如何建立成功的人际关系.docx
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如何建立成功的人际关系
[转]如何建立成功的人际关系
转载自缔造快乐生活 转载于2010年06月02日18:
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（1）评论（0）分类：
除了有效沟通外，建立成功人际关系，还必须把握以下几个问题。
（一）好人缘的处世态度
好的人缘，首先必须有良好的处世态度。
最基本的处世态度是：
融合尊重，团结包容，互赞互助，乐观进取。
1.融和尊重
人与人相处相识本来就是缘份，人与人之间要融和尊重，不可孤芳自赏，不可偏执傲慢。
如果你能尊重别人，礼待别人，圆融通达，别人就会觉得你的形象好、人品好、人缘好，就会尊重你、支持你，你的事业就容易成功。
怎样才能做到融和尊重呢？
有32个字：
礼貌为上，以邻为善，以诚相待，善听人言，善解人意，敬重贵人，礼待小人，恩惠下属。
有个故事，可以说明怎样做到礼貌为上。
有一位教授带着小儿子，到市场去买水果，在水果摊位上挑选时，小贩很不耐烦地吆喝道：
“你这样挑来挑去，到底买不买？
”教授平静地回答：
“买，我挑选的都要买！
”随即将挑好的水果交给小贩，并礼貌地请问，总共要多少钱？
在只重衣衫不重人的势利小贩眼中，认为穿简朴的老先生不是有钱人，很不以为然地脱口表示：
“你挑的这些水果都很贵哦，你买得起吗？
”很有修养的老教授，依旧谦虚地回答：
“我买得起，买得起！
”并且不讨价如数把钱递给小贩，提起挑选的水果离开水果推。
在回家的路上，目睹刚才购买水果过程的小儿子，一直沉默不语，走进家门实在忍不住了，便开口说道：
“老爸！
您是位名教授，也是许多人心目中的大人物，刚才卖水果的小贩如此的吆喝你、瞧不起你！
您为什么一点也不生气呢？
”教授就把握时机告诉儿子说：
“待人谦逊、礼貌是我的水准；眼光势利、无礼是小贩的水准。
我不能因为一个粗鲁的人没水准，而降低甚至破坏了自己的水准！
再者，我们还应该礼待小人，不然的话刚才就会和那人大吵起来，可能结果会很糟糕。
”
以邻为善，就是对邻居、同事、朋友，以及一切经常与你生活、工作有关系的人士，尤其是你的老板、上级领导，要诚恳，讲信用。
在人际交往中十分重视“心诚”，由此有“待物莫如诚”的古训。
而这一点正是“以德服人”的重要内容。
所以，“开诚心，布公道”，往往能够化解矛盾，消除成见，沟通感情。
中国人最看不起的是口蜜腹剑、两面三刀的小人。
善听人言，首先要听三种人的话：
一是有智慧的人，二是好德之人，三是有经验的人。
智慧不是每个人都有的，有智慧的人高瞻远瞩，他讲的话要听。
有好道德的人，平时做善事，做好事，他告诉你的话不会害你。
多听有经验的人，可以让自己少走弯路。
善解人意，就是理解对方，不需要多表达，去做别人期望看到的事情。
敬重贵人，才能得到贵人相助，自然就能官运亨通，生意兴隆，事业大成。
什么人是贵人呢？
父母是贵人，教授我们知识的老师是贵人，帮助我们的人是贵人，我们的上级是贵人，与贵人相处的时候，就应该敬重他们，和他们以道义相交，坦诚信任。
礼待小人，就是“宁可与君子理论，切莫与小人计较，”是一种明哲保身的方法。
所谓小人，常是工以心计又不顾情义、经常给你添麻烦之人。
我们与这样的人交往，一要注意礼节，如果他想陷害设计于你，也许因为你有礼貌而放过你。
恩惠下属，自然会赢得下属的向心与好感，他们就会尽力的去工作。
一个单位的领导、老板，对待自己的员工、部属要经常施以恩惠，多关怀、照顾，了解他、鼓励他，同时注意到“扬善于众前，规过于私下”。
