浅析电子商务网站的运营.docx
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浅析电子商务网站的运营
摘要
在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。
电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。
电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，随着企业的不断重视和电子商务网站的不断增长，电子商务网站运营能力的强弱无疑是制胜的关键之一。
本文主要叙述电子商务网站的主要运营模式与电子商务网站运营技巧，本文一共包括四个部分。
第一部分主要介绍一下电子商务，阐述我国电子商务的发展现状，从而说明我国电子商务网站发展的方向和电子商务网站运营的重要性。
第二部分主要讲述了电子商务网站的运营，从电子商务网站运营组织结构和２个主要运营模式，从而说明作为Ｂ２Ｂ模式的电子商务网站在帮助企业寻找客户方面的重要性；以及Ｂ２Ｃ模式网站对企业自身发展起到的作用。
并阐述电子商务网站该如何运营，并通过2个著名的电子商务网站运营案例分析，总结出电子商务网站运营技巧。
第三部分着重讲述电子商务网站运营技巧。
第四部分是结束语
关键词：
电子商务网站运营；网站运营技巧；网站运营模式；
Abstract
InChina,thepopularityofcomputerandnetworktechnologyanddevelopment,e-commerce,therapidriseofonlinetradingdevelopmenthasenteredanewstage.Thein-depthdevelopmentofe-commercehasledtoanextensiveandprofoundchangesinthebusiness.E-commerceasoneoftheonlinetradingbusinessactivities,itshugeeconomicpotential,leadingmanycompaniesareeager,withtheconstantattentionandgrowinge-commercewebsite,thestrengthoftheoperationalcapabilityofthee-commercesiteisundoubtedlywinningoneofthekey.
Thispaperdescribesthemainoperatingmodeofthee-commercesitewithe-commercesiteoperatorskills,includingatotaloffoursectionsofthisarticle.
Thefirstpartismainlyaboutthee-commerce,onthecurrentdevelopmentofChina'se-commerce,andthustheimportanceofthedirectionofthedevelopmentofChina'se-commercesiteande-commerceWebsiteoperators.
Thesecondpartfocusesone-commercewebsiteoperators,and,asamodelofB2Be-commercewebsitetohelpbusinessesfindcustomers,theimportanceofe-commercewebsiteoperatorsorganizationalstructureandthetwomainoperatingmode;B2Cmodelwebsiteontheroleplayedbytheirowndevelopment.E-commercewebsiteandexplainshowoperatorsandbytwowell-knowne-commercesiteoperatorcasestudies,summedupthee-commercesiteoperatorskills.
Thethirdpartfocusesonthee-commercesiteoperatorskills.
ThefourthpartistheConclusion
Keywords:
e-commercesiteoperator;websiteoperatorskills;websiteoperatormode;
目录
第一章绪论7
第一节什么是电子商务7
第二节我国电子商务的发展趋势8
第二章电子商务网站运营9
第一节电子商务网站运营组织结构9
第二节电子商务网站运营模式10
第三节电子商务网站该如何运营12
第四节电商公司乐天网站运营案例分析15
第三章电子商务网站运营技巧19
第一节用户体验才是王道技巧19
第二节员工的应急培训技巧20
第三节部门间的无碍沟通技巧20
第四节与用户互动，对用户诚信技巧21
第五节网站推广技巧21
第六节活动推广技巧22
结束语22
致谢22
参考文献23
绪论
第1节什么是电子商务
电子商务，英文是ElectronicCommerce，简称EC。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
SSL（安全套接层协议）SET（安全电子交易协议）电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。
这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
第2节我国电子商务的发展趋势
