管理艺术与管理能力提升.docx
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管理艺术与管理能力提升
管理艺术与管理能力提升
（一）
主讲老师：
赵永新
为什么要学管理？
专题不是开课程，而是解决问题的平台
是帮大家工作
来培训也是大家为组织做贡献做工作
留下大家的真知灼见，帮助组织
管理能力如何提升？
1．解决工作困惑，精准到个人；
2．用群体的智慧激发出创新性解决方案；
3．收集个性信息，发现共性问题，群策群力；
4．个人经验分享传播的高效平台。
写出你内心的纠结
1．先请大家各自先写1—2个纠结；
2．与身边同学分享，确认纠结能看明白；
3．将1个你认为最想解决的纠结写到A4纸上；
4．交上来。
开篇故事：
分粥博弈
七人每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。
一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。
于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来推选一个道德高尚的人来分，大家开始贿赂他，团体乌烟障气。
然后大家开始组成三人分粥委员会及四人评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
最后想出来一个方法：
轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。
为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。
日子越过越好。
启示：
“七人分粥”给我们展现了这样一个情境——有7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。
他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题——要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。
那么，如何分食这一锅粥？
多次博弈后这7个人的小团体形成了诸种规则，但是规则形成的同时也不可避免地会连带产生一些问题。
各规则经典评论
1．规则一：
指定专业人士分粥，主持人碗里粥最多。
权力导致腐败。
2．规则二：
指定一个分粥人士和一名监督人士，起初公平，后来从权力制约走向“权力合作”，这种制度失败。
3．规则三：
大家轮流分粥。
但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天挨饿。
造成资源浪费。
4．规则四：
大家选举一个信得过的人主持分粥。
这人开始还能公平分粥，但不久以后他为自己和溜须拍马的人多分。
5．规则五：
分粥委员会和监督委员会形成制约机制，但由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。
此制度效率太低。
6．规则六：
对于分粥，每人都有一票否决权。
这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。
7．规则七：
每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥，7只碗里的粥每次都是一样多。
每个主持分粥的人都认识到，如果每只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的
这些规则揭示的是“管”与“理”的平衡问题。
管理无处不在！
1．行政管理
2．社会管理
3．军事管理
4．企业管理
5．个人管理
6．时间管理
7．物品管理
第三只鹦鹉与管理
一、“管理”的往事
1．中国古代的“管”与“理”
管，古代指钥匙，引申为管辖、管制。
管是法治，是依靠制度规范企业行为，体现着权力的归属；
理，古代是雕琢玉器、整治土地、治疗疾病。
引申有疏通、引导、处理事务。
“管理”表示在权力范围内，对事物的管束和处理过程。
两大基本职能：
控制与协调职能。
80&20法则：
中国的管理者80％的时间用在“管”，仅有20％的时间用在“理”，发达国家是20％与80％。
现象：
组织中有整套规章制度，也不缺乏良好的指挥，但效益就是上不去。
究其原因在于管理者将太多的精力倾注到“管”上。
严格的规章和流程由于到具体事务上无用而成了摆设。
甚至，还常陷于无奈：
部门之间互相推委、扯皮，可举起板子却找不到屁股来打。
公司亏损？
市场—产品—供应—财务—市场？
少即是多：
管理=管+理=管好管住+理清理顺。
管：
