xx汽车销售公司经营管理规划书.doc
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第十四章:
汇丰公司
第十四章汇丰公司
一.战略目标与业务规划
1. 近期经营目标
依托集团整体资源优势,立足长远,加强队伍、制度、组织等基础性建设,力求在04年五月底以前,站稳脚跟,打开局面,为专营店的正式运营做好准备,力争04年度后半期在DYK产品的月销售量进入北京专营店的前三名。
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下大力气加强服务建设,在广大消费者心目中,树立起众义达汇丰优质服务的品牌形象,逐步形成自身的经营特色,按照精干、高效的原则,锻造一支高素质、高效率、高水平的经营团队。
2. 中期发展目标
05—06年,不断发展和巩固销售服务网络,在DYK产品销售上确立显著优势,力争年销售量做到北京专营店的第一名;深入贯彻“顾客价值链”理论,充分利用集团系统资源,以销售带动售后服务,以售后服务促进销售,实现公司各项业务的整体推进;以营销业务的快速增长推动经营利润的大幅提升,创造可观的经营效益;树立公司在北京市场DYK产品经销中最知名品牌形象,成为DYK在全国的优秀经销商。
3. 长期战略意图
销售量保持北京专营店的第一名的地位,通过规范、贴心、周到的服务,使东风悦达起亚众义达4S专营店赢得广大消费者的忠实信赖,获取丰厚的售后服务利润,实现可持续发展。
二.织机构设置与岗位设置
1、组织机构设置图
2、岗位设置图
三、部门及岗位职责
(一)部门职责
1.整车销售部
1)销售部
①配合公司整体战略目标,努力完成销售目标;
②及时研究分析本地区销售形势,制定调整销售政策和销售计划;
③发挥团队优势,保持高昂的工作热情和完成任务的紧迫感;
④不断提高业务素质和技能,建设一支技术过硬、作风顽强的销售队伍;
⑤不断增强销售人员的服务意识,树立众义达服务品牌形象;
⑥加强销售队伍的管理,工作规范化、程序化、标准化;
⑦广泛吸纳和培养人才,为公司发展积蓄力量;
⑧与DYK销售督导及各有关部门密切联系,及时掌握厂家信息。
2)市场部
①负责制定公司市场营销策划方案;
②积极与DYK广告部联系,制定广告与促销的年度计划;
③负责市场及相关政策的研究与分析工作,写出详细分析报告;
④及时评价广告及促销效果;
⑤加强与销售督导的沟通,积极响应并参加DYK组织的各项促销活动,并负责活动的组织和协调;
⑥根据集团工作安排,适时参加并组织大的宣传活动,提高公司的品牌效应;
⑦以发展的眼光看市场,对公司业务发展中存在的问题提出合理化建议;
⑧严格按照DYK《商务规范》进行广告和信息反馈工作,指导并监督销售部门信息登记。
2.售后服务部
1)负责维修接待工作;
2)组织完成公司下达的各项计划;
3)完成生产经营计划;
4)贯彻执行DYK的质量方针与目标。
3.综合管理部
1)行政人事部
①在集团制度框架内,根据公司实际,制定行之有效的行政人事制度;
②固定资产管理;
③公务车管理;
④办公用品的采购与管理;
⑤公文管理;
⑥印章管理;
⑦会务组织;
⑧员工用餐管理;
⑨安全保卫工作;
⑩制订《员工薪资方案》和《员工业绩考核方案》,并组织实施;
⑪人事档案管理;
⑫按规定为员工办理社会保险,做好员工福利保障工作;
⑬组织员工培训。
2)风险控制部
①配合公司整体战略目标,努力完成本部门销售目标;
②分析市场形势,及时调整分期政策和销售计划;
③与销售部门紧密配合,保持饱满的工作热情,不断提高工作效率;
