汽车保养流程.docx

汽车保养流程.docx

《汽车保养流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车保养流程.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

汽车保养流程

高职毕业实践总结

题目汽车保养流程

专业汽车技术效劳与营销

学生姓名__

班级学号

指导教师

日期：

年月日

摘要

本文要紧简单介绍了汽车维修人员的素养和维修技术，并以简单的汽车保养作为案例简述了汽车维修人员的工作和工作中的一些标准。

希望本文能够为方才加入机修队伍的新人提供宝贵的资料，让他们能够更快的成为一个合格的机修工，为中国方才起步的汽车机修增砖加瓦。

关键词：

汽车维修人员汽车保养流程

引言…………………………………………………………4

第一章汽车维修人员……………………………………6

汽车维修人员简述……………………………………..6

汽车维修人员应具有的素养…………………………..6

汽车维修人员应具有的能力.....................................8

成为汽车维修人员应具有的条件............................11

第二章汽车维修人员保养流程………………………….12

开始工作前的预备工作………………………………12

汽车维修人员保养流程………………………………12

第三章汽车维修人员礼仪标准………………………….16

大体举止标准………………………………………...16

大体礼仪要求………………………………………...17

总结……………………………………………………….19

参考文献…………………………………………………21

引言

众所周知，汽车工业已经成为我国国民经济的支柱产业，尤其是进入21世纪以来，汽车市场发生了“井喷”进展现象。

2003年我国汽车保有量已达2350多万辆，估量尔后我国汽车保有量将以平均每一年16％以上的速度增加，到2020年，我国汽车保有量将达6650-8431万辆。

与此同时4S店在中国也迅速的进展起来，早在1998年,以广州本田、上海通用为代表的国内要紧汽车生产厂家开始仿效国外营销模式,随后,其它汽车生产企业也接踵跟进。

国内的品牌专卖店在结构和运作模式等方面类似于欧盟的4S店。

尽管4S店在中国兴起的时刻并非长，但其标准化的治理形式和统一的品牌形象已经成为国内汽车销售渠道形式中的最有生命力的竞争者。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的销售店。

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反馈等（Survey）。

随着汽车市场的竞争愈来愈猛烈，随之而来的价钱竞争愈来愈趋于白热化，降价狂潮一波强过一波，汽车销售的利润愈来愈微薄，汽车4s店将经营重点慢慢转移到汽车后市场也确实是汽车的相关售后效劳，售后效劳部门在4s企业中受到的关注度愈来愈高。

而关于汽车售后来讲最要紧也是客户常常要做的售后项目莫过于按期的保养，据有体会的汽修师傅说：

“在他们所经手维修的汽车中，车辆因发动机保养不良造成的故障占总故障50%之高。

”可见发动机保养对延长车辆利用寿命能起到相当重要的作用。

固然也会给你减少没必要要的损失，要不怎么会有“以养代修”那个名词。

下面我就会向大伙儿介绍一下汽车维修人员，然后用最简单的改换机油机滤演示汽车的保养流程。

1．汽车维修人员

汽车维修人员简述

汽车维修人员的全然任务是恢复和维持汽车的良好技术状况和利用性能。

汽车维修人员技术组成的高低，标志着4S店维修水平的高低，直接阻碍汽车维修质量和维修本钱，而这两点恰正是关系4S店顾客中意度和4S店利润的最重要的两点，直接阻碍4S店的生存与进展。

汽车维修人员应具有的素养

按价值工程的观点，汽车维修确实是以最低的社会消耗恢复汽车丧失的功能。

功能的实现需要具体手腕，手腕不同成效亦 不同，要想取得好成效，就必需有更多更好的手腕，而手腕的先进性决定于制造和运用手腕的人，汽车维修是一项操作性很强的工作。

由此可断言，维修人员的文化 技术素养决定汽车维修质量和维修本钱的高低。

因此，作为汽车维修人员必需具有以下大体素养。

1）良好的汽车维修职业道德

良好的汽车维修职业道德是现代汽修业能够生存的立业之本。

目前，从在汽车维修业中耳闻目击的不完全情形与有关媒体资料披露的信息能够看到，合法的汽修效劳企业大体都是讲诚信重信誉的。

同时，不具有经营资质的“黑”汽修企业也很多，常常见到的不良修车现象要紧表此刻以下几点：

一是故意损坏送修车辆的相关零部件，造本钱来能够只换个别零件的，结果却要全数加以改换，增加收费内容以达到盈利目的；二是对汽车故障内容过度夸大与渲染，目的确实是为了开“大处方”多收修理费用；三是配件以次充好，乃至在维修进程中只换不修。