权力，是指挥与服从，支持“管”的是一套规章制度。
理：
智慧，是沟通与协作，它更需要的是一种韬略，支持“理”的是一种艺术。
良好的管理应有权责明确的制度，并辅之以艺术的润滑和组织架构的匹配。
只有这样，才能像韦尔奇一样：
“管理得少”=“管理得好”。
2．管理五大职能--法约尔（法）
职能：
计划、组织、指挥、控制（基本职能）、协调
计划：
是为了实现预定的、目标进行自觉的筹划、安排。
组织：
是人们为了实现共同目标，互相结合、明确职责、交流信息、协调行动的人工系统及其运转的过程。
指挥：
指挥者通过命令、指示指导、示范等方式，使组织中的人员为实现即定目标有效地行动起来。
控制：
对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施。
正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
3.管理简说
更简单地说：
管理就是如何正确让别人去做事并且别人愿意去做！
学会让猫吃辣椒？
4．管理是科学，更是艺术
管理是在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有权力，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。
从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；管理是一门艺术，因为管理的基础是人，任何沟通、协调、配合都需要人的参与。
管理是艺术，但不代表管理没有科学的成分，也不代表科学管理的东西没用，只不过在管理中，科学成分没有艺术成分起的作用大而已。
2004年12月联想17.5亿＄并购IBM的PC业务
管理艺术与管理能力提升
（二）
二、管理是人格的艺术
1．人格的力量
管理者要履行管理职能,离不开权力,但仅有此还不够,更重要的是要靠自身的榜样和示范作用,靠自己的人格力量。
管理者的人格魅力，打动人、吸引人，赢得被管理者或你的下属的依赖、信任。
“其身正,不令而行；其身不正,虽令而不从”。
管理更多时是靠管理者的人格魅力，真正的管理能力来自让人钦佩的人格。
2．人格魅力
管理者个人品德、情操产生的亲和力与管理之下权力所产生的效力成正比、亲和力越强：
反之，则亲和力越弱，管理所产生的效力减少。
没有亲和力，就不会产生凝聚力，没有凝聚力，就没有竞争力，没有竞争力就没有生命力！
人格魅力是指由一个人的气质、性情、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出的一种人格凝聚力和感召力,具有的很能吸引人的力量。
3．人格魅力的性格特征
（1）在处理社会关系上，对他人和对集体的真诚热情、友善、乐于助人和交往，有进取精神，自励而不自大，自谦而不自卑。
（2）在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。
（3）在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。
（4）在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。
注意：
（1）人格魅力不是追求完美，而是发展积极的心态，表现真实的自我。
（2）人格魅力不是刻意表现，人格魅力的气质存在与骨子里，人格魅力应该是一种自然的发散。
（3）增加亲和的人格魅力，是提高管理能力的关键因素。
4．如何塑造人格魅力
（1）激情：
一个有战斗力的团队一定是有激情的团队，有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。
一个充满激情的领导者
（2）梦想是激发团队激情的核动力
（3）真诚的对待员工
（4）高层管理≠高高在上
（5）以身作则，勇于承担责任
（6）勇于在逆境中前进
（7）明确管理是一种责任，而不是一种权力
（8）学会和员工分享
管理艺术与管理能力提升（三）
三、管理是帮助人的艺术
1．管理者的角色
管理者是教练而不是老板。
老板可以发号施令，而教练却不同，因为衡量一个教练的水平高低不是看他自己多么能干，而是看他带的团队水平如何。
一件事情，管理者自己做的话，可能1小时就能做完；教别人做的话，却要花3个小时，但是作为管理者，我们别无选择，必须花时间去教别人；因为只有教会了别人，管理者才是称职的教练。
管理者是“造钟”而不是“报时”
报时：
如果我问你现在几点了，大多数人都会看看表告诉我一个时间，这就叫报时。
造钟：
如果有人问你几点了，你可以告诉他，要想知道几点了，有几个办法：
（1）去买一块手表或者买一个挂钟自己看；
（2）自制一个沙漏或者去网上查一下；