2.团结包容
社会是大家的，团体是成员共有的，所以我们有缘与别人相处时，必须跟他人团结，必须包容他人。
怎样才可以做到团结？
有四句话：
能容纳异己才能团结；
分工合作才能团结；
有力量才能团结；
能奉献才能团结。
能容纳异己才能团结：
能容纳异己，不要搞小圈子。
人性常有“顺我者生，逆我者亡”的毛病。
很多单位为什么不团结呢？
就是因为搞小团体，小帮派，小山头。
谚语说：
有容乃大，泰山不辞土壤，大海不捡细流。
不能容纳他人不同的思想、言论、风格和方法，怎么能够团结？
唐太宗所以被称为明君，就因为能善用不同政见的贤臣；齐桓公因为能用敌方的管仲，所以有“九合诸候，一匡天下”的美誉。
分工合作才能团结：
领导做领导的事，下属做下属的事，工人做工人的事。
领导做下属的事情，整天指指点点，人际关系会好吗？
下属做领导的事，领导说了，下属不听，怎么团结？
所以，要分工合作。
所谓分工合作，就是如佛经所云：
“有因有缘世间集，无因无缘世间灭。
”
有力量才能团结：
只有将能量大到一定程度，才能对周围人、事、物产生作用力，才能团结。
一个企业要有竞争力，员工才有自信心，企业才有凝聚力，内部才能团结。
能奉献才能团结：
彼此之间都有奉献的精神，企业或其它组织才有团结的氛围。
有些人口头上大喊团结，内心唯利是图、勾心斗角，常为一己之利，争得六亲不认；为一己之见，争得势如冤仇。
如此计较，怎能团结？
怎样才可以做到包容呢？
有六句话：
在憎恨处撒播慈悲；
在仇恨处施与宽恕；
在怀疑处培养信心；
在黑暗处点亮火花；
在失意处寻找希望；
在忧伤时给予喜悦。
在憎恨处撒播慈悲：
人与人常因嗔恨而反目成仇，若以慈悲宏观的胸怀，就可能化干戈为玉帛；千万不可火上加油，“冤冤相报何时了”。
在仇恨处施与宽恕：
得饶人处且饶人，凡事不要太计较、不要太执着，问题才能协调解决；如果一直计较对方的仇恨，没有宽恕的心态，妥协的善意，问题就不能解决。
在怀疑处培养信心：
疑心生暗鬼，凡是对自己有怀疑时，要培养自我的信心；别人怀疑你时，你要给别人足够的诚信之心，只有诚信之心才能真正解决问题。
在黑暗处点亮火花：
严冬消逝才有春暖，黑夜过去才有黎明。
假如人际关系出现裂痕误会，或者自我情绪低落的时候，千万不可意气用事，必须冷静思考，点燃智慧的火花，才能化解问题。
在失意处寻找希望：
衰莫大于心死，如果有人灰心失意时，我们就要鼓励和安慰他，给他希望。
人生道路有逆境也有顺境，让他对未来充满希望，就是无上功德。
在忧伤时给予喜悦：
锦上添花固然好，雪中送炭更可贵。
当别人心情忧伤苦闷时，最期盼得到别人的关怀，如果你能及时为他分忧解愁，化解他的忧伤苦闷的心结，并且诚挚热忱的给予他喜悦和安慰，必能得到他的信任与友谊。
3.互赞互助
我们都希望得到别人的尊重、赞美和帮助，那么我们就要首先学会尊重、赞美和帮助别人。
你能尊重别人，别人就能尊重你；你肯赞美人家，人家才会赞美你；你能帮助人家，人家才会帮助你。
因此，害人之心不可有，帮人之心不可无。
4.乐观进取
有的人每天忧愁满面、板着脸孔，似乎烦恼很多，有的人消极悲观、经常说泄气的话，爱发牢骚，麻烦无穷，请问谁又愿意与麻烦的人打交道呢？
所以，我们在生活和工作中，要乐观进取，善良亲切。
你对着镜子笑，镜子也会对你笑，你在团体中处处表现的乐观进取，亲切友好，自然能够得到大家亲近和拥护。
（二）好人缘的处世艺术
除了端正处世态度，好人缘还要有恰当的处世艺术。
1.积极主动
中国人的性格，讲好听点叫“内敛”、“丰厚”，讲不好听点就叫“不主动”。
先生回家，太太不理睬，先生也不会赞美太太、孩子。
