员工行为规范手册.docx

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员工行为规范手册

《辽宁兴达实业集团员工行为规范手册》

（试行版本）

1.总则

为加强企业文化建设，铸造一支高素质的员工队伍，我们按照适用、简洁的原则编制了这本《辽宁兴达实业集团员工行为规范手册》，以此指导员工的日常行为，共同推动我公司基层建设迈上新台阶。

2.范围

本规范是兴达集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则

3.基本准则

和谐社会总体要求：

民主法治公平正义诚信友爱充满活力

安定有序人与自然和谐相处

公民基本道德：

爱国守法明礼诚信团结友善

勤俭自强敬业奉献

社会主义荣辱观：

以热爱祖国为荣以危害祖国为耻

               以服务人民为荣以背离人民为耻

               以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻

               以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻

               以团结互助为荣以损人利己为耻

               以诚实守信为荣以见利忘义为耻

               以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻

               以艰苦奋斗为荣以骄傲淫逸为耻

社会公德：

文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法

职业道德：

爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会

家庭美德：

尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结

4.精神文化

企业宗旨：

不断创新 追求卓越 优质高效 以人为本

企业精神理念：

私企不私 民企为民 发展自己 奉献社会

企业经营方针：

客户满意 诚信共赢

企业质量方针：

质量第一 用户第一 从严管理 以优取胜

5.保密准则

不该说的秘密不说

不该问的秘密不问

不该看的秘密不看

不该记录的秘密不记录

6.岗位规范

6.1生产人员岗位规范

6.1.1标准化岗位

a按规定正确穿戴劳保用品、正确使用和保管好劳保用品

b遵守各种（岗位）安全操作规程，特种作业人员，如电气、起重、锅炉、爆破、车辆驾驶等，必须经过专门安全技术训练，合格后方可独立操作

c认真执行各岗位巡回检查制度，交接班制度，设备保养制度

d遵守劳动纪律，严格执行生产指令，不脱岗、串岗、睡岗

e使用对讲机时，语言要精练，用语要礼貌，音量要适宜，只限于沟通工作事宜

6.1.2标准化班组

a班组坚持每周安全检查，内容丰富，记录详细。

控制要害部位，发现问题及时整改。

b班组定期开展生产作业现场设备运转情况识别、评价，并制定设备运转周期计划及安全风险削减措施

c不违章指挥、不违章操作、无责任事故

6.1.3标准化现场

a生产现场、用具和设备要清洁、整齐、安全通道要畅通，安全标志要齐全、醒目

b坑、沟、池、台、梯、盖板、栏杆完好，运转设备防护装置齐全牢固

c现场电气安装符合标准，易燃易爆、危险物、电气安装符合防火防爆规定

d现场存放放射性、爆炸物等化学有毒、有害物品等符合危险品管理规定

e作业区无妨碍物，夜间作业有良好的照明设施

f消防器材配置符合规定，完好有效

6.2管理人员岗位规范

6.2.1工作期间

6.2.1.1上班：

遵守上班时间，做好进入工作状态的准备，时间一到正式开始工作

6.2.1.2工作中：

做到有计划、有步骤、高效率开展工作。

工作中不闲谈，不随便离开自己的工作岗位。

长时间离开岗位时，事先应告之领导。

不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吃食品等不雅动作

6.2.1.3下班时：

整理文件、文具、用纸等，收拾桌子、椅子归位；考虑好第二天的任务，并记录在本子上；关好门窗，检查处理好水、火、电、汽等安全事宜。

6.2.1.4因公外出：

按规定办理外出手续，外出时需要向领导和同事交代工作事宜，保证工作衔接，在外期间应保持与单位的联系，外出归来及时向领导汇报外出工作情况

6.2.2工作方法

6.2.2.1接受任务：

接受领导指示的任务时，要作好记录，深刻领会，疑点必须提问，重复被指示的内容，认真核实工作内容

6.2.2.2执行：

遵守领导指示的方法和顺序；工作经过和结果必须向领导报告；工作到期限不能完成时，马上向领导报告，请求指示；任务实施时，遇到疑问和领导商量，检查被指示的内容和结果是否一致

