最新购房客户满意度满意度问卷数据.docx
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最新购房客户满意度满意度问卷数据
一、整体满意度
1、根据您这次的实际购房体验，您对_____（读出楼盘名称）的销售服务感到满意吗？
请您用10分制表示，10表示非常满意，1表示非常不满意,打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
（0=不知道/不适用，11=拒答）
项目
非常满意非常不满意
不清楚
1.您对销售服务整体满意度
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
二、销售现场环境
2、请问您对销售现场的评价如何？
请依据您的实际体验打分，采用10分制，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
【单选】
销售现场
非常满意非常不满意
不清楚
1.销售现场的整体评价
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2.售楼处环境舒适度
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
3.售楼处现场物业人员服务（分数高7分，跳至第4题）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
4.您对哪些物业人员不满意？
1.保安
2.保洁
3.吧台
4.样板房接待
5.其他
三、销售人员服务
3、您对售楼处销售人员服务各方面表现的评价如何？
请依据您的实际体验打分，采用10分制，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
【单选】
销售员服务
非常满意非常不满意
不清楚
销售顾问接待及时
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问态度友善、待人亲切
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问熟悉产品与流程，感觉专业
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问主动理解需求，提供合理建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问对楼盘的介绍是值得信任的
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
签约、付款、按揭等手续规范、便捷
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售人员是否跟您进行沙盘介绍？
1.是
2.否
3.拒答/不清楚
销售人员是否跟您进行交房标准介绍？
1.是
2.否
3.拒答/不清楚
销售人员的整体服务满意度
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
0
4、请问您对签约后，交房等待过程中的服务评价如何？
请依据您的实际体验打分，采用10分制，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
【单选】
交房等待过程服务
非常满意非常不满意
不清楚
您对签约后服务整体满意度情况
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
5、对于_______（读出楼盘名称）的整个销售安排，您觉得哪些地方需要改善？
或者您还有什么建议或者意见吗？
答案：
四、景观、户型的设计
6、您对无锡孔雀城的其他方面表现的评价如何？
请依据您的实际体验打分，采用10分制，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
【单选】
销售员服务
非常满意非常不满意
不清楚
1.景观示范区的效果
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2.户型设计
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
3.装修设计
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
4.样板间
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
五、客户投诉
7、到现在为止，您对无锡孔雀城是否有过投诉？
1.投诉过
1
续问
2.未投诉过
2
跳至第9题
8、您对本次投诉处理上的表现，如何评价？
采用10分制，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
【单选】
非常满意非常不满意
不清楚
1.投诉的渠道通畅
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
2.投诉人员友好、耐心
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
3.24小时内及时联系，处理投诉问题
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
4.对投诉处理的整体满意度
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
六、客户忠诚度
9、如果在相关条件允许的情况下，您会再购买无锡孔雀城的可能有多大？
用1-10分打分，1分代表肯定不会，10分代表肯定会。
【单选】
肯定会肯定不会
不清楚
1.再购
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
10如果您的亲朋好友要购买地产，您推荐无锡孔雀城的可能性有多大？
用1-10分打分，1分代表肯定不会，10分代表肯定会。
【单选】
肯定会肯定不会
不清楚
1.推荐可能性
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
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