HM面试技巧.docx
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HM面试技巧
hennes&mauritzab-海恩斯-莫里斯（简称h&m）由erlingpersson于1947年在瑞典创立,现在全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是,h&m没有一家属于自己的工厂,他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
公司在全球设有15个办事处,22个生产办公室负责与大约700个供应商进行沟通,在这22个生产办公室中,9个在欧洲,11个在亚洲,1个在中美洲,1个在非洲。
h&m时尚年度分为两季:
春夏和秋冬。
商品筹备时间从2~3周到6个月不等,主要由商品的属性决定。
短的筹备时间并不一定最好,正确的筹备时间是在价格、时间与品质方面保持平衡。
h&m7value:
1.快速的步伐，持续的改进
2.独立、换位思考
3.积极主动，有责任心
4.相互信任
5.坦率真诚
6.成本意识、节约意识
7.团队协作
h&moperationstructure：
countrymgr-salesmgr-areamgr-storemgr-floormgr-sa；
h&mstandardstorestructure：
sm--1fm--2vm--3cor--1
h&mstore
h&m2007年进驻中国市场，最先驻扎上海2家淮海路等2家门店；
截止到2011年12月在全国有77家门店；
2012年开了50家,2013年计划再新开50家。
develop
瑞典服饰巨头h&m周三公布2012第二季度业绩数据。
公司表示，第二季度，利润比预期有所增长。
数据显示，二季度，h&m净利由去年同期的42.6亿瑞典克朗上升至52.2亿瑞典克朗（约合7.485亿美元），增长22.54％；销售额由去年的276.3亿瑞典克朗上升14.59％，至316.6亿瑞典克朗。
运营利润由去年同期的56亿瑞典克朗
上升至68.9亿瑞典克朗，增长23.04％。
h&m首席执行长佩尔森表示：
"今年销售状况良好，二季度延续了这一趋势。
"
此外，h&m称，公司的首要任务是以每年10％至15％的增速扩大连锁商店。
公司重申，年内将增加275家门店，使其全球连锁店数量达2500家。
同时，在未来的一年内，h&m将其业务扩展至保加利亚、墨西哥、拉脱维亚、马来西亚和泰国五个新市场。
今年秋季，h&m在美国还将推出在线销售业务。
（来源：
网易财经）
storelevel：
blackstore：
最好的店，货品最齐全。
上海有blackstore如南京西路店，淮海路店，浦东店，正大广场店等。
一般一个城市开的第一家店都是blackstore，如成都凯单店。
redstore：
中等，基本款都有
bluestore：
只有必备款
h&m:
工作灵活，注重teamwork，通力合作
h&m:
时尚节奏快，服饰适合东方人穿着，配饰种类较多
productstructure：
h&m与zara、c&a、uniqlo都有男装、女装、童装和配饰；
h&m在国外有化妆品，类似sephora渠道的经营模式，但在中国受限，所以h&m在中国没有化妆品；
h&m:
人员很nice，灵活，注重思考，善于沟通；
vm：
周一至周五上班，周末一般双休，周末有1人轮班。
晋升渠道:
vm----fm----sm
h&mpreferstyle:
hardworking,hands-on,谦逊,喜欢在门店工作，愿意团队分享,思想积极的人，有一定fashionsense.
候选人的沟通能力，逻辑性好；
现场服务的经验和casesharing.
团队内部的管理,和货品的管理流程能力强.
以及对当地市场竞品了解:
zara,uniqlo,c&a,mango,gap，ur.....
