信息服务与用户 考试复习.docx
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信息服务与用户考试复习
信息服务与用户
题型：
解释题、简要分析题、论述题
1.
信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？
（简要分析）
1
）
需求互动
社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动力的
“合力”
，
导致
信息需求与服务处于不断变革之中。
信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发
展将从优化社会信息环境、
资源利用、
运行模式和管理机制方面作用于社会各行业。
2
）
技术互动
当代信息技术的发展开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。
建立在技术进
步基础上的新型信息服务业务的开展最终将优化科学研究和技术活动的信息环境，
从而促进新的技术发展机制的形成。
3
）
经济互动
通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业的发展提供保障。
社会
经济的发展创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件。
2.
信息服务的双轨制（解释）
双轨制管理指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管
理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市
场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
3.
什么是统计测量？
统计测量的要素？
（解释）
统计测量：
通过利用某种量化方法测定研究对象某方面特征，并利用社会学中的统计原
理和方法进行的测量工作。
要素：
确定被测量的客体、确定待测客体所反映出的特征联系、明确必要的统计测量规
则
4.
代表性误差（解释）
随机误差中固有的统计误差是可以测量的，值的大小称代表性误差，是样本分布特征偏
离总体分布。
5.
比较分析法中的相等间隔法的步骤（简要分析）
1
）
经过初步调查分析，确定对问题的一系列各种可能的见解：
一般来说，这些见解的
数目须根据实际情况而定，使之尽可能均匀地布满关于意向的整个连续域，即包括
完全肯定—中立—完全否定的各种见解。
2
）
对问题进行等距离调查：
必须使被调查者感觉到两个相邻组之间的距离是相等的。
3
）
统计调查资料，计算见解等级
：
被调查者对问题作出一系列比较判别以后，应根据
全部被调查者对见解的判断数据分别求出每一见解的等级。
4
）
归纳：
按等级高低研究各项见解，归纳分析数据的意向，得出研究结论。
6.
信息需求的层次结构以及它们之间的关系
（解释什么是客观信息需求什么是认知信息需
求）
客观需求：
一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着
一定的信息需要结构，这是一种客观信息需求，但由于主观因素和意识作用，用户认识
到的可能仅仅是其中一部分，或者完全没有意识到，甚至可能对客观需求产生错误的认
识。
认知需求：
用户已经认识到的客观需求，可能与客观信息需求完全吻合，也可能包括客
观需求的一部分，也可能与客观需求存在差异，甚至可能未认识到客观需求。
1
：
用户客观的信息需求得以准确认识并表达出的部分
2
：
被认识的但未能表达的需求部分
3
：
未被认识的和表达的客观信息需求
4
：
认识有误但未被表达的需求
5
：
认识有误且已表达的需求
6
：
认识有误、表达亦有误的部分
7.
用户信息需求的分布规律（解释）
1
）
用户信息需求的静态规律
A.
用户信息需求的分布规律：
a.
用户的角度研究其需求的信息按载体（或学科领域等）的分布情况
b.
从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况
B.
信息产生量与需求量之间的对应规律
在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的需求与信息的产生之间总是保持
着某种程度的平衡。
C.
用户的信息需求心理和行为规律
穆斯定律，齐夫最小努力原则，马太效应与罗宾汉效应
2
）
用户信息需求的动态规律
A.
用户信息需求的增长规律
对于文献信息的增长规律，许多学者都进行了精辟的研究，得出了很多经验结
果。
由于用户需求信息量与信息产生量存在某种对应关系，所以文献信息的增
长规律在一定程度上反映了用户信息需求的增长。
B.
用户所需信息的内容变化规律
用户信息需求的阶段性，用户信息需求随用户知识结构变化而改变的规律，用
户信息需求的综合化与专门化。
8.
穆斯定律（解释）
穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：
“一个信息检索系统，如果对用户来说，取
得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。
”
穆斯的这一基本定律不仅适用于用户信息检索的行为，
而且从更广的范围内表述了用户
信息需求的根本原则：
如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃
对这一信息的需求。
9.
