新员工培训手册728.docx

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新员工培训手册728

贵州诚黔冠建筑材料销售有限公司

员

工

入

职

培

训

手

册

本手册执行时间：

2016年7月26日

（只供阅览笔下留情）

前言

嘿！

不管你是boy还是girl,对于你选择来咱们公司这种明智之举给你101分，多1分不怕你骄傲！

那先给你扒一扒来咱们这儿你都有哪些好处

1、选择这里你就选择了在这个世界独一无二的公司（当然是独一无二，工商不允许同名的）

2、选择这里你就选择了一支年轻积极向上的团队（年轻是肯定的，至于积极向上先说在这儿了）

3、选择了这里你就选择了优质生活的方式（我们可以保证你活着，要优质，这得看你了）

4、选择了这里你就选择了一个霸道总裁做为你的boss（千万别心存幻想，这个霸道总裁跟韩剧里的霸道欧巴完全没得比）

5、选择了这里你就选择了一个良好的工作环境（这个嘛，狂风暴雨下冰雹之类的天气是绝对不会让你出去的，这点你一定要相信，真的）

那再给你唠一唠什么样的人咱们愿意培养

1、活的，能说话的（这是最基础的啦）

2、有外债的，外债越多越好（听说这类人干事情动力会更强）

3、有家庭有孩子的，孩子越多越好（听说这类人责任心会更强）

4、积极向上的充满正能量的（你没有负能量，那应该就是正能量，应该是的）

5、愿意接受新鲜事物的敢于创新的（不怕一个人没脑，怕的是没脑子）

6、能服从管理有责任心的（话说BOSS说话都不听了，你只能自己去当BOSS了）

关于公司产品

咱们是卖砖的

咱们是卖砖的

咱们是卖砖的

重要的事情说三遍

公司旗下代理的销售品牌是高端大气上档次，低调奢华有内涵的中国瓷砖领导品牌杭州诺贝尔集团旗下的塞尚印象瓷砖，咋说呢，就是车里边的奔驰宝马保时捷，表里边的劳力士、卡地亚、萧邦、伯爵，包里边的香奈儿、古奇、爱马仕，简言之就是瓷砖里的奢侈品，不信，你可以XX（如果不喜欢的话可以用搜狗）。

关于瓷砖

大致分类有

玻化砖

抛光砖

抛釉砖

微晶石

仿古砖

瓷片

马赛克

地毯砖

木纹砖

等等（还有的就是小种类，不知道暂时也没啥影响）

关于卖瓷砖

1、你要卖瓷砖，你得先记住这5个关键词

吸水率

光泽度

防滑性

耐磨性

防污性

2、你要卖瓷砖，这些你得先学会

A、学会认砖

简言之，就是你得分得清楚什么是微晶石，什么是抛釉砖，什么是玻化砖以及他们的特点

B、学会测量

简言之，就是拿尺子量距离，然后求各种图形的面积（数学不好的，慢慢后悔当初不好好学习吧），里边还有个重点就是画图，一定注意，一个死角都不能放过，只要是客户要求贴砖的地方。

