加大投入，不断完善景区旅游配套。

同时，景区景观品质也在提升。

一是投入3亿多元资金，整体实施白鹭洲公园和内秦淮河东五华里“文化、亮化、美化、绿化”工程，开通东五华里水上游览线，推出了“夜泊秦淮”实景演出及沿河散点演出；二是实施瞻园扩建工程，丰富游览内容；三是实施夫子庙大成殿儒学文化中轴线贯通和景区提升工程，大成殿－明德堂－卫山－状元楼酒店全线贯通；四是实施明城墙秦淮段贯通和沿城墙内侧景观改造工程，开通了中华门瓮城至东水关明城墙游览线。

2011年度，某某市接待入境旅游者150.66万人次,其中接待外国游客99.92万人次，较上年增长15.12%；接待香港同胞19.74万人次，较上年增长15.41%；接待澳门同胞1.26万人次，较上年增长14.71%；接待台湾同胞29.74万人次，较上年增长14.90%。

从某某市入境旅游市场客源结构来看，外国人占某某市入境旅游总接待量的66.32%，香港同胞占13.10%，澳门同胞占0.84%，台湾同胞占19.74%。

2011年度，某某市接待入境旅游者人天数为676.09万人天，较上年增长15.38%。

其中接待台湾同胞人天数为139.41万人天，较上年增长15.06%；接待澳门同胞人天数为3.50万人天，较上年增长15.17%；接待香港同胞人天数79.60万人天，较上年增长15.45%；接待外国人人天数453.58万人天，较上年增长15.46%。

2011年，某某市接待国内旅游者7181万人次，较上年增长12.8%，实现国内旅游收入1028亿元人民币，较上年增长16.1%。

2011年全市主要旅游景区（点）共接待游客9139万人次，较上年同比增长23.73%。

其中年接待量超过100万人次的景区（点）有14个，年接待量超过50万人次的景点有30个。

全市等级景区实现营业收入17.52亿元，较上年增长14.83%。

其中门票收入4.13亿元，较上年下降31.55%。

2.2建设意义

现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

现代服务业应该具有四高特征：

高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

“智慧中国，云游天下，”智慧旅游从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。

智慧城市建设为智慧旅游提供了良好的基础环境。

智慧旅游可以充分利用智慧城市的建设成果，无需重复建设。

智慧旅游可以通过和智慧城市平台的协调联动解决单个部门无法解决的问题。

智慧旅游还可以带动智慧城市建设，部分城市特别是把旅游作为支柱产业的城市，可以通过先开展智慧旅游建设，在打下一定基础，产生一定效益之后，再进一步开展智慧城市的建设。

国内许多城市都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。

基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，将积极推进有条件的城市开展试点工作。

3发展现状

3.1行业趋势

3.1.1国家旅游局对智慧旅游建设提出明确目标

《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》提出：

“将旅游信息化纳入区域信息化的重要组成部分，加大对旅游信息化建设的资源投放力度。

加大对具有应用实效的旅游新技术产品的宣传推广力度，开展智慧旅游创建工程，对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范。

在全国范围内针对城市、乡镇、景区等各级旅游目的地开展以智慧旅游为主题的旅游信息化工程建设与评选示范。

”

国家旅游局不仅通过信息化专项规划对智慧旅游建设提出了明确的要求和相关目标，还召开了“全国智慧旅游试点工作座谈会”。

3.1.2国内其他省市智慧旅游建设已经广泛开展

国内很多省市都先行开始了智慧旅游建设，部分省市已经在智慧旅游规划、试点项目方面取得了一定的成绩。

某某省旅游局是较早在全省范围内启动智慧旅游建设的省份，某某省旅游局智慧旅游总体规划现已初步定稿。

十二五期间，某某省旅游信息化工作将围绕智慧旅游展开，以旅游信息交换中心、智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销四大板块进行建设与运作，利用云计算、物联网、人机交互、地理信息技术和异构融合技术，重点打造一个统一超级门户、二个优化平台、五大示范项目、七大新建工程，预计到2015年，初步在全省范围实现智慧旅游。

某某某某市旅游局还高度重视全省智慧旅游的总体发展，已经建立了省内智慧旅游联盟，并多次开展智慧旅游研讨交流。

某某市旅游局于2010年3月率先启动对于智慧旅游的研究，形成了初步的建设框架。

2010年12月，某某初步完成中国智慧旅游服务中心的总体建设方案，相关建设迅速展开。

2011年1月，江苏省政府正式发函国家旅游局，请支持在某某市设立中国智慧旅游服务中心。

2011年年5月，国家旅游局正式函复江苏省人民政府，正式同意江苏在某某建设“国家智慧旅游服务中心”。

国家智慧旅游服务中心作为国家级、服务全国范围内的智慧旅游产业的平台和窗口，是智慧旅游的数据交换中心、运营维护中心、呼叫服务中心，以承担智慧旅游共性服务为目标、采用市场化方式运作的股份制公司，负责整个智慧旅游项目的管理、运营和服务。

