联通上半年工作总结.docx
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联通上半年工作总结
联通上半年工作总结
篇一：
联通分公司上半年工作总结下半年工作计
联通分公司上半年工作总结下半年工作计
划整理
中国联通**经营部
200*年上半年工作总结及下半年工作思路
尊敬的各位公司领导：
200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。
在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。
现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场
移动通信市场—C前期增长减缓，后期有所增长;G稳定增长。
以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
06年1—5月份任务完成情况
发展用户数
开帐用户数
开帐金额
与05年同期开帐相比
完成全年任务比例
G
**
**万
增长**万
**%
C
**
**万
下降**万
**%
数据
**万
增长**万
**%
截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。
在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。
下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司
业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。
此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司**年的销售目标，渠道点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退业务的用户进挽留。
2、对准离用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离率；1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。
根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节
日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。
（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。
四、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。
我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。
结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。
做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。
从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
篇二：
联通公司20XX年上半年工作总结
创新变革规模发展全面突破
努力实现规模提升份额提升效益提升
——**联通分公司20XX年上半年工作总结
20XX年，**分公司全面落实省市公司工作部署，以扩大份额、提升效益为中心，深入推进运营体制和优化用工改革，着力转变经营模式和增长方式，持续增强络保障和服务领先能力，努力实现规模提升、份额提升、效益提升、薪酬提升的目标，全速推进各项业务规模持续前进发展。
一、各项指标完成情况
（一）通信服务收入（单位：
万元）
固收入2G3G通信收入
同比增长%，2G同比增长%，3G同比增长162%。
（二）经营发展情况（单位：
户）
公司3G出账用户净增同比增幅%，2G同比出帐净增增长13%；1-5月，2G出账用户分月环比小幅度增长。
二、主要工作开展情况及取得的成效
——坚定不移地打好“四张牌”，推进重点业务规模发展
（一）聚焦收入增幅，以业务、络、服务“三领先”为突破口，强化“四个拉动”提升3G市场占有率。
1—5月份，3G收入完成****万元，完成全年预算%，同比增幅162%；3G出账用户净增****户，环比增幅%，当期终端合约占比%；有效发展率达到%。
郊县排名第三。
一是强力推进融合业务拉动，利用新增宽带市场有效的
2
拉动3G业务发展。
二是强力推进终端合约拉动。
利用iphone4S、小米两款明星终端建立的良好口碑，加快3G高端用户有效发展，利用千元智能机及各项合约优惠活动宣传保有中低端客户市场。
三是强力推进渠道拉动。
今年上半年已转化市区大型手机卖场3家，现正在各乡镇持续新建6-8家3G沃店，以手机卖场拉动3G新增，目前在乡镇已有**家社会渠道具备3G宽带1+1受理条件。
四是强力推进校园拉动。
已与郑州**学院、**学院达成建立校园3G品牌体验店合作协议，目前正在与**大学等进行合作协商，通过校园市场利用3G络优势快速带动各大高校3G市场。
（二）坚定不移地打好“品质牌”，确保宽带城市市场主导地位不动摇。
今年以来，我公司强化对“3G1+业务、1599套餐、宽带续费率”三项指标进行专项考核，拉动宽带业务发展强劲势头。
截止5月底，实现净增用户****户，净增预算指标完成进度155%，宽带用户市场份额达到82%。
一季度电脑宽带净增用户****户，完成季度指标206%，列郊县公司第一位。
二季度电脑宽带净增用户****户，完成季度指标%，列郊县公司第一位。
主要举措：
1、拓宽渠道，双向共赢促发展。
联手联想、海尔、清华同方电脑销售商及卖场实施宽带融合的捆绑销售。
2、开源节流，“四级梯队抓保有”。
电话营销人员为第一梯队，提取N-3目标客户，电话提醒缴费；营销人员为第二
3
梯队，利用发展、收欠等上门催缴；装维人员利用人脉关系、政策挽留为第三梯队；营业厅拆机窗口为第四梯队。
3、利用区位优势，做好高校“校园1+”发展；4、加块驻地建设，1-5月份**分公司共新建驻地FTTH小区8个，宽带实现无缝隙覆盖。
（三）聚焦高校收入份额，打赢2G“实惠牌”。
通过数字校园、优学通等校园应用加大针对校园2G新势力用户的发展和存量用户的维系力度，继续围绕校园1+和深度融合业务开展大规模促销，整体提升用户及收入规模，20XX年上半年，校园市场新势力收入同比增幅提升%，出账收入同比列郊县第一。
通过对校园店的规范管理，有效组织学生团队，以校园应用、联通班开发等措施，在**学院等高校进行规模开发，使校园市场份额及收入得到稳步提升。
出账用户由元月份的*****户到5月份的*****户，净增****户，增长率达到49%；出账收入同比由元月份6%提升至5月份%，新势力2G收入占比由元月份%提升至5月份%。
——力拼集团、农村、高校三大市场，坚定不移地向移要份额
（一）围绕市公司“三个一批”精神，坚持将移发展作为集团业务的核心工作，全力推进整家拓展。
1.转一批。
目前已经转的有：
****等单位，已发展***部3G，其中终端合约***户，发展2G****余户。
2.锁定一批。
正在开发的
4
政企客户有：
****等单位，预计发展3G***户，2G***户。
3.影响一批：
境内所有高校以及其它政企单位都在初步也都在洽谈中。
截止5月31日，共发展集团单位2G用户****户，3G用户***户，开发E类用户***家。