国内领先的电子商务平台服务提供商中搜早在去年就曾预言“新电商时代”已经到来，所谓“新电商时代”即传统企业通过向电商转型建立垂直电商网站从而打破纯电商企业的行业垄断所开启的新时代。
随着2012年的来临，电商行业的发展进入了全新阶段。
对于传统企业来说，2012年是涉水电商的井喷之年，“新电商时代”的序幕正在拉开。
去年底，商务部发布了关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见，指出要建立健全电子商务信用制度、完善电子商务行业标准，发展电子商务服务行业，加快电子商务信用体系建设;并明确提出到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上;应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10%以上;网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。
由此可见，国家对电商业务的大力推广与支持为电商行业的发展提供了有力支持。
随着网购新生代的快速掘起，越来越多的网络用户开始熟悉并适应网络购物方式。
据中国互联网络信息中心CNNIC16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，网购用户增长率为20.8%;截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。
与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。
另有数据表明，我国网络购物还有较大的增长空间。
德意志银行预计，中国个人消费电子商务市场未来五年的复合年增长率将达42%，市场总规模于2014年将达1.523万亿元。
网购用户数量井喷式的递增与电商市场的广阔发展前景，成为传统企业加速电商化的催化剂。
有行业专家指出：
“传统企业拥有产品优势与实体店销售优势，一旦结合电商，将实现用户覆盖率的飞跃，对企业自身发展将起到巨大的推动作用。
”
截至目前，已经有越来越多的传统企业投身电商领域，建立了电商网站，为自身的电商转型迈出了关键一步。
中国电子商务研究中心的数据显示，2008-2012年中国B2B电子商务企业规模从5080家增长到了11300家，增加的幅度还在提升。
以中搜为例，作为国内领先的电子商务平台服务提供商，中搜已经为超过8000家传统行业企业建立了垂直电商网站，帮助他们完成了电商转型，并取得了很好的效果，其中的中国礼品网行业门户更创下了上线仅三个月即获得融资的记录。
据中搜内部人士透露：
2012年第一季度加盟中搜平台的行业企业比去年同期显著增加，明显感觉到行业企业电商转型的步伐正在加大。
如果说2011年是传统品牌的电商试水元年，那么2012年将是传统企业涉水电商井喷年。
在中搜预言中的“新电商时代”里，传统企业通过电商转型会有什么样的表现就让我们拭目以待。
电子商务网站运营
第1节电子商务网站运营组织结构
在电子商务部组建初期，结构不要过于冗繁，但各项基本职能必须齐全。
因此除了人力资源和财务之外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服及物流部、市场部、采购部、技术部、运营部。
组织架构如下：
运营部门职能描述
1、负责xxx网运营服务标准化的工作，并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。
2、负责与供应链部共同制定产品定价；
3、负责与策划部策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；
4、负责分析各类型产品，制定采购名单；
5、负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；
6、负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传；
7、负责内部资源的整合，分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。
8、负责产品分析筛选，通过内外部资源提升潜力产品的销量；
9、负责产品的销售，网站陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配；
10、负责对外的合作、推广和宣传工作，提高推广效果；
11、负责研究分析客户关系管理体系；负责分析销售数据，研究用户购买行为，提高订单转化率。
根据运营部门职能制定本岗位结构，如下图所示：
第2节电子商务网站运营模式
电子商务网站的运营模式主要可分：
B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2G模式、C2G模式五种模式。
下面着重介绍前两种模式，也就是B2B模式与B2C模式，因为这两种模式与企业关系最近，模式的实施直接影响着企业的生存和发展。
一、Ｂ２Ｂ模式
B2B模式指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。
目前国际贸易中的电子商务主要就属于这种模式。
例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。
这一类电子商务已经存在多年，现在较为典型的就是企业通过计算机网络运用电子商务网站所进行的商务活动方式。
根据电子商务实施平台的不同，B2B商业模式可以分为以下几种类型：