因此，培育汽修行业人材的良好职业道德，是汽车行业人材培训机构、各类汽修企业和开设有汽车维修专业的各类职业院校应着力增强的一项工作。

因为只有维修人员的职业道德提升起来才能让企业的信誉取得提升从而增强市场竞争力。

2）标准化的汽车维修职业观念

在某种程度上能够这么说，中国汽修业与国外汽修业存在的最大差距是汽修人材的标准化观念，同时也是一个难以拉近距离的差距，中国在高新技术方面不单单是与国外存在着差距，确实是在机修方面就掉队许多。

其中的缘故第一是因为国人们普遍缺乏标准化的观念，第二是没有标准化的文件。

从近几年全国各地举行的不同风格的汽车维修职业技术大赛所披露的信息看，各地汽车维修人材都纷纷施展了熟练的专业技术，可是从大赛评委及业内人的视角看，即便是进入决赛的选手，在动作的标准性与技术的灵活性等方面仍需要继续提高。

而在日本的汽车维修业中，标准和标准是每一项操作的必备条件。

比如安装发动机，要求什么样的安装环境和安装条件，先安装什么和后安装什么，安装的每一步骤应达到什么样的标准，都有详细、明确的规定，，只要你是在他的企业安装发动机，就必需遵守该企业安装发动机的标准标准，全然就不管你原先有什么样的安装适应。

也正因为如此，日本的汽车工业与维修业才如此发达。

因此，各类汽修企业和职业院校在培养汽修专业人才的过程中，应注重大力培养其规范化职业观念。

3）具有必然的汽车英语基础

随着汽车技术日新月异的进展，汽车行业国际化的合作与交流已是大势所趋。

目前国内汽车维修业常常面对着相当一部份的入口车，在工作中，不仅要查阅相关车型的外文资料，而且还要能方便地了解国外最新的汽车技术、维修手册和诊断方法，因此，具有必然的外语基础显得尤其重要。

加上绝大多数汽车专利技术都把握在奔驰，宝马、丰田等国际汽车巨头手中，依照汽车行业的规矩，新车上市之前维修人员的培训就要完成，以保障新车上市后即便显现故障，消费者也能专门快取得维修。

因此，新车型维修培训工作相当紧张，有时培训资料全然来不及翻译成中文，就要求维修人员能够依照说明书进行学习。

若是没有必然的外语基础，不但很难学透新车的维修技术，在维修进程中碰到需要查阅说明书时，自己将是“步履维艰”。

包括工作之余需要网上了解各类新车型的技术特性，没有外语功底也是极不方便的。

4）具有必然的运算机及互联网基础

现代汽车维修人材必需把握必然的运算机知识，不仅要了解运算机的正确利用，而且还应了解汽车用单板机的大体原理和操纵原理，不然关于许多故障现象只能是无法明白得乃至莫名其妙。

另外，就现代汽车维修业而言，没有哪个人能将数千种车型的维修资料．数据、程序经历在大脑中，汽车维修人员的知识、技术、体会和对资讯的伞面把握，愈来愈显示出自身的局限性，解决这一问题的最有效途径确实是到汽车维修专业互联网查询。

