资格认证六期在线测试0004.docx
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资格认证六期在线测试0004
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0004
姓名：
学号：
得分：
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.（1分）班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.（1分）
项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
4.（1分）
生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.（1分）目标管理的目的就是班组长给班组员工制定目标，并据此进行考核。
T、√
F、×
正确答案：
F。
6.（1分）班组长执行规章制度要先宽后严。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
7.（1分）
项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.（1分）安全标示图
的指示意义是必须戴防护镜（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
9.（1分）
没有预警机制，一旦发生事故，就难以从容应对。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.（1分）
班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.（1分）
不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
12.（1分）
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.（1分）企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
14.（1分）企业内的层次越多，越不利于内部的沟通。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
15.（1分）沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：
B
17.（1.5分）小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境
B、能力
C、家庭
D、工作
正确答案：
A
18.（1.5分）那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应该定义为
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、非管理者雇员
正确答案：
A
19.（1.5分）（）质疑了群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点。
A、群体内聚力
B、“搭便车效应”
C、群体思维
D、地位
正确答案：
B
20.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
21.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
22.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
23.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
24.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
26.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案：
D
27.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
28.（1.5分）
班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。
下列说法，不正确的是（）。
A、马班长在要求员工时总是以身作则
B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
正确答案：
C
29.（1.5分）
林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。
班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。
根据经验以及企业和班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。
林班长发现一时难以说服他们。
这时候，他应该（）
A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有道理，但他们必须做出权衡
B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案
C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们
D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全
正确答案：
A
30.（1.5分）
管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）
A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效
B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力
C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动
D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？
’”
正确答案：
C
31.（1.5分）
张昕被任命为班长。
但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。
李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。
下列说法，不可作为李经理支持策略的是（ ）。
A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力
B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能
C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟
D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因
正确答案：
C
32.（1.5分）
某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。
A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B、必须举行非正式的团队会议
C、可以不举行团队会议
D、团队会议必须是正式的
正确答案：
A
33.（1.5分）
张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（ ）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、员工的比较优势
正确答案：
C
34.（1.5分）企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（）、防范措施以及事故应急措施。
A、危险因素
B、人员状况
C、设备状况
D、环境状况
正确答案：
A
35.（1.5分）张班长在和班组成员讨论劳动定额制度时，出现了以下四种意见，正确的是（ ）
A、张班长认为劳动定额主要是考核用的，所以，应该选择最先进的标准
B、李副班长认为定额标准的确定应该结合实际，并有助于班组员工积极性的调动
C、小常认为为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准
D、小师认为考虑到员工操作水平的差异性，定额标准应选最高与最低标准的平均值
正确答案：
B
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）下列说法有助于班组长提升职业道德的是（）
A、在实践中多思考多总结，逐步增强岗位意识、遵守岗位规范
B、只要熟读牢记班组长职业道德规范，就能提高职业道德
C、在岗位工作中强化，将职业道德要求内化为信念、外化为行为
D、理解、掌握班组长应具备的职业道德，学以致用，做到学做结合，知行统一
正确答案：
ACD。
37.（2分）打造班组团队文化，班组长应（）
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现
正确答案：
ABCD。
38.（2分）下列选项属于班组经济核算工作内容的是（）
A、确定适合班组生产特点的经济核算指标，并使班组和个人有明确的经济责任
B、做好定额管理、原始记录、计量验收等各项基础工作，做到事事有记录，考核有依据，计量有标准
C、建立严格的考核、检查评比和奖惩制度
D、以较少的劳动耗费，取得较大的劳动成果，保证厂级和车间各项指标的完成
正确答案：
ABCD。
39.（2分）安全工作中的“三不伤害”原则是（ ）
A、不伤害自己
B、不伤害别人
C、不被人伤害
D、不伤害设备
正确答案：
ABC。
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
41.（2分）
“预防为主”主要体现在预防事故发生方面（）的投入。
A、及时赶赴事故现场
B、人力
C、物力
D、财力
正确答案：
BCD。
42.（2分）
项目管理与一般管理的差异在于（）
A、管理的对象不同
B、管理的方法不同
C、管理的周期不同
D、管理的目的不同
正确答案：
ABC。
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案：
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
正确答案：
AB。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、 案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。
A、对这位老员工进行处罚
B、在工作中疏远、排挤他
C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正
D、其他都不对
正确答案：
C
2、
当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。
A、停止会议，以后再开
B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
C、不予理睬，让他们自然停止争执
D、会后对争议的双方进行处罚
正确答案：
B
3、
从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。
A、波动阶段
B、表现阶段
C、正规阶段
D、形成阶段
正确答案：
A
4、
针对团队目前的状况，夏雨应该（）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力
D、以上都需要
正确答案：
D
5、
针对本案下列说法，不正确的是（）
A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位
B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法
C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训
D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决
正确答案：
D
47.（10分）
资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他很不解，这是为什么呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、 资料1中的情况说明（）。
A、培训对于提高人的能力是没有用的
B、学习与培训是没有相互关联的
C、要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
正确答案：
D
2、
在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。
A、他根本没有时间学习
B、新员工的技能都比老员工强
C、他认为培训对他来说没有任何效果
D、新员工虚心学习
正确答案：
C
3、
小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。
这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
A、缺乏自信
B、不良的学习经历
C、习惯以往的方式
D、工作无稳定感
正确答案：
C
4、
组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。
A、弥补员工之间的差距
B、提高员工的个人能力
C、满足员工个人的兴趣
D、提高员工的工作绩效
正确答案：
D
5、
根据案例，下列说法不正确的是（）
A、王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环
B、王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
C、李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联
D、从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
正确答案：
B
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，李班长就说了：
抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。
一点好处没有。
正确答案：
李班长的认识过于片面了。
公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。
班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。
请简述目标设置过程中需要遵循的原则？
正确答案：
1） 一定要明确，切忌宽泛；
2） 一定要可以衡量，能量化并能够验证；
3） 要切实可行。
不要给班组员工设置无法实现的目标；
4） 尽量具有一定的难度。
跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。
5） 目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。
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