汽车维修活动方案.docx

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汽车维修活动方案

汽车维修活动方案

汽车维修活动方案

【篇一：

汽车售后服务活动方案】

现代汽车一家亲服务健康行

二、活动目的：

1）馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；

2）提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，特别是找回流失客户；

3）帮助专卖店做好dms系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；

三、活动周期：

活动准备：

活动下发–5月18日活动开展：

6月18日–8月18日四、客户群：

满足里程条件的现代汽车乘用车车主。

（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4s店定点维修的可在该4s店按照里程数享受此项活动。

五、活动内容

现代汽车一家亲服务健康行

夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。

从6月18日至8月18日，只要你在售后消费，

惊喜等着你，

让你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家

感恩回馈

惊喜1：

围绕清凉一夏检测项目：

空调、风窗清洗系统、安全检查

惊喜2：

空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。

惊喜3：

更换空调滤网免人工费，只收材料费。

惊喜4：

更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次

惊喜5：

更换全合成机油材料费9折

惊喜6：

更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶

惊喜7：

更换电瓶人工费5折

惊喜8：

更换轮胎人工费5折

惊喜9：

养护用品清洗9折

惊喜10：

活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）

惊喜11：

更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。

惊喜12：

当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。

惊喜13：

当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。

惊喜14：

当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。

惊喜15：

安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，

车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测，

欢迎您常回家看看

详情请咨询售后服务热线

【篇二：

汽修活动方案】

“评定福建百家群众信得过的汽车维修企业”暨“首

届福建汽车维修保养行业技能赛”系列活动方案

为了建设和谐福建，提高汽车维修行业整体形象与服务水平，促进我省汽车维修行业健康有序发展,倡导机动车维修行业诚信优质服务，树立品牌意识，提高行业的整体水平的工作。

引导消费者监督诚信经营，支持合法经营。

同时系统检验我省汽车维修保养企业的整体实力和技术水平，福建省交通厅定于二oo五年12月份举行“评定福建百家群众信得过的汽车维修企业”暨“首届福建汽车维修保养企业技能赛”系列活动。

一、活动宗旨

提高汽车维修行业整体形象与服务水平，促进我市汽车维修行业健康有序发展,倡导机动车维修行业诚信优质服务，树立品牌意识，提高行业的整体水平的工作，以职业技能竞赛活动为载体，激发全行业职工学技术、学技能的热情，增强职业荣誉感，造就一支高素质、高技能的职工队伍，营造尊重技能人才的社会氛围,推动我省汽车工业发展。

经过活动重点打造一批具有相当规模的汽车维修企业,使之成为我省汽车维修领域的品牌企业。

二、主题

情系八闽-----汽修春风进万家

取信于客户、服务于社会、支持福建汽车工业发展

三、组织领导（待定）

成立“评定福建百家群众信得过的汽车维修企业”活动组织委员会，组委会主任、副主任由主办单位领导担任，相关部门、协办单位负责人任委员，领导该项活动的开展。

下设秘书处，秘书处成员主要由承办单位人

四、活动内容

1、评定福建百家群众信得过的汽车维修保养企业活动

在省交通厅大力推进汽车维修业诚信经营、规范管理的工作精神指导下，根据我省汽车维修企业经营类别，由各地区主管部门推荐该地区汽车维修保养优质企业，结合企业竞技比赛成绩，让广大消费者经过投票的形式，评定出我省汽车维修保养行业百强企业及群众信得过的汽车维修保养企业，获得称号的汽车维修保养企业组委会将给予授牌。

具体工作方案如下：

1）宣传动员

◎全省各维修企业制定相应的创立措施，利用动员会、横幅、标语、倡议书等多种形式，营造一个评定工作人人皆知，人人积极参与创立的局面。

◎组委会将组织新闻媒体到各维修企业及消费者中跟踪宣传报道创立、评选工作进展情况，发现热点、宣传亮点、找出弱点、暴露难点。

2）企业创立

◎各创立企业应成立相应班子，动员到每一位员工，做到人人积极参与，个个热情服务。

◎在创立活动中各维修企业应组织专人以消费者信得过为标准在本单位维修服务的各个环节中认真查找和整改不足，经过提高服务意识、加强员工培训、改进场地条件、增加资金设备投入等手段，切实做出成果，提高服务档次。