冷冰冰的几个字：
“有客人吗？
”“没有。
”然后，就各自做各的事。
在单位，很多人除了忙自己的工作外，关起门来，不愿意多与其他人交往。
也有的人愿意多与人交往，等待别人主动，自己很被动，还找到了理由：
“我们不熟悉，没有交往。
”把手伸过去，一握手不就熟悉了。
要注意把握机会，主动介绍自己。
人家问你：
“哪里人？
”你只懂得回答：
“我是中国人。
”等别人再问你：
“中国哪里的人呢？
”你再回答：
“我是江苏人”。
我们很多人就是这样不善于推销自己，不善于沟通，问一句答一句。
2.个性随和
很多人的个性象电线杆，台风来时倒得最多。
人的个性要像杨柳，左右逢源，风来时晃来晃去。
有个董事长生气地问下属：
“你怎么回事？
”下属回答：
“董事长，我有你的头脑也当董事长。
”董事长更生气了，咆哮道：
“你是什么态度，不想干就走人。
”“秘书，叫财务部给他结帐，快！
”下属说：
“不要快，我自己走！
”董事长说：
“凭你的态度，薪水、年度奖金不发给你了。
”下属说：
“我不要了，留下给你吃药！
”可见，两个人都犟脾气，互不相容。
当然，也不能做墙头的草，两边倒。
看这边有好处，就往这边倒了，看到那边有好处，就往那边倒了。
3.控制情绪
人是有情绪的，而情绪会起伏。
但是，情绪要靠理智来管理，理智要靠智慧来控制。
有智慧的人不会随意散发情绪的，要自我控制。
碰到不顺心、不顺眼的事，我建议各位不要马上做出反应。
当你受到什么刺激的时候，不要用嘴巴反应，用嘴巴反应，那种话都是不好听的，不好听的话就使大家慢慢的有疏离感了。
从现在开始，有任何刺激进来，第一招上嘴巴闭起来，而不要张开。
把嘴闭起来，那个刺激就会上升到脑部，然后你会想一想，这有什么好发脾气的，值得我这样做吗？
4.以德服人
苏东水教授说，以德为先，以人为本，人为为人。
中国人是很讲究“德”的。
所以，我们要修己安人，要认识自己，剖析自己，取长补短，完善自己；要讲求信用，说一是一。
你还要舍得付出。
舍得付出是建立人脉很重要的方法，不舍得付出怎么能建立好的人脉呢？
讲个故事。
解放前黄浦滩的主人黄金龙，有一年过年给小弟兄分钱。
其中，有个十六七岁的小伙子说了声“谢谢黄大爷”，拿了钱就跑了。
黄金龙就觉得很奇怪，于是叫人跟着去看看究竟。
那个小伙子一直往前跑，过了陆家嘴，最后到金桥，把得到的钱都分给了比自己更小的弟兄了。
听了派去的人回来报告，黄金龙就说：
“我死之后，黄浦滩的主人就是这个人了。
”后来，果然就是这样。
这个人就是杜月笙。
这就是舍得付出的结果。
5.内方外圆
做人要内方外圆。
所谓内方，就是每个人要有是非之心。
所谓外圆，就是面对不同的交往对象，自己的态度和观点要很恰当地、委婉地表露出来。
内方，实际上是怎么提高个人修养问题，没有是非之心就不能做到内方。
如何外圆呢？
台湾曾仕强概括四句话，我加了一句，合起来五句话：
和谐绝非讨好；
看开觉非看破；
圆通绝非圆滑；
尊重绝非盲从；
凡事只求合理。
6.管理人脉信息
如果你的人脉资源十分丰富，建议你进行人脉资源数据库管理。
你可以在网上下载一个名片管理软件，然后输入相关数据。
比如：
姓名（中英文）、工作数据（公司部门与职称）、地址（商务地址，住家地址，其它地址）、电话与传真及行动电话、电子信箱（公司与个人永久信箱）、网址等，甚至还可以输入更个人化的资料，如：
ICQ、生日、昵称、个人化称谓、介绍人、统一编号等其它字段。
7.与不同的人交往
人的一生，不各要和多少人打交道，现代社会，各种信息的交流和传递增多了，人们的社会活动也频繁了，由于工作上，学习上，生活上的需要，我们每个人都不可避免的要与各种不同职业的人，不同思想的人交往，自然，在这些人中就有各种不同性格的人。
