质量体系运行总结报告.docx

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质量体系运行总结报告

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质量体系运行总结报告

自从4月2日的件发布、试运行以来，至今已超过三个月，现在就体系的运行情况，总结报告如下：

1质量方针、质量目标

公司最高管理者颁布质量方针和目标。

将公司的发展战略目标和实施目标向全体员工传达，并灌输于每人的心中。

同时由于质量目标已分解到每个部门，作为知道和衡量其工作成效的指标，促进了各部门执行质量体系的自觉性和实施的有效性。

通过培训和会议，公司领导重视宣讲和贯彻质量方针，把诚信服务等内容作为公司的管理核心思想，贯彻到实施的每个环节。

质量目标是贯彻实施质量方针的具体要求和实施指标。

通过这段时间的体系运行，质量目标已基本上实现。

但是，市场部限于销售策划和市场开发时间短促，未能按规定目标的要求实现产品市场占有率达到55%的质量目标，他们通过认真研究，准备采取措施，另辟蹊径，开出新局面。

2内部质量体系审核总结

自6月2日至6月4日，为期3天进行了全过程全部门的内审，由于准备充分，各组审核均能按计划规定实现。

审核中共开出2项不合格，一项为一般不合格，一项为严重不合格，相关的责任部门已完成了原因分析制定纠正措施，实施纠正措施。

质管部已对纠正措施进行验证，特别是对严重不合格，责任部门（质管部）通过认真学习标准和质量体系件对相关规定加深了认识，杜绝类似事件的发生。

内审结论和整改情况如下：

21初具符合性和有效性。

22通过内审过程发现普遍存在对标准和体系件理解不深不透，通过逐级培训使员工执行体系件的自觉性提高了，体系运行的有效性加强了。

3纠正和预防措施实施情况

通过内审找出体系运行的不足，经过实施纠正措施，对不合格进行整改，取得了明显的效果。

通过数据分析，将顾客满意度调查结果进行分析发现：

顾客对我们的服务基本是满足的，但从调查中发现有顾客对我们服务的响应速度慢有看法，为此，市场部，进行了整改，制定了改进措施，以消除这条缺陷。

4产品和服务的实物质量

本期正在进行江苏省地调调度员仿真培训系统，已经检查的设计档满足要求，由于工程尚未进行测试，所以还不能统计相关的质量数据，但依过去项目的结果知软件开发和系统集成中的不合格项很少，平均各个项目的不合格在5%以下。

5结论

51质量体系运行初步具备符合性和有效性，可以申请体系认证注册，责成办公室着手实施。

52鉴于仍然存在全员对体系件理解不深，执行上出现偏差，要求各部门经理和内审员在办公室的组织下进行新一轮的标准和体系件的培训，以强化体系运行的力度，进一步提高体系运行的有效性。

扩展阅读：

质量安全管理体系运行情况的总结报告两篇

质量管理体系运行情况

公司从

201*年引入ISO9001-201*质量管理体系以来，质量方针

和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。

自从201*年12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。

现将一年多来体系运行的情况总结如下：

一、前言

鉴于GB/T19001-201*/ISO9001:

201*标准已于201*年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。

201*年5月1日公司开始全面运行RSFZ-SC-D/0-201*版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。

9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。

10月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。

从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。

没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。

二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：

（一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-201*/ISO9001:

201*标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。

（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。

加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。

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（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。

（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。

其中4项不符合项，3项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。

三、质量体系运行的收获及取得的成效

公司于201*年开始建立实施ISO9001：

201*质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达8年之久。

不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。

公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。

各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。

通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。

（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。

确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。

全体工作人员均按规定的要求去

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做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。

（三）制定出各部门的质量目标。

部门的目标管理意识有了较大的提高。

通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到100%、用户满意率达到85%以上。

四、存在问题及纠正改进措施

ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：

“说＝写＝做”。

即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。

质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。

（一）对导入体系的认识还没有完全到位。

在公司执行ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

（二）因为ISO9000标准中概念太多不好掌握。

公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。

所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。

鉴于此，改进措施如下：

（一）管理层高度重视，推动体系有效运行

管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有

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力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。

首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。

所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：

自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。

所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。

其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。

再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配必要的资源。

最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。

及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。

（二）提高质量意识，加强质量培训

质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。

质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。

由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。

质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。

然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。

对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决

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策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。

同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。

（三）人人重视质量，人人参与质量

质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。

上到最高管理者，下到每一名员工。

首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。

其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅。

因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。

再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。

只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。

（四）加强质量管理的过程控制

质量管理体系是通过过程来实施的公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。

过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。

工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量的有效途径。

这就要求管理者对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。

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事实证明：

科学的、先进的ISO9001:

201*国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。

随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。

如何按照ISO90