运营管理述职报告怎么写三篇.docx

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运营管理述职报告怎么写三篇

运营管理述职报告怎么写【三篇】

　　【篇一】

　　20xx年对我来说，是非常有意义的一年，在这个年我迈进了工作一个新的里程碑，在这个年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。

一年来，我主要围绕以下几个方面展开工作：

　　一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推动

（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。

今年我根据总行"三化三铁"要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相对应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

（二）增强监督检查，做好会计主管工作的保证。

在年内增强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，即时消除事故隐患，解决问题。

并增大检查力度，即时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

　　（三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。

自我行展开传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员实行传票整理与编号工作，增强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

　　二、规范财务管理，增强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点

（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，即时准确的实行各项财务资料的报送，并于每月、季末实行详细地财务分析。

（二）在员工中经常展开职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。

并按总行要求，积极查找差别，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

　　（三）立足我分理处业务灵活这个优势，持续开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

　　三、恪尽职守，切实增强自身建设

　　我在抓好业务和管理的同时，切实注重增强自身建设与学习，增强驾驭工作的水平。

一是增强学习，持续学习新业务，掌握新规则。

二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极协助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的展开。

三是增强团结合作，不搞个人主义。

　　回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。

虽然我在2011年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在2012年工作中增强和完善的方面。

成绩只代表过去，2012年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战、

　　【篇二】

　　各位领导、各位同志：

　　大家好！

　　一年来，我部主要围绕着以下几个重点展开工作：

　　1、适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。

　　2、抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。

　　3、防风险，抓质量严控信贷质量关。

　　4、深化规范管理，合规合法经营。

　　5、全员学习，提升整体业务素质，提升服务质量。

具体工作如下：

　　一、业务拓展及营销工作

　　在过去的一年里，围绕XX年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要展开了以下工作：

（一）巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。

　　1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。

　　首先，高度重视我部现有的客户。

针对大客户（如宏元集团）特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。

对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、即时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。

必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。

　　其次，为客户提供优质服务。

营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。

面对这个实际情况，我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提升了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。

当前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

　　2、防范风险，规范经营，持续挖掘新的业务增长点。

　　我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出艰辛和努力。

第一，利用我行业务灵活这个优势，持续开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。

授信客户的增加，为我部信贷业务的持续发展提供了新的增长点。

（二）强化管理，降低风险，取得综合效益化。

　　1、统一理解，明确信贷业务的发展方向。

　　随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。

面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。

思想指挥行动，为了统一理解，经常组织全体信贷人员学习上级行的相关部门文件和规章制度，要求大家将《xx银行XX年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

　　为了规范经营，防范风险，我部增强了对资产和负债业务的调整。

在资产业务中，我部停止了不规范的业务。

与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行相关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，一户减少我部存款28，000万元。

　　在信贷投向方面，业务转型。

我部大力展开了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。

　　2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。

　　为了便于信贷人员学习和展开业务，我部将相关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对具体业务，制定出相对应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

　　根据我行授信项目报批的相关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报工作程序。

在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，协助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。

我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行相关部门的认可和表扬。

　　在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。

　　3、严格落实授信项目的动态信息监控。

　　贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。

在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。

对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行好评。

　　（三）营造团队精神，全面提升客户经理综合素质。

　　我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观点和团队协作观点，

　　首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。

道德风险会直接影响到信贷风险。

尤其是今年以来，奖励办法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。

我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。

并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常

　　其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。

我部要求全体客户经理结合工作实际，认真阅读《细节决定成败》这本书。

通过相关学习，结合激励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的提升。

　　二、结算业务方面

　　20xx年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深入的展开下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致展开各项工作，接受了总、分行及市行多次业务和服务达标检查，多次得到好评。

在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计差错事故。

　　1、增强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。

　　通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。

　　2、增强内控管理工作，持续提升管理水平，防止案件的发生。

　　在员工中经常展开职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱xx、服务xx、奉献xx职业道德信封上。

并按总行的《商业银行内部控制制度指引》和《xx银行内部控制综合安全评价实施办法》，积极实行查找差别贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。

　　3、增强员工业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。

　　柜台业务是xx行的窗口，业务技能的好坏直接影响到xx行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工实行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适合工作并上岗。