信息交流系统的结构及特点
结构：
图中虚线以上为直接交流过程（第Ⅰ部分）
，直接交流主要包括：
①科技人员就他们所从事的研究或研制工作进行直接对话②科技人员参观有关的实验
室、展览、工程等③科技人员之间的书信往来，包括交换手稿等；④科技人员的学术演
讲；⑤科技研究或研制成果在发表前的准备工作。
虚线以下的部分为间接交流过程，它是通过科技服务或科技文献、信息工作进行科技交
流的过程，文献是该过程的中心。
它使人们从自行接触科技文献的间接科技交流方式发
展到有组织、有控制、有目的地提供文献或信息服务的交流方式。
特点：
以科技信息交流系统为例
·科技信息交流系统的两种交流方式有机结合成一个完整的体系：
非正式交流渠道是科学技术交流系统的基层，正式交流渠道是它的上层。
·科技信息交流系统是一个广泛的系统：
既可供科技人员使用，也可供其他人员使用。
·等级结构是科技信息交流系统最稳定的结构：
科技交流系统在自行组织过程中力求达到最稳定的状态。
10. 什么是信息的使用价值（实际价值、潜在价值、解释）
信息的使用价值：
可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户认知结构来衡量的价值。
信息的实际使用价值：
简称为实用价值，是指在目前条件下它对用户的使用价值 信息的潜在使用价值：
用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值 11. 什么是社会流动（解释）
是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。
社会流动是以社会分层为前提，它可以是向上的，也可以是向下的，还可以是水平线上的，这种流动改变着个人在原属社会层次中的地位。
社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成。
12. 设计用户信息心理研究方法的原则有哪些？
研究方法如何？
原则：
·要确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象 ·控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系 ·确定用户信息心理现象的生理指标，查明两者的关系
·对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，特别要注意分析其中矛盾着的材料，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究
·对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断 研究方法：
·观察法：
是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同可以分为内省法和个案法。
·实验法：
是研究用户信息心理的主要方法。
它的要点是，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现象发生。
·模拟法：
模拟是一种类比，用模拟法研究心理现象称为“心理模拟”。
通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理活动。
·评价法：
通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进行心理测评。
13. 团体用户信息感知、信息注意（解释）
团体的信息感知：
团体用户中的任何个体对某一信息的感知即代表了团体对该信息的感知；如团体中两个或两个以上的个体对某一信息产生了感知，则集体信息感知为其自然作用的结果。
团体对信息的注意：
团体用户对信息的注意是团体中个体对信息注意的心理结果，其强度取决于个体注意强度及团体的组织结构。
14. 信息保障服务的组织方法
·项目服务法：
围绕研究与开发项目的开展进行全方位信息保障的一种方法，其要点是根据项目的总要求和项目开展中各环节的信息需求，组织信息服务人员进行全程信息保障。
·用户跟踪法：
围绕用户从事的科学研究与开发的工作和业务信息需求进行的长期稳定的信息保障方法。
适用于主题比较稳定的领域。
·综合保障法：
将项目服务法和用户跟踪法进行融合，按项目进行的各阶段分析各类有关人员的信息需求，从多角度开展信息保障工作，既跟踪项目又跟踪用户。
·系统组织法：
绕科学研究与开发中的用户及其项目承担的需要，进行信息的系统搜集、开发与组织，利用计算机信息处理和信息传递技术建立科学研究与开发信息保障的专门系统，来支持多角度、全方位的信息保障工作。
15. 个性化信息服务的产生、特点、类型、现状和发展趋势（论述）
个性化信息服务的背景：
社会信息化进程的加快激活了人们个性化的需求。
用户信息需求是信息服务的原动力。
信息服务的本质及目的就是信息提供者在正确的时间内将正确的信息传递给需要它的人，以满足不同用户对不同信息的不同需求。
随着信息服务的数字化与网络化发展，用户的信息获取更需要具有针对性和个性特征，因而个性化信息服务经历了用户友好、个性定制、面向用户和个性交互的发展过程。
个性化信息服务的特点：
·以用户为中心：
区别于传统信息服务的本质特征，要求以方便用户获取和满足用户需求为前提，面向用户开展信息服务，从而提高服务质量。
·重视与用户交互：
提供友好界面，方便用户表达个性化需求，方便用户反馈服务结果，从而对用户需求进行挖掘，提供个性化的信息服务。
·服务方式灵活多样：
根据用户所需要的方式提供信息服务，包括信息的显示方式、提供结果的方式、服务时间和地点的要求等。
·服务具有主动性：
自动搜索用户感兴趣的信息，将其主动推送给用户，具有及时性好、个性化和针对性强的特点。
·创造适应个人心理和行为的信息活动环境，充分激励用户信息需求,促进获取，确保知识创新。
·根据对个人或课题特殊需要和特定应用要求构建虚拟信息资源，保障用户信息获取与利用的针对性和有效性。
·提供“个人信息咨询助理”，以提高系统的利用效率。
·在开拓个性化服务业务中协助建立个人信息系统。
个性化信息服务的类型：
·个性化内容定制服务 ·个性化信息检索定制服务 ·个性化界面定制服务 ·个性化信息推荐服务
个性化信息服务的发展：
A.