福利：
1五险一金，按所有薪资来交，无避税成分。
2公积金交的比例很高，贷款可以贷到30万左右
3医疗：
候选人在二甲以上医院的门诊和住院都是全报，小孩可以报销50%以上。
4年假：
从入职起有15天的带薪年假，三年以后还会增加。
5公司额外有意外险，如遭盗窃都会有部分补偿。
6每年都有一定程度的加薪，7月1日入职前的候选人都能享受到当年的加薪。
加薪是在1月份。
h&m面试常问问题：
仅作参考
有h&mpassion,对时装有兴趣吗？
在卖场上工作的，目前工作的文化，团体，和员工一起工作；希望驻店时间多些的。
vm：
问题
个人的时尚风格。
对品牌风格的了解，和执行总部的标准，陈列手册。
现场的经验，和货品短缺时的陈列，达到品牌的风格要求。
陈列分为：
橱窗陈列（执行加个性）和衣架陈列（执行）。
。
。
。
cor：
问题
不是单纯的收银，会参与门店现场的销售和服务；
收银专业上：
现金的daily管理，现金的库存，现金的安全，现金的差异。
。
。
个人的风格：
篇二：
h&m面对面面试可能问到的问题
以下是h&m的hr可能问到的问题：
加强表达能力，重点准备您在销售工作中出现的问题及如何解决方面的问题的准备。
1、简单介绍下自己【考察候选人表达能力】
2、为什么您要申请h&m的职位呢？
【考察候选人的motivation】
3、介绍下你的工作
（1）你们的人员架构是怎样的？
（2）工作的主要内容和职责是什么？
（3）与同等职位的同事如何分工？
4、有没有了解过h&m,有没有去过h&m的店铺，感觉怎么样？
5、作为管理者，给你去过的店提提意见【考察专业能力】
6、为什么考虑换一个业态工作？
【考察motivation】
7、你做这份工作的优势是什么？
8、为什么不考虑做同一级别的别的职位？
9、你的下属怎样评价你的，你是否有侧面了解过，他们对你的满意/不满意来着什么地方？
【考察管理风格】
10、你有没有开除过员工，在什么情况下开除的。
如果重新出现这种状况，你会怎样处理？
11、你的工作向谁汇报，他是什么样评价你的，为什么这样评价你。
在工作上他有没有给你一些工作上的建议，告诉你工作应该怎样改善？
【表达能力&管理能力】
12、你所在的部门离职率怎样，为什么？
13、你的职业规划是怎样的？
【这个一定要想好】
14、你的薪资状况怎样，期望薪资是多少。
【最好不要谈过高的薪资】
15、评价下你自己的管理风格
16、评价下你的主管。
你的主管怎样评价你？
17、你每天的主要工作内容是什么？
你觉得你工作里面哪一块儿是你觉得最重要的？
18、你的业绩怎么样？
今年指标完成情况怎么样？
和去年比有增加吗？
在同区域店铺里面排名怎么样?
如果让你接手一定销量不好的店铺，你会怎么样迅速提高销售量？
19、你管理中的强项是什么？
20、工作中有没有遇到过比较棘手的问题，你是怎么解决的？
总体而言，h&m喜欢比较谦逊、勤奋、注重团队协作、喜欢分享，喜欢在门店工作的候选人，他们希望候选人是因为喜欢h&m这个品牌，看重h&m的发展前景，而选择申请h&m的职位，而不是单单因为在薪资方面有所上升，才去的。
强烈建议当地有h&m门店的候选人去h&m门店逛逛，观察一下店面运营状况，结合上述问题进行观察。
如果大家有任何问题，请和我联系！
p.s:
大家接到h&m的任何电话，请及时给我反馈，以便我的跟进联系后的情况；请结合h&m的企业文化进行回答。
hm招聘职位的共同点：
a．硬件条件：
1.零售行业背景，最好是外资背景；
2.有一定的行业管理经验特别是团队管理经验；
3.外语流利；
4.有fashionsense，至少要不排斥接受时尚的东西。
b．软性条件：
hm七大核心价值文化:
1.快速的步伐，持续的改进--紧跟时尚的步伐，相互支持和改进；
2.独立、换位思考--为顾客着想，从顾客的立场着想让他们满意；
3.积极主动，有责任心--积极主动想办法解决问题，愿意承担由此行动产生的责任；
4.相互信任--信任同伴，企业对员工保持高度信任，不害怕犯错误，愿意培养积极的员工；
5.坦率真诚--与同事、与顾客之间做到坦率真诚，当面谈清楚。
杜绝内讧；
6.成本意识、节约意识--追求更好的途径来实现企业利润；
7.团队协作--集体意识强，注重合作精神。
篇三：
面试模板hm
qzzn论坛?
面试?