苏州市旅游局组织编制的“苏州智慧旅游行动计划”于2011年12月通过专家评审。

苏州市将通过推进智慧旅游工作，力争率先建成与智慧城市无缝衔接，与城市旅游优势地位相匹配，实现智慧的旅游服务、智慧的旅游管理和智慧的旅游营销三大体系。

苏州智慧旅游首批项目启包括基于智能手机终端的移动导游系统、基于旅游电子沙盘的旅游信息资源库建设和官方旅游资讯手机应用。

福建省旅游局于2010年9月提出建设“智能旅游”概念，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程，即一网（海峡旅游网上超市）、一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等）、一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。

为了推进“智能旅游”建设，福建旅游部门已经初步选定武夷山主景区、厦门鼓浪屿、福州三坊七巷作为首批智能旅游示范景区试点单位。

湖南省旅游局于2011年7月在全市旅游局长座谈会上提出将重点推进旅游信息化工作，抓紧编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。

支持长沙、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经营活动全面信息化。

湖南将先在长沙和张家界、韶山试点智慧旅游城市和景区的创建。

湖北省旅游局于2011年9月提出未来5年湖北将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意产品、旅游综合体的建设。

游客持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑即可购买景区门票，预订酒店。

北京市旅游局于2010年10月宣布启动北京市智慧旅游城市建设及首批建设项目，拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件）。

四川省旅游局于2011年11月正式发布了《四川省“十二五”旅游业发展规划》，按照《规划》成都将率先建成西部首个“智慧旅游城市”，包括打造旅游数据中心，进一步提高熊猫卡的使用功能和打造手机自助旅游客户端。

山东省旅游局于2012年2月15日召开山东旅游系统工作会议召开，山东旅游局表示将大力推进企业信息化建设，扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企业”。

湖北省旅游局2012年2月16日，2012年湖北省旅游工作会议在武昌召开，湖北省旅游局局长张达华在会上提出，要着力实施智慧旅游工程，推进旅游项目建设，培育旅游精品名牌，加强旅游标准管理，彰显“灵秀湖北”魅力，建设旅游经济强省。

占领智慧旅游发展的先机，就是占领了新的旅游产业发展机遇，就能在新的旅游产业升级中获得新的发展机会。

3.1.3网络基础和技术条件成熟并形成产业推动

截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，其中手机网民规模为3.18亿，手机网民在总体网民中的比例达到65.5%。

我国在线旅行预订用户规模为3686万人，随着人们旅行出行需求频次的增加，尤其是休闲自助游的比例的提升，以及服务商对网民的宣传和引导，会更多地推动用户使用在线旅行预订服务，预计旅行预订服务在未来会有较大的增长空间。

云计算、物联网、地理信息和定位技术等信息技术得到了快速的发展，并在很多行业出现了成熟了应用。

智能手机逐渐普及，成为越来越重要的获取信息和参与互动的工具，也将成为重要的旅游信息查询和预订渠道。

有大量的技术提供商和专业服务商在信息技术和旅游行业的结合上进行了有效的尝试，智慧旅游相关的项目已经在国内外出现了大量比较成熟的技术成果和应用案例。

3.2我市优势

3.2.1旅游信息化发展为智慧旅游打下基础

某某市旅游局及区域内各级旅游主管部门长期重视旅游信息化的发展，并在旅游政务管理、目的地景区网站建设、旅游网络营销方面取得了一定的成绩。

市旅游信息中心还紧跟互联网和技术发展，在旅游微博营销上处于业内领先的位置。

某某市旅游企业对旅游信息化和旅游电子商务的重视程度高，都在不同程度上建设了业务管理系统、电子商务网站，并积极利用各种互联网渠道开展营销和旅游产品直分销。

3.2.2某某资源十分丰富

根据《中华人民共和国旅游资源分类、调查与评价》方案，某某旅游资源单体共670处，涉及7个主类、33个亚类和146个基本类型，分别占到全国旅游资源相应类型数量的87.5%、68.75%和55.72%，这些为实现我市的旅游目标提供了资源保障。