（3）根据天空中太阳的位置推测时间等等。
救火队员？
管理者解决一个部下的问题很容易，如果有十个部下怎么办？
如果每个部下都有问题的话，上司就成了救火队员。
希望我们都不要当“救火队员”！
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
公司请任何一个员工来，绝不是为了让他天天坐在那儿等着上司布置工作，也不是上级说怎么办就怎么办。
否则，企业培养出来的是一批只有躯体没有脑袋、没有主动性和积极性、不会思考的“机器人”。
2．关于教练式管理
传统式
教练式
“告诉”与指教
询问，提要求和倾听
通过做决策来控制他人
帮助他人做决定
惩罚作为让人服从的有效方式
鼓励忠诚，激发创造力
指出错误
鼓励学习
要解决问题和做决定
帮助他人解决问题和做决定
分配责任
塑造责任感
设定要遵从的程序和步骤
建立前景引导
告诉我，我怎样才能帮助你？
美国通用电气（GeneralElectric）是一家多元化科技、媒体和金融服务公司，从军火、飞机发动机、发电设备、安防技术，商务和金融、媒体，客户遍及100多个国家，拥有30多万员工，2012年销售收入为1476亿美元。
GE公司是一个极大扁平化组织，个人被赋予较大的灵活和权利，在GE公司少有请示汇报，上下级的关系是协助的关系，老板只是个激励者、资源配置者，而不是动作指导者。
在GE公司，经理挂在嘴边上的一句话就是：
告诉我，我怎样才能帮助你？
3．管理是区别对待艺术
（1）世界上没有完全相同的两片树叶，更没有完全一样的人，也没有完全一样的事。
（2）一视同仁是最好的态度，却可能是最无效的方法。
（3）管理艺术就是—在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策。
4．管人＆管事
（1）琐事缠身，难以自拔？
（2）你支配工作，还是工作支配你？
（3）许多工作来不及做，而早该做的工作总是到临头才应付？
（4）是否必须时常加班才能应付日常应该做的工作？
（5）是否感到抽不出时间与同仁谈谈？
初级管理者以管事为主，管人为辅；级别越高，管人的比重就越大。
想一想你自己在过去一周里，有多少时间是在做事，有多少时间在管人？
所谓做事就是自己干活，而管人就是跟员工谈话，指导员工做事，或给员工做示范，或者给他做评估等等，总之是跟管人有关的工作。
把你每天做的工作分三类：
（1）必须你做
（2）可以你做也可以别人做
（3）完全可以别人做
四、管理是沟通艺术
1．没有沟通就没有管理
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
沟通，是管理的本质，是柔性化时代的必然要求。
从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。
没有良好的沟通就没有良好的工作结果，沟通是管理者最关键的工作能力。
关于管理沟通的三个50%
（1）管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；
（2）50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；
（3）管理者50%的时间应该用于沟通。
2．有效沟通的三个基本原则
（1）站在对方立场上
（2）主动性
（3）时效性
3．层级不同关注点不同
层级
关注点
高层
体制机制、品牌信誉、市场份额、持续发展
中层
制度规则、完成任务、地位认同、待遇增加
基层
技术方法、环境舒适、工作稳定、收入保证
韦尔奇无处不在
这位掌管着上千亿美元资产的CEO，却能够与分布在50多个国家的十几万名员工进行直接面对面的沟通。
GE公司的员工能够与韦尔奇进行没有任何阻隔的交流。
GE公司的员工会随时收到公司的电子邮件，每位员工曾为收到韦尔奇签名的便条而惊喜，但后来又会感到很自然。
因为，韦尔奇经常会把他对公司的看法直接告诉员工。
4．沟通漏斗
5．沟通的公式
沟通秘诀：
引起对方关注和取得对方的信任。
除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味。
不论如何博学多才，都不如有一份真诚的情感。
说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。
人们通常关心的是“自己”、“本身”的事情。
考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。
沟通的方式往往比沟通的内容更为重要！
辽宁省第十届人代会
中央八项规定：
改进工作作风、密切联系群众。
提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。