那么，我们怎么与不同性格的人相处呢？
我们应该看到，既然别人与自己性格不同，他在待人接物方面，自然许多地方跟自己不一样，当我们看到了别人与自己不同之处之后，不要觉得这也不顺眼，那也看不惯，更不要讨厌和嫌弃别人。
我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。
人是有各种各样的，所以，应付不同的人要有不同的方法：
对疑神疑鬼的人，公开事实；
对沉默寡言的人，直奔主题；
对傲慢无礼的人，尽量少说；
对深藏不露的人，多用心思；
对行动迟缓的人，拿出耐心；
自私自利的人，投其所好；
对争强好胜的人，假装糊涂；
对脾气暴躁的人，保持心态平和；
对悲观失望的人，伸出援助之手；
对死板的人，唤起他的兴趣；
应对孤芳自赏的人，尽量顺着他；
对独断专行的人，最好小心一些；
对奉承拍马的人，勿与他为敌。
8.细心呵护
人际关系不是越来越好，就是越来越坏，人际关系不是静止的，中国人说“人走茶凉”，人际关系需要不断的维护，需要爱心的浇灌，需要精心的梳理，需要细心的呵护，需要耐心的期待。
因此，你应该将人脉资源经营管理，纳入你的长期和短期的职业事业规划计划之中，逐步养成经营人脉的习惯。
根据不同层次的人脉资源分类，确定相应的联系、拜访、聚会等频次。
要定期交流，免得生疏。
在过节过年，发一条祝福的短信，寄上一个精致的贺卡，或发一封EMAIL，通个电话问个好。
9.让友谊长存
结交新朋友，勿忘老朋友，使朋友越来越多。
对待朋友，一定要做到“三能三不”：
能忍：
与朋友相处时，难免会有些误会，或因认识不同，甚至会发生口角争执，此时必须互相包容忍耐，尤其是要“难忍能忍”，如果一点包容忍耐的胸襟都没有，再好的朋友也难长久相交。
能做：
助朋友一臂之力。
只要是善行好事，即使做起来不容易也要尽力去做，能“难做能做”，就可能与人建立起珍贵的友情。
能予：
朋友一旦遭遇困难，需要你的支援帮忙，无论是精神上或是物质上的支持，即使自己也有困难，也应该尽力而为，因“难予能予”，就能建立起坚固的友谊。
不揭过：
好朋友可以规劝、可勉励，但是不能张扬朋友的过失。
“扬善于众前，规过于私室”是一种美德，如果你张扬他的过错让朋友难堪，就非交友之道，也就不是好朋友了。
不弃困：
当朋友遭遇困难，面临逆境时，你不可舍弃他。
“锦上添花固然好，雪中送炭更可贵”，不能因朋友一时潦倒就弃之不顾。
如果你太势利，日后一定会遭到朋友的唾弃。
不轻贫：
人的际遇无常，荣华富贵的朋友，也许一夕遭遇横祸而贫病交迫，这时最需要友情，你千万不要轻视他，能够贫贱不轻，才是患难见真情。
10.珍惜核心人脉
企业经营管理中有一个著名的二八理论，20%的产品在创造着企业80%的利润，20%的顾客为企业带来80%的收入，20%的骨干在创造着80%的财富，80%的质量瑕疵是由20%的原因造成的等。
二八原理告诉我们，要抓住那些决定事物命运和本质的关键的少数。
人脉也是如此，对你一生的前途命运起重大影响和决定作用的，也就是那么几个重要人物，甚至只是一个人。
所以，必须对影响或可能影响我们前途和命运的20%的贵人特别珍惜。
11.学会拒绝
跟我打麻将好吗？
没问题。
跟我喝酒好吗？
没问题。
这叫矫枉过正，你都不知道要打多久，就没问题。
首先要问：
教授，你要打多大？
你要喝多久？
每个人的财富、时间和精力都是有限的，难免会碰到必须拒绝别人的场合。
拒绝要讲究艺术。
当你不得已拒绝别人的请求，如果注意拒绝的艺术，就不会使拒绝变为难堪。
不要立刻就拒绝。
