斯柯达汽车展厅的设计以人性化和品牌文化为设计核心.docx

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斯柯达汽车展厅的设计以人性化和品牌文化为设计核心

斯柯达汽车展厅的设计以人性化和品牌文化为设计核心，将百年历史与现代艺术完美结合，紧扣斯柯达汽车的品牌理念和品牌形象，在简约中感悟睿智，在含蓄中蕴涵经典。

　　斯柯达汽车展厅设计将人性化与技术结合，理性与艺术结合，功能与形式结合，经典与现代结合，蕴涵斯柯达汽车“睿智感悟恒久魅力”的品牌精神。

　　一、建筑篇

（一）斯柯达汽车展厅建筑设计理念

　　1.自然生态观与现代建筑技术的完美结合

　　斯柯达汽车展厅的建筑外观形体设计充分反映了斯柯达品牌形象的精确度和动态活力。

设计理念体现了公司司徽的符号意义——“巨羽飞箭”。

建筑外观以对称的拱形屋面和外凸的建筑主入口隐喻“巨羽飞箭”，具有自然生态造型的巨羽象征着自由和活力，通过现代建筑技术使得建筑形体具有轻盈通透之感及动态美。

2.结构形体上的模块化

　　鉴于我国地域范围广，气候差异大，各地区经济发展水平不一致，斯柯达汽车展厅充分考虑以上因素，结构形体运用模块化处理。

采用轻盈可变的钢结构模块，可以在展厅后部和两侧按模数扩展。

形成规模不同的四种级别展厅:

F级、A级、B级、C级，以适应不同地区不同实力的销售商。

　　3.平面布局隐喻品牌形象

　　斯柯达汽车展厅对品牌形象的塑造，不仅通过建筑对称的外观及易于辨识的居中主入口，而且还反映在其展厅的内部平面布局上。

客户由居中主入口门厅进入展厅后，经由一道弧形通道到达圆形主展台，是对公司司徽中羽毛和眼睛的隐喻，新车发车区是客户接收新车的场所，经过一个新车功能简介和钥匙交接仪式后，在象征性的“飞箭”指引下，客户离开展厅。

4.对称与通透的美学原则

　　斯柯达汽车展厅统一形象的设计理念是建立在建筑设计理论之上的，就如同许多经典的历史建筑一样，巧妙地运用了对称的美学原则及易于辨识的居中主入口。

对客户而言，从远处就可以方便地辨认出斯柯达汽车展厅，而且巨大的拱形屋面象征着一对大鸟的翅膀，不仅呼唤吸引客户，而且热烈欢迎他们的到来。

正是由于具有经典建筑的这种对称特征，才得到世界上不同国家不同民族的积极响应。

　　斯柯达汽车展厅立面的通透性是易于辨识的另一个重要特征，不仅建筑正面，而且其左右两侧同样通透。

立面的通透、结构的轻盈，从内到外，宛若浮在空中一般，为整车展示提供了一个完美的建筑空间。

黄昏时分，在展厅精心设计的照明系统衬托下，立面的通透性和镜像效果使得室内与室外环境有机地融合为一体。

5.建筑单体与环境的有机结合

　　斯柯达汽车展厅建筑单体的“巨羽”生态造型，仿佛是一只栖息于地面的即将腾空的大鸟，而且建筑立面的通透玻璃幕墙，白天镜像周围环境，晚上反映室内场景，在每天的不断转化中，建筑单体与环境、建筑内部空间与环境相互交流融合，成为环境构成的一部分。

