售后服务内容及措施.docx

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售后服务内容及措施

售后服务内容及措施

一、宗旨

为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。

在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。

以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。

并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！

二、内容

1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有工程，均由公司免费维修。

2、保修期满，只收取材料人工成本费用。

3、客户提出的超出保修工程以外的服务，尽量满足客户要求。

三、措施

1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。

2、建立客户投诉热线电话：

对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。

3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。

4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。

5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。

6、微笑服务，让业主放心满意。

维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。

承诺书

由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：

1、质量：

以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。

2、工期：

严格执行工程合同的规定时间要求。

3、保修：

（1）水、电隐蔽工程保修十年。

（2）泥水装饰工程保修三。

（3）木制作装饰工程保修二年。

（4）墙面装饰工程保修二年。

4、服务：

免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。

接到投诉电话，24小时内到现场解决。

今后服务部定期电话回访。

5、标准：

严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。

6、价格：

与客户友好协商，为客户创造价值。

桂林美家乐装饰工程有限公司

二00八七月三十日

验收标准

表1:

砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差

（MM）

验收方法

量具

测量方法

垂直度

每层

≤5

2m靠尺和托线板

每室测量不少于二处

全高

5m以下

≤5

每室测量不少于二处，

取最大值。

表面平整度

清水墙、柱

≤3

2m靠尺楔形塞尺

每墙测二处，取最大值

清水墙、柱

≤4

2m靠尺楔形塞尺

每墙测二处，取最大值

水平灰缝平直度

清水墙10m以内

≤7

用线拉和尺量

每墙测二处，取最大值

清水墙10m以内

≤10

用线拉和尺量

每墙测二处，取最大值

水平灰缝厚度（10皮砖累计）

≤8

用皮树杆、用尺检查

轴线位移和楼面标高

≤10、15

用角尺量轴线角度。

用水平尺及钢卷尺标高

表2：

墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（mm）

验收方法

石材

墙面砖

量具

测量方针

表面平整度

≤2.0

≤2.0

2m靠尺和楔形塞尺

每室随机进一墙面，测量不少于二处，取最大值。

垂直度

≤3.0

≤3.0

1m托线板

阳角方正

≤3.0

≤3.0

角尺、楔形塞尺

接缝高低

≤0.5

≤0.5

游标长尺或挂线

拉缝平直

≤1.5

≤1.5

拉线、钢直尺

缝隙宽度

≤2.0

≤2.0

钢直尺

表3：

墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（mm）

验收方法

石材

量具

测量方针

表面平整度

≤2.0

2m靠尺和楔形塞尺

每室测量不少于二处，取最大值。

接缝高低

≤0.5

钢直尺和楔形塞尺

拉缝平直

≤2.0

拉线、钢直尺

缝隙宽度

≤2.0

钢直尺

表4：

砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定

工程

允许偏差（mm）

验收方法

石材

量具

测量方针

表面平整度

≤2.0

水平尺

随意靠放

内面镶贴平整

≤2.0

0.6m水平尺

测量不少于二处

柜门缝隙

≤2.5

楔形塞尺

全数检查

表5：

门及门套安装尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（mm）

验收方法

量具

测量方针

框的正、侧面垂直度

≤2.0

2m靠尺、楔形塞尺

全数检查

框对角线长度差

≤2.0

钢直尺和楔形塞尺

框与煽之间缝隙

≤3.0

拉线、钢直尺

框与煽接触处高低差

≤2.0

钢直尺

门煽与地面留缝宽度

内卫

6-8

楔形塞尺

厨、卫

10-12

表6：

推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（mm）

验收方法

量具

测量方针

门套正侧面垂直度

≤2.0

托线板和钢卷尺

全数检查

门套的对角线长度差

≤2.0

钢卷尺

门煽变形

≤2.0

钢直尺和楔形塞尺

门煽与门之间横缝

≤5.0

楔形塞尺

门煽与门套缝位

≤1.5

楔形塞尺

表7:

衣柜的制作尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（MM）

验收方法

石材

量具

测量方针

柜门缝宽度

≤2.5

楔形塞尺

每柜随机选门一煽，测量不少于二处，取最大值

垂直度

≤2.0

线锤、钢卷尺

对角线长度

≤2.0

线锤、钢卷尺

表8：

写字台制作尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（MM）

验收方法

石材

量具

测量方针

台面平整度

≤0.5

水平尺

全数检查

抽屉与台面缝隙宽度

≤2.0

楔形塞尺

抽屉水平度

≤1.0

水平尺

表9：

木地台铺设尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（MM）

验收方法

石材

量具

测量方针

表面平整度

≤2.0

2m靠尺、楔形塞尺、水平尺

全数检查

伸缩缝宽度

5—8

钢卷尺

表10：

天花的安装尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（MM）

验收方法

石材

量具

测量方针

表面平整度

≤2.0

楔形塞尺和直尺

随机抽测不少于二处，取最大值。

接缝高低

≤3.0

拉线、钢直尺、楔形塞尺

接缝高低

≤1.0

压条平直

≤3.0

拉线、钢直尺、楔形塞尺

压条间距

≤2.5

天花水平

≤5.0

表11：

墙面造型的尺寸偏差及验收方法

工程

允许偏差（MM）

验收方法

量具

测量方针

上口平直度

≤2.0

5m拉线

每面至少测量二处，取最大值

面板平直度

≤2.0

线锤、钢卷尺

表面平整

≤2.0

1m靠尺和塞尺

面板烙缝

按设计要求

钢直尺

表12：

清漆涂刷及验收方法

要求

验收方法

木纹清晰，钉角刮平

应在涂料实干后，正视，目测或手感

平整光洁

裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无

颜色基本一致，无刷文

抽屉水平度

表13：

煽灰质量要求及验收方法

工程

允许偏差（MM）

验收方法

量具

测量方针

表面平整

≤2.0

2m靠尺和塞尺

每面至少测量二处，取最大值

每室随机测量一阴阳角

立垂直度

≤3.0

2m托线板

阴阳垂直度

≤2.0

用角尺和塞尺

阴阳角方正

≤2.0

表14：

导线与燃气管路的间隔距离

类别

位置

导线与燃气管路的间隔距离

电气开关接头与燃气管间距离

同一平面

≥100mm

≥100mm

不同平面

≥50mm

≥50mm

工程保修单A

为了维护顾客的合法权益，让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：

保修内容

类别

保修年限

维修方式

备注

木

工

类

天花造型发裂

二年

修补

门类变形

二年

校正或更换

面板层脱落

二年

修补或更换

地板起鼓

二年

返工

框架发没发黑

二年

重做

木制品生白蚁

二年

灭虫、防治

推拉门失灵

二年

调整、更换吊轮

泥

水

类

墙体发裂

三年

修补

地转空鼓

三年

返工

瓷片空鼓

三年

返工

灶台发裂

三年

返工

沉箱漏水

三年

返工

水

工

类

水管破裂

五年

更换

水管渗漏

五年

维修

接头漏水

五年

重新修复

保修内容

类别

保修年限

维修方式

备注

电

工

类

电线绝缘脱落

五年

修补

电源断路及短路

五年

修补或更换

电面板失灵

二年

更换

漏电开关损坏

二年

更换

空气开关失灵

二年

更换

电路不通

五年

更换

电视电话电脑线

五年

更换

油

漆

类

表面脱落

二年

重新刷漆

表面变色

二年

重新刷漆

煽

灰

类

墙面发裂

二年

修补

表面起泡

二年

修补

表面脱落

二年

修补

注：

以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。

以上手写内容无效。

业主签字：

————————————————————————————

桂林美家乐工程有限公司代表：

——————————————————

监理签字：

————————————————————————————

————————年————————月————————日

桂林美家乐装饰公司

工程保修单B

业主姓名：

——————————电话：

—————————邮政编码：

————————

通讯地址：

——————————省——————————市

——————————————————————————————————工程于——————年——————月———————日

经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期年月日开

始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单A、B计算。

本工程工种施工组长：

泥——————木——————水——————电——————油——————灰——————

其它保修工程：

———————————————————————————————————————————————————————

—————————————————————————————————————————————————————————————————————

—————————————————————————————————————————————————————————————————————

注：

以上保修单A、B各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修，业主自购材

料不在保修之内。

但公司可确保终身维护，只收取材料费、人工费。

保修单B

一式贰份，公司与业主各执一份。

（A、B保修单须盖公司章其领导签字生效）

业主签字：

—————————————————————————————

桂林美家乐装饰工程有限公司代表：

—————————————————

监理签字：

—————————————————————————————

——————————年——————————月——————————日