邮差弗雷德.docx

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邮差弗雷德

邮差弗雷德

在对弗雷德具有榜样意义的工作态度和所作所为进行了慎重考察以后，我得出这样一个结论：

弗雷德其人，还有他的工作方式，是对21世纪崇高个人成就与卓越的完美诠释。

弗雷德，还有我曾经在各行各业遇见过、注意过或享受过服务的千千万万个“弗雷德”赋予我以灵感，促使我写就这本《邮差弗雷德》，让我得以将普天之下的弗雷德们教给我的简单而又深刻的道理在书中一吐为快！

任何人都可以成为弗雷德，包括您！

这样，您将不仅能够在事业中作出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩！

真理是可以传播的。

正因为这个原因，我在这本书中会多次提到几点核心思想。

在我看来，这几点核心思想正是“弗雷德因子”的基本要素所在。

这些思想既适用于生活，也适用于工作。

在此，我把从邮差弗雷德身上体现出来的原则归纳为以下四点。

我想，无论你是什么人，从事什么职业，处于什么样的场合和时间，这四点原则都是普遍适用的。

说，有一份可以养家糊口的工作的确很重要。

但这只是硬币的一面！

还没有人让我们充分地认识到，人同样能赋予工作以尊严。

世上并没有不重要的工作，而人们大多认为自己的工作不重要。

也许正是出于这个缘故，《福布斯》杂志那位具有传奇色彩的创始人B?

C?

福布斯才会说出这番话：

“当一名一流的货车司机，可以比做一名三流的官员更为光荣，更有满足感。

”

