电信市场营销基础试题.docx
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电信市场营销基础试题
电信市场营销基础
[单项选择题]
1、新的营销观念的中心和重点是（）。
A.产品
B.客户需要
C.竞争优势
D.服务质量
参考答案：
B
[填空题]
2简述市场营销观念与推销观念的区别和市场营销观念的基本特征？
参考答案：
市场营销观念与推销观念的区别在于：
市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬；而推销观念是以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。
市场营销观念的基本特征是以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
[填空题]
3论述交换与交易的关系。
参考答案：
交换是市场营销的核心概念。
交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。
交换的发生必须具备以下五个条件：
一是至少有两方；二是每一方都有被对方认为有价值的东西；三是每一方都能沟通信息和传送物品；四是每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；五是每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
一次交易包括以下三个可以量度的实质内容：
一是至少有两个有价值的事物；二是买卖双方所同意的条件；三是协议时间和地点。
[填空题]
4竞争策略是指企业依据自己在（）所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势采用的各种具体行动方式。
参考答案：
行业中
[填空题]
5市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。
参考答案：
商品交换
[填空题]
6（）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
参考答案：
客户让渡价值
[填空题]
7（）又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
参考答案：
消费者市场
[填空题]
8消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的（）性和感情冲动性。
参考答案：
盲目
[填空题]
9电信企业在市场调查中，基本上都是采用（）调查。
参考答案：
抽样
[填空题]
10根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和（）问卷两大类。
参考答案：
访问式
[填空题]
11心理定位一般有两种策略可供选择，即廉价策略和（）策略。
参考答案：
偏好
[判断题]
12、“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
（）
参考答案：
错
参考解析：
“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。
[判断题]
13、电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。
（）
参考答案：
对
[判断题]
14、客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。
（）
参考答案：
错
参考解析：
差额
[判断题]
15、企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。
（）
参考答案：
错
参考解析：
从而影响客户持久地购买
[单项选择题]
16、“几家大企业之间市场竞争激烈”属于什么市场模式?
（）
A.完全竞争市场
B.垄断竞争市场
C.寡头垄断市场
D.完全垄断市场
参考答案：
C
[单项选择题]
17、下列哪一项不属于电信环境价值方面?
（）
A.电信企业营业环境舒适情况
B.电信产品种类是否齐全
C.电信产品陈列状况
D.电信产品浏览方便程度
参考答案：
B
[单项选择题]
18、消费需求的（）反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。
A.多样性
B.层次性
C.发展性
D.时代性
参考答案：
D
[单项选择题]
19、哪一项不属于电信市场定位的类型?
（）
A.避强定位
B.迎头定位
C.重新定位
D.随机定位
参考答案：
D
[多项选择题]
20、营销观念创新，主要树立以下几种营销观念（）。
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
E.品牌营销观念和形象营销观念
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
21、客户总成本一般可以区分为（）。
A.服务成本
B.货币成本
C.时间成本
D.精神成本
E.体力成本
参考答案：
B,C,D,E
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[多项选择题]
22、电信服务价值包括以下几个方面（）。
A.电信企业营业人员服务态度
B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷
C.电信企业营业人员业务水平及专业知识
D.电信产品安装、调试及维修制度
E.电信企业营业场所
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
23、电信市场信息内容丰富，主要分为以下几类（）。
A.宏观经济信息
B.消费者信息
C.产品销售及服务信息
D.政治和政策法规信息
E.竞争对手信息
参考答案：
A,B,C,E
[多项选择题]
24、为使抽样调查具有科学性，一定要注意（）。
A.抽样方法应合理，抽出的样本要有代表性
B.抽样样本的个数要适当
C.尽量要多点抽样样本
D.抽样可以随机进行
E.抽取的样本不能少于三分之二
参考答案：
A,B
[多项选择题]
25、电信企业选择的目标市场主要有以下类型（）。
A.产品、市场集中型
B.产品专业化型
C.市场专业化型
D.选择性专业化型
E.整体市场型
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
26、CI策划的基本步骤有哪些?
（）
A.界定企业身份
B.进行企业形象定位
C.建立企业识别系统
D.开展企业传播活动
E.做好企业形象的反馈与评价工作
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]
27电信市场具有哪些特点?
参考答案：
①统一性；
②多元性；
③广泛性；
④垄断性和竞争性；
⑤全网性与区域性；
⑥稳定性与被动性；
⑦相关性。
[填空题]
28当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。
竞争者的反应有哪几种类型?
参考答案：
①从容型竞争者；
②选择型竞争者；
③凶狠型竞争者；
④随机型竞争者。
[填空题]
29电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面?
参考答案：
（1）电信产品价值方面。
（2）电信环境价值方面。
（3）电信服务价值方面。
（4）电信企业形象价值方面。
（5）电信附加价值方面。
[填空题]
30客户忠诚带给企业的好处是什么?
参考答案：
一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。
[填空题]
31在电信市场调查中，竞争环境调查的主要内容有哪些?
参考答案：
（1）有哪些直接和间接的竞争对手；
（2）竞争对手的经营战略、经营目标；
（3）竞争对手的网络规模、通信能力、固定资产投资情况；
（4）竞争对手的经营范围、市场占有率；
（5）竞争对手的业务种类、销售渠道、价格、促销策略；
（6）竞争对手的服务质量、服务水平、服务环境，以及消费者对它的评价等。
[填空题]
32为了搞好电信企业的市场调查，电信市场调查中应注意哪些问题?