国外的个性化信息服务
基于网络的个性化信息服务在国外网站设计与发展中已得到较充分的体现。
早期的
个性化
Web
信息服务主要由新闻剪裁、股票报价和目录推荐等内容组成，目前，很
多网站都为用户提供个性化的服务。
随着个性化信息服务的发展，图书馆界不断开
拓了网络个性化服务业务。
目前在国外，比较完善的数字图书馆个性化服务系统主
要有
MyLibrary
和
MyGateway
等。
B.
我国的个性化信息服务的发展
国内也有不少网站开始为用户提供个性化的服务，虽然不是很完善，但一定程度上
提高了检索效率和网络信息的利用率。
例如中文在线服务商
ChinaByte
开通了名为
“我的搜索客”的个性化服务，这是国内推出个性化信息服务的网站。
此外，我国
的图书馆个性化定制服务也发展十分迅速。
清华大学图书馆的灵捷图书馆、中国数
字图书馆有限责任公司的企业在线情报服务项目、中国人民大学图书馆的“数字图
书馆个性化信息服务系统”
（
KingbaseDL
）发展都较为迅速。
发展趋势：
a）
以用户为中心，
不断增强与用户的交互，
提供面向用户的个性化信息服务。
比如在
信息资源组织中，以用户需求为中心，提供可靠、实用的信息服务，重视主动性、多样
性、
针对性和专业性；
在信息构建与定制服务中，
基于用户体验，从空间上构建个性化
服务的支撑环境、流程和服务框架等。
在交互方面，则加强相关技术的研究（
Ajax
等）
b）
增强用户研究，提高对用户动态需求模型的研制水平。
c）
增强主动性和智能性，完善信息服务系统。
d）
信息服务内容的专业化和精品化。
e）
继续加强
my library
等在图书馆领域的研究。
比如提高系统的兼容性和集成性，提
高团体用户的定制力，
提高用户友好性，
重视用户反馈，
构建用户自己的个人图书馆等。
16.
信息集成服务的组织形式
1
）
以资源为中心的信息集成服务：
是一种面向信息资源的，并以信息资源的发现、采
集、加工与集成作为服务工作中心的信息集成服务类型。
2
）
以技术为中心的信息集成服务：
是一种面向信息集成技术应用的，以信息集成技术
的研发为依据的信息集成服务类型。
3
）
以机构合作为中心的信息集成服务：
是以信息服务机构之间的多种形式的合作为基
础，通过合作达到机构之间信息资源的集成与共享、服务技术的集成与共享、服务
人员的集成与共享，从而增强各个服务机构的服务能力的一种服务。
4
）
以用户为中心的信息集成服务：
是由用户个性化的需求为导向进行信息服务要素的
动态集成的一种服务。
17.
