信息系统项目管理师基本知识05.docx
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信息系统项目管理师基本知识05
一、信息化基础知识
1、电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与
互联网之间逻辑隔离.
2、企业信息化结构：
产品（服务）层、作业层、管理层、决策层
3、企业信息化必须走两化融合之路，通过信息化促进工业化，通过工业化为信
息化打基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展之路。
4、ERP的功能、特点
*
5、CRM核心、功能：
（1）自动化的销售
（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务
6、电子商务、电子政务类型。
电子政务的内容：
政府间的电子政务（G2G）政府对企业间的电子政务（G2B）
政府对公民的电子政务（G2C）政府部门内部网络的（G2E）
电子商务的类型：
B2B,B2C,C2C,G2B（B2A）
7、BT-EC确定了电子商务急需建立标准的三个领域。
①用户接口，主要包括用户界面、图像和对话设计原则等。
②基本功能，主要包
括交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等。
③数据
及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码
一、信息化基础知识
8、商业智能：
商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识。
商业智
能能够辅助组织的业务经营。
为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机
分析处理（On-LineAnalyticsProcess．OLAP）工具和数据挖掘等技术。
因此，从技
术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等
技术的综合运用。
商业智能看成是一种解决方案比较恰当。
商业智能=数据仓库+数据挖掘+联机分析处理+数据备份（恢复）；
商业智能的实现有三个层次：
数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
*
9、电子政务四库：
人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地
理基础信息库、宏观经济数据库；
10、数据仓库的特点：
面向主题、集成的、相对稳定的（非易失的）、反映历史
变化；
11、国家信息化六要素：
信息技术应用，信息资源，信息网络，信息化人才，信
息技术和产业，信息化政策法规和标准规范
12、12五规划
13、SCM中级了解下
二、新技术
1、RFID；
2、云计算三种形式：
Iaas、Paas、Saas；
3、物联网
4、4G
5、大数据
*
三、IT服务管理
1、（中级）系统集成资质等级评定条件（2012版）
系统集成资质分为四级，一级、二级、三级、四级；
三四级由地方信息产业主管部门指定的认证机构认证，一、二级由国家
信息产业主管部门指定的认证机构认证，资质证书统一由国家信息产业主管部门
颁发；系统集成各级企业要求的成立时间和满足前一级资质的年限要求；各级要
求的注册资金数、技术人员数和项目经理数；系统集成各级对自主开发的软件产
*
品和平台要求（新条件要求企业必须有经过登记的版主开发的软件产品），对质量
体系认证和运行年限的要求
2、监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。
四控：
信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：
信息系统工程投资控制
；信息系统工程变更控制。
三管：
信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管
理；信息系统工程安全管理。
一协调：
在信息系统工程实施过程中协调有关单位
及人员间的工作关系。
三、IT服务管理
3、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：
主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则；签发工程开工、复工报审表、
工程暂停令、监理通知、工程款支付证书、工程竣工监理报告；审查签认竣工结
算；调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；根据工程
项目的进展情况进行监理人员的调配、调换不称职的监理人员。
4、监理规划：
总监编写，签订了监理合同后编写的比较粗的监理计划
*
5、服务台：
直接面向客户的支持小组，是整个支持工作的重要部分、服务级别
协议：
服务提供方和客户之间签订的书面协议，该协议规定了服务内容和商定的
服务等级；
6、只有4种服务管理
7、监理资质为甲、乙、丙、丙级暂定四级
四、集成技术
1、信息系统的生命周期可以分为4个阶段：
立项、开发（具体内容）、运维、消
亡。
（具体内容）总体规划包括：