3.2.3国际旅游区域重心继续东移

联合国世界旅游组织（WTO）分析认为，旅游将成为世界上最大的产业。

当前，国际旅游区域中心继续东移，到2020年，中国将成为世界第一旅游接待国、第四大客源国和世界上最大的国内旅游市场。

某某是正在崛起的世界级城市群——长江三角洲的重要城市之一，在国际旅游重心东移过程中，必将迎来强劲的产业发展动力，入境旅游将迅猛发展。

3.2.4旅游消费已进入大众化时代

根据国际经验，人均GDP超过3500美元，是世界公认的旅游产业爆发性增长阶段。

2009年我国人均GDP已经达到3700美元，江苏省达到6475美元，某某市高达8130美元。

一个巨大的旅游消费市场将在“十二五”时期加速形成，旅游将成为城镇居民生活的基本内容和刚性需求。

从旅游发展趋势看，随着居民消费升级，国内旅游正由观光旅游向休闲度假旅游转变。

3.2.5　旅游发展的政策环境更加优化

2010年国务院出台了《关于加快发展旅游产业的意见》，提出了一系列推动旅游产业发展的重大措施和优惠政策，显示出国家对旅游产业的重视，也为旅游产业发展开启了全新空间。

3.2.6青奥会的举办为智慧旅游建设带来新的契机

2014年青奥会将是我市举办的规格最高的体育赛事和文化交流盛会，在某某发展史上具有里程碑式意义，是时代赋予某某发展独一无二的战略机遇，不仅为某某扩大国际影响提供绝佳平台，为某某争取相关战略资源倾斜与发展政策支持提供难得契机，也为在短期内集中力量破解长期困扰发展的重大难题提供强有力的倒逼机制。

“十二五”期间，我市将充分发挥青奥会的带动作用，大力发展创新经济、智慧产业及文化体育产业，推动高科技成果在青奥会中应用，广泛普及智能技术、绿色低碳技术，全力打造“智慧青奥”，并使之成为推动某某智慧旅游建设的核心力量。

3.2.7综合交通枢纽建设将大大改变某某旅游市场格局

随着某某南站、空港二期、京沪高铁、宁杭高铁、沪汉蓉、沪宁城际铁路等重大基础工程的建设和相继投入使用，某某旅游集散功能大幅提升，将为某某带来大量的人流、物流和信息流。

尤其是与某某都市圈各成员城市以及与上海、杭州等长三角中心城市的同城效应日益显现，区域旅游发展进入资源共享、深度合作的时代。

3.2.8运营商重视并积极参与智慧旅游建设

某某市电信、移动、联通等通信运营商已经在旅游信息化上承担了一定的工作，建设了相关的基础设施，也积累的一定的行业经验。

通信运营商对智慧旅游的发展高度重视，在不同层面开展了针对旅游行业的技术研究和项目合作尝试。

由于通信运营商的积极接入，智慧旅游所需要的基础通信环境将能得到更好的满足，运营商也可以基于自身的特点，为智慧旅游的发展提升技术支持和资金支撑。

某某市旅游局与中国电信、中国移动、中国联通的某某分公司都建立了战略合作关系，三家运营商积极为某某旅游提供网络支撑和相关应用开发。

3.2.9科技企业和科研院校提供技术和智力支撑

某某市不但拥有众多网络技术公司，同时也拥有强大的高校科研资源，某某拥有的高校和科研院所的数量，仅次于北京和上海。

“十一五”期间，某某进一步普及信息化基础教育，加强专业人才培养；积极引导驻宁高等院校调整相应专业和学科设置，增加信息技术与管理复合型专业，积极与国际专业信息化人才培训机构联合办学，培养出大量信息化管理人才；提高中小学信息技术课程教学质量，积极开展了信息技术职业教育，培养出大量信息技术应用人才；积极引进海外留学人员和市外各类专门人才，鼓励大中型企业设立信息主管，形成了一支结构合理、相对稳定的信息技术人才队伍，云计算、物联网、地理信息技术、无线手机技术和人机交互等新技术的研发与应用，都在全国处于先进水平。

运营商和大型软件企业对旅游行业的深入介入，也使得旅游信息化工作的发展向成熟稳定阶段迈进，为智慧旅游在某某的建设和发展提供了有力的技术和智力支撑。

4.智慧旅游重点项目

某某智慧旅游建设项目分为主导型项目、引导型项目和示范型项目。

4.1主导型项目

主导型项目是以某某市旅游局为实施主体，负责方案设计、项目研发和主要的建设运营投入。

主导型项目建成后，某某市旅游局负责项目在省内各市县区及旅游企业的应用推广。

4.1.1智慧旅游云计算中心

建设基于旅游信息标准的某某智慧旅游云计算中心，包括旅游信息数据中心和数据交换系统，并将之作为智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的智慧化。

