xx市人民医院后勤服务方案.docx

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xx市人民医院后勤服务方案

XX市人民医院物业专业化

服务方案

目前，XX市人民医院的环境卫生、绿化、保安以及配送等方面的物业后勤管理服务是采取自我后勤保障模式，管理缺乏专业化，服务缺乏标准化，管理服务局限在自我保障水平，不利于提高医院整体管理服务水平。

因此，针对XX市人民医院目前在物业后勤管理服务方面存在弊端，引入物业后勤专业化管理服务，具有现实的必要性和重要性。

为此，XX市人民医院拟将医院的卫生、绿化以及配送等物业后勤服务推向社会，实行市场化、专业化服务，从而减轻后勤负担，进一步提高医院办公和医疗环境。

这是医院领导的英明决策，也是医院物业后勤服务的一项重大改革，同时也给专业物业公司提供较好的发展机会。

很荣幸，我公司能与贵医院洽谈承接贵院的物业后勤服务业务，在此，深表感谢！

为顺利推行XX市人民医院物业后勤管理服务专业化、市场化改革，充分体现我司在医院物业后勤管理服务专业化和收费合理、透明化，遵循管理服务“价质相符”原则，我公司现根据贵医院物业后勤管理实际情况，从专业化管理服务角度考虑，特编如下管理服务方案，供XX市人民医院领导商榷。

恳请XX市人民医院领导给予关注和支持，希望双方合作成功。

一、卫生保洁方案

（一）卫生保洁目前管理服务现状分析

（1）卫生保洁范围：

室外场地、楼宇内大堂、走道、卫生间地面和楼宇内办公、门诊和住院病房室内地面、门窗;室外地面保洁面积约1,200m2,楼宇室内地面保洁面积约26,000m2，保洁区域较大，但室外排污沟、井道和楼宇室内墙面、阳台和楼顶天台以及环境卫生日常“消杀”均未纳入保洁服务范围。

（2）卫生保洁实施：

卫生保洁由医院总务部直接负责管理，卫生保洁基层服务未安排管理人员，卫生保洁日常服务工作缺乏有效监督。

（3）卫生保洁编制：

保洁人员外聘38人（不含5名住宅保洁人员），均属于临时工，不属医院正规编制，长期聘用因享受待遇与医院正编员工不同易引起劳务纠纷。

（4）夜间卫生保洁：

由于目前卫生保洁人员配置较少，医院卫生保洁夜间无人值班，整个医院夜间卫生状况不佳，不能满足病房和夜间急诊、抢救病人需求。

（5）卫生保洁服务质量：

保洁人员均未接受保洁专业化培训，保洁服务缺乏标准化、规范化；服务停留在简单清扫工作，缺乏服务性，整体保洁质量不高。

（6）卫生保洁费用：

外聘保洁人员工资和福利由医院定额发放；卫生保洁日常消耗品和卫生用具费用以及保洁其它方面相关费用均由医院直报直销，整个卫生保洁费用未实行定额包干，不利于成本控制。

（二）卫生保洁专业化机构设置与人员安排

改变卫生保洁管理服务现状，扩大服务范围，提高服务质量，唯一途径实行专业化管理服务，建立日常监督管理机制，合理安排卫生保洁服务人员。

为此，我公司根据XX市人民医院卫生保洁专业化服务要求，从节省成本的角度考虑，结合医院卫生保洁工作实际情况，设置如下专业化管理机构和人员安排：

（1）专业化保洁机构设置

经理1人

2人3人7.5人15人13.5人8人4人

（2）保洁机构人员配置说明:

根据医院专业化保洁要求和XX市人民医院卫生保洁规范，XX市人民医院专业化保洁机构总配置为54人，其中管理层3人，基层保洁51人，具体配置情况详见附表----基层保洁人员岗位安排表。

①保洁部：

经理1人，全面负责医院保洁管理工作；

②保洁质检组：

2人，负责医院日常保洁工作管理与质量监督；

③室外场地保洁组:

3人,负责医院楼宇外场地道路、停车场和绿化带部位白天保洁工作；

④门诊楼保洁组：

7.5人,负责门诊楼医务诊断室、候诊室、医院行政办公室、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间保洁工作；

⑤医技楼保洁组：

15人，负责医技楼医务诊断室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作；

⑥外产楼保洁组：

13.5人,负责外产楼医务室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作；

⑦感染、急诊楼保洁组：

8人，负责感染科和急诊楼医务室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作；

⑧洗涤收集组：

3人，负责医院所有医务室和病房床单收集与送递清洗、消毒。

（三）卫生保洁质量标准与要求

区域

保洁质量标准

保洁要求

医院室外场

做到“六净”。

即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。

1、每天用清扫3次；2、分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。

外墙及裸露

管道

目视无明显污渍，瓷片现本色。

1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。

房屋棚顶

无杂物。

每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。

区域

保洁质量标准

保洁要求

诊室、检查室、留观室、抢救室

室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。

1、地面每天清扫两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、窗户每周清洁一次；5、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；7、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；8、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；9、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。

治疗室、化验室

其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。

1、地面每天清扫两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、窗户每周清洁一次；5、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；7、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；8、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；9、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。

候诊廊厅

地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。

1、每天清扫3次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

病房

室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。

1、一日二一拖扫（下午上班前、下午下班前）；一日一拖（早上上班前）；2、走廊一日早、中、晚三拖；3、床头柜及凳子每天抹一次，每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次；4、卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次；5、内窗户玻璃每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；8、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。

区域

保洁质量标准

保洁要求

医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室行政办公室、

室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。

1、每天全面清洗地面二次并用0.5%“84”消毒液消毒；

2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；

3、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；

4、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；

5、医护办公室桌凳每天抹一次。

治疗室、换药室（含门诊）、配液室

基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。

1、地面每天清扫三次，清扫后用湿尘推一次；；并用0.5%“84”消毒液消毒一次；

2、每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；

3、换药室每日用紫外线消毒一次。

污物室

基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。

1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。

门厅、走廊、楼梯、通道

大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。

1、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘三次；每周用擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84”消毒液消毒；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。

传染科病房

基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。

1、一日二一拖扫（下午上班前、下午下班前）；一日一拖（早上上班前）；2、走廊一日早、中、晚三拖；3、床头柜及凳子每天抹一次，每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次；4、卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次；5、内窗户玻璃每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；8、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。

新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房、手术室

1、同普通病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。

1、同普通病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。

区域

保洁质量标准

保洁要求

电梯

轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。

1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。

楼层卫生间

地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。

1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。

楼顶天台

地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。

1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。

除四害

把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。

1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为