就国际汽车维修行业而言，汽修技术的资料查询、故障检测诊断、新技术培训网络化等早已达到全面普及的程度。

因此，现代汽修人材必需具有互联网络的应用能力，这是21世纪时期进展和行业特点的要求。

5）具有一样汽车的构造知识

汽车构造是从事汽车维修的人员必需 把握的基础知识。

构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。

这不但会延长维修时刻，还会造成维修失误，使维修本钱增加。

因此，对汽车维修工人最大体的要求是必需把握汽车构造知识。

汽车维修人员应具有的能力

作为一名合格的汽车维修人员在你具有有必然的职业素养的同时，也应该具有必然的汽车维修能力，把自己所把握的知识运用到自己的维修工作当中，让自己的职业素养体此刻维修进程及结果当中。

从而让客人中意，提高企业的价值。

1）具有较强的汽车维修推理能力

汽车维修行业的实际情形决定了汽修人材对汽车故障应具有一种特殊的逻辑分析能力，因为，目前咱们设备的利用状况、检测手腕和故障的发生部位还远远没有达到只需要单纯改换零配件的程度。

大部份汽车维修的要紧任务仍是以“诊断”为主，准确诊断的程度真正反映一个现代汽修人材的水平高低。

汽修诊断人员就比如医生治病，要“懂原理，会分析、能推理、巧诊断”，从而排除一个故障车的疑难杂症。

因此，一个可不能推理、可不能逻辑分析的维修人员是很难成为一名优秀的现代汽车医生的。

2）有熟练利用设备和工具的能力

只有正确熟练地利用设备和工具，才能减轻劳动强度，缩短维修 工时，提高维修质量，降低维修本钱。

维修工缺乏设备和计量器具的利用知识，就不能对利用的设备和器具及时进行调整与检修，使诊断失准、量值传递系统误差增 大、检测失真，就会造成误工、返工，使维修本钱上升。

关于新型汽车维修设备，更需要有熟练的操作利用技术和调整维修及结构知识，不然，就不能发挥先进设备 的优越性及其最大潜在能力。

此刻有些维修企业虽购进了一些新设备，但由于可不能利用而闲置或利用程度很低，造成资金和资源浪费。

因此，维修工必需要有熟练运 用设备和仪器的能力，以利提高修车率，保证维修质量，降低维修本钱。

3）具有必然的创新能力

汽车维修是一项体力劳动与智力劳动相结合的工作，如何摆脱体力型工作使之转化为智力型工作，要求维修人员必需有 必然的创新能力。

其一，面对繁重而复杂的维修项目，要擅长动脑筋，采取粗鲁操作行为和不标准的作业方式来维修，只有致使零部件的损伤；其二，要有逻辑思 维、推理判定能力。

在判定汽车故障时，假设不能依照故障现象系统地进行逻辑思维，推理分析，而是盲目拆检，使原先的故障未能排除，新故障又产生，致使诊断难 度增大，维修本钱急剧增加；其三，要能依照所积存的体会，设计、制作简单有效的维修工具，帮忙解决和克服在维修进程中较难解决的问题，以提高工作效率，降 低维修本钱；其四，面对新型车辆，要能合理安排维修作业程序，提出维修方案，改良修理技术，并能将工作中积存的体会和技术知识，慢慢层次化、理论化，进 一步提高自身素养。

富于制造性的劳动是一个优秀维修工所必需具有的条件。

除此之外通过我在公司这3个月的实习，我感觉作为一个汽车维修工人除应具有以上几点素养和能力外还有一点是超级重要的那确实是——汽车修理人员的清洁意识。

而这一点也恰正是在最近超级受关注的5S治理制度中很重要的一点。

我想这两点的“萍水重逢”并非是偶然的而是说明了清洁意识的重要性。

清洁意识是人们在实践基础上，对干净、清新、整洁的归纳，它 对生产有专门大的能动指导作用。

实践证明，清洁程度对降低汽车维修本钱具有重要阻碍。

 汽车是一种复杂周密的机械，它的许多零部件总成对工作环境和工作介质 有很高的清洁度要求。

如高压泵、喷油嘴、电子喷射系统、液力机械变速器、液压元件等都是周密偶件总成，对脏物相当灵敏；又如废气涡轮增压、轴承、轴瓦、传 动齿轮、聚散器、制动器摩擦片、电子元件等，如有泥土、脏物和尘埃，都会造成零部件的的表面刮伤、烧蚀，使其初期失效，电子元件工作性能变坏，故障率增 加；若是清洁度不够，还会使检测和维修失误，造成维修质量差，常常返工，无效劳动增加，致使维修本钱增加。