1.企业自身的商务平台此种模式是企业利用自身的信息资源建立网站或更大规模的电子商务平台，在上面发布一些与企业及产品相关的信息，并进行产品或服务的交易活动。
就其具体实施方式的不同，可以分为以下几种：
企业门户、企业网站、在线分销、在线采购等。
2.专用的商务平台在一个由第三方建立的行业电子商务平台上，行业内的公司都可利用这个平台完成公司的销售和采购工作，进行网上交易。
这种网上交易市场是电子商务发展到一定阶段后出现的一种商业模式，以其立体化、智能化、开放性、通用性展现在公众面前，这是真正意义上的在线交易模式，它协调了整个供应链机制，实现了从客户到供应商的完全连通，也使企业的内部流程与外部交易完全一体化；网上交易市场聚集了大量的信息及商业机会，使其价格具备可比性、合理性，从而使整个市场充满了竞争性，无形中推动了整个交易市场的发展；网上交易市场在为商家创造机会的同时理顺了商家的思路，使制定出较为切合于市场实际的商业目标，从而提高了效率，及时得到回报。
通过供应链管理，保证了销售渠道的畅通；实时的交易，使交易和供应几乎同时发生，使供应商及时了解物料需求状况，实现企业零库存；快速、实时、柔性的交易模式，及其完善而流畅的服务与物流配送体制，使网上电子商务达到了高级阶段。
B2B电子商务网站网上交易市场是传统交易体系的衍生和完善，以其综合、立体的构架服务，加快市场响应，并为企业提供解决方案。
这种类型的电子商务平台最具代表性的就是阿里巴巴（）和中国商品交易市场（）。
而且这种方式运用得较多的都是中小企业。
借助这种平台去寻找客户。
二、Ｂ２Ｃ模式
B2C模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。
这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。
近几年来，随着国际互联网络的发展，这类电子商务网站模式的发展异军突起。
如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。
商业机构对消费者的电子商务网站是近年来各类电子商务网站中发展较快的一种。
其主要原因是，国际互联网的发展为企业和消费者之间开辟了新的交易平台。
随着全球上网的不断增多，国际互联网的使用者已经成为企业进行电子商务网站交易的主要对象。
B2C的电子商务网站模式从企业和消费者买卖关系来看主要分为卖方企业买方个人的电子商务网站及买方企业卖方个人的电子商务网站两种模式。
1.卖方企业买方个人电子商务网站。
这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务网站模式。
在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单,在线或离线付款,商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。
当然这种电子商务网站模式的发展最好有高效率和低成本的物流体系的配合。
这种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店（）。
2.买方企业卖方个人的电子商务网站。
这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务网站模式。
这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。
如许多企业在深圳人才市场网（），招聘各类人才。
在这种模式中,企业首先在网上发布需求信息,后由个人上网洽谈。
这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。
第3节电子商务网站该如何运营
一、明确该电子商务网站定位
这个网站是做什么的？
我的产品有重复购买的价值吗？
我的客户群体是哪些人，年龄层次、社会地位是怎样的？
我用什么可以吸引他们？
我的客户需要的是什么，网站应该怎样设计才能满足他们的需求？
这些都是在建站以前要想清楚的。
二、明确该电子商务网站关键词
很多时候，一些并非互联网行业出身的老总会犯这样一个错误——凭自己的喜好去设定关键词。
比如自己的企业名称，甚至我见过有放自己名字的……当然，如果说，这个电子商务网站不需要通过搜索引擎来赚钱，OK，这样做其实也没多大影响，因为客户是不查你的源代码的，你的title、Keywords、description怎么写，跟他没关系。
但是，如果这个网站需要SEM，我们就不能再凭自己的空想来设计关键词了，首先，最基础的一点，至少这个关键词是有人搜索的，好比我卖钱姜江牌夜壶，我可以设定夜壶为关键词，但不能设定钱姜江为关键词，因为钱姜江是没有什么人会搜索的。
其次，略高级一点的要求，这个关键词必须能把握住核心客户——站住客户的角度上，想想，我的客户会喜欢搜哪一类关键词呢。
还是钱姜江牌夜壶做比方，问问自己，买夜壶的的人是哪些人呢？
他们会搜索什么关键词呢？
最后，推荐一个title的写法，关键词一_关键词二_关键词三——网站名称。
三、具体的站外SEO方法
1.保证网站每日原创性文字内容的更新，电子商务网站则可以增加博客、论坛、客户评论等板块，一是可以保证更新，二是可以聚集人气，三是同时也可以做一些内链。
2.博客、论坛等网站的外链建设，这个大家应该都很专业，肤浅的武汉seo老钱就不班门弄斧了。
3.内链建设，推荐使用相关推荐、猜你喜欢等板块，增加网站内链，前面提到的站内博客站内论坛也是做外链的方法之一。
4.社会化书签，将网站提交到DMOZ目录、YAHOO目录、ODP目录一些专业目录网站。
5.友情链接的交换或者购买高价值单向链接，这个也是外链建设的一种。
6.XX知道等问答平台的推广，能留下链接当然最好，如果不行，至少要留下网站名称。