6.2.2.3报告：

工作完成后，马上报告，根据实际情况提出自己的意见，工作受挫时要及时报告，不要规避责任，诚恳接受意见和批评，避免同等错误再次发生

6.2.3创造良好的工作环境

6.2.3.1招呼：

早上以良好的工作状态进入办公室，同事间要互问好，开朗而有精神地打招呼，会让工作气氛活跃，富有生机

6.2.3.2交流：

大家应经常在一起互相讨论工作，通过交流大家相互帮助、相互理解，建立和睦的同事关系

6.2.3.3健康：

保证睡眠，消除疲劳，为保证消除疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动

6.2.3.4安全：

工作时既要重视自身安全，又要注意保护同事的安全，掌握安全基本知识，培养发生事故和意外时的紧急处理能力

6.2.3.5养成良好的卫生习惯：

不随地吐痰、不乱仍纸屑、杂物，定期清理办公场所和个人卫生

7.礼仪规范

7.1仪表

7.1.1着装

a正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，工装应清洁

b出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装，特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装，特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装

c着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣

d工作场所不赤膊、不赤脚；鞋袜保持干净卫生，不穿拖鞋

e工作日不可穿着的服装：

透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服

7.1.2仪容

a头发须保持清洁，梳理整齐不许染抢眼的色彩和作怪异的发型

b女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲

c男员工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须

d保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。

7.1.3举止

a站姿：

自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹；双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

b坐姿：

坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮、不翘二郎腿、不抖动腿

c、走姿：

方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。

d走序：

二人行走要成行，三人以上行走要成趟

e避免在他人面前，吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰，实在难以控制时应侧面回避

7.2语言

7.2.1会话

a提倡讲普通话，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、言明意简

b与他人交流，要专心致志，面带微笑，用谦虚态度倾听，不能心不在焉，反映冷漠

c不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的

d、尽量少用生僻的术语，一面影响与他人交流的效果

7.3会议

7.3.1赴会前

a召集会议应提前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

b开会时不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人

7.3.2会议中

a开会期间手机关掉或调制震动，不会客，不从事与会议无关的活动

b遵从会议主持人的议程安排，得到主持人允许后方可发言，发言简洁明了，条理清晰

c保持良好坐姿，不交头接耳

7.3.3会后

a保存好会议资料，并按要求传达和实施

7.4社交

7.4.1使用电话

a接听来电应使用规范用语。

所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。

b拿起电话后，先致简单问候，自报集团公司部门（您好，这里是…….！

）,语气亲切柔和，注意礼貌，态度要亲切。

c询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说：

“请问您是哪里？

有什么可以帮您吗？

”

d通话时，尽量不要使用免提键。

e认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。

f通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

g打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。

7.4.2交换名片

a呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作适度说明                                   

b接受名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。

（若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过，并言语致谢。

）

c若没有带名片，要向客户表示歉意。

7.4.3用餐礼节

a在餐厅内不可大声喧哗，保持环境卫生

b就餐时举止文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，口中有食物时不要讲话

c取餐时，排队按次序到指定窗口，不要浪费

8.人际关系

上下关系：

尊敬上级礼待下级，营造相互信赖的工作氛围。

对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不可消极应付

同事关系：

多肯定，赞扬他人的长处和成绩，对他人短处和不足，进行忠告，以相互真诚的关系和理解，建立荣辱与共的同事关系

尊重他人：

对他人有意见应选择合适时机和场合当面说清楚，不要背后胡乱评议，更不要恶语伤人，不要看他人笑话，在公众场合出现有碍他人体面，有违公司规定的行为时应善意提醒

相互合作：

虚心接受他人意见，不要解释和否定错误，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻求能互相合作的方案

禁止派别：

不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学关系等组成小团体或派别

1 干部岗位行为规范

    公司要求干部以焦裕禄为楷模，时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。

“56字箴言”是对优秀干部行为的精炼浓缩，是必须遵守的金玉良言，箴言如下：

    勤勉奋发，勇于进取；

    求真务实，开拓创新；

    联系群众，深入实际；

    艰苦奋斗，率先垂范；

    顾全大局，尽职尽责；

    团结合作，光明磊落；

    公道正派，廉洁自律。

    在谨记“56字箴言”的同时，遵守“三四五戒规”：

“不当三无干部，不说四句话，不做五种人。

”

    不当“三无”干部：

无能、无为、无绩效。

    不说四句话：

不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干的”，“没办法”。

    不做五种人：

一是不深入实际，不去发现问题的人；二是身处实际，发现不了问题的人；三是发现了问题，解决不了问题的人；四是解决不了问题，也不反映问题的人；五是能解决问题，但解决不彻底的人。

2 员工岗位行为规范

五条准则：

    公司全体员工时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分规定为戒（详见《岗位诚信质量关键事件扣分规定》），做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。

    1）忠诚企业

    热爱中信重工，忠于中信重工事业；

    遵守公司规章制度，不因自己的过失影响公司的诚信形象；

    严格保守公司的商业秘密和技术秘密；

    不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为；

    不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私；

    发现有损公司形象、公司利益的行为或现象及时提出诚信疑虑。

    2）信守承诺

    信守与公司的承诺，遵守劳动合同，践行岗位职责；

    信守与客户、合作者的承诺，坚持向其提供优质的产品和服务；