哈密面试模板word版感谢会员：
恋香久久
哈密帮主推荐的"突破面试"全文
这些是哈密帮主推荐的面试初学者需要掌握的基本知识和技能，概括了比较全面的答题套路，本人也正在努力学习中。
感谢资料原作者的辛劳汗水和智慧结晶，感谢哈密帮主的多年指导，望各们考友不负他们的辛勤劳动和殷切希望，踏实肯学，勇猛精进，考上自己的理想岗位！
突破面试战术篇
一、整个过程"四注意"
1、注意礼貌：
敲门轻声两下，如有人引路，大声说谢谢。
关门要用手扶着，不使门发出响声，背向考官。
进门后要保持微笑。
大声向考官问好。
被允许才坐下，要说谢谢。
考官说话仔细倾听，并显示非常有兴趣，略微点头。
坐姿一定端正，女生手叠放，男生手交叉。
双腿不能乱动，女生并拢侧向一边，男生端坐两腿略微分开。
书写提纲时注意两手都要在桌面上，保持端正的书写姿势。
说话过程中给考官留插话的余地，即使他没话要插。
结束后也不能忘礼貌，大声说感谢考官指点。
走到门口转身，略微鞠躬后退出。
2、注意眼神：
更为准确的说，是注意感觉，营造这样一种感觉：
在考场上，我是一个赞美家，而考官则是被赞美的对象。
我在倾尽全力赞美考官，同时也要赞美自己，告诉自己这不是什么非常难熬的阶段，这个过程是一个自由表达的过程。
这并不要求回答问题的时候要言辞华丽，而是要有这样一种心态和感觉，眼神中透露出除了向往这份工作以及对考官的些许敬畏之外，更多的那种赞美之情，那是任何人都难以抵抗的诱惑。
3、注意流畅：
已经再三强调过了，此外语速一定要适中，如有可能偏慢更好，紧张时候容易不自觉加快。
4、注意条理：
所有的回答都要记得穿个鞋子戴个帽子，中间穿好衣服和裤子。
避免点套点，更不要只有"首先"没有"其次"，只有"第一"没有"第二"。
二、备战面试"三把握"
1、准确把握面试：
主要是全面了解面试的结构、内容、模式等，做好准备工作
2、准确把握自己：
事先要给自己一个准确的定位，我到底是怎么样一个人，在面试的15分钟内我要展现怎样的一个自我。
总结出来自己的特点，并且在表达过程中把自己的特点放到答案中，体现自己的特点。
3、准确把握现场：
首先定位自己是整个面试的中心，因此不要怯场，要勇于表现自己。
其次是要让考官听得懂、听得开心、听得满意。
所谓听得懂，就是不要引用太过深奥的句子或例子，也不要讲太过专业的东西，要考虑考官听得感觉。
所谓听得开心，就是语言表述以及观点总结都要站在考官的角度，从他们的身份出发去理解，让考官赞同自己的观点，不要咄咄逼人，更不要因为题目要你阐述不好的现象，就拼命抨击现实。
本着好的多说，坏的少说，好的是大众趋势，坏的是个别现象。
即使是坏的，也要给政府找个"借口"，让考官有个台阶下。
所谓让考官听得满意，就是满足考官"选贤任能"的愿望，把自己的特点和形象直接的在回答中体现出来，不要让考官费心去提炼你的语言，在你的回答完毕后，整体形象凸现在考官面前，会让考官很有成就感。
三、答题过程"五忌讳"
1、忌讳长篇大论2、忌讳引经据典3、忌讳词不达意4、忌讳条理混乱5、忌讳前后矛盾
四、展现自我"四亮点"
1、将语言流畅作为自己的亮点2、将态度诚恳作为自己的亮点
3、将说理透彻作为自己的亮点4、将整体感觉作为自己的亮点
五、个人魅力"六细节"
1、微笑2、着装3、声音4、肢体语言5、眼神6、幽默
套路篇
一、社会现象题
（一）好的现象--爱心大姐等
帽子：
对于这个现象，我有以下几点看法
首先：
肯定这个现象是好的，并且发散描述现象怎么个好
其次：
这个现象对于我们今后的工作和生活有什么启示和意义
第三：
我们应当深刻挖掘这个现象背后的含义，作为政府机关工作人员应该怎么样鞋子：
总而言之，我们要发扬这个好的。
（二）不好的现象--贪污腐败等
帽子：
这个现象在现实生活中的确存在，而且产生了很大的影响，对此有以下看法首先：
否定这个现象，可以强调是个别现象，也可以说这个现象广泛存在
其次：
这个现象的产生有其背后的根源，可以阐述根源，并且深刻反思
第三：
要消除这个现象，政府主导，全社会动员等等方案
鞋子：
对于这个现象，我们党和政府已经颁布了一系列政策和措施，相信可以消除这个现象。
（三）可评论的现象--超女现象等
帽子：
这个现象是一个新兴的现象，是市场经济的产物，应当辩证的看
从积极的方面来看：
将好的描述描述，这个是值得提倡的
从消极的方面来看：
这个现象也存在什么影响，这个需要否定
鞋子：
对待这个现象，我们既不能光看到好的，也不能只看到消极的，
二、人际关系题
（一）与领导之间的关系
帽子：
假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法：
首先：
尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态
其次：
如果有不同意见，委婉与领导沟通
第三：
本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。