开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、
实施计划、技术规范；
系统分析阶段的目标是：
为系统设计阶段提供系统的逻辑模型。
立项阶段产生《
需求规范说明书》；
在软件生存周期的需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试和集成阶段、系统
运营阶段中，其他4个阶段都是面向软件技术问题，只有本阶段是面向用户的。
*
需求分析是对用户的业务活动进行分析，明确在用户的业务环境中信息系统应该
“做什么”。
开发阶段分为：
A.总体规划阶段（信息系统的开发目标，总体结构，组织结构，
管理流程，实施计划，技术规范）B.系统分析阶段：
目标是为系统设计阶段提供
系统的逻辑模型（组织结构及功能分析，业务流程分析，数据及数据流程分析及
系统初步方案）C.系统设计阶段（主要步骤及成果）D.系统实施阶段E.系统验收
阶段
四、集成技术
运维阶段：
4个主要类型
消亡阶段：
注意考虑消亡阶段的时机：
信息系统建设的初期
企业信息系统经常不可避免的会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至报废重建等
情况，因此，用户单位应当在信息系统建设的初期就注意系统消亡条件和时机，
以及由此而花费的成本。
2、开发方法：
结构化、原型法的对比，各自特点。
结构化方法（严格区分工作
*
阶段，每阶段有任务与成果；自顶向下，逐步分解（求精）
3、进化型原型看一下：
此类原型的构造从目标系统的一个或几个基本需求出发
，通过修改和追加功能的过程逐渐丰富，演化成最终系统
4、抛弃型原型
四、集成技术
5、需求开发：
需求获取、需求分析、需求定义（需求规格说明书）、需求验证
（需求评审）；
6、软件详细设计原则：
信息隐蔽、模块独立（高内聚、低耦合）；
7、典型架构：
C/S和B/S（易维护、可扩展性强）架构的区别
8、软件测试原则：
修改后应进行回归测试；尚未发现的错误数量与该程序已发
现的错误数成正比；
*
9、测试阶段：
单元测试、集成测试、确认测试、验收测试；
10、系统运行维护类别：
改正性维护、适应性维护、完整性维护、预防性维护；
11、UML特征：
面向对象分析与设计的一种标准表示、允许任何一种过程和方法
使用它；
12、用例图、构件图、部署图区别；
四、集成技术
13、WebService：
服务注册中心UDDI、描述服务WSDL、消息格式层SOAP、编
码格式XML。
Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用WebServices
的情况如下：
1）跨越防火墙；2）应用程序集成；3）B2B集成；4）软件重用；
在某些情况下，Web服务也可能会降低应用程序的性能。
不适合使用Web服务的
情况如下：
1）单机应用程序；2）局域网上的同构应用程序。
14、通信协议：
POP3、SMTP、Telnet、DNS、DHCP、TCP、UDP；
15、网络拓扑结构：
星形；
*
16、数据交换方式：
电路交换、报文交换；
17、网络存储技术：
DAS、NAS、SAN；直接连接存储（DirectAttachedStorage，
DAS）、网络连接存储（NetworkAttachedStorage，NAS）、存储区域网络（StorageArea
Network，SAN）是现有存储的三大模式。
DAS是存储器与服务器的直接连接，一般通过标准接口
NAS是将存储设备通过标准的网络拓扑结构（如以太网）连接到一系列计算机上
四、集成技术
NAS产品是真正即插即用的
SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。
SAN拥有极度的可扩
展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。
实现了高速共
享存储以及块级数据访问的目的。
18、光纤接入方式：
光纤到路边（FTTC）、光纤到大楼（FTTB）、光纤到住户
（FTTH）；
*
19、综合布线系统：
建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系
统、水平子系统和工作区子系统；综合布线的标准：
EIA/TIA568A，适用范围是
跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的
人员为50～5万人。
范围：
单栋建筑和建筑群体。
综合有线系统的工程设计和安
装施工是单独进行的。
综合布线系统的适用场合和服务对象：
1、商业贸易类型2、综合办公类型3、交
通运输类型4、新闻机构类型5、其他重要建筑类型6、军事基地和重要部门的建
筑、高等院校中的校园建筑、高级住宅小区等
四、集成技术
20、计算机机房应采用如下四种接地方式：
交流工作接地时电阻不应大于4Ω，
安全工作接地时电阻不应大于4Ω，直流工作接地时电阻不应大于1Ω，防雷接地
时电阻不应大于10Ω；
21、对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的实体，在系统开发
中可被共享和重复___________引用，达到软件（程序和模块）复用的目的。
22、通常，要唯一地标识软件需求，才能在整个软件生命周期中，进行软件配置
