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礼仪知识精选
礼仪知识精选
一选择题
1下列对手机的使用说法正确的是:
（）
A开会时不能打手机B在加油站加油时不能打手机
C在飞机上不能用手机D在会场上可以打手机
2在公共场所举止不雅的现象有:
（）
A大庭广众之下,宽衣解带B吃饭响声大作
C不用公共筷勺替他人送菜D大声交谈,不顾及左右
3站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:
（）
A头正,双目平视,平和自然B躯干挺直,收腹,挺胸,立腰
C双脚随意放置D双臂放松,可曲可直
4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:
（）
A守时B守信C守约D效率
5与人交谈,是不尊重别人的举动,不应当出现:
（）
A揉眼睛B伸懒腰C挖耳朵D用手指向他人鼻尖
6行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:
（）
A东跑西颠,方向叵测B驼背弯腰,缩脖摆膊C摇摇晃晃,东倒西歪D走路带响,震耳欲聋
7乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:
（）
A上下车先后顺序B就座时相互谦让C乘车时律己敬人D与熟悉的人小声交谈
8走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:
（）
A有约在先,守时B登门有礼,举止有方C把握时间,适可而止D茶点烟酒,随意取用
9属于"五句十字"文明用语的选项是:
（）
A您好B请C谢谢D对不起
10下列哪些选项是人们在交往中的忌语:
（）
A,你太胖了,像头肥猪B小姐,你今年多大了
C看你的小个子就知道你小时候营养不良D您老高寿
11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:
（）
A剔牙齿B挖耳朵C掏鼻子D修指甲
12与他人见面握手,应该做到（）
A注视对方,微笑致意B戴帽子和手套
C握手的时间应以3秒左右为宜D站立和坐着都可以
13握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:
（）
A握手的力度B先后顺序C握手时间D握手的禁忌
14通常把自己的姓名,供职单位或部门,称之为自我介绍的要素:
（）
A爱好与性格B职务或职权范围C亲戚与朋友D住址与学历
15名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:
（）
A名片要和钱包,笔记本放在一起B名片可放在裤兜里
C保持名片清洁,平整D可以随意放在任何地方
16在学生尊师礼仪中,不正确的是:
（）
A进入教师办公室,须经过允许B与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮
C教师进入教室,学生起立问好D下课铃响后就可离开教室
17进入图书室,阅览室,不正确的做法是:
（）
A衣着整洁,依次入座B可以给熟悉的人占座
C与熟人交谈D自己喜欢的书可以多借阅
18就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:
（）
A先请长辈入座最佳位置B狼吞虎咽,仰脖进食
C随意选自己喜欢吃的菜D可随时离开餐桌
19保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是:
（）
A在建筑物上涂黑或粘贴广告B攀折花木
C不随意挪动公共设施D遵守各项管理规定
20根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:
（）
A年幼者B晚辈C下级D尊者
21下列哪些选项是人们在交往中的忌语:
（）
A你太胖了,像头肥猪B小姐,你今年多大了
C看你的小个子就知道你小时候营养不良D您老高寿
22公务人员使用书面用语的首要要求是:
（）
A书面规范B准确无误C工整清晰D用A4型纸
23喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:
（）
A客人的嗜好B上茶的规矩C敬茶的方法D续水的时机
24男子穿西装时,要注意"三一定律",应控制在一种颜色,且以黑色为首选:
（）
A鞋子B袜子C腰带D公文包
25女士优先"的含义是,男士让女士:
（）
A处处走在前面B先行进餐C做简单的工作D成为受尊重的对象
26在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:
（）
A发话人B受话人C两人都可以D不用再拨打
27服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能:
（）
A离奇出众B残妆示人C浓妆艳抹D佩戴饰品三种以上
28商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:
（）
A年龄B收入C婚姻D经历
29在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:
（）
A上半身B双眉到鼻尖,三角区C颈部D脚
30以下做法,符合文明要求的行为是:
（）
A半夜骑摩托车回家,伴着摇滚音乐B自行车停放在楼道里
C在草坪中小路行进D靠右慢走
31在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:
（）
A轻轻地吃带皮核的食品B根据观众感受,及时鼓掌
C演员谢幕前,不提前退席D观看期间,随意出入
32在办公室工作不能穿:
（）
A西装B背心C衬衣D短裤
33请柬一般由标题,称谓,正文,结语,祝颂词,署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素不可缺少:
（）
A事由B时间C地点D官职
34对一个国家来说,个人礼仪是一个国家的象征:
（）
A文化与传统B文明程度C古老历史D整体实力
35在参加重大集会时,来宾到会时要:
（）
A鼓掌B围观C起立D肃静行注目礼
36在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是:
（）
A可以婉言拒绝B不要拒绝C马上接受其他人邀请D不做理会
37要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有:
（）
A漂亮的容貌B良好的礼仪修养C较高的学历D深厚的家庭背景
38《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分:
（）
A学礼B明礼C知礼D懂理
39一般情况下,衣着服饰应注意（）.
A穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣
B穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上
C女子裙子不可过短
D男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上
40如需吐痰,应:
（）
A把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C把痰吐在草地上D就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的
41一般情况下,现代人待客之初,,,被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:
（）
A握手B问候C表示欢迎D鞠躬
42在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:
（）
A和睦相处B团结友爱C热爱集体D共同进步
43对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是:
（）
A尊敬师长B勤奋学习C听从教诲D经常汇报
44处理好夫妻关系的基本原则是:
（）
A相互尊重B相互信任C相互忠诚D相互谅解
45在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是:
（）
A敬重长辈B服从长辈C孝顺长辈D多给钱物
46接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:
（）
A神态专注B双手捧接C认真道谢D当面拆封,表示欣赏
47在一般情况下,选择礼品的标准是:
（）
A适应性B纪念性C独立性D时尚性
48日常饮食时不正确方法是:
（）
A与同席者谈话,不宜高声B饭屑骨刺,可以抛掷地上
C进食时,应细嚼缓咽,力避有声D要请尊长先坐好
49日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:
（）
A礼尚往来B尊重隐私C记忆准确D传达及时
50在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:
（）
A合乎常规B照顾习惯C入乡随俗D谦卑恭敬
51乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:
（）
A主动问候B多说多做C交谈适度D关心他人
52应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是:
（）
A遵守公德B无碍他人C以右为尊D女士优先
53一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件:
（）
A3B5C2D6
54化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:
（）
A美化B自然C得法D协调
55下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:
（）
A沟通的功能B协调的功能C维护的功能D教育的功能
56下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:
（）
A学习礼仪是国际化交往和竞争的需要B讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要
C实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要D落实礼仪是各项成功的需要
57着装的基本原则是:
（）
A合体B合适C合意D合群
58在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子:
（）
A白B灰C蓝D黑
59对女性穿丝袜的说法正确的是:
（）
A穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感。
B袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子。
C一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜。
D穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面。
60积极健康的心态常有这些特点:
（）
A保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力
B有较强的事业心和目标意识,能够把个人利益与组织利益协调一致
C能够正确认识自己,并能公正评价他人,豁达宽容,建立和保持和谐的人际关系
D积极进取,勇于追求,善于自我克制,能够坦然冷静地接受所发生的各种事情,并迅速做出应变
61下列属于握手禁忌的是:
（）
A不要用左手与他人握手
B不要在握手时戴着手套
C不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下
D不要拒绝与他人握手
62服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:
（）
A客户到,微笑到,敬语到
B来有问声,问有应声,走有送声
C耐心,关心,爱心
D善意,诚意
63服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"五个一样",即:
（）
A内宾和外宾一样B男宾和女宾一样
C老少一样D成交多少与成交与否一样
64下列对仪容修饰的说法中有误的项是:
（）
A头发要适时梳理,不能有头皮屑
B女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色
C男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）
D"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装
65合身的制服,必须要做到的"四长"是指:
（）
A袖长至手腕B衣长至虎口
C裤长至脚面D裙长至膝盖
66对服务人员站姿的基本要求是:
（）
A挺直B舒展C线条优美D精神焕发
67下列哪些是不受欢迎的坐姿:
（）
A双腿叉开过大B双腿直伸出去C把腿放上桌椅D脚尖指向客户
68下列走姿正确的是:
（）
A"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在
B靠左侧,右侧走路都行
C太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去
D为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声
69在医疗机构或殡葬行业,不能说的"礼貌用语"是:
（）
A再见B欢迎下次再来
C祝您早日康复D您慢走
70服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:
（）
A保持冷静B理直气和C以静制动D不理不睬
71属于服务忌语的是:
（）
A不知道B等会儿C手续不全,不办!