微软CEO鲍尔默
最有效的说服是让对方不知不觉地参与。
人们常常会因为缺少一句真诚鼓励而一蹶不振。
不能令对方沉默。
你希望对方高兴见到你，你得先高兴见到对方。
遇到不讲理的对手，就更需要讲理。
沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。
管理艺术与管理能力提升（四）
五、管理是决策艺术
1．管理就是决策——西蒙
决策是管理的核心工作，是合理配置资源的重要保证。
决策关系到企业发展方向及兴衰成败。
决策意味着公司的战略方向，决策是在正确了解事情基础上对两个以上的方案进行选优的过程。
如果没有正确了解事物本身，就不可能做出正确决策，如果没有两种以上的方案也不存在决策。
如盲人摸象升级版
2．决策中的判断力
善于发现机会，喜欢冒险并勇于承担风险。
对“战略机会窗口”的判断与把握。
成功的两种诠释：
（1）成功就是一系列捕捉机会的过程。
（2）成功就是一系列抵御诱惑的过程。
勇者不疑——张瑞敏
如果有50％把握就上马，有暴利可图；
如果80％把握才上马，最多只有平均利润；
如果有100％的把握才上马，一上马准亏损。
马云对电子商务的眼光
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴巴载入史册，旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突破1万亿元——这也是中国第一家销售规模达到13位数的民营企业。
富可敌国！
在这1万亿元背后，许多问题值得思考——它意味着什么？
四月份听到最震撼的两句话
三大通讯巨头说，搞了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。
八大银行老大说，阿里有个支付宝还不满足，又大举涉及担保和贷款，这不是要抄我们后路吗！
在2012年7月20日，阿里金融已经实现单日利息收入100万元——这意味着，如果这一势头持续一年，阿里金融的利息收入将达到惊人的3.65亿元。
继推出余额宝后,阿里金融计划推出信用支付服务：
用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡,能够直接透支消费，额度最高5000元，贷款资金全部由合作银行提供。
这一产品是阿里金融根据积累的用户数据挖掘出信用状况，从而对用户授信。
讨论：
新媒体时代？
微博、微信、二维码、客户端、大数据
消费者＆经营者？
跨界的，从来不是专业的，全部来自于另一个领域！
神出鬼没，你都不知道从那里窜出来的。
创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。
门缝正在裂开，边界正在打开，传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等，都可能被逐一击破。
更便利、更关联、更全面的商业系统，正在逐一形成，世界开始先分后合，分的，是那些大佬的家业，合的，是新的商业模式。
还在留恋你的路边广告牌？
还在把大把的钱投向电视广告？
还在以为分众的电梯广告占据了终端？
过时啦！
要知道，未来谁的WIFI覆盖率越高，谁就越可以占据终端用户的心。
租个足够的数据流量，使人们习惯从你这里进入免费的WIFI，你的广告价值都将无可限量？
？
？
银行等待的区域可以不可以变成新华书店？
飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台？
你不敢跨界，就有人跨过来打劫，未来十年，是一个海盗嘉华年，各种横空而出的“千年妖怪”将像马云、马化腾一样遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事，将越来越精彩。
管理艺术与管理能力提升（五）
五、管理是决策艺术
3．决策的民主与集中
谋贵众，断贵独
讨论：
一群小朋友在两条铁轨上玩，一条还在使用，一条已停用，有一个小朋友选择在停用铁轨上玩，其它小朋友全都在仍在使用的铁轨上玩。
不巧，火车来了（而且理所当然的往上面有很多小孩的，仍在使用的铁轨上行驶）而你正站在铁轨的切换器旁，因此你能让火车转往停用的铁轨。
你会怎么办？
六、管理是激励艺术
1．激励，是管理的核心
授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。
（猫例、霍桑实验）
人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对管理者而言，经营人心才是事业健康、持续发展的关键。
如何用最小的代价赢得部属归心，是管理者必须学会的管理技巧。
低效率靠管理,高效率靠激励!