我遇到过一些出租车司机，他们对待工作的热情远远高于那些丧失了斗志的高层管理者。

职位从来不能决定一个人的表现，反倒是工作表现会最终决定一个人在生活中的地位。

这是因为，地位是以一个人的业绩为基础的，而不在于他有什么样的意愿。

关键是行动起来，切实去做其他人通常只会挂在嘴上说说而已的事。

安于现状易，用高标准要求自己难。

不必理会那些受到你的成就威胁的人对你的责难，是你采取什么样的态度，而不在于你有什么头衔，使你可以心无旁骛。

最终，你对于别人的价值越高―这意味着你为你的工作或与他人的相互关系所创造的价值越多―最后你所获得的回报也必然越丰厚。

全心全意，不依赖他人的支持、感恩或回报，这是成就事业的关键所在。

原则二：

人际关系是成功的基础

在我的一生中，寄给我的那些邮件大多数最后都能顺利送达我的邮箱。

这是美国邮政提供的服务：

我付邮资，然后得到相应的回报―不多不少，正好两讫！

而与此形成鲜明对照的是，我从邮差弗雷德那里享受到的却是十分优异的服务。

这表现在很多方面，而其中最重要的一条，就是我和他之间建立起来的关系。

在此之前，在此之后，我都没有和任何其他邮差建立过类似的关系。

事实上，和我建立起私人关系的邮差唯弗雷德一人！

弗雷德如此与众不同，其中的原因是显而易见的。

冷漠的人只会提供缺乏人情味儿的服务，而一旦服务方和被服务者之间建立起关系，整个服务就会变得人性化起来。

弗雷德特意花时间来认识我，了解我的需求和个人偏好，然后根据这些情况为我提供服务，真正令我觉得这是我所享受过的最优秀的服务。

这些你可以做到吗？

弗雷德的事例说明：

对任何工作岗位、任何职业来说，建立起良好的人际关系是一个首要目标，因为这一关系品质的好坏将决定产品或服务质量的高低。

也正是因为这一点，

那些以人性方式对待员工的领导者会赢得成功。

那些为用户提供人性化服务的技术会收获市场。

当意识到并注重自身工作中与人互动这一本质时，像邮差弗雷德这样的普通劳动者也注定会获得成功。

原则三：

坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱

你是否抱怨过手头紧？

是否抱怨过缺少必要的培训，或者没有合适的机会？

换句话说，你是不是认为自己缺乏足够的资源来支持自己迈上一个新台阶呢？

那就想想弗雷德吧！

作为邮差，他又拥有什么样的资源呢？

一身看起来单调乏味的蓝色制服和一个装满信件的邮袋，仅此而已！

而他就是这样不停地走街串巷，脑子里、心里思忖着可能发生的各种各样的情况。

他的想象力使他能够做到努力为顾客创造价值，而他并不需要为此多花一分钱。

他不过比其他邮递员用心多一些、更富有创意一点罢了。

做到了这一点，我们说弗雷德已经掌握了21世纪最为重要的一项工作技能：

一种为顾客创造价值却不需要增加支出的能力。

你也可以尝试用想象力去取代金钱。

要实现的目标是多多思考你所面临的困难，而不是花更多的钱。

我见过很多担心自己会遭遇裁员而面临失业的人，而我也总是告诉他们不要心存这样的顾虑。

我对这个问题表现出来的不以为然的态度让他们感到震惊，而我的意思其实是，让他们把注意力从“受雇用”转移到“可雇用”上面来。

在当前不良的经济形势下，高中和大学毕业生工作以后都应该作好几度面临失业的思想准备。

如果一个人具备“可雇用性”的话，那他所面临的失业状况就将只是暂时的。

“可雇用性”是指你拥有一套完整的技能，值得任何一家用人单位期待。

那么，这所谓的一套技能又是什么样的呢？

可雇用性包含诸多因素，我认为其中至关重要的一项技能就是，在不必花费金钱的前提下，能为顾客和同事创造价值的能力。

而这其中的奥妙在于以想象力取代金钱，用创造性代替资本。

桑布思的信条是：

越是想用钱来解决问题，就越不是最好的办法！

只要有足够的钱，总可以让人摆脱困境，但问题难就难在面对竞争如何去放开自己的思想，而不是靠钱出头。

就身处职场中的人而言，竞争可能存在于公司内部或外部，有时候这两种情况都有。

比如说，你可能因为在部门或公司内的升迁问题同别人竞争。

出于对职场文化的考虑，你嘴上不一定说出来，但你心里却会一直希望最能胜任这个岗位的人在竞争中胜出，而你不懈的努力就是要证明：

那个最能胜任这个岗位的人就是你。

又比如说，存在既定的市场竞争对手这种情况。

有一次，我出席一个由某家快递公司承办的会议。

由于该公司把美国邮政当成自己的竞争对手，所以当我在会议上讲述弗雷德的事例时，竟然遭到了禁止。

（他们不让我把弗雷德树立为值得其员工努力学习的榜样，这颇让人感到费解，不过这个问题应该另写一部书来讨论！

）因为弗雷德所在的美国邮政和其他从事相关业务的公司存在市场竞争，所以弗雷德式的员工既能成为他们实现目标的助力，也可能构成威胁，而大多数用人单位都认为弗雷德式的员工是能给公司带来竞争优势的。

不过，我并不清楚弗雷德（或者其所在的公司）是否真的从传统意义的角度考虑竞争的问题。

弗雷德的事例更加生动地表明，在我们面前站着一个更不容易被发现的竞争对手，那就是我们的工作本来可以达到的程度。

事实上，我们每一天都在和自己的潜力作对，而大多数人都很难充分地认识到我们本来能够做到或者成就的事。

弗雷德到底具备什么样的动力，这一点我无法了解得一清二楚。

但我想，他从卓越的工作和服务表现中获得的满足感是一个重要的因素，就好比他始终如一地带给人们优质服务并获得快乐一样。

每天工作结束的时候，弗雷德就击败了一个威胁他的潜力的对手，一个同样威胁着你和我的潜力的敌人。

这个对手就是甘于平庸、只愿意应付了事和敷衍塞责的思想。

这个对手可能不至于让你在升迁上遭遇挫败或失去市场份额，但这的确会降低你工作表现的质量，减少你从中可以获取的意义。

原则四：

不断重塑自我

考虑一下这两个问题：

如果弗雷德可以赋予跑腿送信这样的差事如此丰富的创意，那我们又可以采取怎样的行动让自己所从事的工作也富有新意呢？

我们怎样才能重新塑造我们自己、重新塑造我们的工作呢？

有时候一觉醒来，你会感到身心疲惫。

你会想到自己看了书又看报、听了录音又看录像、不辞劳苦接受各种培训，为了超越平凡、实现个人的卓越，你尽了一切力量，结果却依然是劳累不堪、缺乏斗志。

当你处于人生的低谷，当你的职业信念发生动摇，而你一心只想赶紧结束这一天的工作早早回家，你应该怎么做呢？

我是这样做的：

我会想想那个过去曾给我送邮件的那个人。

因为，如果邮差弗雷德可以给跑腿送信这样的差事注入非同一般的创造力和奉献精神，那么我就能够做到重新塑造我的工作，恢复工作热情，甚至还可以做得更好。

从弗雷德身上我们可以看到，有了非同凡响、杰出的人，就不会有卑微、平庸的差事。

这就是我所谓的“弗雷德因子”。