或者自我反思总结。
鞋子：
总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。
（二）与同事之间的关系
帽子：
由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。
首先：
要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。
其次：
我会尝试与同事进行沟通
第三：
一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。
鞋子：
总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。
三、紧急事件题
（一）突发事件，你是负责人
帽子：
我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好：
首先：
保持冷静
其次：
在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题第三：
总结反思，吸取教训
鞋子：
总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。
（二）尴尬事件，你是主角
帽子：
如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：
首先：
对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因
其次：
尝试与对方沟通，争取化解尴尬
第三：
自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作
鞋子：
总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无
（三）两难抉择，你要决定
帽子：
遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法首先：
分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急
其次：
做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生
第三：
分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。
鞋子：
总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。
（四）工作中的棘手事
帽子：
我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：
首先：
正确分析事情的性质，轻重缓急
其次：
在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导
第三：
从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围
鞋子：
总而言之吧
四、漫画题
（一）可得出具体寓意的漫画
帽子：
这是一幅非常有趣的漫画，但是其反映出来的道理却是非常深刻的，对此我有以下几点看法。
首先：
阐释漫画的具体含义，什么代表什么，什么代表什么，整个漫画的含义是什么其次：
在生活中举具体的例子说明这个道理
第三：
这个道理对于我们的生活和工作具有很大的借鉴意义，那就是?
.
鞋子：
从这幅简单的漫画中可以得出如此深刻的道理，
（二）一时得不出寓意的漫画
帽子：
这是一幅非常有趣的漫画，可以从多个角度去理解这幅漫画，对此，我有以下几点看法。
首先：
这幅漫画画的是**，其可以想象成**，也就是**
其次：
还可以从另一个角度去思考这幅漫画，那就是***
第三：
这些道理对我们平时的生活和工作有很大的启迪意义。
鞋子：
总而言之，强调你最后认为比较好的那个含义和它的现实意义。
五、名言名句题
（一）有倾向性含义的句子
帽子：
这句话体现的是一个什么样的思想，对此，我有以下几点看法：
首先：
这句话本身的含义是什么
其次：
这个含义对于我们现在的生活和工作有什么意义
第三：
联系到公务员能够想到什么
鞋子：
总之，在对待什么问题的时候我们应当怎么样，把这句话的含义说进去。
（二）中庸含义句子
帽子：
对于这句话，我认为应当辩证的去看：
首先：
正的一方面的含义
其次：
反的一方面的含义
第三：
这些意思结合到日常生活工作上的启迪意义。
鞋子：
总而言之，我们既要看到这句话正的一方面含义，也要看到这句话反的一方面含义，在现实生活中准确把握。
六、观点题
（一）一个观点讨论
帽子：
复述题目，对于这个观点，我觉得应当辩证的看，具体情况具体分析（这是一个关于什么的观点）
首先：