汽车维修作业中的清洁意识，是指要用经济效益的 观点熟悉到场地清洁、工具清洁、机件清洁、着装清洁与利用设备、量具、仪表检测汽车故障、各类参数、间隙配合是一样重要，缺一不可。

但是，在一些汽车维修 企业中，清洁的重要性却常被轻忽，场地脏、乱现象十分普遍。

维修工人清洁意识差，对保证维修质量、降低维修本钱十分不利，因此，作为一名合格的维修工人必 须要有较强的清洁意识。

成为汽车维修人员应具有的条件

依照汽车4s店及汽车工业的整体进展水平来看，一个合格的汽车维修人员必需具有以下条件：

1）具有汽车维修专业大专及以上文化程度，或取得中级维修工技术证书，还要具有相关的实际维修体会。

2）躯体健康、品貌端正，有必然的语言沟通能力和动手操作能力，有较强的团队合作精神。

3）具有汽车维修、汽车材料、汽车零配件方面的知识，并有必然的实践体会。

4）有驾驶证，能够熟练驾驶各类车型。

5）具有高度的责任心，良好的职业道德和心理素养。

2．汽车维修人员保养流程

因为本人这次实训地址为别克车系维修站，因此这次我就以别克车的改换机油机滤工项为大伙儿介绍一下维修站的保养流程。

开始工作前的预备工作

1）检查自己的工服是不是干净整洁，胸卡是不是佩带。

2）检查工位是不是干净、整洁、卫生。

（这点超级重要，一个好的环境不仅让客人看着舒畅、卫生，也会让你在维修的进程中精神维持专门好的状态。

）

3）保养举升器等维修工具，保证它们在维修进程中的正常利用，如有问题及时向上级报修，确保自己的工作能按时按量完成。

4）检查工具柜中的维修工具是不是齐全，是不是有损坏，如损坏或缺少及时向上级反映及时购买。

当确保维修工具齐全时将工具摆放整齐，以便在维修时可不能发生工具找不到、不行找的情形。

工具箱中只准放与工作有关的东西一些私人物品不要放在工具箱中。

5）准时参加天天早上的晨会，因为在晨会中会重点说明在维修事后顾客放映的一些问题及建议乃至是抱怨，我想这些都是咱们必需要注意和要提高的地址。

及时了解对咱们的工作是很有帮忙的。

汽车维修人员保养流程

维修接待人员环车检查

这一点是接车后的第一步，也是超级重要的一个步骤，关于客户描述进行实车验证，初步进行检查与诊断以便为制单的准确性、科学性提供保证。

挖掘客户的潜在需求，铺三件套关于客户的车辆进行必要的爱惜，确认车辆外伤及附件和内饰损伤的责任归属。

在这基础上还要验证描述，依照自己的初步检查判定故障，制定维修和保养方案；针对客户本来所不明白的问题提出建议和善意的忠告。

接待人员开出工单，维修人员接下班单

当接待人员确信初步的维修工项后将所要维修车辆及工单通过移车司机把工单交给机修车间的派工室，同时将车辆停到机修场内。

确保维修人员能够在接到工单后及时的找到所要维修车辆，节约时刻。

将车辆开到工位进行初步检查（此处咱们只考虑只有保养工项的维修车辆）

当维修人员接到工单后依照车钥匙上得榧子提示找到车辆将车辆开到工位上，第一将车辆全数灯光检查一遍，如有故障及时记录下来，确保报项时可不能有遗留。

然后将车辆发动机舱盖打开用高压气枪吹掉舱内的土和树叶等杂物，若是土吹得不干净就要拿绵丝或棉布把剩余的脏东西擦干净，这不仅是因为交车时顾客会中意也是为了自己下面的维修提供好的环境。