7.分类信息网站的推广
四、其他推广方法
1.微博营销
微博营销说到底，就是对粉丝的营销，粉丝数是营销的基础。
案例：
中国移动无线音乐咪咕汇微博营销
咪咕汇是中国移动在音乐领域的标杆活动，并成为中国移动最重要的品牌资产之一，咪咕汇的形一般的音乐评奖晚会等类似，全部来自于用户的真实音乐消费，反应的是音乐听众的意志。
咪咕汇已连续开展多届，但引入微博平台却是全新的尝试。
活动分为预热、活动倒计时和活动当时三个阶段。
三个阶段微博都有机会参与其中，预热期间，微博的信息主要以活动预告、活动背景展示和抢票为主。
随着活动不断升级，咪咕汇微博又告知网友，只要再微薄中发布与活动相关的信息，并加入#咪咕汇#关键字也可以参加抢票，并不断更新抢票获奖情况。
在活动中，咪咕微博直击现场，既第一时间向网友汇报官方信息，又不断挖掘追踪幕后八卦。
值得一提的是，此次微博推广中还协调到李宇春在现场利用手机向其微博中及时上传现场情况，赢得了28万玉米的围观和互动。
这是一次很好的将明星效应与微博即时性和互动性相结合的做法。
在活动结束后，据统计，咪咕汇活动话题通过微博曝光上百万人次，引发博文评论上万条。
2.SNS平台营销
个人觉得，对SNS平台的营销，跟提高排名没有关系，目标只有一个，提高流量。
案例：
2008年底，小蜜蜂登上SNS，空降中国。
SNS社区群组作为新一代消费者口碑源聚集地，成为小蜜蜂的落脚之处。
小蜜蜂最终选择在唯伊网建立小蜜蜂的品牌Club，一个聚集了近40万年轻女性的化妆品社区。
唯伊网，中文第一化妆品交流社区，创办于2008年3月，是一家由国内知名互联网企业高管和化妆品资深人士创建，于2009年获得国内知名风险投资机构投资。
2010年公司引入香港战略合作伙伴，是香港卓悦、SASA、亚洲专柜及药房核心供货商，并在香港设立全球采购中心，引入了美国、法国、台湾、韩国、日本等时尚品牌原产地的通路贸易，实现了在中国大陆地区上百个品牌，近万种美妆商品销售服务，95%以上为女性，年龄在20~35岁之间，人群主要为办公室白领女性，大多集中在广州、北京、上海等一线城市。
唯伊网的社区性质非常符合小蜜蜂品牌，受众定位也十分一致，选择唯伊网作为网络营销是制胜的第一步。
小蜜蜂以迅雷不及掩耳之势俘虏了许多白领，小蜜蜂凭借其极具优势的质量，充分利用网络力量，洞穿消费者对化妆品试用的强烈心愿，赢得知名度和美誉度的同时也达到了其商业目的。
3.团购营销
目前国内大部分的团购网站，尤其是新建的团购网站是不需要付费的，只要一个电话就会有工作人员来对你的产品进行拍照，宣传。
案例：
淘宝网聚划算“小车大折扣，7折团购200辆奔驰SMART汽车”
整个团购活动持续21天，通过团购，原价17.6万的SMART硬顶-style版，可以7.7折13.5万的价格入手，这将是国内能买到的最便宜的SMART。
每一位想要团车的用户只需在活动页面选择提车区域和经销商，支付999元定金，就能预订心仪的座驾。
200辆奔驰SMART汽车一抢而光。
4.邮件营销
邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销。
通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式；建设自己的邮件列表，定期制作更新“***”网站电子杂志，向“***”会员俱乐部会员和其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度有奖调查：
启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷，前1000名将获得网站送出的精美礼品。
5.活动营销
通过节假日、特殊的日子进行活动营销。
例如，可口可乐在北京奥运会会标揭幕后，马上改变产品的包装，印上“中国印”。
脑白金更是直接抓住春节的注意力推出了“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的促销活动，通过概念营销直接引诱消费者的注意力。
五、需要付费的营销手段
1.加入导购网站
通过加入知名的导购网站，通过它的流量带动自己的流量。
值得一提的是其实返利网也算导购网站。
2.淘宝店、拍拍店的开设
现在开设淘宝和拍拍都要交保证金了，所以也算是付费营销的一种吧，很多电子商务网站都开设了淘宝店，一方面拓宽了业务渠道，一方面吸引了流量。
不过淘宝店需要专门的人员每日维护，人力成本也要算进去。
3.广告
广告包括线上和线下，线上的比如XX联盟，googleadwords等等，都是按点击付费的，因为自从google推出大陆以后，googleadsense的用户越来越少了，所以武汉SEO老钱还是推荐XX联盟广告。
还有在大型网站上做的BENNER广告，一般价格不菲，需要深思。
老钱推荐的方法是找同级别的网站，做广告互换。
对于搜索引擎的降价排名就不推荐，个人感觉没什么人会点，（一家之言，比较肤浅）线下的广告就更多了，这里就讲不过来了。
第4节电商公司乐天网站运营案例分析
2008年底，乐天公司推出了名为“まち楽（Machi-Raku）”地域运营网站，尝试通过和日本全国47个一级行政区的政府部门以及当地合作的模式来建设一个个本地主题运营专区，内容主要从当地土特产、活动旅游相关信息和本地名人代言这三个方向来组织。
从用户购物的角度看，由于乐天地域运营网站中提供了大量丰富内容，很容易在逛的过程中产生购物冲动。
1、地方土特产
由于地方土特产类的商品背后一般都有不少故事，很多可以天然的成为可供运营活动使用的素材，例如名称来历和一些
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