参考答案：
①市场调查必须经常地进行；
②要重视市场调查的成果，并及时付诸实施；
③建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源；
④市场调查人员必须有良好的素质。
[填空题]
33市场定位和产品产异化的区别是什么?
参考答案：
市场定位与产品差异化尽管关系密切，但有着本质的区别。
市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现的。
产品差异化乃是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。
市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得客户的认同。
[填空题]
34CI策划的基本步骤是什么?
参考答案：
（1）界定企业身份。
（2）进行企业形象定位。
（3）建立企业识别系统。
（4）开展企业传播活动。
（5）做好企业形象的反馈与评价工作。
[填空题]
35电信企业生产的目的，是为了尽可能满足客户对电信产品和（）的需要。
参考答案：
服务
[填空题]
36品牌名称和品牌（）是品牌资产的物质载体。
参考答案：
标识物
[填空题]
37（）品牌可以显示企业的实力，提高企业威望，在消费者心目中树立良好的企业形象。
参考答案：
统一
[填空题]
38（）是指在新产品上市之初，将其价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资。
参考答案：
撇脂定价
[填空题]
39（）是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。
参考答案：
促销
[填空题]
40广告是通过大众传播媒体进行的（），它是不以个人而是以群体作为传播对象。
参考答案：
信息沟通
[填空题]
41上门推销属于（）推销，主动性强、效果显著，但费工费时，劳动量大。
参考答案：
流动
[填空题]
424Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
参考答案：
消费者
[单项选择题]
43、哪一项不属于促销的作用?
（）
A.提供信息情报
B.宣传引导
C.引起购买欲望，扩大产品需求
D.突出产品特点，建立产品形象
参考答案：
B
[单项选择题]
44、“4Rs”营销策略最大特点是追求（）。
A.满足顾客需要
B.追求顾客满意
C.建立顾客忠诚
D.引起顾客共鸣
参考答案：
C
[多项选择题]
45、电信市场环境影响电信企业产品定价，电信市场环境包括（）。
A.市场区域
B.市场需求
C.市场竞争
D.客户心理因素
E.文化因素
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
46、构建电信分销渠道的必要性主要有（）。
A.电信企业特点的要求
B.社会分工的要求
C.提高服务水平的要求
D.竞争的要求
E.降低开发成本和降低经营风险的要求
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
47、按广告覆盖的地区划分，广告可分为（）。
A.国际性广告
B.全国性广告
C.区域性广告
D.地方性广告
E.省内广告
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
48、广告信息决策一般包括以个步骤（）。
A.广告信息的创意
B.广告信息的评估与选择
C.广告信息的数量
D.广告信息的表达
E.广告信息的等级
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
49、“4Vs”的基本要素是指（）。
A.差异化
B.功能化
C.附加价值
D.回报
E.共鸣
参考答案：
A,B,C,E
[填空题]
50对于电信企业来说，品牌的作用是什么?
参考答案：
①有利于广告宣传和产品陈列，加深客户对本企业和产品的印象。
电信企业宣传品牌要比介绍本企业名称或产品制造技术方便得多。
②有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买，建立客户偏好。
③有助于减少价格弹性，使产品自然地与竞争对手发生差异。
品牌所有者可以确立自己的产品价格，而不轻易随竞争者的价格波动而波动。
④有助于产品组合扩张，在有品牌的产品线中增加新的产品项目较之没有品牌的产品线要容易得多。
⑤有利于维护企业的正当权益。
品牌经注册登记成为注册商标后，就使电信企业的产品特色得到法律保护，防止别人模仿、抄袭或假冒，保护了企业的正当权益。
⑥有利于电信企业接受社会监督，提高产品质量。
[填空题]
51个别品牌策略的最大缺点是什么?
参考答案：
①加大了产品的促销费用，使企业在竞争中处于不利地位；
②同时，品牌过多，也不利于企业创立名牌。
[填空题]
52间接销售渠道的不足之处有哪些?
参考答案：
①电信企业不便于和消费者直接进行沟通，难以准确掌握市场信息；
②售中、售后服务工作较粗。
[填空题]
53如何理解公关宣传?
参考答案：
公关宣传，是电信企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求。
[填空题]
54电信企业人员推销的工作程序是什么?
参考答案：
①寻找客户。
②推销准备。
③推销接近。
④推销说明。
⑤排除推销障碍。
⑥达成交易。
⑦事后跟踪服务。
[填空题]
55顾客导向与市场竞争导向的本质区别是什么?
参考答案：
前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
[填空题]
56市场营销执行是指为实现战略营销目标而把（）转变为（）的过程。
参考答案：
营销计划；营销行动
[填空题]
57市场营销分析，是从电信企业的（）和（）全面分析入手。
参考答案：
内部条件；外部环境
[填空题]
58电信企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的（）或（）细分市场。
参考答案：
一个；多个
[填空题]
59所谓营销组合是指电信企业为了在（）制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段.
参考答案：
目标市场
[填空题]
60年度计划控制系统包括四个主要步骤：
制定标准、（）、（）和改正措施。
参考答案：
绩效测量；因果分析
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