信息服务监督内容与社会化监督体系结构
信息服务监督内容：
（
1
）信息服务中的主、客体信息行为监督；
（
2
）信息服务技术与质量监督（
3
）信息服
务市场监督与信息服务价格监督（
4
）信息服务中各方权益保护监督（
5
）其他监督
社会化监督体系结构：
一是信息服务监督内容和体系的确立；二是对信息服务实施社会监督的体制、主体和监
督实施的组织。
信息服务监督的内容和社会体系：
①信息服务中的主、客体信息行为监督②信息服务技
术与质量监督③信息服务市场监督与信息服务价格监督④信息服务中各方权益保护监
督⑤其他监督
信息服务的社会监督体制与组织结构：
①行政监督②法律监督③用户监督④行业监督⑤
舆论监督
B
卷题目
1.
什么是社会信息形态？
（如何进行社会信息形态研究？
）
社会信息形态：
是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方
面的集中体现。
是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。
表征了受生产力、
生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。
如何研究：
·从社会制度与经济体制角度研究社会信息经济形态。
·从社会结构入手分析信息产生、分布、传递与组织形态。
我们主要从社会成员结构、
产业经济和职业结构的角度分析其中的信息形态问题。
·从科技、教育和文化发展出发分析信息载体形态。
·从社会意识形成出发研究社会信息意识形态。
2.
举例说明相关分析法在用户研究中的应用（简要分析）
用户研究中需要研究某些事件之间的相互关系，这就是所谓的相关分析。
用户心理、行
为表现出的多种相关关系属于相关关系中的统计关系，
其中某种带有规律性的东西是受
许多同时起作用和相互联系的因素的影响所造成的，
一般难以寻求一个明确的数学表达
式，研究这种规律性的方法即是相关分析法。
常见的相关分析法及其应用：
肯达尔等级相关分析，肯达尔等级相关分析是通过计算两
种事件的肯达尔相关系数进行的；斯皮尔曼等级相关分析，等级系数计算公式：
在两组
按同一标准排列的等级数据中，相关系数为一定值；积差系数的计算与分析，用户研究
中的两个特征
x
、
y
，其相关性可以用积差系数分析来确定。
3.
马尔科夫过程（解释）
构成马尔科夫链的随机过程称为马尔科夫过程，它是一种特殊的无后效性的随机过程。
在过程进行中，过程的后
1
阶段受与此相邻的前
1
阶段（或前
n
阶段）的影响，而不
受前
2
阶段（或前
n+1
阶段）的影响。
4.
内驱力理论（解释）
心理学家希尔加在赫尔研究的基础上，提出了内驱力理论，用于解释生物控制现象。
在
用户信息决策中，内驱力是由用户不断接受外界刺激后产生的一种信息内力，即现在的
决策取决于用户过去接受刺激后所产生的结果。
如果用
E
R
表示用户的反应潜力或行为，
H
R
表示用户反应的习惯强度，
D
表示内驱力，
V
表示信息刺激，
K
表示诱因动机，
则有：
E
R
=H
R
·
D
·
V
·
K
5.
试述我国公共信息服务的跨平台系统构建现状和发展情况
进入
21
世纪，我国已建成了科技部主持的国家科技信息资源整合平台、教育部主持的
中国高等教育文献保障平台、
以国家图书馆为核心的地区性和全国性的文献信息资源共
建共享平台、中国科学院信息资源共享平台，极大地推动了信息资源整合的发展。
然而，这种按系统进行的信息资源整合平台建设仍然存在部门、行业间自我封闭，条块
分割问题，信息资源重复建设和用户需求得不到满足的矛盾以及宏观环境的变化，客观
上提出了进行跨行业、跨系统信息服务整合平台建设的要求。
1）
公共信息服务跨平台组织的基础
:
①知识创新主体的社会化决定了整合平台跨系统整合方向；
②政府机构改革和职能
转变导致所属信息
（
情报
）
机构的组织关系变化；③用户信息需求的全方位和综合化
决定了服务平台跨系统发展模式；
④信息技术的进步和信息网络的发展使跨系统的
整合平台成为可能；
⑤信息的跨系统发展也是国家公共信息服务可持续发展的要求。
2）
资源跨系统服务平台需要解决的问题：
①跨系统整合平台战略实施主体调整
;
②进行跨系统整合平台发展战略目标的合理
选择与定位；
③优化跨系统整合平台战略实施组织。
其优化组织包括战略实施体系
构建、战略实施导向、战略实施监督与评估等基本环节。
升级会员 