◎各企业应采用丰富多彩的方式开展创立服务活动，争取成为全行业创立服务中的亮点，树立企业在行业和消费者中的品牌。

3）群众评选

◎由省交通管理部门根据评定标准制定出群众选票。

◎组委会将选票统一印制并发放到各设区市交通管理部门，由各设区市发放至汽修企业，由消费者根据各单位服务的情况投票选举，并就行业中存在的问题提出意见和解决的建议。

◎投票截止日：

首届福建汽车维修保养企业技能赛赛前20天

◎各维修企业应指定专人负责为消费者投票提供服务，要求群众选票有本人签名，并填写联系电话，选票方为有效，选票以接受维修服务的每车次为单位来投，即每车次只能投一票。

◎活动按每月评选和总评的方式进行，技能赛前进行2次选票收集、统计。

投票箱要封存，选票由组委会统一开箱统计、并进行核实。

各维修企业必须在选票截止日前将选票箱就近送往组委会公布的选票收集点。

◎由组委会组织各相关部门、单位人员分区域、分片在每月投票截止日进行选票的统计、核实工作，在首届福建汽车维修保养企业技能赛赛前统计汇总。

◎评选工作由广大消费者、媒体、组委会监督。

4）政府树立

◎有关运管部门应结合日常管理工作中掌握的企业创立情况和本年度消费者有理投诉情况，于11月日前对辖区参评企业进行初步评选，并选送参加首届福建汽车维修保养企业技能赛。

（根据各地区企业情况下达选送指标）

◎组委会根据有关运管部门的初步评选意见和参赛企业的得票情况，结合技能

赛的结果于12月日前评定出福建百家群众信得过的汽车维修保养企业。

◎省交通厅对被评定为群众信得过的汽车维修厂进行通报确认。

2、汽车维修保养企业技能竞赛

竞赛标准：

试题由省机电学校按照《汽车维修工》国家职业资格三级（高级工）的要求，结合现代汽车维修新技术命题。

竞赛内容：

汽车维修基础理论；电控发动机故障诊断、排除；现代汽车检测诊断工具的使用；操作工艺规范等。

竞赛形式：

初赛、复赛以各设区市为单位组织考试、选拔；决赛全省集中进行，采取理论考试、实际操作、知识竞答等多种形式。

评判标准：

对选手决赛理论考试、实际操作、知识竞答的成绩进行综合评定，确定名次。

评委组成：

由我省机械专家、省机电学校教授、汽车生产企业技术负责人、消费者代表共同组成，总裁判长由省交通厅领导担任。

3、现场大型便民汽车维修技术咨询服务

在“汽车维修保养企业技能竞赛”决赛现场举行现场大型便民汽车维修技术咨询服务，组织交通运管部门、参加技能赛决赛的单位（个人）、汽车培训单位、保险公司现场解答群众就政策法规、汽车维修保养、汽车驾驶培训、车辆保险等相关问题。

4、汽车维修行业发展论坛

邀请有关专家、主管部门领导、国内知名维修保养品牌企业及4s店相关负责人以下问题展开研讨：

1、汽车（3s、4s店）维修行业的品牌效应，特约维修的现状所存在问题、发展前景和对策；

2、汽车维修行业如何利用现代网络系统和信息化建设，改进维修行业现状和提高汽车维修行业管理；

3、新形势下汽车维修行业的机遇和挑战及汽车维修行业现代管理模式的探索，发展方向和前景展望；

4、汽车保险事故维修和汽车维修行业在维修事故车辆中所面临的问题以及改进方案；

4、编辑福建省汽车维修保养企业大全电子书籍（略）

五、参赛对象及要求（暂定）

（一）全省（含厦门）所有一、二类汽车维修保养企业及经营类别核定为“汽车小修”的三类汽车维修业户，以企业（业户）为单位，选拔5名汽车维修技术全面的员工组成参赛代表队，并由企业负责人担任领队参加竞赛；

（二）因特殊情况无法组队参赛的业户及其它三类汽车维修业户的员工，能够以个人名义报名参赛，成绩优异将予以表彰并推荐到相关企业工作；

（三）参赛人员应熟练掌握现代汽车机械及电器技术并熟悉相关政策法规。

七、时间和地点（决赛时间）

待定

八、表彰和奖励（暂定）

【篇三：

适合汽车修理厂使用的营销方案】

适合汽车服务业使用的车险营销方案

第一部分商业伙伴的选择

如今的商业竞争从本质上来说，已经超越了产品和服务的竞争，它更多地表现为不同的商业模式之间的竞争。

财险公司车险业务方面的竞争应彻底摈弃价格战模式和“以赔促保”模式，本公司作为一家“涉市未深”的中小型财险企业，更应该在市场定位、客户细分和特色化经营方面找到自己的出路。

在车险业务的渠道伙伴选择方面，主要应与当前还在以传统方式经营的汽车服务和汽车修理企业为为主，因为她们当前在4s维修站和汽车连锁服务的两面夹击下，市场份额大幅下降，如今正面临经营模式转型的十字路口，我们经过协助其调整经营模式能够较为容易的找到双方的利益契合点，能够一步步地引导她们向汽车服务综合体转型。

由于4s店业务渠道基本上已经被老牌大中型险企占据，后来者的进入和渠道维护成本会较高；而大多数的连锁服务加盟店也只是花钱买了一块招牌的个体作坊，不但经营的稳定性较差，而且鱼龙混杂、数量庞大，我们的人员数量、系统化管理技术和风险控制能力还无法满足这样的要求。