（二）维修车间设计理念如何使斯柯达汽车品牌在国内扩大影响，保持其在未来市场的竞争力，很重要的一点就是要将市场重点放在满足客户的需求和不断提升客户满意度上面。

高水准的维修会留住老客户并为经销商吸引新客户。

因而维修车间在设计念上以客户为中心，以核心维修过程服务为导向，以维修分类功能区为依据进行合理规划布局。

建筑元素和技术设施的设计都是为创造最佳的工作条件，使功能性与美学观念协调一致，从而实现整个核心维修过程的服务使客户感满意。

　　1、维修车间的核心维修过程内容核心维修过程有内外二部分组成：

A.与客户直接接触的工作工程

　　维修预约--维修接待／维修导引--车辆交付／维修付款--回访客户（电话）B.内部工作过程

　　预约维修准备――车辆维修――维修质量检验／交车准备

　　2、维修车间的功能组成车间的功能组成：

　　核心维修过程是通过由车间各个维修分类功能区来完成其过程操作的。

　　1.维修接待功能区（在交互式维修点）

　　2.维修业务功能区

　　3.零配件供应功能区

　　4.交车点功能区（在交互式维修点）

　　3、维修车间的功能组成A.维修接待功能区（与客户在交互式的对话中对车辆进行交接使维修服务在热情友好的氛围中进行）

　　交互式维修点由客户决定接受维修导或车辆当着客户面进行结果可以双方讨论一切透明。

客户休息区在整个修车过程中，让客户一直感到放松和休闲非常重要。

　　B.修理业务功能区

　　1）预检／快修车辆在交互式维修点无法检出问题，在此进行检测诊断／在交互式维修点诊断出维修工作不超过30分针，在此进行维修工作。

　　2）机修车间

　　3）钣金车间

　　4）油漆车间

　　5）辅助用房a.维修功能附房b.员工生活用房：

创造一个良好的工作环境，激发工作动力。

　　C.零配件供应功能区

　　配件库应布置在靠近使用量大的维修区域，使供应路程缩至最短，同时与展厅的零配件销售同样顺畅，便捷特殊工具与配件发料处合二为一，方便使用及管理。

　　D.交车点功能区（在交互维修点进行）

　　确保汽车完成了所有的维修服务后仍然做到专业化的服务，提供从质量检查到电话回访的连贯式服务。

交互式维修点紧邻车间，体现“短距离”原则，使相互交流非常便捷。

　　4、车间照明

　　照明系统

　　与展厅的照明设计理念相同，车间的照明设计包括直接照明和间接照明系统。

屋顶两翼及后部延伸屋顶照明为间接照明系统，大厅入口和立面照明是直接照明系统。

　　照明布置及灯具形式

　　照明布置有助于区别车间分区，区分工作区域和通道。

同时还突出体现屋顶区域的设计。

灯具选用下照灯。

　　工作空间尺度

　　维修车间按维修流程要求合理安排。

车间空间的安排达到最优化，使车辆、人员和零件距离缩短。

　　车间尺度设计是根据当前和未来任务发展的需求，细节方面已经考虑到车门打开时的尺度，机师在其中工作的足够空间和设备所需要的空间。

　　车间设备供应系统水：

车间清洗用水与工人洗手用水布置合理。

动力电：

每两个工位间及车间辅房内布置一组电源插座。

车间每个设备都应留相应瓦数电源。

　　尾气排放：

每两个工位间有一个尾气排放装置。

由厂家设计并安装。

机油、制动液充放：

由厂家设计并安装。

　　压缩空气：

每两个机修工位间有一个压缩空气供应点。

　　辅房面积及工位设备

　　总成修理间：

面积≥30平方米

　　轮胎修理间：

面积≥18平方米

　　索赔件库：

面积≥15平方米

　　钣金工具间：

面积≥15平方米

　　工人休息间：

面积≥24平方米

　　机油冲放间：

面积≥12平方米

　　调漆间间：

面积≥12平方米

二、室内篇

（一）斯柯达汽车展厅室内设计理念

　　1、品牌形象的独特性

　　在设计中我们以斯柯达的品牌形象和品牌理念为核心，鲜明展现斯柯达特色，与其它汽车生产商展厅明显区分开。

鲜明的形象元素展示了品牌理念和品牌价值。

　　2、人性化和亲和力

　　人性化设计是设计的重点。

设计中秉承斯柯达“RoomforLife”的品牌理念，遵循斯柯达以“真诚”和“人情味”对待顾客的信息交流原则，通过环境、家具、媒体和图像等各个细节的精心设计，满足顾客在使用功能和精神需求上的需要。

