邮政在线客服题库wps.docx

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文明礼仪知识答题活动试题

一．单选题

1、邮政客服电话（A）

A.11185B.95580C.11183D.400-890-9999

2、组网问题中最关键的是（D）

A.数据组网B.语音组网C.综合业务系统的组网D.B和C

3、客户服务中心的交易应用服务器可以在（A）

A.各地市，也可以集中在省中心B.只分散在省中心

C.只分散在地市D.统一在集团公司

4、由于分布式的特点，如何对邮政系统进行全网集中统一管理、统一监控就成为非常关键的问题，（A）完全可以解决客户服务中心平台的管理。

A.青牛软件产品的管理功能B金山软件产品的管理功能C.360软件产品的管理功能D.邮政自己开发的软件产品的管理功能

5、各地市如果需要人工客服，则采用（C）

A.PBX的远端模块实现语音组网B.采用语音网关C.PBX的远端模块实现语音组网和采用语音网关。

D.两者都不行

6、为更好地为邮政用户服务，（B）在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈出了一步，由我公司为其承建的邮政客户服务中心已投入使用。

A.北京市邮政局B.南京市邮政局C.石家庄市邮政局D.上海市邮政局

7、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

8、国际社会公认的”第一礼俗“是（A）

A女士优先B尊重原则C宽容的原则D平等的原则

9、一下关于言谈礼仪哪项是错误的（C）

A认真聆听对方的谈话，适时发问

B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D设法让在座的每一位都能参与谈话

10、电话响了很多声，当你接起时的第一句应该说（A）

A对不起B喂C你好D谁

11、关于坐姿的基本要求哪项是错误的（B）

A着裙装的女士入座时用双手把裙摆內拢

B女士不能采用”二郎腿“式的坐姿

C在采用前申式做法时，脚尖不能翘起

D男士采用折叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

12、通话者的（C）态度和使用的语言被人们称做”电话三要素“

A内容B情感C声音D手势

13、礼仪是建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和

A同等关系B和谐关系C平等关系D宽容关系

14、礼仪是对（A）的统称

A礼节仪式B礼貌形式C仪式礼貌D礼节礼貌

15、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

16、领带的下端（B）

A在皮带上缘处B在皮带的上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点

17、礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。

A仪容仪表B服饰打扮C气质D仪态

18、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。

A尊重B友谊C关心D爱

19、下面哪个是礼貌用语（A）？

A微笑B握手C拥抱D破口大骂

20、下面哪些不是礼貌行为（D）。

A微笑B握手C拥抱D破口大骂

21、“不学礼,无以立”的古训是（C）

A、孟子B、荀子C、孔子

22、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。

如遇地方狭窄,应（A）。

A、学生给老师让路B、学生或老师让路都可以

C、老师给学生让路

23、路遇他人应（B）。

A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走

24、递接文件或名片时应当注意字体的（A）。

A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方

25、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的（A）。

A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮

26、客人来访时,我们要为客人打开房门。

当房门向外开时（A）进。

A、客人先进B、我们先进C、同时进门

27、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。

A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观

28、做客时入座动作要（C）。

A、快捷B、轻稳C、缓慢

29、日常生活中邻里之间应（A）。

A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系

30、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（B）。

A、不过肩B、不过领C、不超过发际

31、为他人作介绍时,方法不正确的是（B）

A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

32、国际社会公认的“第一礼俗”是（A）

A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则

33、邮政客服的工作人员以什么方式回复客户。

（A）

A.以电话、传真、电子邮件、短信B.只用短信回复

C.只用电话回复D.用电话和短信

34、中国邮政客服电话从哪一年起正式升为现用的号码。

（C）

A.2000B.2002C.2004D.2008

35、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守

　　A、礼仪B、礼节C、礼貌

36、礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

　　A、同等关系B、和谐关系C、平等关系

37、（C）是礼仪的基础和出发点。

　　A、宽容B、敬人C、自律

38、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。

　A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人

39、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（C）。

　　A、2下B、3下C、4下

40、在排队打饭时（B）。

A、排在熟人的前面B、请人带打C、按次序排队　　42、在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（C）。

　　A、可以打开物品的包装

　　B、选出的多余物品不需放回原处

　　C、不小心损坏物品应主动赔偿

　　43、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（B）行为作了要求。

　　A、礼貌B、举止C、卫生

　　44、下列场合中，适合开玩笑的场合是（A）。

　　A、朋友聚会时B、探望病人时C、别人学习和工作时

　　45、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（B）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。

　　A、左侧B、右侧C、中间

46、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自（C）。

A孔子　B孟子　C荀子D老子

47、涉外交往中的礼仪距离为（B）。

它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

A大于1米，小于2.5米B大于1.5米，小于3米

C大于0.5米，小于1.5米D大于1.5米，小于2.5米

48、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2D3/1

49、提议干杯时，应起身站立，（C）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

A左手、左手、右手B左手、右手、右手

C右手、右手、左手D左手、右手、左手

二、多项选择（25题）

1.邮政客服服务的主要内容包括:

（ABCD）

A.传统业务咨询B.邮政新业务咨询C.邮政政策法规咨询D.面向社会的旅游信息咨询、政务信息咨询

2.业务查询服务主要指（ABCD）

A.特快专递查询B.邮政编码查询C.报刊目录查询D.面向社会的考试信息查询

3.在邮政客户服务中心中需要特别关注以下哪些问题：

（ABCD）

A.组网的问题B.系统安全性C.系统的可管理性D.应用工作流

4.邮政客户服务中心需要具备哪些功能（ABCD）

A.咨询宣传B.业务受理C邮件查询D投诉受理和赔偿

1、公务员在行走时应该做到（CD）。

A大步流星B一路小跑

C步伐大小适中D速度不紧不慢

2、所谓着装过异可分为（ACD）三种。

A款式过异B头型过异C搭配过异D穿法过异

3、提问的最佳时机包括（ACD）。

A对方发言的间歇之时B对方发言中

C对方发言结束之后D自己发言前后

4、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种（BCD）。

A40厘米B60厘米C80厘米D100厘米

5、汇报的基本形式有（ABC）。

A口头汇报B书面汇报C电话汇报D邮件汇报

6、一般迎宾仪式的主要内容是（ABCD）。

Ａ宾主双方热情见面　Ｂ向来宾献花

　Ｃ宾主双方与其他人员见面Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面

7、选择迎宾人员时要注意（ABC）。

Ａ数量加以限制　Ｂ身份大致相仿　

Ｃ职责划分明确　Ｄ性别、年龄搭配

8、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是（BCD）。

A引导者的举止B引导者的身份

C引导中的顺序D引导时的提示

9、为来宾选择房间时最要注意的是（ABD）。

A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全

10、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ACD）。

A尊重为本B积极参与C不得干涉D遵守法规

11、正式的邀约，有（ABCD）等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

A请柬邀约B书信邀约C传真邀约D便条邀约

12、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的唯一选择。

除此之外，（ABCD）有时亦可加以考虑。

A灰色B蓝色C黑色D绿色

13、握手原则有哪些？

（ACD）

A女士主动将手伸向男士B男士主动将手伸向女士

C年长者主动将手伸向年轻者D上司主动将手伸向下属

14、问候原则有哪几项？

（ABD）

A男士主动向女士问候B年轻人主动向年长者问候

C别人主动伸手时，不应拒绝D下属主动向上司问候

15、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（ABCD）。

A宣传性B独特性C便携性D荣誉性

16、外出携带手机的最佳位置有（BC）。

A皮带上B公文包里C上衣口袋内D后裤袋里

17、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（CD）的颜色相同

A手提包B腮红C衬衣D指甲

18、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（CD）。

A印花B格子C细竖条D无任何图案

19、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（ACD）。

A陪同其就餐;B给其介绍食品菜肴;

C与其适当地交谈D为其引见其他客人

20、自我介绍要不失分寸，必须注意（ACD）。

A注意时间B热情洋溢C讲究态度D力求真实

21、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”。

（AB）

A国王B王后　　C公主　D王子　　

22、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（BCD）是最恰当的时间。

A上午八、九点B下午四、五点

C中午十二点D晚上七、八点　　

23、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。

A专一B排斥C双向D共感

24、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ABC）。

A尊敬长辈B厚待同辈C爱护晚辈D唯我独尊

25、以茶敬客时，最重要的是注意（ABCD）等几个要点。

A客人的嗜好B上茶的规矩C敬茶的方法D续水的时机

26、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）

A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背

27、服务礼仪包括（AC）。

A仪容规范B服务至上C语言规范D客人至尊

28、自律就是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是（ABCD）

A自我要求B自我控制C自我对照D自我反省

29、公民基本道德规范二十字的内容是（ABCD）

A爱国守法B明礼诚信C团结友善D勤俭自强E敬业奉献

30、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（A）、（B）、（C）、（D）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质

A有理想B有道德C有文化D有纪律

31、行握手礼时，错误的是：

（AD）

A男士可以带着手套B不能跨着门槛握手

C可以双手迎握D可以交叉握手

33、香水涂沫的适当部位包括AC。

A手腕B脸上C耳垂D腹部

与人交往中，不恰当的举止有ABCD。

A架起“二郎腿”B斜视对方

C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上

35、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

36、时尚的主题，即以ABC正在流行的事物作为谈论的中心。

A、此时B、此刻C、此地D、它地

37、交谈由ABC等三个要素组成。

A、谈话者B、听话者C、主题D、地点

38、社交礼仪规定，在交谈中应遵循CD规则。

A、专一B、排斥C、双向D、共感

三、判断题:

1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。

（√）

2、有人问路可以用手指指示方向。

（√）

3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。

（×）

4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（√）

5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（×）

6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。

（√）

7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。

（×）

8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。

（√）

9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。

（√）

10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。

如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。

（√）

11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。

（√）

12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。

（√）

13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。

（×）

14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。

（×）

15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。

（×）

16、进出门上下车时男生不必谦让女生。

（×）

17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。

（√）

18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。

（√）

19、邮政客服所提供的服务都不是免费的。

（×）

20、邮政业务有一大部分就是传统的物流，邮政客户服务中心的业务系统必须建立在闭环工作流的基础上。

（√）

21、省中心的发布服务器对全网的自动服务进行统一发布、统一审核、统一管理。

（√）

25、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。

（√）