D到后面排去!
72下列对于打电话的处理方式,正确的是:
（）
A手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则
C对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话
73路遇他人应:
（）
A靠左侧行走B主动侧身让路
C快步行走D我有急事,大家都得让着我
74与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:
（）
A准确规范B慢条斯理C声音洪亮D咬文嚼字
75正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:
（）
A随意,整齐,干净B漂亮,美观,时髦
C端庄,大方,美观D时尚,高贵,阔气
76做客时入座动作要:
（）
A快捷B轻稳C越慢越好D干净利落
77日常生活中邻里之间应:
（）
A互尊互谅
B互不来往
C不必考虑邻里关系
D防人之心不可无
78,礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为:
（）
A尊重B友谊C关心D爱护
79人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:
（）
A真实自然B双向沟通C相互包容D随机应变
80介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
（）
A食指B拇指
C掌心向上D手掌与地面垂直
81礼仪是以建立为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和:
（）
A同等关系B和谐关系C平等关系D互助关系
82在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆:
（）
A办公室B洗手间C公共场所D大庭广众之下
83拜访他人应选择,并应提前打招呼:
（）
A清晨B用餐时间
C节假日的下午或平日的晚饭后D随便什么时候
84在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:
（）
A大声交谈,劝酒B轻声交谈,适当敬酒
C不必顾及他人D从中午喝到晚上
85呈递名片中不正确的说法是:
（）
A只能用右手呈递B要将名片正面朝向接受方
C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中D接过名片顺手放在抽屉里
86在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿:
（）
A休闲鞋B旅游鞋C高跟鞋D运动服
87宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:
（）
A在主人的右侧B在主人的左侧C随其所好D背对室门
88在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:
（）
A陛下B殿下C阁下D先生
89,在交际场合应该用怎样的目光与人交流:
（）
A坦然B鬼祟C冰冷D火热
90到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:
（）
A轻松B严肃
C有关死亡D说说对病人得这种病的恐惧
91看完体育比赛后,如果身边有杂物你应:
（）
A带走自己的垃圾或杂物B连邻座的垃圾和杂物一并带走
C起身就走D扔到别人的座位边
92用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:
（）
A并排放在盘子上B交叉放在盘子上
C随意放在桌子上D放在餐巾纸上
93服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:
（）
A0.5—1.5米B1—3米
C3米以外D没有限制
94探望病人的时间长短大约较为适宜:
（）
A1—10分钟B10—30分钟
C半个小时以上D等到病人说累了
95旅游观光时,不正确的行为是:
（）
A将果皮纸屑扔进垃圾箱
B在文物或树木上题名留念
C不大声喧哗
D遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照
96拒收他人赠送的礼品应:
（）
A态度坚决,婉言谢绝B礼品接受后退还
C可以拆启封口后再退还D收下物品,退还现金
97胡锦涛同志在讲话中强调,要引导＿＿树立社会主义荣辱观:
（）
A青年学生B干部
C广大干部群众特别是青少年D农民
98胡锦涛总书记强调,要在全社会大力弘扬,倡导社会主义基本道德规范,促进社会主义良好社会风气的形成:
（）
A爱国主义,集体主义,社会主义思想B共产主义精神
C团结互助精神D"三个代表"重要思想
99行握手礼时,错误的是:
（）
A男士不能带着手套
B不能跨着门槛握手
C多人同时握手时,可以交叉
D女士与男士握手,应由老师首先伸出手来
100与别人打招呼时（）
A另一只手可以插在口袋里B忌叼着烟
C年长的向年轻的致意D熟悉的人可以不打招呼
二、填空题
1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
它包括（）、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、（）。
3.个人的基本礼仪主要包括（）、仪容、仪态、（）。
4.着装的基本要求有整洁美、（）、（）、协调美。
5."希尔顿式"的微笑是以（）的名字命名的一种微笑方式。
要求嘴角外展，露出上面的（）颗牙齿，眉开、眼笑。
6.微笑的四要：
一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。
二要（），三要（），四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
7.男士坐姿的标准式要求：
上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）度。
8.走姿的基本要求：
面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（）。
9.蹲姿的基本要求有（）、（）、（）。
10.使用手势夸奖对方时，要求：
伸出右手，翘起（），指尖（），指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着（）或（）。