作为旅游标准化工作的重要部分，旅游信息标准侧重于旅游行业软件系统、互联网和无线互联网应用相关的数据信息规范的建立。

旅游信息标准是建设智慧旅游云计算中心的基础，也是智慧旅游各个分子项目整合和跨平台合作的基础。

某某智慧旅游云计算中心的建设基于旅游信息标准，是某某智慧旅游信息云存储中心。

实现某某旅游信息数据的集中部署，要做到以下五个方面的统一。

1）统一数据标准（数据系统架构、数据库结构、数据表）

2）统一基础信息（介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素材等）

3）统一地理信息（位置信息、GPS数据、电子地图）

4）统一交换接口（内部数据交换接口规范、开放数据接口规范）

5）统一技术平台（硬件、软件、网络、安全）

某某智慧旅游云计算中心采用“少数集中，多数分布”的系统架构。

某某市旅游局负责旅游信息数据标准的建立，并搭建旅游信息云中心。

各市县区可以通过旅游信息云中心集中上传数据，也可以通过某某市旅游局提供的数据交换标准和接口，与各自现有系统实现数据同步和交换。

基于统一的旅游信息云存储中心建立旅游数据云交换中心，某某智慧旅游平台将实现和智慧某某平台的应用对接，实现和某某旅游企业和各类在线旅游网站的数据同步和信息交换，建成一个庞大的数字化、智能化系统，所有旅游信息，都在这里体现、计算和应用,充分满足各级政府以及景区商家和游客的使用.同时，通过不断的探索、提升和完善，建立旅游数学模型，形成全国乃至全球旅游指数。

4.1.2智慧旅游公共信息服务平台

建设某某智慧旅游公共信息服务平台，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的服务模式。

4.1.3协作导航式官方旅游信息网站

某某旅游官方网站是智慧旅游公众服务体系最重要的渠道，将在以下方面进行提升：

1）进一步完善基础旅游信息，保障旅游信息准确并更新及时；

2）对海量旅游信息进行筛选和二次加工，加强旅游计划、行程设计等功能，并按照符合游客思维逻辑和操作习惯进行展现；

3）建立旅游信息间的关联，并可按照游客需要进行整合，为游客提供整体信息而不是零散数据；

4.1.4形成旅游信息和游客的互动，让游客不仅是信息的获取者，也能成为信息内容的贡献者和信息的传播者。

某某旅游官方网站信息数据建立在智慧旅游云计算中心的基础上，大量旅游信息通过数据交换中心从各市县区旅游局和旅游企业直接获取。

根据游客浏览需要，部分信息可以在省局官方网站直接查看，更多信息通过导航链接引入到市县区旅游局和旅游企业网站。

4.1.5协同答复式旅游咨询服务热线

与某某市电信合作，通过各市县区旅游管理部门，各旅游企业租用某某市电信公司外包呼叫中心平台的虚拟坐席的方法，建立起覆盖全市范围，通信网和互联网相融合的12301旅游咨询服务热线。

该热线将实现全市一号呼入，各地协同答复的功能，为广大游客提供旅游前咨询顾问、旅游中实时帮助、旅游后投诉受理等信息咨询服务。

该系统的建立必将极大地提高我市旅游系统的公共信息服务能力，提升旅游系统的服务形象，为提高广大游客对我市旅游服务满意度做出贡献。

4.1.6乡村旅游数字互动营销平台

乡村旅游目的地日常的各种营销活动会持续吸引大量的游客参与，但这些营销活动周期短，也没有建立对游客信息获取的办法，所以虽然做了很多活动，但是活动之间相对独立，仅仅期待了短期营销推广的作用，没有形成有价值的数据积累。

乡村旅游数字互动营销平台是一个在线的旅游活动营销平台，通过这个平台可以统一开展各种在线活动，支持的在线活动包括门票赠送、抽奖、投票评选、照片游记分享等。

所有通过这一平台开展的在线活动，均支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析，各种在线活动可以通过这一平台进行整合，让零散的短期活动发挥出在线活动营销综合效应。

系统可根据用户提供的资料和感兴趣的旅游资源类型进行各种数据汇总和分析，为后续的营销活动和市场方案提供指导。

旅游企业可以申请为游客积分互动推广平台提供奖品支持，奖品形式可以是免费门票、旅游抵用券和实物礼品等。

平台为每个合作企业开设独立的登录账号，企业可以直接上传提供的奖品信息和兑换规则，并获得兑换奖品游客的资料和兑换情况。

平台对各个活动以及各个活动的推广渠道进行数据统计和分析，有效评价每个活动的效果，以及每个活动在不同平台推广的效果，从而为后续选择合作网站带来数据支持。

4.1.7智慧旅游政务管理系统

是以某某市旅游局——旅游景点/企业——旅游者的三级计算机

网络为基础，建立起面向全市旅游部门的，包含旅游业的业务处理、

信息管理和执法管理的现代化信息系统。

4.1.8智慧景区管理系统

智慧景区系统通过智能网络对景区地理事物、自然灾害、旅游者行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区管理业务流程；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，运用众人的智慧力量来管理景区；从而实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高旅游者服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展的目的。

智慧景区系统由运营管理子系统、营销管理子系统、财务管理子系统、辅助管理子系统、办公管理子系统、系统管理子系统六个子系统构成。

1）运营管理子系统

该系统为景区管理人员提供了统一的工