当别人提出请求时，如果你连对方的理由、动机都没有兴趣倾听，就立刻予以拒绝，会让别人觉得你冷漠无情，甚至对他怀有偏见。
他对你提出请求时，一定有其理由与动机，你应该倾听了解。
如果自己真有不得已的苦衷，也宜婉转的以真诚的态度予以说明。
虽然别人遭到拒绝，也会感动于你的诚恳。
有代替的拒绝。
谁也不愿意轻易向别人开口请求帮助，求助就一定有他原因。
如果你轻易的予以拒绝，会使自己失去帮助别人、获得友谊的机会。
但是，你也许帮不上忙，可以用另一个替代的方法去帮助他，如向他推荐另一个可以帮助他的人，等等。
如此一来，你虽然拒绝了他，他还是一样会感谢你。
不要无情拒绝，要有帮助的拒绝。
如果是无情地拒绝别人的请求，那一定是表情冷漠、语气严峻，毫无通融，这样就会使请求者非常难堪，甚至因请求不成而反目成仇。
因此，要慈悲而有智慧的拒绝他原来的请求，设身处地为对方设想，另外提出可以帮助他的途径，也就是说虽然拒绝了原来的请求，但在其他方面可以给他一些帮助，他自然会无怨于你，还会感恩于你。
不要盛怒下拒绝，要有笑容的拒绝。
在盛怒之下拒绝别的的希求，常会因“口不择言”而伤害对方，也让别人觉得你一点同情心都没有；在拒绝的时候，要能面带微笑，态度庄重，使对方感到你对他的尊重与礼貌，如此一来，即使被你拒绝，也会欣然接受。
12.塑造好人缘形象
对第一次交往的双方而言，第一印象往往决定着是否能够继续交往下去。
塑造人缘形象，至关重要。
下面是塑造人缘形象的几个要点：
微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；
做事多一点；行动多一点；效率高一点；肚量大一点。
13.走好人际交往第一步
任何人都要走上工作岗位、走上社会。
对于第一次走上岗位的人，最容易把在家里或者学校养成的个性直接带到工作单位中。
有的人刚到单位时，满怀豪情，没多久就碰了一鼻子灰。
下面几点送给刚走上工作岗位的朋友：
锋芒，悠着点；倾向，含蓄点；上司，别偏亲；利益，少计较；作风，莫散漫。
（三）处处留心皆人缘
想成为一名成功的人士，你要善于学会把握机会，抓住一切机会去培育人脉资源。
其实，有许多机会就在你身边。
例如，参加婚宴，你可以提早到现场，因为那是你认识更多陌生人的机会；参加会议，你也可以与你的前后左右交换名片，利用休会的间隙聊聊；外出旅行，你可以主动与他人沟通，等等。
以下几个渠道，可以让你更容易培育人脉资源。
熟人介绍：
扩展你的人脉链条。
根据美国人力资源管理协会与《华尔街日报》的一项调查显示：
95%的人力资源主管或求职者透过人脉关系找到适合的人才或工作，而且61%的人力资源主管及78%的求职者认为，这是最有效的方式。
前程无忧网也曾经做过调查，其中“熟人介绍”被列为第二大有效方法。
参与社团：
走出自我封闭的小圈子。
你所认识的人是否都和自己很像？
背景相似？
对于很多事情的看法也一致？
如果你的回答是肯定的，那表示你的生活圈越来越狭窄，拓展人脉的机会也越来越少。
如何扩大交友范围？
参加社团活动，透过社团里面的公益活动、休闲活动，产生人际互动和联系。
利用网络：
廉价的人脉通道。
网上交流不设防，双方的价值观、思想、爱好、兴趣、处世原则、能力等都可以比较透彻地互相了解。
但是，网络毕竟是虚幻的，各色人物都有，网络交往最后要回归到现实交往中。
参加培训：
志同道合的平台。
培训班不仅是一个学知识、长见识、开思路的好地方，更是我们借此拓展人脉资源的好机会、好平台。
参加活动：
表现自己、结交他人的舞台。
同学会、老乡会、战友会、联谊会、沙龙聚会、庆典会等等，你若有时间还是尽可能地参加。
（四）克服人际关系障碍