2．马斯洛的需要层次理论
结论：
人与人不同
自身需求在变化
3．激励的一般原则
（1）目标结合
（2）与精神激励结合
（3）正负激励结合
（4）按需激励（桔子）
（5）民主公正
（6）创造均等竞争机会
（7）不患寡，唯患不均
4．激励手段
管理艺术与管理能力提升（六）
5．激励的方法
信任—认可—表扬—赏识（培养对工作的成就感？
）
承担责任（为什么要为下属承担责任）
关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？
）
薪水与升迁（基础还要有保障）
工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？
）
合理的制度（公平、公正、公开）
工作气氛（是一种软化剂）
企业目标与使命（最终的解决方案）
6．激励技巧
（1）为员工出色完成工作提供信息。
（2）有定期的反馈。
（3）建立便于各方面交流的渠道。
（4）从员工身上找到激励员工的动力。
（5）了解有哪些工作，即使是空闲时员工也会去做。
（6）经常与手下员工保持联系。
（7）写张便条、发一封邮件、打一个电话祝、在公众面前跟他握手、拍拍肩表达对他/她的赏识。
（听说最近你做的不错？
）
（8）开会庆祝，鼓舞员工士气。
（9）确保员工得到相应工具，以便把工作做到最好。
（10）了解员工的个人需要。
（11）以工作业绩为标准提拔员工。
（12）制定一整套从内部提拔员工的标准。
（13）洋溢着社区般的气氛。
（14）员工的薪水必须具有竞争性。
（15）让员工参与分红。
管理艺术≠政治权术
管理艺术是love的艺术
管理艺术是凝聚人心的艺术
七、管理是团队驾驭艺术
1．管理层级和管理幅度
2．对团队的理解
团队就是一群有互补技能、愿意为了共同目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。
它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。
（清华与北大的MBA案例）
团队不是团体，也不是群体，而是几个经过一段时间的磨合，相互之间由接受，理解，到支持再到默契并各自发挥重要作用的核心成员。
1+1=？
世间万物各有功用：
（1）创意者首先提出观点；
（2）信息者及时提供炮弹；
（3）实干者开始运筹计划；
（4）推进者希望散会后赶紧实施；
（5）协调者在想谁干合适；
（6）监督者开始泼冷水；
（7）完美者吹毛求疵！
（8）凝聚着润滑调适。
天堂与地狱
1．天堂就是：
厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人。
2．地狱就是：
厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人。
3．适才适地方能形成卓越团队！
团队中能缺少哪类角色？
3．木桶原理与反木桶原理？
不是要改变别人而是要努力去适应他，然后发挥他的长处，也就是说，不是改变他的短处，而是要发挥他的长处。
因为人在35岁以后是不容易被改变的。
4．授权
分级管理就意味着要授权，四种情况：
自己对局势的把控能力，下属的个人能力，事情的紧急或重要程度，不轻易越级。
人在心情愉快的时候工作效率是最高的！
子贱PK诸葛亮
孔子学生子贱担任某地官吏。
他到任后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管地方却井井有条，民兴业旺。
只靠自己力量去进行，所以十分辛苦；而我是借别人力量完成任务。
其实，管理者应正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，也能减轻管理者的负担。
100个1%与1个100%？
少就是多：
你抓得少些，反而收获就多了。
要管头管脚（人和资源），但不能从头管到脚
实现有效授权的主要障碍：
（1）不信任员工
（2）害怕失去对任务的控制
（3）过高强调自己在组织中的重要性
（4）以为自己可以做得比别人好
（5）害怕削弱自己在组织中的地位
（6）喜欢与部下争功
（7）他们不了解公司的很多情况
八、管理是资源整合艺术
巧妇难\能为无米之炊？
你是否缺乏资金，人才，设备，市场？
资源整合是企业战略调整的手段，也是企业管理的日常工作。
整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体最优。
蒙牛公司的先建市场后建工厂，虚拟联合
管理艺术是方法整合
怎样才能娶到比尔盖茨的女儿
一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子——
杰克：
我已经决定好了一个女孩子，我要你娶她。
儿子：
我自己要娶的新娘我自己会决定。
杰克：
但我说的这女孩可是比尔盖兹的女儿喔！
儿子：
哇！
那这样的话……
在一个聚会中，杰克走向比尔盖茨——
杰克：
我来帮你女儿介绍个好丈夫。
比尔：
我女儿还没想嫁人呢！
杰克：
但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁喔！
比尔：
哇！
那这样的话……
接着，杰克去见世界银行的总裁——
杰克：
我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁。
总裁：
我们已经有很多位副总裁，够多了。
杰克：
但我说的这年轻人可是比尔盖茨的女婿喔！
总裁：
哇！
那这样的话……
最后，杰克的儿子娶了比尔盖茨的女儿，又当上世界银行的副总裁。
正规VS非正规
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