C、学会算砖

简言之，就是算前面算出来的图形的面积，要用多少块砖（数学不好的，现在可以去哭了，不送）

（长+宽）×2=周长

1平米÷每块磁砖面积=每平米需要磁砖块数

长×宽=所需面积

所需磁砖面积÷每块磁砖面积×（1+3％损耗）=所需磁砖块数

所需磁砖面积×每平米需要磁砖块数=所需磁砖块数

（别问我是谁，我是雷锋，雷锋，雷锋）

D、学会搭配

其实就是，各种规格，各种颜色，各种花纹，搭在一起怎样才好看，而且还把砖的数量搞清楚（是不是感觉脑子像乱炖，那就对了）

搭配最基础的几点：

1、近色搭配

2、切忌“头重脚轻”（就是墙面的颜色不要重于地面的颜色，主要是怕客户得抑郁病）

3、房间小贴浅色，房间大任意搭

4、房间小大规格，房间大任意搭

5、光线差搭暖色，光线好任意搭（别跟我说你冷暖色调都不知道）

6、厨房卫生间注意防滑性

常见的装修风格：

1、现代简约风格

2、现代欧式风格

3、纯欧式风格

4、欧式田园风格（英式田园）

5、乡村田园风格（美式田园）

6、复古风格

7、地中海风格

8、新中式（中式）

关于销售

其实这个话题就有点宽泛了，要跟你一下子讲清楚我真没那水平，起码要写几本书了，但总结几点你可以学学：

1、对自己的产品掌握的熟悉程度决定了你跟客户讲解的专业程度也间接性的决定了客户能不能成交的问题（艾玛！

一口气打完，好累）

2、喜欢上你所卖的产品，爱上你所卖的产品（你都不喜欢，你咋个奢求别人喜欢）

3、能说话，会说话，讲好话，讲真话（主要是砖自己不会讲话，产品是死的，你是活的吧）

4、用情商，用情商，用情商（听说情商低的男孩子讨不到老婆，情商低的女孩子找不到男朋友，所以更别谈卖砖了）

5、永远把主动权掌握在自己手上（别让对方牵着你的鼻子走，那样鼻子会很疼的，脑子更疼）

6、客户永远不会为低价格买单（100块的东西我10块钱卖给你，你要不？

）

7、不放弃就是成功签单的基础（跟一次不成功很正常，轻易放弃客户就相当于你把钱扔了）

8、简言之，销售就一个宗旨：

坚持，不要脸，坚持不要脸（真的）

关于公司销售流程

第一步：

客户订单（收定金）

第二步：

测量房子并画图、

第三步：

做预算

第四步：

跟客户确定方案

第五步：

查库存

A、先查公司自己的仓库库存（先消化自己仓库为主）

B、诺贝尔公司仓库库存（仓库无货申请调货并传调货单）

C、跟客户沟通到货时间

第六步：

收全款

第七步：

通知客服部送货

第八步：

适时去客户家做售后维护

关于公司企业文化

企业愿景：

做一流的建筑材料供应企业、

做一流的建筑材料服务企业、

做一流的建筑材料创新企业、

做一流的建筑材料良心企业、

企业经营理念：

在公平、公正、合理、诚信的基础上追求利益最大化

企业服务理念：

客户的要求是我们服务的方向

客户的夸赞是我们服务的回馈

企业成长寄语：

把每一次的批评看成机会

把每一次的鼓励看成希望

企业团队公约：

尊重理解包容协作共赢

公司构架

贵州诚黔冠建筑材料销售有限公司部门构架图

总经办

（总经理）

副总经理

行政部销售部财务部市场部客服部VIP客户部

行政专员驻店设计师出纳市场专员客服专员销售顾问

销售顾问会计

注：

本店实行垂直化管理，连带责任制，部门上下级同奖同罚

日常管理制度

1、所有员工早上9点之前准时赶到打卡上班，中午吃饭时间不超过40分钟（员工可视情况外出吃饭），下午18点打卡下班（有客户时间顺延）。

如因公事不能打卡，需补交《员工备忘里》

2、10分钟内算迟到，10分钟至30分钟算旷工半天，30分钟以上算旷工一天。

员工级迟到罚20元，主管级（店长）迟到罚50元，经理级迟到罚100元，所有员工旷工半天罚1.5天底薪，旷工一天罚3天底薪。

3、每日9点准时召开晨会，下午17:

50分准时召开夕会，公司员工需要全员参与。

无故不参与会议的员工级员工一次罚20元，次数累计增加，罚款翻倍。

主管级（店长）一次罚50元，次数累计增加，罚款翻倍，经理级一次罚100元，次数累计增加，罚款翻倍。

4、员工在上班期间需着工装、佩戴工牌，行政部发现一次未佩戴工牌或着工装，员工级罚30元，主管级（店长）罚50元，经理级罚100元。

5、员工在上班期间严禁在办公区域吃零食，抽烟或者吃其他有气味食品，严禁在店面玩手机游戏，网购等。

被行政部发现，员工级罚20元，主管级（店长）罚50元，经理级罚100元

6、员工上班期间严禁无故离开工作岗位，因有事情离开，须向上级主管提前沟通报备，行政部发现，未经请示，无故离开工作岗位超过15分钟未满30分钟的，员工级罚20元，主管级（店长）罚50元，经理级罚100元，超过30分钟的算旷工半天处理，超过60分钟的算旷工1天处理。

