电子商务概论.docx
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电子商务概论
电子商务
复习提纲
第1章电子商务概述
1.2电子商务的概念:
IBM公司的概念包括三个部分：
电子商务是指采用电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。
（1）企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）作为平台；
（2）电子商务（E－Commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。
（3）它同时强调这三部分是有层次的：
只有先建立良好的Intranet，建有比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E－Commerce。
1.2.1国际化组织对电子商务的定义
全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会定义:
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
含义：
（1）这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，各类企业、公司。
政府组织、社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动；
（2）电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。
国际标准化组织ISO对电商的定义：
电子商务是采用电子数据交换EDI和其他通信方式增进估计贸易组织的职能
1.2.2世界著名公司对电子商务的定义：
IBM、Intel、HP、SUN、GE（书上p6）
1.2.3电子商务的定义
广义上的电子商务EB（ElectronicBusiness）指广义上的电子商务，即应用计算机与网络技术和现代信息化通信技术，并按照一定的标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换
狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，
1.2.4电子商务概念模型
电子商务实体（简称为EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象。
电子市场是指EC实体从事商品和服务交易的场所；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，
1.2.5电子商务的研究对象与业务范围
一、电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
1、商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括企业（Business）、客户（Customer）和政府（Government）等。
2、商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场。
3、商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容。
4、研究电子商务，既要对上述各因素进行单独研究，也要研究它们相互之间的关系，从而使得上述各因素相互协调发展，相互促进，共同为电子商务的发展协同工作
与业务范围①信息传递与交换；②售前、售后服务；③网上交易；④网上支付或电子支付；⑤运输；⑥组建虚拟企业。
1.3电子商务的分类
1.3.1按对象范围分类
B2B（如阿里巴巴和环球资源）;B2C（如搜狐和网易的网上商城等）；C2C（如易趣和淘宝）；C2B,C2G,G2C,B2G,G2B等其他类型
1.3.4按照电子商务所使用的网络类型分类
EDI商务，Internet商务，Intranet商务，移动商务
1.4电子商务的功能
1．4．1电子商务功能
从电子商务的角度对商务活动进行分析和分解，可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面或三个层次：
信息、管理和交易。
按照电子商务的功能目标的不同，与商务信息、管理和交易相对应，一般将电子商务系统的功能分为内容管理（ContentManagement）、协同处理（CollaborationProcessing）和交易服务（CommerceService）即’3C’
内容管理即管理需要在网上发布的各种信息，通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，扩大企业的影响等。
主要包括以下内容：
对企业信息进行分类管理；提供Web上的信息发布，经常更新Web站点上的主页；提供产品与服务的相关信息；支持企业内部信息的共享，并通过Internet将企业的政策、通知传递给雇员、客户、供应商和业
协同处理支持群体人员的协同工作，通过自动处理商业流程，来减少成本和开发周期，它主要体现在邮件与信息共享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。
具体包括以下内容：
企业内部网和外部网；企业内部网（Intranet）上联接的主要是企业的各个部门、分厂（店）；企业外部网（Extranet）上联接的则主要是企业的供应商、经常性的客户、企业商业伙伴等；通信系统，包括E-mail和信息系统；企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等。
交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各种服务。
主要包括：
提供可供交易的产品或服务目录；订单处理。
如接受客户订货、签订交易合同、进行网上支付；提供售后服务。
1.5企业开展电子商务的意义
1.5.1电子商务对传统企业产生的影响
对企业组织管理的影响：
首先，企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”；其次，电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想；第三，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业——一种新型的企业组织形式诞生了。
