品质经理入职工作方案.docx
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品质经理入职工作方案
品质经理
入职工作方案
报告人：
班帅
日期：
2012-10-23
前言
1.组织结构
1.1组织架构
1.2部门职责
2.体系管理
3.标准化管理
3.1程序流程
3.2检验标准
3.3闭环作业
4.项目管理
5.供应商质量管理
6.品质控制
6.1原辅材料控制
6.2产线品质控制
6.3出货品质控制
7.生产现场管理
8.成本控制
9.客户投诉
10.检测设备/仪器/工具的管理
11.文件管理与统计控制
12.相关部门协调管理
13.部门目标与绩效考核
13.1部门目标
13.2绩效考核
13.3教育培训
13.4企业文化
14．品质改善活动推进
14.1QCC品管圈
14.27S活动
14.3改善提案制度
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。
1.组织结构
为了将品质管理工作系统化，标准化；而要对进料，产线，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善和部门建立。
组织架构
品质经理
QEQC主管文员
SQEPQECQEIQCIPQCOQC7S推动文控
1.1部门职责
为贯彻质量体系管理，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，特拟定以下职责：
1.1.1贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系能持续运行并有效执行；
1.1.2根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；
1.1.3负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“7S活动”等；
1.1.4建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
1.1.5制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；
1.1.6制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。
定期组织检验员、管理干部、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平；
1.1.7加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；
1.1.8参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及品质控制计划；
1.1.9负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照品质控制计划归档相关文件；
1.1.10落实供应商的品质管理，参与公司合格供应商的评定与免检供应商评鉴；
1.1.11参与新设备/模具/夹具/量具的管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门；
1.1.12按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对外购材料零部件材料，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
1.1.13负责主导生产制程异常原因分析并将改善措施切实执行、验证，并水平展开，消除品质隐患，预防品质异常发生；
1.1.14配合业务人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
1.1.15负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、品质统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品品质的措施。
1.1.16负责定期进行品质工作汇报。
定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
1.1.17严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本
1.1.18负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性
1.1.19与其他部门相关工作的协调管理
1.1.20完成上级临时交办的各项任务
以上内容目前仅仅只规定了“品质部”的相关工作职责。
2．体系管理
为了符合公司业务和客户需要，将持续不断地对质量管理体系文件进行修正与完善；制定适合于本公司使用与发展的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监督。
2.1完善公司质量目标，根据公司实际生产状况调整公司质量目标。
督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
2.2完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。
2.3加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
2.4设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。
2.5实行改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策。
3.标准化管理
根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公司完善标准化管理。
3.1程序流程
不依规矩，不成方圆。
无论担当何重岗位，执行任何事情，都必须为达到目标而按照适当的，标准的作业程序高效率作业。
从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序，而且每个程序组合起来能形成一个封闭的圆（图1），也就是一个业务的终结。
图1
以上流程需要执行的有以下几点：
3.1.1完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图
3.1.2完善作业指导书
3.1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析
3.1.4各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
3.2检验标准
有比较才有鉴别，有标准才能有提高。
各项工作，各类产品是否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对照，才能有一个基本的判定。
3.2.1外部标准
对同行企业的业界标准进行收集及整理，并装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。
后续工作中，会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
3.2.2公司标准
为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。
3.3闭环作业
“谋定而后动”，“三思而后行”，“言必行，行必果，果必究”，这些俗语都说明了我们做事情都必须有计划，有步骤的实施，而且要保证实施的效果，从“谋”而得“动”的“果”，目前来说，我们现在的工作都强调了“检验”的品质作用，忽略了“早期预防”“后期改善”的作用，依照P-D-C-A循环来说，任何事情都应该达到一个完整的环，就目前情况我们必须做到如下几点：
3.3.1.对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生产节约时间
3.3.2.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
3.3.3.随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门
3.3.4.检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
3.3.5.所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序。
4.项目管理
将一个特殊订单作为一个项目，必要时采用专人跟进，作出项目计划，让相关业务部门按计划落实实施，做到算无遗策。
品质是设计出来的，不是做出来的，更不是检验出来的。
现制定出一分项目质量活动计划（见表2），供参考
编号
阶段名称
活动名称
输出的文件（记录）
1
订单审核阶段
开展产品的可行性分析活动
项目可行性报告
顾客需求跟踪
顾客需求跟踪表
实施进度周/月例会
周/月例会记录
初始过程流程图，初始过程特殊特性
初始过程流程图，初始过程特殊特性
初始工艺设备/工装清单/要求
新设备／工装／模具／夹具需求清单，新设备／工装／实验设备检查清单， 新设备／工装／实验设备开发计划进度，量具／实验设备检查清单
供方质量保证能力评估
供方能力调查表/评审表，质量保证协议
编制“项目质量计划”
项目质量计划
2
工艺设计和确认阶段
顾客需求变化跟踪
顾客需求跟踪表
工艺评审
评审记录
供方质量计划评审
供方质量计划
项目质量计划跟踪
项目质量计划
确定初始过程特殊特性
初始过程特殊特性
组织确定量检具、试验设备清单
确定量检具、试验设备清单
编制样件控制计划
样件控制计划
3
样板制作阶段
跟踪工序调试验收的状况及问题点整改
工序调试验收记录
负责编制检验标准\文件\记录
检验标准\文件\记录
参与原、辅材料，外协品的认可
检验记录
负责样品的检查、试验及评价
样品检查、试验及评价报告
负责检验作业指导书的修订及完善
来料、过程、半成品及成品检验作业指导书、QC工程图
项目质量计划跟踪
项目质量计划
4
模具/设备/检具的制作阶段
跟踪生产准备的状况及问题点整改
工序调试验收记录
负责检验员的培训
培训记录
编制试生产控制计划
试生产控制计划
提出量检具、试验设备配置申请并确认
量检具、试验设备配置申请并确认
项目质量计划跟踪
项目质量计划
5
生产线准备阶段
跟踪满负荷生产验收的状况及问题点整改
工序调试验收记录
跟踪产品设计文件的修改和完善
更新检验标准\文件
确认生产控制计划
生产控制计划
确认检验指导书
检验指导书
组织提交顾客或第三方试装样件及报告
顾客或第三方报告
供应商过程能力审核
供应商审核
原、辅材料，外协品的检验
检验记录
项目质量计划跟踪
项目质量计划
6
生产阶段
跟踪批量生产状况
工序调试验收记录
产品\过程的质量检验与监督
各种检验记录
问题点及纠正预防措施计划跟踪表
PCAR
按质量计划归档所有相关文件
按质量计划归档所有相关文件
MSA（测量系统分析）分析
MSA分析
供应商评估
供应商评估表
品质目标统计分析
各种报表
项目质量计划跟踪
项目质量计划
表8
5.供应商（包括外协）质量管理
品质部对供应商的管理要做到监督与控制的作用。
为了保证原材料、外协产品的高质量纳入，计划实施：
5.1签定质量保证协议
5.2交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告
5.3必要时提供产品质量计划，跟进生产
5.4与供应部携手加强来料外箱，数量，包装外观等确认
5.5生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
5.6作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议
5.7跟进供应商质量改善行动
5.8供应商审核与评价
6.品质控制
6.1原材料控制
6.1.1.完善进料检验的抽样计划和AQL值。
6.1.2.根据产品进料
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