第二部分汽修厂营销思路

虽然从全社会的视角来看，交通事故和车辆毁损数量巨大，但从车主个体的角度来说事故或修车依然是小概率事件。

车主多数的的消费行为一般比较集中在维护保养和装饰美容方面。

我们建议汽修厂的经营管理者要转变思路，借鉴麦当劳“宣传汉堡、买薯条、盈利靠饮料”的经营手法，经过做强非主营业务来避开行业间恶性竞争的主战场，获得特色化经营的

丰厚利益。

我们在与汽车服务企业合作的过程中要自觉充当“军师”的角色，为解决她们的核心难题出谋策划，同时自觉地成为她们的配套服务供应商

第三部分适用汽修厂的营销客服建议

推出任何市场营销方案的目的都是为了有利于获取客户和提升营业额，但事实上没有任何方法能够满足所有准客户的需求。

因此，在制定方案时必须先确立企业的市场目标和客户定位。

下面几种已被测试过的方法能够尝试：

一、引导普通私家车主为目的。

“办车险、享一元钱洗车”，车辆保险

全行业执行统颁条款费率，保费差别微小，保险理赔也有行业规范，赔付标准也很透明，因此保险公司在投保人眼里只有知名与不知名的区别。

营销学上有句名言“客户只有经常看到你，她们才会经常想到你”。

洗车是一般私家车主最频繁的消费行为，因此低价洗车能够成为快速大量积聚低端客户的手段。

具体做法是采用会员制营销方法粘合客户，车主在汽修厂投保了本公司的车辆保险后，能够免费办理记名制的“一元钱洗车卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元钱洗车服务。

经过办卡能够名正言顺的采集客户有效信息，便于企业建立客户资源信息库，为后续的营销活动和客户关系管理打下基础。

在财务成本核算方面也不必担心，因为所有实操案例都证明，客户后续额外新增消费带来的利益再加上保险公司支付的代理手续费，绝对高于企业按项目单独

核算的盈亏平衡点。

二、借鉴学习汽车4s店的做法，改进客户体验，获取副业收入。

建

立较为干净舒适的客户接待处或休息室，把客户休息室布置成为产品展销厅，陈列的商品不一定局限于汽车用品，既能够按照自营超市的方式运营，也能够搞成“货架招商，利润分成”的小型“沃尔玛”。

把大堂接待人员培训成导购员，让修理工和导购员都能从中获益。

一定要改变汽车服务企业重技术轻销售的痼疾，在为车主提供传统服务的同时为企业增加新的赢利点。

三、吸引中小企业经营管理者阶层的方法。

企业经营管理者的职业身

份决定了她们这类人的核心需求是改进自己企业的经营状况，提高企业盈利能力。

同时这个客户群体也是消费能力较大的目标人群，是所有商家都高度关注的高价值目标市场。

我们能够有针对性的在服务区域开辟视频营销课堂，例如播放企管营销视频讲座、名家讲堂、高端专访等。

每次来店消费后免费附赠一张企管营销光盘或书籍（她们虽有钱但没时间参加培训，也很少上书店或音像店）。

有几种方法可能有利于吸引她们成为客户：

①免费在我们的地盘做广告（客户休息室、墙面、网站、宣传册、保单内页、店堂视频、名片和服务卡后缀广告等）；②定期（例如每月一次）赠送一套专家主讲的企管营销教程（每张光盘的刻录成本仅一元多）③共享大数据营销平台和资源。

方法众多，兹不赘述。

四、建设客户关系管理体系。

运用精心采集的会员客户资料建立客服

平台，不但能够提高企业对客户的黏性，还能够成为企业新的销售渠道和有一定盈利能力的广告、服务信息推广平台，为企业开辟低成本高效益的新赢利点。

要综合运用企业网站、数据库、电话客服、店堂和货架陈列、平面宣传媒介及电子出版物，让您的名字比竞争对手更多的出现在客户的视野里。

营销大师科特勒曾说，企业营销的精髓就是有效的做宣传。

第四部分我打算对汽修厂采取的支持措施

一、将区域内车险保单按照合作企业宣传册的形式装帧；

二、每月向合作厂商提供至少一次营销方案或建议；

三、派员驻点协助合作单位开展市场拓展活动，业绩和客户均归合作方所

有；

四、按照略高于市场同业的比率，支付业务费用，非营运车商业险手续费

30%，交强险按同业公会和保监局规定4%（单保交强险无手续费），业务手续费一周一结；

五、在我网站上为合作方提供广告专版，或建立热键链接；

六、帮助合作单位制定低成本的速效广告策略。

（具体的操作事项建议面谈，兹不赘述）

迟肇栋-4-25

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