对生产经营的影响：
电子商务对企业采购产生的影响；电子商务对企业生产加工产生的影响；电子商务对企业销售产生的影响；电子商务对企业客户服务产生的影响
1.6国内电子商务发展面临的主要问题
1.6.3改善国内电子商务发展环境的主要措施
做好电子商务的发展规划和宏观指导；加强基础设施建设；加强电子商务宣传和人才培养；加强政府的示范和引导作用。
1.7相关学科知识对电子商务的影响
1.71计算机学科对电子商务的影响
计算机学科和计算机技术的发展对电子商务的发展有决定性的作用；计算机网络成为电子商务的主要网络平台,它电子商务发展的基石；软件技术则是电子商务的发动机，它直接构筑了电子商务的各种应用。
1．7．3管理学科对电子商务的影响
管理理论与思想的演进经过了五个阶段；管理学科对电子商务的影响：
管理学科为电子商务提供了理论指导，管理的需要，使电子信息技术和管理技术达到目前最高程度的有机融合——电子商务。
第2章电子商务框架与模式
2.1电子商务框架结构
2.1.1电子商务的基本框架结构
电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。
图2-1描述了该框架的分层结构。
1.网络基础架构层
网络基础架构是实现电子商务的最低层的硬件基础设施,是信息传输系统，包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通讯网（Wireless）和互联网（Internet）。
网络基础架构是电子商务发展的基本条件,没有一个快速、安全、稳定的网络环境,真正意义的电子商务是不可能的。
这个层次是实现电子商务的最低层的基本设施。
2.多媒体内容及网络出版基础架构层
在网络基础架构提供的信息传输基础上，通过Internet传输信息的内容，包括文本、图像、音频和视频等。
主要利用HTML、JAVA等技术构建。
3.发布信息及信息传播基础架构层
EDI、E-MAIL、HTTP是Internet上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
4.一般商业服务基本架构层
包括保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法、标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发等。
5.电子商务应用层
电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。
2.1.2电子商务系统的支撑环境
支付环境、物流环境、信用环境
2.2电子商务的基本原理
2.2.1电子商务的主要参与者
企业、消费者、政府、中介机构
2.2.2电子商务中的“四流”
完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本的“流”。
在电子商务活动中，要强调信息流、资金流、物流和商流的整合。
电子商务中信息流、资金流、物流和商流各有其基本功能，如图2-3所示为B2C和C2C电子商务中的“四流”。
▪信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商务贸易单证信息的传递过程。
▪资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账等。
▪物流是“四流”中较为特殊的一种，是指物品从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。
对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。
而对于大多数商品和服务来说，物流要通过物理方式进行。
▪商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的交转移。
2.2.3电子商务交易流程
一般电子商务交易，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。
根据是否有中介参与交易，可以分为网络商品直销和商品中介交易。
2.3电子商务的交易模式
按电子商务双方参与主体的不同，电子商务运作模式有企业间电子商务（BtoB，B2B，BusinessToBusiness）、企业对消费者电子商务（BtoC，B2C，BusinessToConsumer）、消费者对消费者电子商务（CtoC，C2C，ConsumerTOConsumer）和企业对政府的电子商务（BtoG，B2G，BusinessTOGovernment）等许多种。
其中，B2B和B2C是两种最基本的电子商务运作模式。
2.3.1B2B交易模式
B2B是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。
1、B2B电子商务将对企业带来的好处
B2B模式的地位和竞争优势:
1.改善供应链管理
2.增加商业机会和开拓新的市场
3.改善过程质量
4.缩短订货周期
5.降低交易的成本
6.改善信息管理和决策水平
2、B2B的两种运作模式
▪第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。
垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。
生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。
▪第二种是面向中间交易市场的B2B。
这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。
B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。
3、B2B电子商务的组成
▪B2B电子商务由电子市场（e-market）和电子基础设施（e-infrastructure）构成。
B2B的基础设施包括商品配送、ASP（应用服务提供商）、拍卖解决方案、内容管理、应用集成、财务、网络商业等。
电子市场把企业名录、商品目录放在网上，让买卖双方进行交易。
2.3.3B2C交易模式