当确信发动机舱内干净后盖上防护罩，检查发动机舱内的零件是不是完整，有无丢失零件现象。

并做下记录。

对车辆发动机舱内进行常规检查

当确信舱内一切正常后，就要开始进行常规检查了。

要紧有以下几个要点要注意：

1）各个油壶及补水壶的液位是不是正常。

2）发动机皮带是不是有老化和裂纹。

3）各个线束和插头是不是有损坏及老化情形。

4）要全面的看下舱内是不是有漏水和漏油的现象。

发动机舱内的漏水要紧发生在：

补水壶、上水管、下水管、水泵、水箱。

发动机舱内的漏油要紧发生在：

助力油管漏油、气门室盖垫漏油等。

5）最后打开机油盖，以便把机油放净

2.升车，检查胎压，检查轴承

1）升车：

将举升器的支架支在车的大梁上，稍稍使举升器上升，以便确认支架已经支好，当确认支架已经支好后将车升起，升到适合自己的高度将举升器锁住。

2）检查胎压：

检查胎压要紧用到的工具是胎压表和测漏壶，第一，用胎压表测量胎压值是不是在标准值之内，或多或少都不是正常的都要调整，当胎压正常后要用测漏壶检查气门嘴是不是漏气，若是漏气会有明显的气泡状物体，那就需要改换气门芯了。

最后要检查一下胎面是不是有伤、扎钉和起包情形，这三点也是超级重要的因为这些都对轮胎是专门大的损伤，因此必需认真检查。

因为此刻在很多高配置的轿车仪表盘上都配有胎压显示装置，胎压情形的转变客人会一目了然，因此必需保证胎压的正常。

当检查完胎压后，还有效手使劲左右、上下遥遥轮胎检查轴承是不是有旷量。

放油，改换机油滤清器

1）放油：

用专业工具拧松油底壳螺丝，将油车放在油底壳下侧。

用手慢慢拧松螺丝，待螺丝接近完全松动时，快速拧开螺丝（带有底盘护板的应预备好纸壳），并迅速将手移开，幸免机油洒得手上。

2）改换机油滤清器：

用机油滤清器专用钳把机油滤清器松开（不要完全松掉以避免机油弄到身上和工具上）。

当松到能够用手拧动的时候就能够够用手完全松掉机油滤清器了。

松下以后用布把留在汽车底壳的机油擦干净，然后依照规定的扭力拧紧机滤即可。

3）当机油完全放干净以后，把旧的油堵螺丝垫换掉，换上新的油堵螺丝垫，然后利用专用工具拧紧油堵螺丝，再确认下机油滤清器已经拧紧。

最后擦干净流在底盘上的油迹。

检查底盘是不是有油污

底盘有油污一样发生在千米数偏高车型较老的汽车上，别克车系就要紧集中在赛欧、老别克、老君威等车型。

底盘漏油要紧发生在：

油底壳漏油、变速器底壳漏油、半轴油封漏油、内外球笼防尘套漏油。

降车，添加机油

当以上工作内容完成后就能够够把车放下来了，当车落至地面后，添加新的机油，然后盖上机油盖，着车，贴上保养条（一样保养都是5000千米或3个月保养一次），灭车。

如是有配备机油报警灯的车型，不管机油报警灯是不是亮着都要依照规定消掉机油报警灯，以防客户开车离场后机油报警灯亮起。

检查机油液位，复查所有工项

通过机油尺检查机油量是不是符合标准，然后再用棉丝或棉布把发动机舱内擦干净。

填写工单

填写工单要紧有以下几个需要填写的地址：

1）接车时刻；交车时刻

2）估量交车时刻（如有需要加项而且会致使不能准时交车要及时与业务接待联系延时交车）

3）工项数；最终工项数（如加项只要在最终工项数上表现出来就能够够了）

最后要写上交车人的签名

交车

当工单填写完后，就应该请总检人员验车了，当通过总监人员验车后就能够够把工单带到派工室点完工，最后把车辆开出工位停到场内，锁上车门把钥匙和工单交给前台等待客户来取车。