④不断提高业务素质和业务技能,加强风险控制工作;
⑤不断强化全体人员的服务意识,树立众义达公司服务品牌形象;
⑥加强分期队伍的管理,工作规范化、程序化、标准化;
⑦建立完善档案管理制度,妥善保管客户资料;
⑧与合作银行积极进行沟通,不断改进自身存在的问题,在银行系统树立公司良好形象;
⑨做好用户还款的提醒服务,最大限度的杜绝所有用户晚还款情况的发生;
⑩加强风险控制,消除不良还款;
⑪一旦出现不良还款情况,应立即报告,并采取妥善的方法,按照工作程序进行处理。
4.财务部
1)严格执行集团公司的财务制度,按时完成财务报表(报告);
2)严格监督和控制公司的资产/资金,确保公司财产安全;
3)根据公司有关规定,做好保密工作;
4)认真配合其它部门的工作。
(二)岗位职责
1、总经理
主要职责:
1)主持公司全面工作;
2)决定公司的经营方针和计划;
3)决定公司的组织体制和人事编制;
4)组织实施公司年度经营计划;
5)定期向集团公司汇报经营管理情况。
岗位要求:
1)本科以上学历,管理中小型企业五年以上工作经验;
2)较强的企业经营和发展管理能力;
3)良好的判断和决策能力;
4)有较强的领导、协调、监督和指导能力;
5)经DYK培训合格。
工作标准:
1)团结和带领全体员工完成经营目标;
2)贯彻落实各项规章制度;
3)营造和谐宽松的经营和工作氛围;
4)杜绝内耗,确保公司整体高效运作;
5)注重人才培养,有一大批骨干队伍。
2、整车销售部
销售经理
主要职责:
1)根据公司下达的销售目标,制订销售计划;
2)熟练掌握DYK的商务政策,有针对性的制定行营销策略;
3)对公司中长期销售目标提出建议;
4)掌握汽车市场动态;
5)对总经理负责。
岗位要求:
1)本科以上学历;
2)两年以上汽车销售工作经验;
3)较强的销售管理能力;
4)良好的沟通能力;
5)经DYK培训合格。
工作标准:
1)带领本部员工完成公司下达的经营目标;
2)贯彻落实公司的规章制度;
3)营造良好的经营氛围;
4)部门团队精神强;
5)杜绝内耗、扯皮等影响经营的不利因素;
6)注重人才培养,销售队伍能力突出;
7)各部门关系密切。
3、销售部
销售主管
主要职责:
1)协助销售经理制定销售计划;
2)协助销售经理管理销售队伍;
3)协助销售经理完成公司下达的销售目标;
4)准确掌握汽车市场动态;
5)在销售经理不在时,负责销售部工作。
岗位要求:
1)本科以上学历;
2)两年以上汽车行业管理工作经验;
3)一定的销售管理能力;
4)良好的人际交往和沟通能力;
5)DYK培训合格。
工作标准:
1)服从领导,团结同志;
2)以身作则,做销售队伍的典范;
3)营造良好的经营环境,和谐的经营氛围;
4)严格执行公司的规章制度。
销售业代
主要职责:
1)完成额定的销售任务;
2)寻找潜在客户;
3)展厅销售业务接待;
4)建立销售业务档案;
5)定期回访客户,保持联系;
6)车辆的保洁、移位;
7)收集竞争对手资料;
8)加强业务学习,不断提高业务能力。
岗位要求:
1)大专以上学历;
2)有驾照;
3)仪表端庄,举止得体;
4)良好的语言表达能力与沟通能力;
5)对工作有热情,有毅力和韧劲。
工作标准:
1)完成协定的销售任务;
2)服从领导,团结同志;
3)执行公司的规章制度;
4)良好的团队合作精神;
5)熟练掌握汽车市场动态;
6)了解竞争对手情况。
验车服务专员
主要职责:
1)为用户提供最优质的售后服务工作;
2)严格按照交接手续与用户进行车辆交接;
3)耐心解释用户提出的各种问题;
4)对分期车辆,严格按照要求留存用户资料;