在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。

　　20xx年市行增强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。

我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。

办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。

全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收”系列产品（1—9期）272.3万美元、74.9万港元。

　　4、增强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。

　　为切实提升营业部的服务质量和工作效率，促动工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了具体的计划和措施。

组织员工学习《xx银行作风建设与规范化服务》的通知及《xx银行作风建设与规范化服务达标考核办法》，以此作为对员工实行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。

通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这个称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促动，也对我们的工作提出了更高要求。

　　三、后勤保障及三防一保工作

　　营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。

办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。

合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的贡献。

　　另外、在上级行的准确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了XX年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保障。

　　1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，即时对员工实行传达，并对员工的日常行为规范、安全保卫防范意识及国家的法律法规实行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。

　　2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施实行经常检查，使问题得到即时解决。

其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。

对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即实行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果。

　　3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，即时完善各项制度，定期做好检查工作。

对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。

严格按照总行安全保卫条例执行，确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。

　　4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相对应档案，并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化，防范风险。

坚决执行市行对监控设备、报警系统实行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。

　　5、对经警保卫人员实行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作实行检查监督，定期实行学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。

　　6、根据市行要求，结合我部具体实际情况，即时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员实行突发事件演练，增强员工安全防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现不足，即时完善。

　　四、完善各项规章制度，增强员工政治思想教育

　　围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部持续完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。

　　始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织展开各种教育活动，培养员工准确人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展。

坚持展开奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励，表现落后的实行处罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气。

在党员的协助和教育下，全年共有4名同志加入了中国共产党，另有6名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数的40%，成为展开各项业务的先锋队。

　　20xx年已经到来，我部的工作重心是：

继续以防范风险为中心，规范经营，持续调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成年度各项指标而努力工作。

　　具体计划着重做好以下几方面工作：

　　1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。

以现有的各项具体规章制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利实行。

以总行下发的《信贷业务产品手册》为基础，增强信贷业务的学习，进一步提升客户经理的业务素质，适合日趋激烈的市场竞争。

　　2、进一步充分发掘现有客户的潜力，保持发体现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以增加我行发展的后劲，完成市行下达的任务。

　　3、继续增强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱xx、团结向上的精神。

继续按照总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务发展提供精神基矗把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提升员工业务水平和服务水平。

因为近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，XX年我们将对此项工作应做出详细培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提升营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色。

　　4、进一步增强内控建设，提升规范化管理水平，积极防范和化解风险资产。

进一步增强信贷资产管理，严格控制不良资产。

进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实可靠。

结算业务方面，认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工增强业务风险安全教育，堵查漏洞，把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭不安全隐患。

　　5、继续坚决落实市行的各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行的各项安全保卫工作，持续提升员工的整体安全保卫综合素质。

同时，清醒地认清严峻的安全形势，增强安全防范意识，进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员安全。

　　我将进一步总结一年来各项工作的经验，增大业务开发力度，强化内控管理，为市行的发展做出自己应尽的贡献。

　　述职人：

xxx

　　20xx年x月x日

　　【篇三】

　　尊敬的领导、各位同仁：

　　大家下午好！

　　2012年就要过去了，今天有幸在此为大家做2012年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：

过去一年的主要工作和2015的工作计划。

　　第一部分，2012年主要工作：

　　本人于2012年4月份在xx连锁人事部任文员一职，于2012年七月调任xx任一线主管一职。

本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了xx各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。

除了感谢总经理xx先生、副总xx女士、财务部xx女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我协助的全体同仁。

　　第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着xx各个部门，从纵向来看也将xx的领导与基层员工联系在一起。

所以人事部必须对xx各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度增强自己对xx的了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。

谢谢大家！

　　第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在xx负责人的领导下，合理配置人员以限度地为xx获得利益而工作。

具体工作项目主要有：

xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、xx内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。

　　第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费水平的顾客群体，所以人事部也在xx领导的支持和关心下着手实行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。

　　第四，在就职期间，除了增强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位实行相对应调节，并对各部门员工实行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面实行了一系列的培训。

　　第五，出任xx主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适合现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。

　　第二部分，2015年的工作目标；

　　在即将到来的2015年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面实行：

　　第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立VIP客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得VIP客户的管理真正能使用到实际营业当中。

　　第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这个思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。

最终达到提升顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。

　　第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。

自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！

　　谢谢大家！