控制和管理。
*
需求分析涉及分析需求的过程，其目的如下。
（1）检测和解决需求之间的冲突。
（2）发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互。
（3）详细描述系统需求，以导出软件需求。
描述需求时必须仔细，应该精确到能确认需求，验证需求的实现，估算需求的成
本。
四、集成技术
23、软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计
划和流程的遵从性的独立评价。
审计是正式组织的活动，识别违例情况，并产生
一个报告，采取更正性行动。
24、继承表示类之间的层次关系，分单继承和双继承，java是单继承语言，C++
允许多继承
25、UML具有如下的语言特征。
*
（1）不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言。
（2）是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示。
（3）不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。
（4）简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修
改。
（5）为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）
提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。
（6）与最好的软件工程实践经验集成。
四、集成技术
UML是一个通用的可视化建模语言，比较适合迭代式的开发过程
UML建模用的图形：
用例图特征：
小人+椭圆；构件图特征：
带天窗的方框；部
署图特征：
立体的图形；序列图（顺序图特征）：
消息箭头+方框+小人（可___________选）
26、已经开发了许多协议，但是只有少数被保留下来。
当今局域网中最常见的三
个协议是微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台TCP/IP。
netbeul\NETBEUI是为IBM开发的非路由协议，适用于单个网络或整个环境都桥
*
接起来的小工作组环境。
IPX/SPX具有路由能力，可用于大型企业网。
IPX/SPX的可扩展性受到其高层广
播通信和高开销的限制。
TCP/IP允许与int连接，具备可或占星扩展性和可靠性的需求，但牺牲了速度和效
率。
27、网络交换技术共经历了4个发展阶段：
电路交换技术、报文交换技术、分组
交换技术和ATM技术。
电路交换技术：
公众电话网（PSTN网）和移动网采用都
是电路交换技术，基本特点：
面向连接的方式，实时性强，时延小，缺点是网络
的宽带利用率不高。
四、集成技术
28、机房工程设计原则：
（1）实用性和先进性
（2）安全可靠性（3）灵活性和
可扩展性（4）标准化（5）经济性，投资保护（6）可管理性。
29、网络规划原则：
（1）实用性原则
（2）开放性原则（3））先进性原则。
网络设计和实施原则：
可靠性，安全性，高效性，可扩展性
30、验证与确认
验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确制造，即活动的输出产品满足前面
*
活动施加的规范说明；确认过程则试图确保建造了正确的产品，即产品满足其特
定的目的。
31、评审与审计
评审与审计过程包括：
管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。
32、软件工程管理集成了过程管理和项目管理，包括：
1、启动和范围定义2、软
件项目计划3、软件项目实施4、评审和评价5关闭6软件工程度量
四、集成技术
33、拓扑结构
①总线拓扑结构优点：
结构简单、布线容易、可靠性较高，易于扩充，是局域网
常采用的拓扑结构。
缺点：
所有的数据都需经过总线传送，总线成为整个网络的
瓶颈；出现故障诊断较为困难。
②星型拓扑结构优点：
结构简单、容易实现、便于管理，连接点的故障容易监测
和排除。
缺点：
中心结点是全网络的可靠瓶颈，中心结点出现故障会导致网络的
瘫痪。
*
③环形拓扑结构优点：
结构简单，适合使用光纤，传输距离远，传输延迟确定
。
缺点：
环网中的每个结点均成为网络可靠性的瓶颈，任意结点出现故障都会造
成网络瘫痪，另外故障诊断也较困难。
④树型拓扑结构优点：
连结简单，维护方便，适用于汇集信息的应用要求。
缺点
：
资源共享能力较低，可靠性不高，任何一个工作站或链路的故障都会影响整个
网络的运行。
四、集成技术
⑤网状拓扑结构又称作无规则结构，结点之间的联结是任意的，没有规律。
优
点：
系统可靠性高，比较容易扩展，但是结构复杂，每一结点都与多点进行连结
，因此必须采用路由算法和流量控制方法。
目前广域网基本上采用网状拓扑结构
34、TCP/IP由四个层次组成：
链路层（网络接口层）、网络层（互联层）、传输
层、应用层
35、软件架构视图定义软件的内部结构。
*
通过视图可以从不同角度描述软件架构：
逻辑视图（满足功能需求）过程视图（
并发问题）组件视图（实现问题）部署视图（分布问题）
36、测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。