5)完成领导交办的其他工作。
岗位要求:
1)高中以上学历;
2)有驾照,驾驶技术熟练;
3)一年以上行业工作经验;
4)具有一定的沟通、协调能力;
5)高度的工作责任心和敬业精神。
工作标准:
1)服从领导,团结同志,团队精神强;
2)严格执行公司规章制度;
3)服务意识强,用户满意度高;
4)工作效率高,及时为用户提供最优质的服务;
5)严格保管用户的各种资料、手续,无丢失、无损坏。
车辆订购员
主要职责:
1)掌握车辆库存情况;
2)编制车辆月度需求计划;
3)编制订购计划并订购车辆;
4)负责提车事宜;
5)负责与DYK车业管理分部的协调联络工作。
岗位要求:
1)具有高中以上文化程度;
2)具备良好的协调沟通能力;
3)具有一定的计划分析能力;
4)熟悉一般的电脑操作。
工作标准:
1)执行公司的规章制度;
2)服从领导,团结同事;
3)较强的团队合作精神;
4)开票提车及时无误;
5)了解竞争对手提车计划和进度;
6)及时汇报提车计划和进度。
4、市场部
市场部经理
主要职责:
1)向销售经理提供市场营销策划方案;
2)负责与DYK广告部的沟通协调,制定广告与促销的年度计划;
3)负责DYK广告支持的上报和回款;
4)主持公司广告业务与促销活动的开展和评估;
5)负责市场的研究与分析工作;
6)与媒体建立良好的合作关系;
7)掌握责任区域内竞争对手的销售政策,广告促销活动情况;
8)市场部员工发展计划及激励。
岗位要求:
1)大本以上文化程度;
2)2年以上市场营销工作经验;
3)2年以上汽车行业工作经验;
4)良好的分析能力和沟通能力。
工作标准
1)服从领导,团结同志;
2)对部属要求管理严格正规;
3)严格执行公司的规章制度;
4)团队精神强;
5)市场营销策划方案及时、完备、周全;
6)与DYK保持密切联系;
7)对DYK有关规定、要求执行得力,工作成绩突出。
广告专员
主要职责:
1)编制公司年度广告和促销计划;
2)组织实施并监督广告和促销计划的执行;
3)评估广告和促销投放效果;
4)搜集竞争对手广告投放信息。
岗位要求:
1)本科以上学历;
2)1年以上营销策划工作经验;
3)广告策划和组织实施能力;
4)熟悉区域市场汽车状况;
5)熟悉DYK的市场定位;
6)熟悉电脑操作。
工作标准:
1)服从领导,团结同志;
2)严格执行公司的规章制度;
3)团队精神强;
4)广告计划实际,效果突出;
5)广告投放效果明显;
6)与DYK广告部和集团战略发展部关系密切,随时了解相关信息。
信息管理专员
主要职责:
1)调查和收集当地汽车市场信息;
2)分析当地的汽车消费环境和消费特征;
3)分析当地汽车市场动态;
4)定期提供市场分析报告;
5)对客户信息依照DYK标准进行汇总登记,定期回访,填写相关表格,并对公司服务质量进行分析
岗位要求:
1)本科以上学历;
2)2年以上营销/市场分析工作经验;
3)一定的分析与统计工作技能;
4)熟悉DYK的产品和市场策略;
5)熟悉市场营销,熟悉电脑操作;
6)良好的分析能力和写作能力。
工作标准:
1)服从领导,团结同志;
2)严格执行公司的规章制度;
3)团队精神强;
4)对汽车市场信息了解全面;
5)市场分析报告及时准确;
6)对当地汽车市场动态及国家有关政策了解全面;
7)客户资料详实,回访及时,服务质量分析准确。
5、售后服务部
副总经理
主要职责:
1)主持售后服务工作,完成公司下达的经营目标;
2)熟悉DYK售后商务政策,主持制定公司售后服务政策和内部技术培训制度;
3)监督售后服务质量,确保