电力营销年终工作总结模板与电力营销服务知识题一二三汇编doc.docx

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电力营销年终工作总结模板与电力营销服务知识题一二三汇编doc

电力营销年终工作总结模板与电力营销服务知识题一二三汇编

电力营销年终工作总结模板

我自xx年年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。

通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。

通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。

深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。

除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。

此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。

学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。

从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。

系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。

至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。

在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。

针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。

与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。

目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。

目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。

组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：

综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。

回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

电力营销服务知识题一二三

一、填空题

1．目前我国对电价管理总的原则是、，全国公务员公同的天地。

2．电能计量的基本要求是，技术数据要求科学、准确、可靠。

3．供电人向用电人供电，用电人向供电人支付电费应签订合同。

4．电力营销具有、整体性、等特殊性。

5．电费管理包括、、管理。

二、单项选择题

1．我国最早使用电力是在。

（a）1882年；（b）1883年；（c）1885年；（d）1891年。

2．到XX年底，我国装机容量与发电量均居世界位。

（a）第一；（b）第二；（c）第三；（d）第四。

3．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的。

（a）法律文书；（b）协议；（c）承诺；（d）文本。

4．目前，我国对电力价格采取定价的形式。

（a）省级电力公司；（b）政府；

（c）电力主管部门；（d）物价管理部门。

5．电力销售的增值税税率为。

（a）13％；（b）6％；（c）12％；（d）17％。

三、判断题（正确的打"√"，错误的打"×"）

1．进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。

（）

2．用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。

（）

3．营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。

（）

四、简答题

1．电力营销的基本内容有哪些?

2．什么是业务扩充?

3．为什么说电力营销是一项特殊的营业销售活动?

4．什么是变更用电?

5．我国已经颁布的电力法规有哪些?

6．我国已经发布的电力规章有哪些?

7．简述电力营销在电力生产企业中的作用。

第二章业务扩充

一、填空题

1．供电方案的有效期，是指从供电方案发出之日起至开工日为止。

2．从电网趸购电能，再向其营业区内客户售电的经营方式称为。

3．供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时，临时供电期限一般不得

超过。

4．计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的处，如处不具备计量装置

安装条件的，计量点一般设置在客户的处。

5．对于高压供电的客户原则上电能计量装置应安装在变压器的侧计量；对于用电

容量较小的客户，也可在变压器的侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

6．对于专用线路供电的高压客户应以作为计量点。

如果供电线路属于客户，则应

在供电企业安装电能计量装置。

#7．对于有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性负荷的客户，计量装置应装设在

客户受电变压器的侧。

8．外部工程的设计、施工，一般由承担；客户内部工程的设计、施工，可以委托

供电企业承担，也可委托社会上的企业承担。

9．供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供和。

#10．对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供

电企业可或供电。

11．客户依据设计方案安排施工，供电企业对工程验收分为、、三个阶段

进行检查。

二、单项选择题

1．对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过。

（a）3天；（b）5天；（c）7天；（d）10天。

2．对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过

（a）7天；（b）10天；（c）15天；（d）30天。

3．对已受理的高压客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限，不超过。

（a）单电源半个月，双电源2个月；

（b）单电源1个月，双电源2个月；

（c）单电源2个月，双电源3个月；

（d）单电源3个月，双电源6个月。

4．客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在内提出意见，双方可再行

协商确定。

（a）半个月；（b）1个月；（c）2个月；（d）3个月。

5．某客户申请的用电容量为100kw，一般可采用电压供电。

（a）lokv；（b）380v；（c）35kv；（d）220v。

6．在客户电气设备安装到约时，供电企业开始对变电工程进行中间检查。

（a）1／3；（b）2／3；（c）1／2；（d）结束。

7．供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除。

（a）被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；

（b）被转供户变压器损耗的有功、无功电量；

（c）转供户损耗的有功、无功电量；

（d）被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。

8．某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被转供户每

月用电量按折合为lkw最大需量，在转供户中扣除。

（a）180kwh；（b）360kwh；（c）540kwh；（d）270kwh。

9．除电网有特殊要求的客户外，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0．90以上的客户

是。

（a）100kva及以上高压供电的客户；

（b）100kva以下电力客户；

（c）大、中型电力排灌站；

（d）趸购转售供电企业。

三、多项选择题

1．下列选项中，属于临时用电的有。

（a）基建工地用电；（b）市政建设用电；

（c）抗旱打井用电；（d）防汛排涝用电。

2．用电计量装置包括。

（a）计费电能表；（b）电压、电流互感器；

（c）二次连接线；（d）计量箱（柜）。

3．下列选项中，属于供用电合同条款的有。

（a）供电方式、供电质量、供电电压和供电时间；

（b）用电容量和供电地址、用电性质；

（c）计量方式和电价、电费结算方式；

（d）供用电设施维护责任的划分。

4．《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运

行维护的220／380v供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。

这些事故包括。

（a）相线与中性线接错；（b）三相相序接反；

（c）中性线断线；（d）相线与中性线互碰。

四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

1．高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。

（

2．客户用电容量在100kw及以上或需用变压器容量在50kva以上的，可采用三相低压供电

3．公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。

（）

4．使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。

（）

5．节能型变压器主要型号有sj、sz、s7、s8、s9等型号。

（）

6．受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

（）

7．客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供

电企业可不予检验和接电。

（）

8．客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改

供电方案的，必须经过电力管理部门同意。

（）

9．凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接

电。

（）

10．土建验收在土建施工完毕后进行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应

配合土建事先检查验收。

（）

11．对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。

（）

12．所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量

、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。

（）

13．供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。

（）

14．供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。

（）

15．向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。

（）

五、简答题

1．业务扩充工作的主要内容有哪些?

2．供电方案有哪几种类型?

3．供电方案的主要内容有哪些?

4．确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息?

5．确定供电方案应遵循的原则有哪些?

6．确定供电电源和进户线时，应注意的问题有哪些?

7．请画出电力客户办理新（增）装用电的业务流程图。

8．哪些用电可供给临时电源?

9．我国供电企业的标准供电电压等级是如何划分的?

l0．供电企业对哪些客户可以采用低压方式供电?

11．在什么情况下，供电企业可适当提高低压供电的容量界限?

12．如何确定客户供电电压?

13．客户需要备用、保安电源时，供电企业应如何办理?

14．什么是保安电源?

哪些情况下保安电源应由客户自备?

15．供电企业对高压客户工程进行设计审查时，高压客户应提供哪些资料?

16．供电企业如何审核客户的受电工程设计文件和有关资料?

17．对客户供电工程进行竣工验收的主要内容有哪些?

18．客户受电工程投入运行前应具备哪些条件?

19．业务扩充报装资料和客户户务档案内容有哪些?

20．供电企业与委托转供户签订转供电协议的主要内容有哪些?

21．《供用电合同》应当具备哪些条款?

22．供电企业应如何管理《供用电合同》?