公司休假制度

1、每月每位员工可休息4天，每周休息一天，周五、周六、周日、周一不能休息，休假须提前两天向上级主管报备。

否则行政部将视为旷工（调休不超过2天）

2、事假为无薪休假，须提前两天向上级主管报备，并到行政部领取《事假条》填写并向上级主管签批，事假超过2天须公司副总签字，超过5天，须总经理签字。

3、病假为半薪休假，如遇特殊情况不能填写《病假条》的，可以待回到公司之后再补填，但须附上医生填写的病历说明，如无病历说明，公司将视为事假，取消半薪。

4、婚假为带薪休假，假期为5天，可根据距离路程适当调整，须提前15天向公司提出申请

5、丧假为带薪休假，假期为3天，可根据距离路程适当调整。

6、产假及陪产假根据当年法律规定休息。

公司会议制度

1、每天早上9点准时在办公室召开晨会，5点50在店面召开夕会（如有客户，时间顺延），除特殊情况，必须全员参与，晨会由各部门主管轮流召开，行政部负责记录会议内容，部门内部会议由部门主管决定召开时间及地点。

2、每周一下班后在办公室召开周例会，讨论总结一周工作情况，以及下周工作计划，由各部门主管主持，公司副总参会。

3、每月最后一天在办公室召开月度会议，分析讨论当月工作结果，总结当月工作不足，提出解决方案，提出下月工作计划及目标，有公司副总主持，公司总经理参会。

4、每年6月最后一天召开半年总结会议，分析讨论总结半年工作情况，提出下半年工作计划及目标，表彰半年度优秀员工，实习半年员工淘汰，由公司副总主持，公司总经理参会。

5、每年年底召开年度总结会议，总结当年工作情况，表彰优秀员工，拟定第二年工作计划于目标，全员参会，包括员工家属以及部分老客户，由行政部策划组织。

公司福利待遇

1、新员工入职第一个月享受新员工补助200元，在发放第二个月工资的时候发放。

2、员工工作年满6个月可以享受公司按照国家规定购买五险.