为进行集团深度挖掘、各尽员工其能，我公司针对集团发展专门拟定了中小集团开发劳动竞赛方案，加大奖励力度，通过佣金奖励措施激励员工充分利用人脉资源开发集团，组建集团**家，带动收入*万余元。
（二）持续开展整村推进工作，加强村级便利点建设。
1—5月份，共完成29个行政村，带动2G发展3500户，3G发展760户。
具体措施为：
1.抓关键人。
利用支局长在当地的人脉关系，寻找村支书、村长、会计等关键人。
2.打好2G实惠牌。
以“如意通9分套餐”推出为契机，全力开展整村推进工作。
3.做足宣传，形成气氛。
4.制作村内农户通讯录。
5.聚集人气。
通过现场路演、展示礼品、现场抽奖活动等方式。
6.便利店建设。
加快农村市场“一村一点”渠道建设步伐，在位置优越的村庄代销点、小卖部、村邮站开展便利店建设工作，每新增一个便利店公司给予灯箱或联通标识补贴。
1—5月份，共完成建设标准便利店21家，其中新建14家，改造7家。
（三）紧密关注校园WLAN项目，开展3G校园应用活动。
5
篇三：
联通公司年终总结
述职报告
各位领导、各位同仁：
20XX年，公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了20XX年各项任务目标。
努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将20XX年工作述职如下：
一、20XX年主要工作：
（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现
按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。
1．实现3G业务突破式发展
充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。
20XX年实现3G客户净增。
增量市场方面，以异高端新增市场为主拓展客户群规模。
一是做好客户群筛选工作，针对异
手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。
二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。
三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。
四是通过3G行业应用带动业务发展。
针对性维系3G客户，有效提升客户价值。
一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。
引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。
二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在时间。
三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。
四是有效发挥3G优势，增强客户在粘度。
2．实现宽带和2G规模化发展
继续巩固宽带市场主体地位。
以络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。
实现宽带净增。
一是加强宽带络覆盖。
针对县城区域寸土必争，驻地进线率达到53％。
针对农村区域，根据业务需求优化调速络资源，满足农村市场需求。
二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传络接入能力，提升客户感知。
三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到25％，障碍查修1日通达到37％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端形象。
四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。
五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离预警机制，分析客户离原因，实施主动关怀和维
系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转跟踪。
五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。
2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。
20XX年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展，净增，2G业务收入实现增幅5%。
针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。
二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。
三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展。
四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展。
五是抓住小灵通用户转契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动络，实现带动2G客户发展。
针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。
3．实现增值、转型和融合业务有效发展
增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。
一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。
二是进一步扩介悦铃音乐盒。
三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。
四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式。
推进短信彩信业务发展。
使G短信渗透率达到12％，同比增长2个百分点。
五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。
五是加强互联应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联增值业务收入。
六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务。
转型业务方面：
针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。
针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用；推动“商务新动力”营销开展。
针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。
融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固、G业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1＋3G、亲情1＋2G、亲情1＋宽组合业务。