　　3、现代感和艺术感

　　整个展厅的环境设计达到“清新，有吸引力和感触力”的效果。

展厅设计的艺术感给予顾客最大的感触力，提升顾客对品牌的认知度，最终达到促进销售的目标。

现代设计审美理念体现在两方面：

一是人性化理念，实现以人为本的个性；二是技术美的理念，将科技体现为美。

我们在设计中力图实施现代科技信息功效，融合人性化与科技化。

　　4、互动的服务和展示形式

　　展厅中的服务和展示方式采用传统模式和电子互动结合的方法，达到大信息量、互动、多媒体、全方位的效果。

互动的电子展示形式强调顾客对品牌的个性化体验。

　　5、合理的空间布局

　　设计理念与现代汽车经销的所有功能相兼容。

布局应能保证充足的工作流量，不相互干扰。

对顾客形成了一个方便而有合理的布局。

展厅空间将“动区”和“静区”合理分开，营造各自不同的氛围。

例如主展区的动态流线和发散空间结构；洽谈区的围合私密空间形式；历史展区的半通透空间形式等。

（二）室内设计

　　1、主展示区——展示品牌和技术的舞台

　　我们将主展示区作为展示斯柯达品牌和技术的舞台，以斯柯达的展车和丰富的人性化服务为演出的角色，演绎斯柯达品牌的独特经典魅力。

在主展区设计中，我们强调空间的“动态”个性。

主展示区以主展车台为中心，以发散式、有机形的布局形式进行设计，地面采用两种不同颜色的地砖形成图底关系，在总体平面上形成斯柯达的标志的形象。

有机曲线的流线和展车的布置方式极富有动感，并且使顾客和展车的关系变得和谐亲切、愉悦，在布局方式上体现了人性化的特色。

展车依地面的总体走向布置，如同开动中的车，顾客在同一角度可以看到不同的汽车侧面，给人强烈的视觉冲击和触动感。

顶面上以斯柯达的标志中的三片羽毛为基本形的膜结构如同层层风帆，清新、有视觉冲击力和感触力。

　　2、温馨洽谈区——展示“RoomforLife”理念的客厅

　　温馨洽谈区如同舒适的客厅，把繁琐的洽谈变为人性化的“会客”交谈，极富生活情趣，体现了人性化的服务理念。

温馨洽谈区为相对“静态”的空间，具有相对私密性。

我们将洽谈区设计为半围合的玻璃发光体，外部合理的设计了斯柯达汽车的图片，对斯柯达品牌进行宣传。

外围设置液晶屏供顾客上网和查询，体现了互动体验的人性化理念，使顾客自然地融入到斯柯达品牌的氛围中。

洽谈区内地面抬高，半围合的空间的内侧墙体四周设置了液晶屏幕，在洽谈时演示斯柯达车型的影像资料。

洽谈座位设计为舒适的沙发，塑造舒适亲和的环境，体现尊贵感和人性化特色。

　　3、销售业务区——展示人性化专业服务的区域

　　销售业务区与展厅之间以玻璃隔断分隔，既通透又可以营造一个相对安静和私密的空间。

销售洽谈办公背景墙以压纹石膏板装饰，是主展厅内枫木装饰板的造型的延伸，使设计风格内外呼应统一。

　　4、特别展示区——展示品牌互动信息的体验区

　　特别展示区以“动静结合”的方式让顾客体验品牌魅力：

“动”——多媒体的展示；“静”——休闲茶座的形式，车模架的立体展示。

特别展示区的主背景和顶面设计为整体，通过有机形的造型曲面，柔化了品牌宣传与顾客之间的距离。

在特别展示区中的顾客如同身处于一辆巨大的斯柯达汽车内部。

主背景中央为投影卷帘，两侧为模拟驾驶的电子游戏机，体现了互动体验的人性化理念。

特别展示区将顾客的休息方式设计为休闲茶座形式，让顾客在舒适的环境中自然融入品牌的情境之中。