B2C（BusinesstoCustomer）电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。
它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。
B2C交易商品的特点
适合在网上销售
商品的搜索成本低
具有标准化、不易变质、适合传递等特征
B2C交易几种形式
网上商店模式
网上订阅模式
网上赠与模式
B2C电子商务模式成功的条件
从电子商务的基本特征来看，B2B和B2C电子商务模式均涉及到三项活动：
信息交流、送货和付款。
因此，二者成功的必要条件都相应包括通畅的信息基础设施、快捷经济的配送基础设施和方便安全的结算基础设施。
但由于在这两种电子商务模式中企业面对的对象不同（企业和个人消费者），因此，二者取得商业成功的必要条件的侧重点也不尽相同。
B2C电子商务模式取得商业成功的关键条件是要达到“Internet规模经济”，即要有足够多的网上购物用户和足够大的网上交易额。
2.3.4其他交易模式
除了B2B,B2C,C2C交易模式，还有C2B,B2G或G2B,C2G或G2C,C2E或E2C,B2B2C等模式。
2.3.5其他创新交易模式
1、X2X电子商务模式
X2X电子商务模式即exchangetoexchange，它是指随着网上电子交易市场（e－market）的不断增加，导致不同的交易市场之间也需要实时动态传递和共享信息，即信息的交换（Exchange），从而产生了X2X电子商务模式。
X2X可以使一个X（交换）的交易信息无限地延伸和扩展,它是B2B电子商务的一次深入发展。
2.4电子商务的中介服务机构
市场中介机构与电子商务服务业
电子商务的物流服务业
电子商务的金融服务
电子商务的信息服务
2.4.1市场中介机构与电子商务服务业
1、市场中介机构
市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转和信息咨询服务的一类企业或组织。
它们是构成交易环境的主要因素，能为买卖双方提供许多可供选择的交易途径。
传统的市场中介行业可分为两大类，即商业中介（第一类中介）和渠道中介（第二类中介）。
电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。
大部分的金融性服务行业，如银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司都是中介机构；其他的像经纪人、代理人、仲裁机构等也都是中介机构。
大致来说，中介机构可以分为三大类：
一类是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构；另一类是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，像IBM、HP、微软这样的软硬件和解决方案提供商；还有一类是像Yahoo、AitaVista、Infoseek这样的提供信息搜索服务的信息服务增值商。
2.电子商务服务业的层次结构
电子商务服务业分为两个层次：
基础层和应用层。
处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业中的各个企业要为交易主体提供一笔交易涉及的物流、资金流和信息流转移的完整服务，就必须使用同行业其他企业的部分资源，因此，这些企业间是竞争和联合并存的关系。
处于应用层的是提供有特色的电子商务服务的行业，如因特网接入服务业、因特网信息提供服务业、信息咨询业、网络销售和拍卖业、信息和网络系统集成服务业等。
第3章电子商务相关技术
3．1电子商务技术体系
电子商务技术是一种多技术的集合体，包括获得数据（如共享数据库、电子公告牌）、处理数据（如认证、加密）、交换数据（如EDI、电子邮件）以及自动识别数据降形码）等。
3．1．2电子商务技术主要的内容
1．计算机技术（计算机硬件技术、计算机软件技术）
2．通信技术与网络技术：
（1）主要通信技术（公用电话交换网络技术（PSTN）；公用分组交换网络技术（PSDN）；数字数据网络技术（DDN）；综合数字业务网络技术（ISDN）；数字移动通信网络技术等。
（2）计算机网络技术（Internet技术；Intranet技术；Extranet技术；Web技术；Web分布计算工具：
网络计算技术和网络管理技术。
）
（3）网络接入技术（电话拨号上网（ISDN技术）是相对成熟的技术，建立了工业标准；低轨卫星网；有线调制解调器（CableModem）；非对称数字用户线路（ASDL）技术等；局域网（LAN）技术。
）
3．软件工程与网络编程技术：
（1）跨平台的网络编程语言,如Java等；
（2）统一建模语言；（3）超文本标记语言；（4）扩展的标记语言；（5）虚拟现实建模语言
4．电子商务安全保密技术（主要包括各种计算机病毒防治技术、网络防火墙技术、网络入侵检测技术（IDS）、数字签名技术、身份认证技术、CA技术等。
）
5．电子支付技术（电子支付技术涉及电子支付系统与工具的相关技术，主要有电子信用卡技术、电子现金、电子支票、支付网关、自动柜员机、销售点终端系统等。
）
6．智能信息处理技术（智能信息处理技术是指支持商务智能（BI）的有关技术，如数据挖掘DM、数据库中的知识发现、智能代理以及智能信息检索技术等。
）
7．计算机综合应用技术（决策支持系统（DSS）；企业流程重组（BPR）技术；管理信息系统（MIS）；企业资源计划ERP技术；供应链管理技术；客户关系管理技术；知识管理（KnowledgeManagement，KM）技术；企业应用集成技术等。
）
3.1.3电子商务标准体系
指在技术、标准、格式等方面的规范，以达成信息资源的互联、互通，共享服务。
我国已颁布信息技术标准600多项，为我国电子商务的发展奠定了较好的基础。
3.2计算机网络技术
3.2.1计算机网络概述
计算机网络由计算机和通信网两部分组成，是计算机技术与现代通信技术相结合的产物。
计算机网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
计算机网络的三个要素：
（1）资源服务：
两台或两台以上的计算机相互连接起来构成网络，以达到资源共享的目的。
这就对网络提出了一个服务的问题，即有一方请求服务和另一方提供服务。
（2）通信：
两台或两台以上的计算机连接，相互通信交换信息，需要有一条通道。