以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G语音混合虚拟，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村。
4．开展三类客户群精准营销
针对集团客户，充分发挥集团客户的固阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。
一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。
二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。
加强与集团客
户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。
三是针对固收入贡献较高的集团客户，通过丰富组方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团发展。
针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。
二是继续深化固G组，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。
三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。
以宽带业务为核心，组合G业务，推进组合业务的销售。
四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。
五是进一步深化名单制建设，完善格化、行业化销售体系建设。
在名单制管理的基础上深化推行名单制+格化+行业化的销售组织体系。
针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。
推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟、亲情号码、合帐付费；在农村推广联通村计划。
继续推进平安互助建设，加大固话保有。
继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高2G业务市场份额。
推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。
5．大力开展降本增效
一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、
篇四：
中国联通金堂分公司上半年工作总结及下半年工作计划
金堂分公司20XX年上半年工作总结
及下半年年工作计划
20XX年上半年，金堂分公司认真贯彻落实市分公司年初的工作会议精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化基础管理和队伍建设，抓好市场营销和安全管理工作，大力开展增收、节流活动。
在上级部门的支持和全体干部员工的共同艰苦努力下，金堂分公司上半年既充满发展的艰辛又有收获的喜悦。
1-6月，金堂分公司完成各类通信服务收入预估万元，较20XX年同期万收入同比增长%，高于全市同比平均增长水平，目前移动、宽带业务稳步增长，集团业务发展稍弱，通服收入离20XX年上半年预算还有一定差额，对收入差额部分金堂分公司将在下半年分解消化，力保全面完成1879万的全年经营目标任务。
现将20XX年上半年工作汇报如下：
一、市场营销工作
（一）、公众移动业务
1、收入预算和完成概况：
金堂分公司1-6月移动业务收入预算为万，新增用户目标为9152户：
其中2G新增5590户，3G新增3562户。
实际完成情况：
1-6月移动收入实际完成万，完成率为%，任务差额万，较20XX年同期增长万；1-6月移动业务新增用户为15485户，完成率为%，较20XX年同期增长2235户。
5月移动业务收入完成情况排名全市所有经营单位第五位，其中2G第四位，3G第五位；6月2G同比环比全市前三，3G同比环比指标全市第一。
2、渠道管理和建设：
自有渠道：
整合原赵镇、淮口自办厅资源，引入创发通讯卖场，完成硬件及软件升级改造，不断完善自有渠道的销售与服务功能，原渠道产能由80余张/月提升至现200余张/月，业务办理量大大增加，厅店产能得到全面提升。
社会实体店：
现有签约社会实体店规模：
截止20XX年6月签约代理商共计32家，其中20XX年新引入代理商8家，共享渠道共计74家。
电子渠道：
落实MINI厅建设，重视MINI终端在服务点的充值及写卡应用，金堂分公司MINI渠道在20XX年11家的基础上20XX年新增点40家、目前金堂MINI点已达到51家，后续将加强MINI点服务的管理，逐步提升
点号卡销售能力。
新渠道拓展及原有代理商的服务与管理：
分公司高度重视渠道建设目标任务的分解，明确营销中心格经理渠道建设任务，要求按周完成定量的渠道拜工作，具体将营销中心建设任务细化为B类厅店/A类卖场专营店每月1个，C类代理点每月2个，便利型服务点每月4个，分公司上半年渠道销售点的补充为后期渠道布局奠定了坚实基础。
分公司不断完善对代理商的服务管理工作。
其一，针对新签及销售能力薄弱的商家，通过制定格经理驻店帮扶计划，增加接触点及培训面，使商家市场观念及零售能力得到大幅度提升；其二，坚持代理商月例会制度，做到按期培训、广泛收集代理商意见和建议并规定时限及时回复，提高了发现问题解决问题的能力。
渠道格的精细化管理：
分公司按照市公司指导思想及格管理办法，因地制宜的对本区格进行了划分，重新划分原则为：
1）将收入贡献最大的城区2、3G格经理剥离，做到专业对口，重点突破；2）乡镇格经理2、3G抱团发展，整合资源，降本增效；3）格经理对应实体店销售产能，明确责任人。
（二）、宽带固业务
1、收入预算和完成概况：
金堂分公司1-5月宽带固收入预算为万，新增用户目标为391户。
实际完成情况：
1-5月宽带固收入实际完成万，完成率为%，较20XX年同期增长万；1-5月宽带固净增用户为642户，完成率为%，较20XX年同期增长234户。
20XX年6月宽带固业务发展：
20XX年6月宽带固收入预算目标为万，预估收入完成万，6月宽带固新增用户预算为150户，实际完成153户。
2、宽带固资源建设：
20XX年新开通宽带固小区8个，建设宽带端口资源2128个，敢于做第一个吃螃蟹的人，通过新建项目无线改有线的用户191户，复兴街司法局项目、淮口八方泡沫厂项目、淮口同兴花园项目、淮口金泉名苑项目、官仓综合接入项目在改迁原WLAN用户的同时，新增用户134户。
3、渠道管理：
召开代理商会议，清理业务发展渠道，与代理渠道签订业务发展承诺书及代理协议，对未在分公司发展业务的代理商进行清理，现分公司代理渠道共计7家；
对违规操作代理商进行考核，扣罚佣金20XX元，发出代理商警告3次，责令代理商限时整改2次，代理渠道能够按照公司要求完成相关业务发展、宣传覆盖、用户维系等
工作；
整理二级渠道57家，梳理有效二级渠道31家，通过各营销中心格经理及代理商渠道走访进行维系；
4、宽带固用户维系：
每月组织代理商对低余额用户进行回访，告知用户宽带余额，并通知其及时交费，能够完成市分公司每月宽带保有工作目标。
通过电话回访欠费用户，了解用户使用情况及存在问题，对不再使用的欠费用户进行拆机，1-5月共计拆机宽带用户75户，语音用户13户。
对退用户进行回访，1-5月回访退用户14户，其中5户因搬家或外出原因不再使用，9户因WLAN宽带业务信号覆盖被阻挡不能满足用户使用而不愿意再继续使用。
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