许多人也知道人脉资源的重要性，但感到难于扩大人际交往。
扩大人际交往，必须克服一些自身心理障碍、社会障碍和不良的习惯。
1.驱除心理障碍
以下是一些人特别是年轻人常见的心理障碍，影响了人际交往的扩大。
恐惧心理：
有的人害怕和别人接触，很怕碰钉子，但是你不去碰，你怎么知道是钉子呢？
觉得向人开口，求人不好意思，但是你不去接触怎么知道自己不行呢？
孤僻心理：
有两种情况，一是孤芳自赏，自命清高，不愿与人为伍；另一种是属于有某种特殊的怪癖，使别人无法接纳，从而影响了人际交往。
自傲心理：
表现为不切实际地高估自己，在他人面前盛气凌人，自以为是，常使交往对方感到难堪、紧张、窘迫，影响彼此交往。
嫉妒心理：
表现为对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉恨，乃至在行为上冷潮热讽，甚至采取不道德行为。
猜疑心理：
表现为对他人的言行敏感、多疑、不信任，容易引起心理隔阂。
敌意心理：
有的人总是在利用别人，总是在布局，象下棋一样。
一开始就是要利用你，不利用你就不和你接触。
调整心态，回归自然心，是扩大人际交往的重要条件。
2.克服社会性障碍
社会多元化的发展，人与人之间、社会群体与群体之间的差异扩大，成为和谐人际关系的障碍。
地位角色障碍：
所处社会地位、角色、职务、年龄、经济、政治等方面的条件差距；
教育程度障碍：
不同的人，城市与乡村的居民，接受教育的程度不同；
民族或群体障碍：
不同民族、不同群体在情感、社会心理、风俗习惯等方面存在差异；
沟通网络障碍：
在群体结构中，人们交往形成的不同沟通网络，因各种因素会造成对人际交往的影响。
这些障碍也会阻碍人际交往。
不同地位的人、不同民族或群体、不同教育程度的人，弱势者可能产生自卑心理，强势者可能产生自负心理。
一做起事来就有分别心，我是合肥人，他是上海人。
其实，你是哪里人？
我们是一家人。
3.改变不良习惯
以下是一些人特别是年轻人常见的不良习惯，影响了良好人际关系的建立和维持。
太爱抱怨：
你抱怨做了很多而未得到回报，你抱怨别人不能理解你，总是忽略你，别人会在你的抱怨中恼怒。
太爱否定：
对于别人的得意之作或重大决定，你会自视高明而一概否定。
无所不知：
别人兴致勃勃谈到的事情，你总是高人一筹，一副无所不知的样子。
使别人既感到扫兴，有感到压抑。
要求太多：
要求别人的观点、情绪情感和自己一致，否则就闷闷不乐或发号施令。
先入为主：
在我们的头脑中，总有一些先在的，得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人。
但是，先入为主，往往会造成一些认知偏差。
什么美国人开放，英国人保守，商人精明世故，农民老实本分……。
这些说法虽与某些人的特征相吻合，但绝不是个个如此。
人如其面，各有不同，不能用概念来衡量人。
从不听别人的：
你总是以自我为中心，别人说什么你都不感兴趣，别人也就会对你不以为然，不愿和你交往。
对人太苛刻：
总爱说别人的错，别人就会扫兴离去。
缺乏幽默感，讲述什么都刻板，不能超然物外去观察生活。
嘴比脑子快：
只要事情不是预想的那样，你就会立即反弹回去，喋喋不休的表达自己的高见。
使人厌烦。
所以，有很多因素会影响我们建立成功的人际关系，我们要有意识的克服他，只要我们真正重视了人际关系，认真地去体会人际关系，多反省人际关系，有意识地维护人际关系，最后你的人际关系一定会成功，你的人生一定幸福，你的事业一定辉煌。
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