每条通道的连接是物理的，有硬件实现，包括相应的传输介质和通信系统。
（3）协议：
计算机之间交换信息，彼此就需要有某些约定和规则，这就协议。
每个厂商生产的计算机网络产品都有自己的许多协议，这些协议形成标准才能使不同厂商、不同型号的网络产品互通互连。
计算机网络特点：
资源共享、数据通信能力、均衡负载互相协作、分布式处理、提高计算机的可靠性。
3.2.2计算机网络的组成
从逻辑功能上看，一个计算机网络由通信子网和资源子网两部分组成
通信子网：
是由结点计算机和通信线路组成的独立的数据通信系统，承担全网的数据传输、转接、加工和变换等通信处理工作，即将一个主计算机的输出信息传送给另一个主计算机。
资源子网：
包括各类主机、终端、其他外围设备以及软件等，负责全网的数据处理和向网络用户提供网络资源以及网络服务
3.2.4网络协议与网络体系结构
为网络数据交换而制定的规则、约定和标准统称为网络协议（Protocol）。
计算机网络层次结构模型及各层协议的集合称为计算机网络体系结构（NetworkArchitecture）。
网络协议与网络体系结构是计算机网络技术的核心。
3.3互联网基础知识
3.3.2IP地址与域名
Internet上的每一台计算机都会分配一个唯一的地址，即IP地址，它类似上网的全球通用户都有一个唯一的电话号码一样，IP地址由32位二进制组成，通常用四组三位的十进制数表示，中间用小数点分开，每组十进制代表8位二进制数，其范围为1-254，因为0和255有特殊的用途，如202.115.114.198，完整的地址分为两个部分，一个是网络号，另一个是主机号，其中网络号标识一个网络，而主机号标识这个网络的一台主机。
它们的分类如表3-1所示。
3.3.3Internet的主要功能：
电子邮件、文件传输、远程登录、网页浏览、搜索引擎、电子公告牌、新闻组、网络日志。
3.4Web应用技术
3.4.1Web的应用系统模式
（1）客户机/服务器（C/S）模式，是软件系统体系结构的一种。
C/S模式简单地讲就是基于企业内部网络的应用系统。
与浏览器/服务器（B/S）模式相比，C/S模式的应用系统最大的好处是不依赖企业外网环境，即无论企业是否能够上网，都不影响应用。
（2）浏览器/服务器（B/S）模式是随着Internet技术的兴起，对C/S模式应用的扩展。
在这种结构下，用户工作界面是通过IE浏览器来实现的。
B/S模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN,WAN,Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据；最大的缺点是对企业外网环境依赖性太强，由于各种原因引起企业外网中断都会造成系统瘫痪。
（3）混合模式（C/B/S）是利用C/S、B/S模式不同的优点来构架企业应用系统。
即利用C/S模式的高可靠性来构架企业应用（包括输入、计算和输出），利用B/S模式的广泛性来构架服务或延伸企业应用（主要是查询和数据交换）。
3.4.2Web技术的一些基本知识
1、统一资源定位器、2、超文本传输协议3、TCP/IP4、FTP5、超文本标记语言6、Web服务器7、Web浏览器
URL、HTTP、HTML、Web服务器和Web浏览器是构成Web的五大要素。
Web的本质内涵是建立一个在Internet基础上的网络化超文本信息传递系统，而Web的外延是不断扩展的信息空间。
3.5EDI技术
3.5.1EDI概述
1、定义：
国际标准化组织（ISO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事务处理，按照一个共认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。
国际电信联盟（IT）将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。
2EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信网络和数据标准化。
其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。
这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础框架。
3.5.3EDI应用
1、EDI分类：
电子订货系统、电子金融汇兑系统、交互式应答系统、带有图形资料自动传输的EDI
2单证：
是指所有贸易文件、票据、凭证和许可证等的统称。
3报文：
是具体单证在计算机通信网络中信息表示的形式。
报文有很严格的格式，它一般以首标开始，尾标结束，其主体由段构成，段又由若于数据元构成，这一系列的数据元表达了贸易过程的详细信息。
4、EDI的作业方式：
批作业方式、实时作业方式、交互式作业方式
5、EDI和E-mail的区别：
EDI（电子数据交换）和E-mail（电子邮件）都是通过计算机和通信网络来交换信息。
但E－mail主要用于个人之间的通信，如书信、贺卡、文章等。
EDI主要用于企业和商业团体之间传送格式化的信息，其过程主要由计算机来处理。
第4章电子商务网上支付
4.1网上支付概述
4.1.1网上支付的概念
是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具个各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统来实现资金的流通和支付。
4.2网上支付工具
银行卡数字现金电子钱包电子支票
4.2.2数字现金
数字现金又称电子现金，是一种以数据形式存在的现金货币，它把对应的现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示实现各种金额的货币。
4.2.3电子钱包
电子钱包是电子商务购物（尤其是小额购物）活动中常用的一种支付工具
4.3移动支付
4.3.1移动支付的概念
移动支付是用手机等移动终端机实现资金的转移，在移动中实现支付，更准确的说：
以手机，PDA等移动终端为工具，通过移动通信网络，实现资金有支付方转移到受付方的支付方式。
4.4网上银行
网上银行又称在线银行，也称网络银行，是指银行利用Internet或其他专用网络，为银行客服提供开户，销户
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