11.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，（）向下，有节奏地拍击掌心向上的（）。
12.求职应聘时应讲究的礼仪规范有：
（1）做好心理准备；
（2）（）；（3）（）；（4）讲究谈话技巧。
13.男性公务员应保持面部清洁，发长要求（），不蓄胡须，不留大鬓角。
14.对待上级应服从命令，维护威信、（）、（）。
15.对待下级应注意：
平等、（）、（）、体贴。
16.办公电话应在铃响（）声之内接起，通话时间一般不超过（）。
17.汇报工作时，应（），态度认真，（），通情达理。
18.听取汇报时，应（）、（）、（）、以礼相待。
19.办公电话应选择在早（）-晚（）之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早（）-晚（）。
20.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在（）写上会议名称，一般称"××会议文件"。
21.西餐的"十要"指：
要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要（），要吃相干净，要礼待主人，要（），要（），要积极交流。
22.西餐的"十不要"指是：
不要（）、不要坏吃相、不要胡布菜、不要争抢菜、不要玩餐具、不要（）、不要（）、不要作修饰、不要瞎走动。
23.西餐中吃文蛤时，用（）手捏着壳，（）手用蚝叉取出蚝肉，蘸调味料用蚝叉吃。
24.（），不可邪而有余。
25.利刀割人痕易好，（）。
26.粉色康乃馨象征：
（）、（）。
27.银婚是指结婚（）年，现代礼品一般是（）。
28.在法国，（）色的花被认为是不忠诚的表示，而德国人认为（）是没有感情的花。
29.进出外国人的住所或办公室，若主人无意邀请你入内，可（）。
30.在国际交往中，对地位高的官方人士，按各国情况可称（）、（）或“先生”。
三、判断题
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。
（对）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。
（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。
（错，握把都向右表示就餐完毕）
5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。
（错，应招呼侍者更换干净的餐具）
6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。
（错，不可挂在领口）
7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
（错，客人走内侧，主人走外侧）
8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。
（对）
10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（对）
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。
（错，是不挂任何东西）
12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。
（错，不是袜子，是公文包）
13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。
（对）
14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。
（错，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。
）
15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。
（对）
16、绝大多数商界人士认为：
剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。
（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的）
17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。
（对）
18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。
（错，往往要求观众着正装）
19、现场演出结束后，观众即可自行退场。
（错，宜在演员谢幕后退场）
20、工作餐要求规模尽量大一些。
（错，要较小一些）
21、工作餐的付费方式通常是主人付费。
（错，分为主人付费和各付其费两种）
22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。
（错，是宾主双方均可提出）
23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。
（错，是非正式的）
24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。
（错，不长于一个小时）
25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：
化妆上岗，淡妆上岗。
（对）
26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。
（对）
27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。
）
28、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。
（对）
29、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
（对）
30、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。
（对）
四、简答题
1、商务交往中哪六种话题不得涉及？
不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非
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