测试被认为是一种应
该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分
37、软件质量：
内部质量，外部质量，使用质量
38、软件质量特性：
功能（安全保密、互操作性、其他）、效率、可靠（容错、
成熟、其它）、易用、可移植、可维护
四、集成技术
39、软件的配置管理活动：
软件配置管理过程的管理和计划；软件配置标识；软
件配置控制；软件配置状态记录；软件配置审计；软件发布管理与交付。
40、面向对象设计：
用例设计、类设计、子系统设计
41、Internet的发展使存储技术发生着革命性的变化。
表现：
1、存储容量的急剧
膨胀；2、数据就绪时间的延展，3、数据存储结构的不同。
数据存取只应该受到
安全机制的管理，而不应该受到地域空间的约束。
*
五、项目一般管理知识
1、PMO与项目经理的区别；
2、软件开发模型：
瀑布模型、螺旋模型（大型复杂、高风险的项目）、迭代、V
模型
3、项目目标的特性：
不同的优先级；具有层次性。
4、项目的特点：
临时性，独特性，渐进明细。
5、软件生存周期中,需求分析阶段是面向用户的，设计阶段，编码阶段，测试和
*
继承阶段，系统运用阶段是面向软件技术问题。
6、项目组织结构
六、立项管理
1、依据项目的初步可行性研究报告所形成项目建议书，通过审查项目建议书决
定项目的取舍（立项决策）；
2、可研内容：
经济可行性、技术可行性、社会可行性；可研报告以后还有个概
预算报告才可以招投标
3、详细可行性研究：
选择最优方案；
4、承建方论证：
承建方技术可行性分析；承建方人力及其他资源配置能力可行
*
性分析；3．项目财务可行性分析；项目风险分析；对可能的其他投标者的相关
情况分析
5、项目建议书的内容：
项目的必要性、项目的市场预测、产品方案或服务的市
场预测、项目建设必需的条件
6、详细可行性研究的方法:
经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益
法
7、项目论证的作用：
（1）确定项目是否实施的依据（3）筹措资金，向银行贷
款的依据（3）编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据（4
）项目论证是防范风险，提高项目效率的重要保证
六、立项管理
8、项目评估的定义（与项目论证区分），注意第三方
9、项目的取舍依据是项目的评估报告。
10、项目评估的方法：
（1）项目评估法和全局评估法
（2）总量评估法和增量评
估法（3）费用效益评估法（4）成本效用分析法（5）多目标系统分析法
11、项目识别：
（1）从政策导向中寻找项目机会
（2）从市场需求中寻找项目机
会（3）从技术发展中寻找项目机会
*
12、建设方项目论证的内容：
（1）项目财务评价
（2）项目国民经济评价（3）项目环境影响评价（4）项目社会影响评价
13、项目建设单位应依据项目建议书批复，按照《国家电子政务工程建设项目可
行性研究报告编制要求>的规定，招标选定或委托具有相关专业甲级资质的工程
咨询机构编制项目可行性研究报告，报送项目审批部门。
14、项目建设单位应依据项目审批部门对可行性研究报告的批复，按照《国家电
子政务工程建设项目初步设计方案和投资概算报告编制要求》的规定，招标选定
或委托具有相关专业甲级资质的设计单位编制初步设计方案和投资概算报告，报
送项目审批部门
七、整体管理
1、项目章程的作用：
正式宣布项目的存在，对项目的开始实施赋予合法地位；
正式任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动；
项目章程一般包括以下内容：
项目需求和产品需求；项目目标；干系人的要求；概要里程碑进度计划；干系人
职责；职能组织；假设条件；约束条件；投资回报率；项目概算。
2、变更控制过程如下：
（1）受理变更申请
（2）变更的整体影响分析（3）接收
*
或拒绝变更（4）执行变更（5）变更结果追踪与审核。
3、项目范围说明书的内容：
4、项目收尾包括管理收尾和合同收尾。
5、项目的分计划：
6、编制项目计划遵循的原则：
全局性原则，全过程原则，人员与资源的统一组
织与管理原则，技术工作与管理工作协调的原则。
7、编写计划的流程
八、范围管理
1、产品范围包含产品规格、性能技术指标的描述，即产品所包含的特征和具体
的功能性能情况等。
项目范围：
为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或结
果，而必须完成的项目工作。
产品范围和项目范围的依据：
2、项目范围说明书（初步）也称初步的项目范围说阴书，内容包括：
（1）项目和范围的目标
（2）产品或服务的需求和特性（3）项目的需求和可交
*
付物（4）产品验收标准（5）项目的边界（6）项目约束条件（7）项目假设（8
）最初的项目组织（9）最初定义的风险。
（10）进度里程碑（11）对项目工作
的初步分解（12）初步的量级成本估算（13）项目配置管理的需求（14）审批要
求。
3、当前较常用的工作分解结构表示形式主要有以下两种。
（1）分级的树型结构，类似于组织结构图：
树型结构图的WBS层次清晰，非常
直观，结构性很强，但不是很容易修改，一般在一些中小型的应用项目中用得较
多
（2）列表形式，类似于书籍的分级目录，最好是直观的缩进格式，该表格能