3、单月员工业绩第一名可以享受公司奖励200元（要求业绩不低于15万）。

4、单月优秀员工可以获得奖励300元（业绩不低于20万）

5、单月业绩超过15万奖励200元

6、所有员工享受生日福利200元或价值200元礼品（根据级别有一定幅度）。

7、员工工作一年之后可享受每月增加100元的工龄工资。

8、所有员工享受国家规定节日福利（端午、中秋）

9、所有员工可享受公司年终红包（根据岗位级别而有一定幅度）

10、年销售额第一名的员工公司奖励1000元（业绩不低于80万）

公司晋升条件及相关福利

岗位级别

晋升条件

晋升方式

岗位福利

部门暂时负责人

1、入职不低于三个月

2、有基础的团队管理能力

3、基本掌握部门内部工作流程和工作事项

4、熟悉掌握部门内部办公软件应用（word/exels/ppt）

1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》

2、公司召开员工大会，做晋升演讲

3、员工投票，超过2/3赞成，则通过

1、享受每月100元的岗位补助

2、拥有向上晋升的资格

部门实习主管（店长）

1、入职不低于6个月，担任部门暂时负责人不低于2个月

2、有较强的团队管理能力

3、熟悉掌握部门内部工作流程和工作事务

4、熟悉掌握部门办公软件应用

5、有基础的培训能力，会制作基础课件

1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》

2、上级主管提名

3、公司召开员工大会，做晋升演讲

4、员工投票，超过2/3赞成，则通过。

1、享受每月200元的岗位补助

2、拥有向上晋升的资格

部门主管（店长）

1、入职不低于9个月，担任部门实习主管（店长）不低于2个月

2、精通团队管理

3、精通部门工作流程和工作事务

4、熟悉掌握公司办公软件应用

5、有较强的培训能力，熟悉掌握各种培训软件，会制作相应的培训课件，并能够根据部门培训需求设计相应课程

1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》

2、营销副总提名

3、公司召开员工大会，做晋升演讲

4、员工投票，超过2/3赞成，则进入复试

5、公司召开主管级会议讨论

6、营销副总任命并颁发聘书

1、享受每月500元岗位补助

2、拥有向上晋升的资格

3、享受公司出资省内旅游1天（门票费、车费）

4、（外聘入职不低于1年）

实习部门经理（总店长）

1、入职不低于12个月，担任部门主管（店长）不低于3个月

2、精通团队管理

3、至少熟悉掌握两个部门工作流程和工作事务

4、精通掌握公司办公室软件应用

5、有较强的培训能力及培训管理能力，并能够根据公司培训需求设计相应课程

1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》

2、营销副总提名

3、公司召开员工大会，做晋升演讲

4、员工投票，超过2/3赞成，则进入复试

5、公司副总及总经理开会讨论

6、营销副总任命并颁发证书

1、每月可以享受800元岗位补助

2、拥有向上晋升的资格

3、享受公司出资省内旅欧2天1晚（门票费、住宿费用、车票，合计不超3000元）

部门经理（总店长）

1、入职不低于12个月，担任实习经理（总店长）不低于3个月

2、精通团队管理

3、熟悉全公司所有工作流程和工作事务

4、有较强的培训能力及培训管理能力，并能够根据公司培训需求设计相应课程

1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》

2、营销副总提名

3、公司召开员工大会，做晋升演讲

4、员工投票，超过2/3赞成，则进入复试

5、公司副总及总经理开会讨论

6、营销副总任命

7、总经理颁发证书

1、每月可以享受1500元岗位补助

2、拥有向上晋升的资格

3、享受公司出资国内旅游3天2晚（机票费、住宿费、门票费，合计不超过5000元）

新员工入职须知

一、入职准备：

1、行政部向面试通过的发送合格录用通知；2、确认新员工报到日期，通知新员工在报到之前来公司明确报到所需资料；

二、入职报到：

1、新入职的员工必须完整的填写好《入职申请表》，必须保证向我公司提交的所有证件及资料等均真实有效。

主要有效证件资料如下：

（1）、一寸免冠相片两张；

（2）、身份证原件及复印件（原件核实之后当场归还）；（3）、学历证件、资质（资格）证书、荣誉证书原件及复印件（原件核实之后当场归还）；2、向新员工介绍公司构架及人员构架，带新员工到用人部门熟悉。

三、入职培训：

新入职的员工，公司将安排人员对其进行工作培训指导，并进行3天的试用观察期，观察期内自动离职或者被公司辞退，此期间无任何工资发放；

四、进入考核期：

员工在观察期内的工作由行政部对其进行评估。

如考核通过即可正式进入为期一个月的考核期。

五、转正评估：

考核期员工享受其工资底薪的80%报酬（销售一线员工除外）。

考核期结束后，用人部门将与行政部共同考核此员工是否可以正式转正，转正之后享受公司正常待遇。

员工离职须知

一、员工被辞退程序：

1、辞退员工时，由部门主管填写《员工辞退申请表》，经由理审批后交行政部；

2、行政部对部门辞退的员工进行调查，核实员工的工作情况和被辞退的原因，如情况属实，将上报总经理审批；

3、总经理批准后，由行政部将《员工离职申请表》送达本人，并通知其在规定期限内办理相关工作移交手续，由本人签字确认。

（辞退员工时应提前15日通知员工本人）；

4、做好部门内部工作交接，交接期内行政部在被辞退员工离职交接执行日，向被辞退员工发放《员工离职交接表》，依据表单内容协助被辞退员工办理离职手续；

5、员工离职手续办理完毕后，行政部回收《员工离职申请表》与《离职交接表》，存档记录；

6、员工有开具《离职证明》需求时，需填写《离职证明开具申请表》并逐级签批.

二、员工辞职程序：

1、员工辞职，普通员工需提前15日申请，主管级以上员工需提前1个月向行政部提出申请，填写《员工离职申请表》，由部门主管审批后交行政部；

2、行政部对申请辞职的员工进行调查询问，依实际情况上报总经理审批；

3、副总经理批准（经理级须总经理签字）；

4、部门内部工作交接；

5、在离职交接日，由行政部为其出具《离职交接表》，依据表单内容协助员工办理离职手续；

6、员工离职手续办理完毕后，行政部回收《员工离职申请表》与《离职交接表》，存档记录；

7、员工有开具《离职证明》需求时，需填写《离职证明开具申请表》并逐级签批，以及需提供入职单位的相关信息，包括公司名称、人力资源部门联系人及联系方式，由对方公司电话回访或我公司人行政部门回访确认后，方可开具离职证明。

再次欢迎您成为本公司的一员，因为有了你的加入公司的明天将会更加辉煌！

嘿！

启程啦！

！