生活化的休闲观看形式具有极好的亲和力。

宣传资料、自助咖啡合理地布局，提供了便捷的服务。

特别展示区两侧的玻璃墙设计了车模展示，玻璃隔墙内外通透的形式使特别展示区的车模架成为内外共有的展示墙。

　　5、儿童娱乐区——展示对儿童独特关爱的游乐场

　　儿童娱乐区设计从儿童的心理需求出发，结合汽车展厅的特色设计了模拟驾驶的玩具车、红绿灯、滑梯等道具，使顾客在来展厅购车的过程中可以有放心的区域满足儿童的需要。

设计了成人看护椅以便成人对儿童进行看护，具有人性化的特色。

　　6、历史文化展示区——展示百年辉煌历史的时空隧道

　　历史文化展示区通过两侧的片段式墙体形成相对独立的通道，犹如一条曲折的时空隧道，使得历史展示从平面图片的展示方式转换为体验历史的旅行。

历史文化区的一端是一辆斯柯达的老爷车，另一端是斯柯达的现代车，体验之旅从实体的老爷车到现代车，中间的片断展示墙展示了不同时期的车型照片。

靠近外侧的为高高低低的“历史文化窗”，墙上有不规则的洞，放置不同时期车型的模型，将车模展示和图片展示相结合，更加生动有趣。

历史展示区内通过投影机布拉格街道的风景投影在墙上和地上，将古老的街道的经典历史氛围和现代的精神融为一体。

　　7、维修接待区——展示面对面交互式的维修服务的区域

　　维修接待区体现斯柯达的效率、速度和周到的服务。

背景墙两侧为圆形阵列放置斯柯达车模的展柜，中央为具有斯柯达标志的主背景。

接待单元朝向入口，形成一定角度，体现了面向顾客的服务理念。

每个单元之间具有玻璃隔断进行分隔，形成服务的半私密空间。

面对面开敞服务体现了对客户的重视。

顶面设计了折线形的叠层造型，将空间巧妙地分成走道区和工作区。

各个接待单元上的台灯形成了韵律感，使各个服务单元温馨舒适。

维修接待区与交互式预检区以落地玻璃隔断分隔，使维修车辆的预检和维修客户的接待成为一体，顾客可以实时观察到检车情况，以便顺利完成修车的流程。

　　8、维修客户休息室——展示高品味人性化服务的休闲区

　　维修客户休息室在设计中的目标不仅是满足维修客户的不同需求，同时也通过品牌的宣传提高用户对品牌的认知度，从而促进销售。

维修休息区分为几个不同的区：

影视欣赏区、上网区、吸烟区、吧台区。

从每个分区都能够直接通过落地玻璃大窗实时地观察到修车的实时状况。

影视欣赏区以舒适的沙发茶座形式营造了舒适的家庭氛围，同时提供书籍阅览的功能。

上网区以舒适的上网吧台提供上网和浏览斯柯达品牌信息的良好平台。

墙面为斯柯达的历史展示。

吧台区提供了独立的休闲空间，可以品酒饮茶，惬意地闲谈和看书，蕴涵人性化的关怀。

吸烟区相对独立，舒适安静，设计排风机以保持室内的清新空气。

　　9、新车发车区——展示以睿智感悟品牌的新起点

　　新车发车区设计了枫木装饰吸音板背景，配置液晶电视屏，以影音的方式宣传斯柯达品牌。

新车的边上设置了洽谈的沙发，便于在新车发车前销售人员与客户之间在此细细谈论关于新车的细节问题。

新车发车区营造温馨典雅欢庆的氛围，让顾客以睿智感悟斯柯达的品牌魅力。

　　10、索赔投诉室——展示和谐服务的交流区

　　索赔投诉室圆形的顶面和圆环形的沙发设计舒适和谐，力图营造一个和谐友好的洽谈环境，使投诉转化为友好的协商。

　　11、结算区——展示严谨细致服务的区域

　　结算区结算窗口外的墙面以枫木装饰吸音板装饰，是展厅元素的延伸，同时使结算区容易寻找，拉紧与客户之间的距离。