当交车完毕后把方才用过的工位打扫干净，把用过的工具归位，维持工位的整齐和干净。

在维修人员工作进程中常常会碰到顾客到车间里来询问自己车辆的情形，这种情形并非在少数，因此维修人员具有一点的待客礼仪也是超级有必要的。

当顾客询问维修人员自己爱车的情形时，若是维修人员能够准确、快速、有礼貌、有层次的解答出来那么对企业品牌的树立我想也是很有帮忙的。

大体举止标准

1）握手

主动热情伸向客户，表达诚意，但对女客户不能够主动伸手，更不能够双手握。

2）目光微笑

对客户在任何情形下都应维持微笑。

3）打招呼

主动与客户打招呼，目光注视客户。

4）平安距离

与客户维持一米左右。

5）自我介绍

介绍自己的姓名、职务，力求清楚明了，坦诚亲切。

可在介绍的同时，递送自己的名片。

6）互换名片

双手接客户名片，认真收藏好，不可随意放在桌上；递送名片要双手送出，同时自报姓名。

7）指点方向

五指紧闭、手心向上，指示方向；不能够只伸一个或两个手指。

8）引路

在客人的左前侧为其示意前进的方向。

9）送客

在客人的右前侧为其示意前进的方向。

大体礼仪要求

1）客户到来，应面带微笑，主动热情问候招呼：

“小姐（先生），您好，我能为您做些什么？

”，要使客户感到你的友好和乐于助人。

2）当客户多时，对待客户应一视同仁，依次解答客户问题，统筹兼顾；做到回答第一个，招呼第二个。

在回答第一个客人的问题时要对第二个说：

“谢谢您的光临，请稍等”让客人感到不受冷落。

3）与客户交流时，应双目平视对方脸部三角区，专心聆听，以示尊重和诚意。

对有急事而来意表达不清的客户，应劝其先安宁情绪后再说。

对长话慢讲、语无伦次的客户，应耐心、认真听清其要求后再回答。

对口音重、说话难懂的客户，在交流进程中，可适时重复他所讲的重要信息，必然要弄清其所讲的内容与要求，不能凭主观推测和明白得，更不能敷衍了事。

4）回答客户的询问，要做到百问不厌，有问必答，用词用语适当，简明扼要，不能说：

“或许、可能、仿佛、可能”之类模棱两可或是含糊不清的话。

对一些不能回答的问题，不要不懂装懂，随意回答，也不能轻率地说“我不明白”、“我不管这事”之类的话。

应该实事求是地说，“对不起，很抱歉，那个问题我不清楚，我可否让XX部门的XX来为您解答。

”

5）对成心见的客户，要面带微笑，以真诚的态度认真倾听，不得与客户争辩或反对，而要真诚的表示歉意，妥帖处置。

关于个别成心为难、过度挑衅的客户，仍应坚持以诚相待、注意效劳态度，要热情、耐心、周到，要晓之以理、动之以情。

总结

汽车此刻已经慢慢的进入到中国的每一个家庭，每一个企业，中国汽车市场的进展速度让世界都大跌眼镜，与此同时，中国在汽车售后方面的投入也在慢慢的加大，愈来愈多的大学开启了汽修专业，愈来愈多的大学生也走进了机修车间，他们有着扎实的理论知识而他们需要的确实是在车间中把自己学到的知识和实际相结合起来，而我确实是这其中的一分子，我明白关于我此刻那个方才走出校门的大学生而言要学的东西还有很多，学校和企业给了我那个实习得机遇我就要好好把握不断地积存新的知识多学多问，然后把大学和工作中所学到的东西有机的结合起来，运用的以后的工作中为企业，乃至为国家做奉献！

参考文献

1.李鑫《汽车保护与修理》2001

2.达世行别克维修部达世行别克机修人员培训教程2000

3.谈黎虹汽车发动机构造与维修2006

致谢

最后，感激在实习期间对我的关切的个位领导和同事，感激学校及教师为咱们制造的条件及机遇；感激我的导师在这段期间的指导与催促，感激他们的无私奉献。