够反映出项目所有的工作要素，可是直观性较差。
常用在一些大的、复杂的项目
中。
八、范围管理
4、把整个项目的工作分解为工作包，一般包括下列活动。
（1）识别和分析项目可交付物和与其相关的工作。
（2）构造和组织WBS。
（3）把高层的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元。
（4）为WBS的工作单元分配代码。
（5）确认工作分解的程度是必要和充分的。
*
5、分解工作结构应把握如下原则：
（1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免变叉从属。
（3）相同层次的工作单元应有相同性质。
（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。
（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要。
（6）最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
（7）应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），包括分包出
去的工作。
八、范围管理
6、滚动式规划
滚动式规划是规划逐步完善的一种表现形式，近期要完成的工作在工作分解结构
最下层详细规划，而计划在远期完成的工作分解结构组成部分的工作，在工作分
解结构较高层规划。
所以，项目计划活动在项目生命期内可以处于不同的详细水
平。
7、分解WBS结构的方法：
（1）使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而
把项目可交付物安排在第二层
（2）把项目重要的可交付物作为分解的第一层3、
*
把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS
8、范围基准是项目管理计划的一个组成部分。
被批准的详细的项目范围说明书
和其他相关的WBS以及WBS词典。
9、范围确认（定义），是做阶段性的验收，注意和质量控制的区别
九、进度管理
1、活动资源估算所采用的主要方法和技术:
专家判断；多方案分析；出版的估算
数据；项目管理软件；自下而上估算
2、活动资源估算的输出：
（1）活动资源要求
（2）活动属性（3）资源分解结构
（4）资源日历（5）请求的变更
3、活动历时估算采用的主要方法和技术：
（1）专家判断
（2）类比估算（3）参
数估算（4）三点估算（活动历时的均值=to+4tm+tp）/6（5）后备分析
*
4．进度压缩的技术有：
（1）赶进度
（2）快速跟进
5、制定进度计划采用的主要方法和技术：
（1）进度网络分析
（2）关键路线法
（3）进度压缩（4）假设情景分析（5）资源平衡（6）关键链法（7）…….
6、项目进度控制关注的内容：
（1）确定项目进度当前的情况
（2）对引起进度
变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利方向发展（3）确定项目进度已
经变更（4）当变更发生时管理实际的变更。
7、PERT、单代号计算
8、双代号会看。
9、缩短工期的办法
十、成本管理
1、沉没成本、机会成本、质量成本；
2、管理储备和应急储备的区别；应急储备是项目经理可以动的，管理储备走变
更流程，
3、成本的类型：
可变成本、固定成本、直接成本、间接成本
4、编制项目成本预算应遵循的原则
（1）项目成本预算要以项目需求为基础。
*
（2）项目成本预算要与项目目标相联系，必须同时考虑项目质量目标和进度目
标。
（3）项目成本预算要切实可行。
（4）项目成本预算应当留有弹性。
十、成本管理
5、制定项目成本预算所经过的步骤
如果首先得到项目的总体估算，则制定项目成本预算所必须经过的步骤以下：
（1）将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。
分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。
（2）将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。
（3）确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。
*
6、主要根据资源投入时间段形成成本预算计划。
7、项目的成本预算为衡量项目绩效情况提供了基淮。
十、成本管理
8、项目成本控制包括如下内容：
①对造成成本基准变更的因素施加影响；
②确保变更请求获得同意；
③当变更发生时，管理这些实际的变更；
④保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；
⑤监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；
*
⑥准确记录所有的与成本基准的偏差；
⑦防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中{
⑧就审定的变更，通知项目干系人；
⑨采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内
升级会员 