这个观点正确的方面。
其次：
这个观点不正确的方面
第三：
这些正确的和不正确的方面对我们的生活和工作的影响
鞋子：
总而言之，我们应当分情况看待这个观点，即不能全盘吸收，也不能全盘否定。
（二）双方冲突观点讨论
帽子：
有人说第一个观点，有人说第二个观点，这两种观点是对**的不同看法，对此，我有以下几点看法。
首先：
对于第一个观点，阐述自己的看法。
其次：
对于第二个观点，阐述自己的看法第三：
这两个观点各自的优点以及在具体应用中的不同
鞋子：
综上所述，两种观点都有其可取之处，也有其不足的地方，我们应当有选择的吸收和借鉴。
七、活动组织题
（一）组织会议
帽子：
领导让我组织这个会议，是对我能力的一种肯定，我一定努力完成好。
第一：
会议召开前的准备工作。
包括与会人员，时间地点，会议主题，会议上发言人员等安排，作出详细的计划，交领导审批。
第二：
会议实施过程中。
整个会议按照计划进行，注意协调工作，应对突发情况。
第三：
会议结束后的工作。
会场整理工作，总结汇报工作
鞋子：
总而言之，要保证整个会议流畅进行，我会做好负责人全面协调会议过程这样一个工作。
（二）组织学习
帽子：
领导让我组织这次学习，我会在自己吃透学习内容的基础上妥善组织好学习活动，保证学习活动顺利进行，取得预期的效果。
第一：
是组织学习活动前的准备工作。
包括确定参加学习的人员名单，印发学习资料，确定学习的时间、地点，根据这些制定完成的计划，报领导审批。
第二：
学习活动过程中的工作。
保证整个学习活动的顺利进行以及取得好的效果，及时收集参与学习人员的意见和建议，及时调整计划。
应付突发情况。
第三：
学习活动结束后的善后总结工作。
包括学习活动场地的整理，对学习效果的调查总结，整个学习过程的经验总结等。
鞋子：
总而言之，要保证整个学习取得良好的效果，我会做好负责人全面协调会议过程这样一个工作
（三）组织文艺活动（娱乐活动）
帽子：
单位要组织***活动，这个活动不仅可以增进同事间的沟通和了解，而且可以丰富大家的业余生活，我负责组织这个活动，一定牢牢把握活动的原则，保证活动进行得活泼、有序。
首先：
制定一个详细的活动计划，通过与同事领导的沟通，完善计划，并最终报领导审批。
其次：
在活动过程中，作为一个负责人，除了要保证活动正常进行，还要有防范于未然的意
识，把握全局，不放过细节，以保证整个活动有序进行，又能达到预期的效果。
第三：
活动结束后，向大家征求意见，对这次活动作一个总结
鞋子：
经过完善的计划、认真的执行以及最后的总结，相信这个活动一定能够取得预期的效果。
（四）组织大型主题活动
帽子：
领导要我组织这样一个大型的主题活动，是对我能力的一种考验，同时，由于活动比较大型，我会在整个活动过程中
多与同事和领导进行沟通，与群众进行交流，以确保整个主题活动有序进行。
具体我会分以下几个步骤进行操作：
首先：
根据活动的主题，自己认真学习相关内容，在充分进行调查研究的基础上制定活动计划，通过讨论会的形式对计划的可行性和科学性进行论证，并最终确定，上报领导审批。
其次：
整个主题活动实施过程中，要把握一个全局，活动形式可以多样化，如果遇到紧急情况，及时召开临时会议进行商讨，或者启用备选议案。
第三：
由于主题活动持续时间长，涉及范围广，其活动后的整理工作也是需要予以高度重视的，包括整个主题活动的资料总结、活动效果调查反馈等，以总结经验和教训，并最终形成书面报告上报领导。
鞋子：
总而言之，我会从总体上把握整个活动，保质保量完成领导交给的任务。
八、故事寓言题
（一）古代寓言童话
帽子：
大致复述这个故事，这是一个非常有意思的故事，但同时，它所寓含的道理也是非常深刻的。
对于这个故事，我有以下几点理解：
首先：
从这个故事本身来说，解释故事本身的寓意。
其次：
这个道理在我们平常的生活中具有很大的借鉴意义，举例。
。
。
。
第三：
联系到我们的工作，或者联系公务员，讨论这个故事的含义。
鞋子：
故事虽然是简单的，但这些道理却给我们的工作和生活以极大的启示，那就是?
.
（二）现代故事
帽子：
大致复述这个故事，这个现象/故事虽然是发生在我们身边的小事，事虽小却含义深，对此，我有以下几点理解：
首先：
这个故事本身的含义，点出中心
其次：
我们从这个故事中可以感受到什么道理，这个道理对于我们平时的工作和生活有什么帮助。
第三：
这个故事背后更深层次的含义，拔高到理论高度，如和谐、创新、节约等鞋子：
从这个故事我深刻体会到了***这样一个道理，这对于我今后的生活和工作都有着很大的启迪意义。
九、人生感想题
（一）讲一个经历--失败、成功、教训
帽子：
在每个人的一生中都会遇到很多的成功/失败/教训，在我的记忆里同样有许多这样的体验。
其中印象最深的是发生在什么时间什么地点的什么事情。
第一步：
简要描述这个事情
第二步：
从这
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